Últimas reclamaciones

Hola, intentando contactar con la empresa MRW para localizar un paquete me indicaron llamar a un número corto el 11827, al llamar la locución me indico que la llamada era gratuita, finalmente el coste de la llamada ha ascendido a un total de 43,09 euros. No había otro teléfono al que llamar. Solicito la devolución del dinero de la llamada ya que se trata de una estafa.

Hola, realice un pedido a través de una página web el 06/12/2022 y fue contratado el servicio de envío 48/72H de MRW.El pedido fue recogido por MRW el 07/12/2022 y a día de hoy 22/12/2022 no ha sido entregado.He tratado de comunicarme por los teléfonos de MRW de su pagina web más de 20 veces y sin éxito alguno, solo me han atendido un par de veces en la sucursal de Logroño y siguen sin solventar el problema.También me he intentado comunicar mas de 10 veces con la sucursal Plataforma Logística (02999) donde se encuentra el pedido según su página de tracking y nadie, absolutamente nadie me ha atendido.Todo ello representa un incumplimiento de contrato y servicio mas que flagrante, aunado a ello ya no necesito los productos del pedido, por lo que solicito el reembolso integro del pedido y como proceder por los daños y perjuicios generados ya que tuve que conseguir los productos por otra parte a un precio mas elevado por la ineficiencia de MRW.Para corroborar dicha reclamación tengo el registro de todas las llamadas a MRW, la reclamación generada a MRW en su plataforma y los emails con el proveedor web de los productos. Gracias.

Realicé la semana pasada dos pedidos en tiendas online siendo MRW el encargado de entregarme ambos. La entrega debe realizarse en 24/48 horas. Tras estar tres días esperando para el primer pedido y que éste no llegara, poner una reclamación y que se me hiciera caso omiso, tuve que ir por él a la oficina de MRW donde no sabían nada ni de la reclamación ni de nada.El otro pedido 017112133485 lleva en la Plataforma Logística (03099) desde el martes sin moverse. ¿Me podrían explicar a qué se debe? Antes de que me pongáis el copia-pega:No hace falta que pidáis disculpas porque os importa un bledo el cliente. Os dan igual los inconvenientes que le causéis y seguramente ni os habéis leído los hechos que os comunico. No habéis transmitido ninguna información a ningún sitio porque en la oficina no tenían ni idea de los anteriores hechos, ni vais a tomar medidas por lo que estos hechos se van a seguir repitiendo (aunque os aseguro que ni una sola vez más conmigo). Nunca subsanáis ninguna negligencia y esto no es un caso aislado pues me ha ocurrido ya demasiadas veces. Es la pésima forma de trabajar de esta empresa que refleja de forma clara la Calidad de servicio que ofrecéis. Ya he puesto una queja en las webs pertinentes y no voy a comprar ni una sola vez más en ninguna tienda online ni empresa que trabaje con MRW. No es porque se cometan errores, que los puede tener cualquiera, es vuestra indiferencia hacia el cliente y los problemas que le causáis lo que os convierte en lo que sois.

Buenos días,Realicé la semana pasada dos pedidos en tiendas online siendo MRW el encargado de entregarme ambos. La entrega debe realizarse en 24/48 horas. Entiendo que los fines de semana no contabilicen pero el primer pedido lleva en reparto desde ayer por la mañana (6:53) y sigo sin recibirlo. Ayer no salí de casa ya que desde primera hora marcaba que estaba en reparto y nadie se acercó al domicilio. No es la primera vez que ocurre que, además del perjuicio de no poder salir, tengo que ir a buscar yo el pedido a la sucursal. El otro pedido lleva en el Poligono Juncarril sin moverse desde que fue enviado por la empresa online. Si mañana no tengo ambos pedidos procederé a devolver los recibos, imprimiré las capturas de pantalla que he realizado y pondré una queja en consumo además de notificarlo a las webs donde hice las compras. Es vergonzoso el poder que tiene una empresa de mensajería sobre sus clientes. Tengo la suerte de que parte de mi trabajo es desde casa pues no sé cómo la gente puede recibir pedidos cuando no tienen ninguna formalidad en el reparto y hacen lo que les da la gana.

Hola, realicé un pedido en Sara Revert(RIHGBIVAP) el 01ago,pagando 4,95€ de envío, el 04ago MRW me indica a través de un sms que no se ha podido realizar la entrega porque el destinatario es desconocido. Había gente en casa y no se realiza la entrega ni nadie llama por teléfono. El día 05ago vuelve a pasar lo mismo y desde las 19h me dedico a llamar a MRW para que me den una respuesta de por qué pone en el estado del paquete destinatario desconocido cuando llevo en casa todo el día y nadie se ha presentado. Después de infinitas llamadas a diversos números que me facilitan llegan las 20h y nadie más me atiende ya que están fuera de horario a pesar de que una teleoperadora me dice que el tlf al que llamo es 24h. El sábado por la mañana vuelvo a llamar pero los agentes no están disponibles y me cuelgan la llamada, obviamente no insisto porque también tengo vida y no quiero perder más tiempo en ese momento. El lunes 08ago recibo una respuesta a una reclamación que puse a a través de la web de MRW donde ponen en copia a la oficina que me corresponde por municipio, la 02661. En el email me dicen que el mensajero fue llamó al telefonillo y le dijeron aquí no es, respondo explicando que mi edificio no tiene telefonillo porque la puerta de casa da directamente al exterior seguidamente, me llaman de la oficina 02661 y hablo con un trabajador, el cual me reitera lo anterior comentado y que el repartidor no tiene porqué llamar ya que va conduciendo, le digo que entonces si supuestamente la dirección es desconocida quién se encarga de ponerse en contacto con la persona para corroborar la dirección y me informa que nadie. Le digo que el problema no es ese sino que NADIE se presentó en mi domicilio porque el día 04ago y 05ago había gente en casa, insiste en que no es así y que es mi problema por no tener telefonillo, éste parece no entender que mi edificio no tiene telefonillos porque no hay portales, las casas dan al exterior directamente con fácil acceso a los timbres de cada una pero nadie se presentó, le insisto. Quedamos en que me presentaré a la oficina y pondré una reclamación físicamente porque le indico que esta semana sólo puedo a partir de las 19h y dice que obviamente es muy difícil entregar un paquete con esa franja (sin tener en cuenta que la semana pasada era cuando debería haber sido entregado y sí estaba en casa). Mi sorpresa es cuando el repartidor se presenta a partir de las 19h y me dice que él no estuvo en mi domicilio la semana pasada, que está cubriendo dos turnos de sus compañeros y que no le dio tiempo. Además, me informa que el sistema de su pda, a partir de las 18:30h, actualiza automáticamente todos los estados de los paquetes no entregados poniendo “destinatario desconocido”, una versión muy diferente a lo que me informó el trabajador de la oficina con el que hablé esa misma mañana.Revisando mis llamadas realizadas el día 05ago veo que hay un coste de unos 30€ que por supuesto no pienso pagar y quiero reclamar ya que a pesar de esas llamadas y ese coste, nadie me dio una respuesta y a nadie le gusta pagar por algo que no ha valido la pena.Contacto de nuevo con MRW (Ana Martínez) y me indica que las llamadas realizadas con coste no pertenecen a MRW pero fue una teleoperadora quien me lo facilitó. Por supuesto, he pedido a mi compañía de teléfonos las grabaciones para poder corroborar dicha información y enviársela a MRW cuanto antes.A su vez, la empresa a la que compré el pedido está informada y espero que también esté gestionando esta incidencia.

Hola, realicé un envío el día 28/7/22 URGENTE 19 que si no estoy mal informada debía haber sido entregado al día siguiente 29/7/22 antes de las 19h. Hasta el día de hoy 2/8/22 no me han sido entregados mis paquetes no pudiendolos localizar ni en las oficinas de envío de origen ni en la de destino o llegada en ese intervalo de tiempo.Hago constar en esta reclamación mi más enérgico malestar y con la esperanza de que se hagan cargo de ello debido a la situación generada. A consecuencia de esta situación he visto demorados mis días de vacaciones a la espera de alguna información ya que en el envío iba mi equipaje. Espero respuesta lo antes posible. Muchas gracias.Un saludo.

Hola realicé un pedido y vino el repartidor y me dijo que faltaba un bulto y que no me le podía entregar ese paquete entonces me dijo que mañana me entregaban el otro o sea el que me llegó hoy más el otro que faltaba supuestamente pero en el seguimiento me pone que ya está entregado.

Buenos días, realicé un pedido en aliexpress en el cual se especificaba una dirección de entrega específica, en Madrid capital, y con la cual nunca he tenido problemas de entrega. Al ver el estado de mi pedido y contactar con el vendedor pone que se ha entregado en VALDEMORO a través de la empresa MRW. A mí nadie me ha confirmado la entrega, y me he enterado de causalidad. No entiendo cómo esta empresa ha podido entregar un paquete sin pedir ningún tipode identificación al destinatario. Yo quiero el albarán de entrega de dicho paquete y saber a quien se lo han entregado. Ahora mismo me encuentro sin mi pedido el cual ya me ha sido cobrado, y todo por un fallo suyo, y sino es así envíeme el sello o albarán de entrega y reclamaré al remitente.

Buenas, el martes hicieron la entrega pero me encontraba ausente, el miércoles 29 según la empresa de transporte el pedido no se realizó por estar yo ausente y es completamente falso, ya que estuveTodo el día en casa.Al haber fallado dos entregas la web de la empresa no me deja concertar otro día de entrega, intentar hablar con ellos es literalmente imposible, no contestan y ofrecen un número de WhatsApp donde nadie contesta.El miercoles 6me voy de vacaciones y estoy fuera hasta agosto.Se tratan de líquidos de vapeo que son sensibles a altas temperaturas.Después de llamar a varios sitios, me comunican que es la sucursal de Navalcarnero quien tiene mi pedido.Por favor, necesitaría recibir el pedido antes del miércoles 6, o por lo menos saber que el paquete se encuentra en un entorno de temperatura controlada

Hola, realice un pedido en Massimo Duti y me asignaron a MRW como empresa de transportes. La dirección de entrega era mi puesto de trabajo, un despacho de abogados. A las 17:22 recibo un SMS donde MRW me informa que no me encontraba en la dirección proporcionada. Lo cual es falso porque estaba en ese momento trabajando, tanto yo como mis otros compañeros. Intento contactar con MRW, lo cual es imposible porque su atención al cliente es pésima por no decir nula. Me proporcionan teléfonos de pago el 11887 o un teléfono que directamente salta un contestador y cuelga el 963801500. Además, me dicen que pasan nota a la agencia y se pondrán en contacto conmigo, lo cual también es falso porque nadie contacta conmigo.