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PROBLEMA SAMSUNG RENOVE

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Naturaleza del problema:

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Tu reclamación

E. P.

A: SAMSUNG

07/03/2024

Buenos días,Hace unos meses compre un móvil Samsung y en la misma pagina del pedido salía la opcion de entregar tu antiguo móvil sin importar si estuviera rota la pantalla, que era mi caso. En mi caso, entregaba un Google Pixel 6a que me lo valoraban en 208€. Entendía que si estaba rota la pantalla no me iban a dar ese importe . La sorpresa me llego cuando me lo valoraron una vez enviado a Italia el teléfono a la empresa World Business SRL. Me lo valoraron en 5€ (el móvil funcionaba perfectamente) y si quería que me lo devolvieran tenia que pagar 30€. Por orgullo, pague los 30€ y me sentí estafado. Entiendo que parte de la responsabilidad es de Samsung por ofertar en su web este tipo de servicio. Espero que con esta reclamación pueda ayudar a más gente, debido a que esos 30€ ya los doy por perdidos.Un saludo

Mensajes (1)

SAMSUNG

A: E. P.

08/03/2024

Please Reply Above This LineBuenos das:Para cualquier reclamacin sobre tu Plan Renove, contacta por favor con nmero de telfono de atencin al cliente +34 910601596 y direccin de correo electrnico: samsungvalue@mondoaffariweb.itPuedes contactar con nosotros a travs del siguiente canal: Telfono: 91 175 00 18 (L-V de 9:00 18:00)AtentamenteSamsung Electronics Iberia, S.ADpto. de Atencin al Cliente de la Tienda OnlineSus datos sern tratados por Samsung Electronics Iberia, S.A.U. (Samsung), con NIF A-59308114 y domicilio social en Parque Empresarial Omega, Edificio C, Avenida de la Transicin Espaola 32, 28108, Alcobendas (Madrid), con la finalidad de gestionar su solicitud o consulta sobre la base del consentimiento otorgado mediante la remisin de la misma. Este consentimiento puede ser revocado en cualquier momento si bien, en tal caso, no se podr seguir atendiendo su solicitud o consulta. En caso de que nos haya remitido una reclamacin, sus datos sern tratados para gestionar la misma sobre la base del cumplimiento de la obligacin de Samsung de dar respuesta a las reclamaciones recibidas. Mantendremos la informacin personal mientras sea necesaria para realizar las correspondientes gestiones y, con posterioridad, de forma bloqueada para el cumplimiento de obligaciones legales y/o para la atencin de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Los datos personales sern comunicados a la sociedad Samsung Electronics Co. L, escida en Corea, pas que no ofrece un nivel de proteccin equiparable al escido en la normativa espaola, con la finalidad de conocer las incidencias que se producen con los productos o con las acciones comerciales, as como para llevar a cabo un seguimiento global de las reclamaciones. Samsung ha suscrito con esta entidad las clusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisin Europea a cuyo contenido puede acceder en s:eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32010D0087from=ES. Asimismo, sus datos sern accesibles a terceros prestadores de servicios de atencin al cliente, asistencia tcnica, logstica y proveedores tecnolgicos en la medida en que dicho acceso sea necesario para la gestin de su solicitud, consulta o reclamacin. Dichos terceros han sido cuidadosamente seleccionados y Samsung ha suscrito con stos los correspondientes contratos de encargado del tratamiento para garantizar que sus datos se tratan de conformidad con lo dispuesto en la normativa sobre proteccin de datos. Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, supresin, oposicin, portabilidad y limitacin al tratamiento de sus datos personales, adjuntando fotocopia de su DNI o documento oficial equivalente acreditativo de su identidad, dirigindose a Samsung en la pgina de Soporte de s:www.europe-samsung.com/gdpr/webform/es, a travs de la cual, adems, puede contactar con el Delegado de Proteccin de Datos de Samsung. Le informamos de que tiene derecho a recabar la tutela de la Agencia Espaola de Proteccin de Datos a travs de su pgina web www.aepd.es. Para responder a la encuesta, pulse en el enlace: Cómo estás de satisfecho con el servicio recibido? -- -- -- -- -- Puede cancelar su suscripción/ darse de baja en el enlace: UnsubscribeOn


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