Últimas reclamaciones

Hola, realice un pedido en cecotec y tras recibirlo, solicite la devolución del mismo, al día siguiente me llego un whatsapp de MRW en que me decía que en el día 6/09 en una franja horaria tanto de mañana como de tarde podían venir a recoger dicho pedido, estuve todo el día esperando a que viniesen, y eso no ocurrió, intenté contactar con ellos mediante llamadas, contestándoles por whatsapp, poniéndoles una reclamación en su página web, y no he obtenido respuesta de ninguna manera. Ha pasado un día más sin que nadie se comunique conmigo y me indiquen cuando van a venir a recoger esta devolución.

Hola , el 1 de Septiembre sobre las 14:30 me llamó el repartidor para entregarme mi teléfono móvil que venía de Madrid por una reparación.Al decirle que estaba trabajando y llegaría una hora más tarde, el repartidor me dijo que lo dejaba en un punto de recogida cercano a casa. Cuando por la tarde sobre las 20 horas voy a por el paquete, el propietario de la Librería me dice que no ha pasado por allí el repartidor. De inmediato llamo dos veces al móvil del repartidor y salta buzón. Dejo mensaje y respuesta del punto de recogida. Pongo reclamación a MRW.Intento cambiar recogida y es imposible porque me dice la página que está en el Punto de recogida..Esta mañana vuelvo a pedir explicaciones al punto de recogida. Insiste en que no tiene mi paquete. Le pregunto cómo recepciona la recogida con el repartidor y señalando a la zona donde tiene las revistas, me dice que el repartidor llega y lo deja allí, sin más. No puedo entender que MRW ni otra empresa tenga un punto de recogida donde ni siquiera está guardado y custodiado y registrado. Los paquetes y los datos de nuestros expuestos a todos. He seguido preguntando al dueño y tampoco dispone de cámaras. La recogida es registrada en una libreta donde el que recoge pone DNI y firma.El Lunes 4 , llamaré a la oficina que me corresponde de Alguazas (Murcia) para que me expliquen donde está mi teléfono y recogerlo yo misma allí. Porque por supuesto, en la web no puedo hacerlo porque aparece como pendiente de recoger en el punto de recogida . Me gustaría que MRW compruebe si el punto de recogida que tienen para esta zona cumple los mínimos de custodia y seguridad de nuestros paquetes. Y por supuesto el repartidor, si no lo ha podido dejar en dicha librería (que espero sea lo que ha pasado..) al menos vuelva a contactar con el cliente para aclarme donde está mi teléfono, si tanto supone volver a pasar por casa.

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque se solicitó un producto (10/08) que debía ser entregado por su empresa MRW la entrega debia ser en 24/48h y se intentó 6 días después. //1-RETRASO EN LA ENTREGA//El 17/08 recibo un e-mail informando de la ausencia del cliente, con un link para reconcertar el envío, //2- LINK INVÁLIDO// pero una vez introducidos los datos aparece como que el envío ha sido reconcertado (no por mí) //3- INFORMACIÓN FALSA//Tras llamada telefónica pidiendo aclaración me indican que tengo que ir yo a recoger el paquete lo que implica desplazamiento a otra localidad // 4- PAGO DE ENVÍO MAS DESPLAZAMIENTO// que ellos ya han ido 2 veces a pesar del retraso y de que la que la comunicación ha sido unidireccional sin poder acordar algo productivo.SOLICITO que se haga la entrega del paquete en domicilio previa comunicación directa con el cliente. Debido a - Entrega con retraso del producto- Falta de comunicación con el cliente-Información falsa en mail del 17/08 con un link para reconcertar.-Falta de información, aparece que el envío ha sido reconcertado sin conocimiento del cliente. Sin otro particular, atentamente.S.T.

Realicé 2 pedidos en la zona de Celanova que no llegaron nunca, tube que ir a recogerlos yo mismo a Seixalbo, allí sln conscientes de que las zonas de Carballiño y Celanova no tienen repartidores, aún así pasan 10/15 días no te avisan de que tienen en Seixalbo el pedido, y cuando lo vas a buscar ( si tienes coche, tiempo y ganas ), te lo dan y listo. Si por lo que sea te surgen dudas y llamas 10/20 veces durante minutos y minutos te tienen a la espera y acaban por colgarte, cuando estas en el centro logistico ves que no cogen un solo teléfono. O sea que siendo conscientes de todo esto, haciendo parte del servicio que ofrecen, ellos siguen obteniendo las ganancias sin avisar a los clientes ni coger telefono de como esta su pedido. Por suerte los mios no eran urgentes pero en Google MRW Seixalbo se puede leer gente que le paso lo mismo con urgencia.

Buenas, he recibido un pedido erróneo. Me ha llegado un paquete con dos pegatinas, la del paquete que yo tenía que recibir del El Corte Inglés y otra pegatina del paquete que recibí. He reclamado a MRW y me dicen que esperan indicaciones del El Corte Inglés, y El Corte Inglés me dice que están esperando respuesta de MRW. El paquete erróneo ya ha sido recogido por MRW pero yo no he recibido el que estaba esperando.

Estimados/as señores/as:Hice una compra a la empresa Buganco, la que envió el producto para ser entregado hoy 8 de agosto, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes el 8 de agosto de 9 a 20 horas en mi dirección.El paquete no ha sido entregado y me han enviado un mensaje justificando el incumpliento diciendo que yo estaba ausente, lo cual es falso pues me he quedado todo el día aquí para poder recibirlo. No me han llamado, no han picado al timbre, NADA.Adjunto los siguientes documentos: no. de envío, mensaje de textosSOLICITO: que el envío se haga lo más pronto posible dentro del día de hoy.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, se me hizo un envío el 17/6 desde la península con un garantía de48 hr, hoy día 19/7 no ha llegado. Ahora me avisan que tienen otra incidencia y que hoy tampoco se me entrega el paquete ( es una documentación que necesito)

Hice un pedido online el sábado 8 de julio con envío en 24h laborables. El pedido se recoge el Lunes y el Martes teóricamente pasa a estar en reparto. No se hace ningún intento de entrega y me pasan el pedido a Entrega aplazada. Intento ponerme en contacto con MRW por teléfono sin éxito llamando durante más de 20minutos (nunca nadie cogió el teléfono). Al día siguiente el pedido ni si quiera sale a reparto y a última hora vuelve a poner un nuevo estado de Entrega aplazada. Vuelvo a intentar ponerme en contacto con MRW sin éxito. Me pongo en contacto con la tienda en la que compré y parece ser que ellos consiguen agendar entrega para el día siguiente. El pedido pasa a En reparto y a última hora del día de nuevo a Entrega aplazada. Más de una hora al teléfono constantemente y, de nuevo, nadie contesta. Tampoco puedo agendar una nueva entrega por su web.Todos estos cambios de estado los he podido ver consultando de manera proactiva la información de seguimiento, pues MRW no manda ningún tipo de notificación.Un pedido de 24h va camino de estar más de una semana sin entregar y sin dar la posibilidad al cliente de ponerse en contacto con la compañía para gestionarlo de la mejor manera posible.Espero al menos poder recibir la atención de alguien de MRW aunque sea por este canal.

HOla, hice un envío el día 12/6/23,con el número 00640A231913, y me dijeron que lo entregarian en un plazo de 5 a 7 días laboralesEl paquete aún no ha sido entregado y me informan en la empresa que se ha extraviado y está en proceso de búsqueda. Ya no me interesa que se entregue por lo que solicito el reembolso de los costes del envío.

Estimados/as señores/as:Con fecha 5/7/23 contraté (El Corte Inglés) con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el 7/7/23.El paquete no ha llegado aúb el 11/7/23.Este retraso ha motivado que no tenga el producto a tiempo para un regalo y haya tenido que pedir el favor a una tercera persona de pasar dos días completos en ni domicilio pendiente del envío.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: que se entregue el paquete en las próximas 24hSin otro particular, atentamente.