Estimados/as señores/as: En fecha 9 de enero de 2024 adquirí en su? página web el producto TV Samsung TQ65QN800CTXXCAdjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado? defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 26 de febrero de 2024El uso que se ha hecho ha sido absolutamente? adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?27 de febrero de 2024 por la mañana a través del servicio de atención al cliente de Samsung. Me asignan el número de cliente 2223132731 y número de seguimiento 4274568495. Ese mismo día se pone en contacto con nosotros el servicio técnico (Servifax) y me piden una serie de datos del TV y que mande un vídeo explicativo de la reparación. Tras esto, el día 28 de febrero de 2024 el servicio técnico me manifiesta que tienen que cambiar tres piezas del televisor para repararlo. Qué deberán pedirlas.El día 29 de febrero de 2024 vuelvo a contactar con Samsung para que aceleren el envío de piezas porque estamos sin televisión.El día 4 de marzo se presenta el técnico con las piezas y procede a la sustitución. La avería persiste, manifestando que tendrá que volver para cambiar otra pieza que se encuentra en el interior de la pantalla. Qué tras pedirla tendremos que concertar otra cita para la reparación.Qué hoy, día 6 de marzo se contacta con servicio de atención al cliente de Samsung para que nos sustituyan la TV por otra ya que no nos parece normal que no nos hayan ofrecido esa posibilidad en ningún momento. Nos manifiestan que esa posibilidad no la contempla la garantía de Samsung (nos atiende Noemí). Qué nos tenemos que esperar a que vuelva el servicio técnico con la pieza y vuelva a proceder a la reparación, en mi casa, por segunda vez.Qué no me parece justificado que una TV se averíe a los dos meses y la única solución es que estemos dice días sin TV y que no haya ninguna garantía de que cuando reciban la pieza la reparación sea efectiva, ya que no le han hecho ninguna diagnosis al televisor. Se percibe que van a ciegas.El servicio de garantía de Samsung nos remite al servicio técnico y se niega a la sustitución del producto hasta que Servifax no manifieste que no puede repararlo. Entre tanto mi familia perjudicada, a espensas de llegada de piezas y rezar para que esta vez atinen. Sin contar las molestias que supone Sin otro particular, atentamente.
