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Reparación técnica de ordenador portátil

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. A.

A: SAMSUNG

04/03/2024

Hola, el 7 de diciembre de 2023 compré un ordenador portátil. Nunca le funcionó la webcam. Como habían pasado los 14 días cuando detecté el fallo, Samsung me dijo que debía enviarlo al servicio técnico. Lo envié y me lo devolvieron con el mismo fallo: un mensaje de error que indica que la cámara no está conectada. Samsung me dijo que debía enviarlo de nuevo a reparación y así lo hice el 16 de febrero. El ordenador figura en reparación hace casi tres semanas. Luego de reclamar a Samsung por teléfono varias veces, me dicen que no pueden hacer nada más que contactar a Anovo, la empresa de reparación, para ver por qué no lo reparan. Contacté a la empresa Anovo y me responden que el ordenador sigue en reparación. Llevo casi un mes sin el ordenador que compré en diciembre, y que casi no he utilizado y es supuestamente un ordenador premium. En el servicio de atención al cliente de Samsung cada vez que llamo debo contar de nuevo el reclamo y me dicen que abrirán una nueva incidencia, cuando la anterior no tuvo solución.Exijo que me reembolsen mi dinero por esta compra de manera inmediata, no voy a seguir esperando. Porque además dudo que vayan a reparar el ordenador. El año pasado tuve problemas con un televisor Samsung que también vino fallado y logré que me lo cambiaran. Samsung está vendiendo productos de pésima calidad a precio de marcas premium.

Mensajes (3)

SAMSUNG

A: E. A.

05/03/2024

Please Reply Above This LineHola Emmanuel Enrique:Gracias por contactar con Samsung.Mi nombre es Pablo.Para poder gestionar tu caso, te rogamos que nos facilites estos datos: - Nombre y apellidos - Telfono de contacto (si es posible, por favor, faciltanos dos nmeros de contacto) - Direccin completa - Modelo del equipo - Nmero de serie- Lugar y fecha de compra Una vez recibamos esta informacin, contactaremos contigo telefnicamente para informarte del procedimiento a seguir. Estamos a tu entera disposicin para cualquier otra consulta que te pueda surgir. Si lo prefieres puedes contactar con nosotros a travs de los siguientes canales:- Telfono: 911 75 00 15 (L-V de 9:00 20:00)Para Smartphones, Tablets y Wearables estamos disponibles todos los das las 24 horas. - Chat: s:www.samsung.com/es/support/contact/ (L-V de 9:00 20:00)Tu opinin es muy importante para nosotros. Por favor, valora mi atencin contestando a una breve encuesta que encontrars ms abajo. Atentamente PabloSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al Cliente Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn

E. A.

A: SAMSUNG

06/03/2024

HolaEnvío los datos solicitados:- Emmanuel Enrique Atencio Delicio- Tel. 603 467126 - - Calle Jacinto Verdaguer 19, escalera A, piso 8, puerta A- Fecha de compra: 25 de noviembre de 2023, Madrid, sitio web de Samsung- Samsung Galaxy Book 3, 14 pulgadas- Serie: 65AU9FDWB00004El servicio técnico Anovo me devolvió el ordenador y sigue sin funcionar Microsoft Teams, me dice que la cámara está desconectada. Adjunto una nueva captura de pantalla que tomé hoy mismo.El problema es muy grave, porque uso Teams para trabajar. No voy a volver a enviar por tercera vez el ordenador a Anovo. No tiene solución, exijo que me reembolsen el dinero d de la compra.-

SAMSUNG

A: E. A.

07/03/2024

Please Reply Above This LineBuenos das:Para esta reclamacin sobre cuestiones tcnicas, y dentro del perodo de garanta del fabricante, tiene que contactar con el departamento correspondiente, que es At. Cte. Soporte Tcnico por cualquiera de los siguientes medios:-Telf: 911750015-Chat (L-V laborables 10h.-18h.):s:e-contactus.samsung.com/es/m/webchat-Correo (contestacin dentro del plazo de 24 horas L-V laborables):s:www.samsung.com/es/support/email/Para poder ayudarle, por favor, pngase en contacto con nosotros en el 91 1750018 de L a V de 9:00 a 18:00 h.Gracias por confiar en Samsung.Atentamente,Atencin al Cliente de La Tienda OnlineSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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