Últimas reclamaciones

Buenos días, me mandasteis el dia 11 de diciembre, que había sido correcta la inscripción, y que se había dado resuelto el caso como favorable para el abono de los 300 € de la promoción, que en un plazo de 20 días hábiles vería, en mi cuenta el dinero. Bueno pues han pasado mas de esos 20 días hábiles y aun no he recibido el dinero. He llamado al centro de atención, y me dicen que no saben cuando lo voy a recibir, que puede ser mañana como dentro de meses, que no tienen esa información. Os escribo al correo y me contestáis que efectivamente no lo habían gestionado y que lo reclamaban. Sigo sin recibir el abono.Adjunto correo

Hemos comprado una promoción de Samsung el movil flip Z 5G y la televisión de regalo.La televisión no la hemos recibido todavía y ya pasarón 3 meses desde que contraté la oferta.Lo que paso fue que el movil al segundo mes se le despego la pantalla que se dobla y se bloqueo por completo por lo que significa que no funciona para nada.Lo mandamos a reparar a Samsung y me dijieron que la garantia no me lo cubre..Algo que el propio Samsung puso su propio anuncio de que sus moviles que se doblan han salido con muchos fallos y no es correcto que no lo cubra la garantia.Eso es un problema de fabrica y por mi parte el movil no ha sufrido ningunos daños ,ni de caida ni de nada.Y si no que cancelen la oferta y que me devuelvan el dinero.Si no va ha ser posible encontrar otra manera de arreglar las cosas lo que voy ha hacer el denunciar a toda la compañia Samsung.No pienso que esto es correcto de una compañia tan grande como esta.

Compré un móvil Samsung Galaxy Fold 4 en noviembre de 2022, sobre noviembre de 2023 la pantalla de dentro comenzó a despegarse, a los pocos días le salió una línea negra y la pantalla está inhabilitada. Les hice una reclamación y me dicen que el móvil no lo cubre la garantía, que al parecer yo le he dado un golpe, totalmente incierto porque ya existe una plataforma de afectados por ese tipo de móvil, y me reclaman 500€ para repararlo.Me parece totalmente injusto que un teléfono que me costo casi 2000€ y que esté en garantía me digan que yo le he dado un golpe para no repararlo siendo el fallo de ellos.

El día 1 de noviembre del presente año 2023 compramos una placa de inducción a través de la tienda online de Samsung, la recibimos el día 7 y ese mismo día vimos que no nos servía e iniciamos el proceso de devolución. Esto es, llamamos a atención al cliente y pedimos devolver el artículo, la devolución fue aceptada y se nos dijo que quedásemos a la espera de una llamada por parte de la compañía de mensajería. Pasó una semana y no supimos nada, volví a llamar, obtuve la misma respuesta. Así hemos estado estas nueve últimas semanas, cada lunes llamo de nuevo a atención al cliente y cada lunes se me dice que debo esperar a que la compañía de mensajería me llame. Nunca me han contactado ni por teléfono, ni por email. Tampoco se me ha dicho qué servicio de mensajería es el que me llamará. No se me da ninguna solución. Han pasado más de dos meses, la placa de inducción que compramos es un objeto muy grande, hay riesgo de que la tiremos al movernos por la casa ya que no hay un espacio donde la podamos guardar con seguridad, además de que necesitamos la devolución del importe (309,82€).

Hola, tengo un reloj Samsung Galaxy watch 4 desde febrero. No me lo pongo mucho porque su batería no es duradera. El caso es que en las ultimas semanas me puse el reloj 2-3 días seguidos (es un reloj para llevar todo el día, ya que te mide desde el corazón, pasos hasta tu propio sueño) y de repente me empezó a entrar picor, cuando me lo quité tenía quemaduras en la muñeca debajo de lo que es la caja del reloj... Hice una reclamación con ellos, me recogieron el reloj y lo mandaron a servicio técnico a ver qué ocurría, y me lo vuelven a enviar diciendo que al reloj no le pasa nada. Digo que no quiero el reloj porque me está quemando la piel y dicen que no pueden hacer nada, insistiendo que el reloj funciona correctamente, y añadiendo que no me lo ponga durante todo el día (cuando, repito, es un reloj para llevar siempre puesto...). Pienso que es algo que puede afectar a mi salud, ya habiéndome debajo marca de la quemadura en mi piel, y que es algo que ni debo ni quiero ponerme más, pero se limpian las manos diciendo que el reloj funciona correctamente, cuando también creo que no es así porque no creo que sea una buena función quemar la muñeca de una persona. Quisiera realmente devolver el reloj y que me devuelvan mi dinero, ya que esto no debería de permitirse que se siguiera utilizando. Más bien lo que deberían de hacer es retirarlo del mercado

Estimados/as señores/as: En fecha 10/11/2022 adquirí en la página web mi Electro el producto Televisión Samsung OLED QE65S95B Adjunto los siguientes documentos:? email de compra El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha de garantía. A la pantalla le ha salido un defecto que afecta al visionado con luz solar El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Su respuesta ante mi problema ha sido nefasta, pues se negaron a solucionar el problema sin ni siquiera ver el defecto del producto asegurando que no lo cubriría la garantía.Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola,El 23 de octubre envié a reparar un monitor de 32 a Samsung Electronics Iberia, S.A al servicio técnico oficial que me asignó Samsung. El monitor está en garantía (tiene menos de un año) y después de 3 meses, llevo ya 3 reparaciones con diferentes incidencias por parte de este servicio técnico. Con cada reparación, me devuelven el monitor roto, reparado por el servicio técnico oficial de Samsung, Ya son 3 reparaciones y 3 meses que estoy sin monitor. Hoy me han llamado del Servicio de Atención al cliente de Samsung para informarme que lo envíe una 4a vez a reparar al mismo servicio técnico que siempre me lo envía roto. He insistido para que me ofrezcan otra solución y la respuesta ha sido negativa. Les indico las fechas y partes de reparación del servicio técnico oficial de Samdung:- 2/11/23: MSM2301290- 20/11/23: MSM2301363- 5/12/23: MSM2301482Y el número de seguimiento de las incidencias del soporte técnico de Samgung:- Número de seguimiento de Samsung: 4271293273- Número de seguimiento de Samsung: 2219479693Por favor, solicito el reemplazo por otro monitor nuevo de las mismas características.Después de las múltiples incidencias y el pésimo resultado del servicio técnico oficial de Samsung no volveré a enviar el monitor a reparar una 4a vez. Me cuesta entender cómo una empresa tan importante como Samsung ofrece un servicio de reparación oficial tan pésimo. Sólo perjudica a los clientes y a la empresa. Gracias

Estimados/as señores/as:En fecha 22 noviembre hice mi pedido de una tv, con la financiación con caixabank que es la financiera que dais la opción en vuestra web.Todo correcto me llegó el ok de la financiera, en vuestra web sale el proceso también ok,mi sorpresa es que después de una semana esperando la tv os llamo y en un principio me empezáis a hablar que no hay stock que si quería cancelar el pedido, yo digo que me espero.Pero veo que vuelve a ver stock y me pongo otra vez en contacto con vosotros y me decis que tenéis problemas con la financiacion, que os mande las confirmación de la financiación y así hice confirmación de la financiación captura de pantalla de la aplicación de la financiación donde está el pago a samsung alcobendas.Me dicen que escalan el caso y así llevo más de dos semanas a base de llamadas y me dicen lo mismo, sigo sin tv y con una financiación por algo que no tengo y no me dan ninguna solución. Llamadas cada dos días correos que ya ni responden.

Buenos días, al averiarse mi antigua lavadora, el pasado 27/11/2023 en su tienda Mediamarkt del Plaza Norte en San Sebastián de los Reyes, siguiendo el consejo de una empleada de dicha tienda, realice una compra de una lavadora nueva marca Samsung WW90T534DTW/S3 incluyendo extensión de garantía de 3 años.Recibí el producto en mi domicilio el 02/12/2023. En principio, recibí cierto trato negligente por parte de los instaladores ya que, entre otras cosas, deberían haberle hecho el nivelado a la lavadora, cosa que me aseguraron que hicieron pero resultó que no fue así y tuve que realizar yo personalmente dicho nivelado tras el primer lavado con el aparato y comprobar que la lavadora se desplazó de su sitio un buen tramo de espacio.Lo siguiente ha sido comprobar que, independientemente del peso de la carga que se le meta al aparato (sin carga, media carga, carga entera, etc) el ciclo de lavado de tejidos de algodón que debería ser de una hora y media (lo indica el mismo aparato) este siempre se alarga hasta las cinco horas y media-seis-siete horas. Considero que son unos tiempos demasiado largos, exagerados, que no responde a ninguna lógica, el aparato consume o derrocha demasiada energía y los tejidos sufren demasiado desgaste.Nos pusimos en contacto con el servicio técnico oficial de Samsung y, al explicarles el problema, nos remitieron a la tienda de Mediamarkt para que nos cambiaran el aparato o nos devolvieran el dinero ya que estaba en período de cambios o devoluciones.Acudimos al mismo Mediamarkt donde compramos la lavadora, les explicamos el problema y, aunque de manera verbal nos dijeron que ese funcionamiento del aparato no era para nada normal, ellos no podían hacer nada hasta que un técnico oficial de Samsung revisara el aparato y confirmara que tuviera avería o defecto de fábrica, por lo que desde la misma tienda procedieron ha realizar dicha gestión directamente con Samsung.El pasado 12/12/2023 dicho técnico apareció por mi domicilio, conectó su tablet a la lavadora e hizo una serie de comprobaciones resultando que no detectó anomalías. Nuevamente, de manera verbal dicho técnico admitió que el comportamiento de la lavadora no era normal pero como en sus comprobaciones no detectó nada, simplemente rellenó un parte con esta conclusión y nos remitió nuevamente a la tienda Mediamarkt. El técnico afirma que el aparato recalcula automáticamente los tiempos de lavado según el peso que se le introduzca pero, aún con esta información, reconoce verbalmente que no debería y no es para nada normal que estos tiempos se alarguen a las 5, 6 o 7 horas de lavado.Le pedimos que pusiera en funcionamiento la lavadora para que él mismo comprobara el problema al que me refería, pero el técnico se negó a hacer dicha comprobación, y cito textualmente sus propias palabras, porque no se iba a quedar las horas que fueran ahí esperando.Volvimos a Mediamarkt con el parte del técnico para solicitar cambio de aparato o devolución de dinero pero nos lo negaron ya que en dicho parte no viene reflejado que haya algún tipo de incidencia con la lavadora. Ante mi insistencia, el personal de la tienda me indicó que recibiría una llamada del jefe de departamento. Llamada que aún a día de hoy no he recibido y sigo esperando.Debo recalcar también que, en la web oficial de Mediamarkt, la información publicada y pública acerca de su política de cambios o devoluciones no hace referencia en absoluto a ninguno de los pasos o acciones que me han referido los empleados de dicho establecimiento y que, según sus propios textos públicos, yo estaría en derecho de poder devolver este aparato y recibir reembolso. Cosa que considero que no se está cumpliendo.A día de hoy, he adquirido una lavadora nueva a partir de los consejos profesionales del personal de la tienda de Mediamarkt que supuestamente viene bien de fábrica, sin averías, sin fallos y con un correcto funcionamiento pero que, en la realidad, por la/s causa/s que sean (eso no ha quedado claro ni comprobado de manera correcta por parte de Samsung o Mediamarkt), dicho aparato no cumple con las especificaciones que debe cumplir.Tanto el personal oficial de Mediamarkt como el de Samsung, aunque haya sido de manera verbal, coinciden en que los tiempos de lavado de dicho aparato no son normales y que la lavadora no debería responder así, sin embargo, el aparato hace su ciclo de lavado, insisto, en 5, 6 o incluso 7 horas. Es obvio que ese aparato no funciona bien, gasta demasiada electricidad, estropea tejidos y no corresponde con lo que el aparato debería hacer.Por lo tanto, mi deseo es devolver la lavadora (no confío ya ni en la tienda ni en la marca) y que me sea devuelto el pago que realicé en su día por dicho producto. Muchas gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 12/12/2023 adquirí en su?página web https://www.samsung.com/es/offer/holiday-gift/?cid=es_pd_ppc_google_none_ongoing_corpsem_text_samsung-tienda-exact_hot_pfm el producto Samsung Tab S9+ acompañado de una funda teclado Slim.Han pasado 9 días y no lo he recibido. Adjunto el comprobante de compra.SOLICITO se me haga entrega del producto, ya que debería de haber sido entregado en un plazo máximo de un día desde su fecha de compra.