Últimas reclamaciones

Pedido realizado y pagado a través de la web de amazon al vendedor GroupSumi el pasado día 14.03.22 que supuestamente me debía ser entregado antes del día 18.03.22, pero que todavía no he recibido.Recibí un email el día 16.03.22 por parte de Group Sumi a traves de Amazon indicando que mi pedido ya me ha sido enviado y que la agencia encargada del reparto es MRW (con número de seguimiento 006063463689).Tras consultar en la web de MRW el estado de mi envío y ver que sigue en estado pendiente de recibir en destino, llamo por teléfono en varios días diferentes a la agencia de transporte MRW sin que me aclaren nada, varias veces me cuelgan el telefono y hoy 21.03 que he vuelto a llamar, han sido muy desagradables y maleducados. Me han dicho que no tienen ninguna informacion y que esta fuera de su control, una estimacion tampoco era posible.Escribo tambien a Group Sumi a traves de amazon el 21.03.22 y me contestan lo siguiente:'Su pedido se encuentra actualmente en tránsito hacia la plataforma de envío más cercana. No obstante, debido a la huelga de transporte actual, es posible que la entrega se retrase. Hemos contactado con MRW para que prioricen este envío en cuanto les sea posible entregar.'Aun no se si el pedido va a llegar, ni cuando.

En el día de hoy han tocado el portero 1 única vez, le abro la puerta para que suba el paquete, pasa el tiempo y veo que no sube, bajo a ver si habían dejado el paquete y no estaba ni el repartidor ni el paquete. Debo aclarar que no ha tocado nuevamente el portero, con la excusa que no pueden estacionar ni siquiera se detienen, recibo paquetes a diario, y MRW es el único con el que SIEMPREEEE tengo problemas. He llamado a los teléfonos de contacto, y el contestador nunca pasa con un operador, he enviado un mail a 00621@grupomrw.com.El lugar de retirada está lejos y no es de fácil acceso, la entrega ha sido defectuosa. La razón de no entrega indica como que no había nadie o estaba cerrado, cosa que no es cierto.

Buenas tardes,El dia 9 de marzo me sonó el teléfono y cuando lo cogí se cortó. Al devolver la llamada no me cogieron teléfono y desde entonces hasta hoy día 14 no he sabido nada de mis 3 paquetes. No me cogían el teléfono en mrw central, no me cogían en mi mrw local y no me cogían el teléfono desde el que me llamaron. Tampoco me dejaron ningún aviso en buzón ni sms hasta hoy, una semana después del evento. Y hoy al recoger el paquete en la central ponía que yo no había estado disponible en todo el día, cuando no fue así. Por favor, ruego se informe del paradero de los paquetes, se cojan los teléfonos, y sobre todo que el repartidor intente repartir en lugar de basar todo en una llamada que se cortó. No recomendaré para nada vuestros servicios e intentaré evitaros a partir de ahora

Hola, realicé un pedido que para la empresa de transporte consta como entregado pero a mí domicilio no ha llegado nada. El repartidor tampoco contactó conmigo para preguntar si podía entregarlo a un tercero. Por tanto, mis datos personales como nombre, apellidos y dirección han sido vulnerados al supuestamente entregar una mercancía que me corresponde y que he pagado.Solicito una solución inmediata.

Buenas tardes, el día 24/02/2022 realicé un pedido y elegí como método de entrega a MRW. Elegí MRW 24H que llegaría al día siguiente antes de las 19:00.Tras esperar varios días a ese paquete (URGENTE) decidí llamar varias veces a MRW, ninguna me ofrecía una solución válida, solo esperar a ver si el paquete no se ha perdido por completo....No entiendo por que debo esperar más de 24Horas si elegí el método urgente, en estos casos lo que deberían hacer es avisar al remitente de que el paquete va a tardar más y que el remitente tome sus decisiones, en este caso no fue así, tuvimos que ser nosotros los que presionamos a MRW.Aún así, estando a 1/03/2022 sigo sin recibir información alguna por parte de MRW, ni devolución de importe por el remitente ni ninguna ayuda. Esto es un fallo gordo de la compañía, que por lo que veo suele pasar mucho. ¿Será el envío 24 horas una estafa?.Solicito compensación por daños y perjuicios, pues si me gasto más dinero en elegir envió urgente no es por que me apetezca, es porque realmente era un paquete urgente.Solicito información actual, válida y sincera sobre el estado de mi paquete, y en caso de estar perdido que se pongan en contacto con el remitente para realizar una devolución del importe (63.74€) o enviarlo de nuevo (a través de otra empresa obviamente).

Buenas tardes,El 15 de enero de 2022, en la oficina de MRW de Las Rozas (Madrid) entregué un paquete para su envío a El Puerto de Santa María (Cádiz). A día de hoy, no se ha entregado ni tengo explicación alguna. No puedo poner la reclamación por Internet y en la oficina no admiten reclamaciones, ni tienen procedimiento, salvo el de la Comunidad de Madrid. Hemos visitado la oficina varias veces, sin solución y el destinatario llama todos los días e incluso le cuelgan el teléfono. No responden a la reclamación me dicen que siguen investigando donde está y que solo pagarían los portes, nunca el contenido. No me dicen el plazo de resolución y pago. Dicen que como no está asegurado, no pagan más que el porte, cuando nadie en la oficina comentó esa posibilidad ni existe información en dicha oficina sobre tal seguro.El contenido son tres bandejas artesanales por encargo realizadas por mí para la marca del destinatario The Brass Spot valoradas en 35€ cada una de ellas según precio de mercado. Además, incluye un medidor de centros (herramienta) de 38,99€. MRW no responde, ni aclara nada, ni considera, un mes después que se ha perdido, ni aporta ninguna solución. La única contestación es que han hecho bien su servicio porque están investigando dónde está.Quiero una solución después de un mes, educación en el trato y soluciones.

Hola,MRW me tiene que entregar un pedido y me mandó un sms con el día de entrega.Estoy esperando tres días y no puedo contactar con nadie.No contestan.Tienen un WhatsApp para comunicarte con ellos y llevo desde las 10,30 poniendo WhatsApp.A las 14,43 me responden que lo sienten pero sólo responden mensajes de 9 a 14.Increíble.Yo sólo quiero que me entreguen mi paquete y que contacten conmigo,porque lo he intentado por todos los medios,hasta he llamado a la central de Madrid y tampoco.Espero su respuesta.

Buenas tardes, he realizado dos pedidos, en dos tiendas, una La Barata y otra La Tostadora. El transporte de ambos envíos son gestionados por MRW, y no han llegado a mi domicilio en ningún momento.El día 18/12/2021 compre una sudadera, con un coste de 31,90, y el día 17/12/2021 realice un pedido en una tienda llamada La Barata, por un valor de 53,65€, siendo 7€ los costes de envío. Ambas empresas me enviaron un correo indicándome que los pedidos habían sido enviados y dándome un número de seguimiento de los mismos. Indiqué que me llamaran antes de la entrega, apara asegurar que alguien pudiera recogerlo. El día 22, un repartidor impaciente me llamó indicándome que no podía realizar la entrega porque no había nadie. Le indiqué que podía llamar al conserje y que éste le abría, pero el repartidor se fue antes de que le abrieran. En este reparto traían los dos paquetes, al menos eso me indicó el repartidor. Tras esto, volví a solicitar la entrega para el día 23, tras muchas llamadas a MRW, sin ningún resultado de dónde estaban los pedidos. Recibo una llamada indicándome que el día 23 no podían realizar el pedido de La Tostadora, por lo que me lo aplazan para el día 24. Volví a solicitar el pedido de La Barata para el día 23, pero no llegó en ningún momento, y tras varios intentos de que los agentes de MRW me dieran una explicación o me indicaran en dónde estaba el paquete, no lo conseguí.El día de hoy, 24 del 12 de 2021, he estado en contacto, desde las 9 de la mañana, con diferentes agentes de MRW, quienes, tras múltiples llamadas y esperas me indican que, en efecto, se ha producido un error y que el pedido no ha sido entregado, pero que el mensajero lo tiene y sale en el pedido de hoy, en donde me puede ser entregado hasta las tres de la tarde. A las 14:18 me llega un mensaje de MRW en el que me indican que como estaba ausente de casa o no he abierto, no me lo han entregado.Me parece una incidencia seria por parte del transportista, no sólo no entregar el paquete, sino por falsear la realidad, por lo que entiendo que estos paquetes ya no me va a llegar, o voy a tener que recogerlo en una tienda, a pesar de que yo he pagado el porte y en ningún momento me ha sido enviado a mi domicilio, ni se me ha llamado para avisar anticipadamente de la entrega, tal y como yo había solicitado. Ningún agente de MRW ha dado una respuesta a dónde está esos pedidos ni si los voy a recibir. He solicitado la anulación y reimporte del pedido de La Barata, pero el de La Tostadora, si lo recibo, lo tendré que enviar a Bruselas, con el coste del porte que va a conllevar. No he podido hacer una reclamación en MRW porque la página no admite los números de referencia que tengo de los pedidos.

Buenos días. El día 25 de noviembre, la agencia de MRW de Guadalajara, con domicilio en calle Zaragoza 53, no entregó mi envío de Hoffman alegando destinatario ausente. Ese mismo día estuvo TODO el día en casa un familiar, que se encontraba enfermo. Ni contactan conmigo, ni dejan un justificante de que han estado, ni nada. Sigo esperando el envío, pero quiero dejar constancia de que este hecho no es la primera vez que me sucede con esta empresa, siempre alegan que estamos ausentes para que vayamos a la oficina a recoger los envíos. No es una empresa de correos, es una empresa de mensajería y entrega a domicilio. He intentado ponerme en contacto con ellos pero no cogen el teléfono, es imposible. Cuando por fin me han respondido a la llamada telefónica y he comenzado a quejarme de la situación, la empleada me ha colgado el teléfono. Como ya he indicado antes, no es la primera vez que me sucede, y una de las veces que fui a recoger el paquete a las oficinas y expresé mi descontento, una empleada me contestó que eso sucede porque es una empresa con la sede en Guadalajara, que las demás mensajerías hacen todo lo posible por entregar sus encargos porque son de fuera, eso me dijo.Muchas graciasBelén Maín

Buenas tardes, Realicé un pedido a través de la empresa www.cetamar.com con envío por MRW urgente 19 que fue enviado el Jueves 18 de Noviembre y que debería haber llegado el día 19 de Noviembre antes de las 19 horas, pero no ha llegado incumpliendo los plazos establecidos en su servicio. Llevo todo el día esperando en casa y no he recibido ningún tipo de aviso por parte de MRW para avisar de un posible retraso.