Últimas reclamaciones

La empresa MRW tenía que entregarme una compra realizada en El Corte Inglés. Por el envío me cobraron 5,90€. El día 2 de agosto hicieron un intento de entrega pero estaba ausente. Desde ese día no sé nada del paquete. Me enviaron un email con un número de teléfono al que llevo días llamando y no contesta nadie y con un enlace para concertar la entrega pero que tampoco funciona. A día de hoy sigo sin recibir el paquete ni tengo ninguna noticia. Gracias

Hola,buenas tardes.Realize un pedido el 1 de abril y el miércoles 3 de junio me llego una notificación de que mi pedido estaba entregado.No me ha llegado nada ni me ha sido entregado a mi(el pedido esta a nombre de mi hermano,alfonso gil serrano)les he llamdo continuamente muchisimas veces y con muy poca profesionalidad,que si llamara más tarde que el repartidor de ese paquete estaba de vacaciones,que si llamara otra vez para que me atendiera la misma señorita que me había abierta la reclamcion ect ect y siempre con evasivas..yo solo quiero mi paquete y saber donde esta..tan difícil es que alguien me responda?he llamdo como 10 veces sin ninguna solución y me han obligado a poner aquí una reclamación. Mi número de paquete es el 006711632352.Solo quiero respuesta y solución ya ,ya que esperado bastante

Buenas tardes. Solicité el envío de un paquete desde Zamora a Guadarrama, con la modalidad Hora máxima de entrega 19:00. El paquete se envió el día 13 de mayo de 2020 a las 12:29 horas. Hoy, día 14 de mayo de 2020, son las 19:10 y no he recibido el paquete. En la información de seguimiento, la oficina de reparto (COLLADO VILLALBA) ha cambiado el estado del envío a las 17:54, pasando de En tránsito a Concertada próxima entrega, sin que yo haya concertado ninguna entrega próxima ni me haya comunicado con nadie. El paquete no ha llegado en el tiempo acordado, y el envío fue realizado mediante esa modalidad porque era urgente su recepción.

Hola, realicé una compra a través de media markt que tenía dos bultos de envío. Solo me han entregado uno de los dos bultos y el primero no. El repartido ha acudido a mi casa el viernes 1 de mayo sobre las 12 y 10 del mediodía de hoy, me ha dejado el paquete en el ascensor indicando que lo hacía por medidas de seguridad y cuando he visto que solo había uno de los dos bultos, he salido a la calle y ya no estaba. Ruego una solución pues el primero bulto y casualmente el grande, es el más elevado de importe y requiero que lo localicen y me lo entregan urgentemente. He enviado varios emails, realizado llamadas a la delegación y atención al cliente en relación a mi pedido y exijo respuesta ya que no se dignan a dármela desde entonces ni telefónicamente, ni por email, ni por Twitter. Media markt ya está informado y os ha reclamado a vuestra administración que localicen el primer bulto de mi pedido y me lo entreguen.

Hola realicé un pedido el día 6/4/2020 a la empresa regalador en la cuál garantizaban la entrega del pedido el día 8/4/2020, dicho día el paquete no llego y no solo eso si no que la entrega podía ser hasta las 20 de la tarde y a las 18:45 pusieron un a nota en el seguimiento del paquete en la cual decia que habían concertado una nueva entrega, yo no recibí notificación alguna sobre esto.Como estaba la Semana Santa en medio obviamente no me quedaba otra opción solo esperar a que el lunes realizaran la entrega a primera hora, no lo hicieron, entre todo esto llame el miércoles al teléfono central de MRW y me dijeron que avisarían a la sucursal para que se pusieran en contacto conmigo lo cual nunca ocurrió, el lunes al no recibir el pedido a medio día volvía a llamar pero la respuesta fue la misma, en la sucursal nunca cogieron el tlf, realice otras dos llamadas a lo largo de la tarde, en una de ellas cuando quise informar sobre el numero de trabajadores que estaban para poder averiguar si habían obtenido respuesta a los e-mails que supuestamente habían mandado ya que conmigo no se había puesto nadie en contacto, la persona me dijo que no estaba para perder el tiempo que tenía muchas llamadas en cola y me colgó, seguí sin recibir el paquete y ayer día 14/04/2020 despues de volver a llamar a la central sin que me dieran solución ninguna, conseguí hablar con al sucursal correspondiente y desde esta misma llamaron al transportista. No lo se con seguridad pero estoy convencida de que si no lo hubiera conseguido seguiría esperando el paquete....El trato ha sido nefasto ya que respecto a este envío se han podido efectuar aproximadamente 5 o 6 reclamaciones sin obtener respuesta alguna de la empresa dando alguna solución.

Tras haber recibido una respuesta negativa de la oficina de MRW Marbella por la perdida del paquete que se envió desde Motril a Marbella y fue perdido allí mismo me pongo en contacto. El jefe de la oficina de Motril si estaba dispuesto abonar un 20% cada uno ( el de marbella y él), del pedido pero el de la oficina de Marbella se ha negado. Por lo tanto, creo que aunque el paquete no estuviera asegurado no es culpa de los clientes que les roben o pierdan los paquetes los trabajadores. Es más esto según me comentó mi madre que ha sido la que ha puesto la denuncia en la oficina de Motril y ha llevado toda la tramitación desde allí, porque Marbella no se ha hecho cargo, fue un robo al camión que llevaba el supuesto trabajador de Marbella. Ahora bien, lo que había dentro del paquete era un vestido y bolso del cual cuyo ticket dispongo. Aparte del valor de la prenda que no era barato, ( por ello es por lo que estoy reclamando porque si fuese algo casi sin valor no le estaría dando esta importancia tal y como de realizar la reclamación), no he recibido ninguna respuesta por parte de la compañía que de la localidad que lo ha perdido. Mi madre a través de la denuncia interpuesta, como he comentado más arriba ha estado recibiendo respuesta por parte de la oficina de Motril,(del seguro que ellos tienen en la compañía), pero al no aceptar la de Marbella, ellos mismos nos han indicado que no puede pagar una parte y que realizáramos la reclamación online por MRW. Muchas gracias por la atención.

El pasado 23 de noviembre realizo una compra por internet. La empresa encargada del trasporte es MRW, quien se compromete a entregar el paquete en 24-48 horas. Señalo en el pedido que la entrega debe efectuarse en horario de mañanas. Los gastos de envío se cargan a mi cuenta (3.95€).El 28 de noviembre a las 15:07 es recogido el paquete en la empresa de origen, en Aiguafreda, Barcelona. El 30 de noviembre el paquete figura en reparto pero por la mañana no se presenta nadie en la dirección de recogida del paquete. A las 16:37, fuera tanto del horario solicitado por mí como de las 48 horas a las que se comprometen a entregar el paquete, recibo notificación mediante sms de que no se ha podido realizar la entrega. La causa es destinatario ausente o cerrado. Normal, están haciendo caso omiso a las indicaciones realizadas. Al ser un viernes, dejo pasar el fin de semana y trato de ponerme en contacto con la franquicia el lunes 3 de diciembre. Han pasado ya 3 días del plazo que se publicita. En la franquicia no responden al teléfono. Después de varios tonos comunica, es decir, me están rechazando las tres primeras llamadas. Reclamo a través de la página web de la compañía y vuelvo a tratar de contactar. En ese momento me descuelgan el teléfono y directamente me piden el número de seguimiento de pedido (sin saludo previo ni información alguna). Lo facilito y les digo que llevo ya 3 días de más esperando por el paquete y que he pagado por el servicio. Me dicen que lo pondrán en reparto pero no se me entregará ni ese día ni al día siguiente y no me dan más solución que ir en persona a recogerlo o esperar. Concretamente su respuesta es sí, sí, ya, ya.... Les vuelvo a repetir que llevan 3 días de retraso y ahora debo esperar dos más por un servicio que ya se me ha cobrado y no me han prestado. Me manifiesto en desacuerdo y les solicito que me lo entreguen esa tarde ya que puedo esperar en la dirección de facturación. Me quejo, me dicen que me lo entregarán esa tarde y me cuelgan el teléfono cortándome la conversación sin más. Hoy, una semana después, 10 días más tarde de la entrega acordada, contacto de nuevo con la franquicia. De nuevo me cuelgan el teléfono varias veces. Después de unos 4 ó 5 intentos me contestan y me atienden, esta vez bastante más amables que la anterior. Presento mi problema. El envío ni siquiera está en reparto. Me dicen que no saben qué ha pasado y que contactarán con el mensajero para entregármelo por la tarde. Me quedo bastante más satisfecha con la atención recibida esta última vez, me han tratado con amabilidad y por lo menos no me han colgado el teléfono en mitad de una conversación, pero evidentemente no puedo confiar en absoluto en la palabra de la compañía puesto que hace una semana se me dijo exactamente lo mismo y aún sigo esperando. Por lo que a mí respecta, si no puedo confiar en sus servicios, evidentemente no volveré a solicitarlos ni a trabajar con ninguna empresa que realice sus envíos con MRW. Nunca había tenido tantos problemas ni se habían reído así de mí para recibir un pedido.

El 28 de noviembre me enviaron desde Granada un paquete con un objeto valioso que debía recibir al día siguiente antes de las 19h (era la tarifa 'Urgente 19'). Hoy 18 de diciembre, después de poner una hoja de reclamación en una oficina de Madrid, tres o cuatro reclamaciones online y 20 o 30 llamadas de teléfono a atención al cliente, me dicen que dan por perdido el paquete y que me corresponden 5'92€/kg, lo que sumaría en mi caso poco más de 10€, irrisorio comparado con el valor del objeto en su interior, las molestias causadas y el precio de las 20 o 30 llamadas que he hecho al 902 de MRW para reclamar mi envío. El caos de la empresa y su derivación continua a un servicio y a otro (me ha tocado llamar a atención al cliente, a las oficinas de Granada y Madrid, reclamaciones de todo tipo) han mostrado su poca profesionalidad y lo poco que le importamos los clientes. MRW acabó ya para mí y también seguro para muchos otros a los que les contaré su nefasto servicio... ¡y dejarán de usarlo cuando les cuente cómo han perdido mi paquete y el trato tan deficiente durante el proceso de reclamación!

Me enviaron un mensaje indicándome que mi pedido estaría en mi domicilio el día 11/12/17 y no fue así.Realicé una llamada a la oficina de mrw de zafra y me dicen que a ellos todavía no les ha llegado el paquete. Hoy día 12/12/17 miro el seguimiento de mi envio y me indican que esta retenido en plataforma, por lo que llamo de nuevo a la oficina de zafra de mrw y me indican que ellos no tienen el paquete que esta retenido en la plataforma en Madrid, que me ponga en contacto con la empresa a la cual yo le compre online. Le comento que la empresa ya envió el paquete pero no me dan ninguna solución. No se que esta pasando con mi paquete pero lo quiero ya. No dejo de ver quejas sobre mrw y precisamente hay mas personas que le han pasado lo mismo que a mi.