Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque fui inducido/a a contratar un plan de suscripción anual con compromiso de permanencia y pagos fraccionados a través de un proceso de contratación confuso al escanear un código QR desde mi Smart TV. La intención inicial era contratar la suscripción individual por un solo mes. Sin embargo, al escanear el código y completar el proceso en la web, el sistema me redirigió automáticamente y sin una advertencia clara o posibilidad de elección, al plan anual fraccionado. Esta gestión se considera una práctica comercial desleal por falta de transparencia en la información precontractual del producto ofrecido a través del código QR. Actualmente, no puedo cancelar la suscripción, solo la renovación automática para el próximo año, lo que me obliga a afrontar un compromiso económico de un año completo que no deseaba ni autoricé explícitamente. A pesar de intentar la gestión a través del chat de atención al cliente, la cancelación inmediata no ha sido posible. SOLICITO la cancelación inmediata, total e incondicional de la suscripción anual contratada (incluyendo el compromiso de permanencia). Únicamente a partir de ahora, no tengo ningún problema con el mes ya pagado aunque la contratación fue defectuosa

Buenas tardes, soy abonado de la plataforma DAZN con el plan fútbol desde Agosto de 2025 registro realizado con el correo electrónico 3260189@gmail.com, pagando una cuota mensual de 14,99 euros. Que anteriormente tuve una cuenta con DAZN con el correo electrónico alemi_189@hotmail.com. El pasado día 18 de Octubre de 2025 cambié al plan Premium, pasando a pagar mensualmente 19,99 euros. Que el 08/10/2025 me pasan a mi cuenta el recibo del plan fútbol de 14,99 euros y el día 20/10/2025 me vuelven a pasar otro recibo del plan premium por un importe de 19,99 euros. Que me pongo en contacto con DAZN solicitando que se me abone la parte proporcional de lo que me corresponda del mes de Octubre ya que me han cobrado dos veces. Que me contestan que solo se me ha cargado a la cuenta los 19,99 euros y no reconocen el otro pago de 14,99 euros. Que el problema radica en que el cambio al plan premium lo han realizado sobre mi cuenta antigua e inactiva del correo electrónico alemi_189@hotmail.com , y han mantenido mi otra suscripción con la cuenta 3260189@gmail.com, que es la única que tenia activa con DAZN. Que las dos cuentas de correo electrónico pertenecen a mi persona, pudiendo ser comprobada por DAZN, ya que el registro de ambas cuentas están con mis datos personales. Que he solicitado la cancelación de la suscripción del plan fútbol de mi cuenta de correo electrónico 3260189@gmail.com, me indican que se ha realizado dicha cancelación, pero tengo que seguir pagando los 14,99 euros hasta octubre de 2026 (1 año).

Por la presente les comunico mi decisión de desistir del contrato suscrito con DAZN, al amparo de lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Contraté el paquete DAZN Fútbol el día 25/10/2025, y me encuentro dentro del plazo legal de 14 días naturales para ejercer el desistimiento. En consecuencia, solicito: La cancelación inmediata del contrato sin penalización alguna. El reembolso de las cantidades abonadas, de acuerdo con la ley. Confirmación por escrito de la tramitación de este desistimiento. Adjunto los datos de la cuenta de usuario para su correcta identificación: Nombre completo: José David Martínez Garrido Email asociado a la cuenta: linarense1@hotmail.com Fecha de contratación: 25/10/2025 Quedo a la espera de su confirmación. Atentamente, José David Martínez Garrido Anexo Fundamentos legales Derecho de desistimiento (arts. 102 y ss. RDL 1/2007) El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia sin necesidad de justificar su decisión. Aunque DAZN alega la excepción por inicio inmediato del servicio (art. 103 m), dicha excepción requiere una aceptación expresa y clara por parte del consumidor, que debe ser informada de forma previa y destacada. De no haberse cumplido este requisito, el desistimiento sigue siendo aplicable. Derecho a una información clara y transparente (arts. 60, 61 y 97 RDL 1/2007) La información precontractual debe ser suficiente, veraz y comprensible. En el momento de la contratación, no se ofreció información destacada acerca de la existencia de una permanencia anual al optar por el pago fraccionado, lo que genera confusión sobre la verdadera naturaleza del contrato. Prácticas comerciales desleales (Ley 3/1991, de Competencia Desleal) Se considera práctica engañosa omitir información relevante o no facilitarla de forma clara y comprensible.

RECLAMACIÓN DAZN: Se niegan a aceptar DESISTIMIENTO por cambio de plan y me imponen un NUEVO año de permanencia. El pasado 26 de octubre de 2025, procedí a realizar un upgrade de mi plan de DAZN (pasando de la modalidad Essential a la Total, o el paquete completo actual), desde una publicidad donde insistín que mejorará mi plan para los meses que me quedaban. El cambio se realizó en el proceso habitual de su web. ​Inmediatamente después del cambio, DAZN ha interpretado esta acción como una nueva contratación que implica el reinicio de un compromiso de permanencia de 12 meses y, además, ha considerado que pierdo mi derecho de desistimiento de 14 días. ​DAZN se niega a anular el cambio de plan y me ha impuesto una nueva permanencia anual. ​MIS ARGUMENTOS LEGALES CONTRA DAZN ​He enviado un escrito formal de desistimiento (revocación) a DAZN alegando dos incumplimientos. ​Falta de Transparencia sobre la Permanencia: En ningún momento, durante el proceso de upgrade, se me informó de forma clara y destacada que el simple cambio de plan (de uno menor a uno mayor) supondría ampliar y reiniciar mi permanencia por 12 meses completos, en lugar de mantener el periodo que me quedaba del contrato anterior. Esta es una cláusula no transparente y no consentida. ​Omisión de la Renuncia al Derecho de Desistimiento: Para los servicios digitales que se ejecutan inmediatamente, la Ley exige al empresario obtener el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento (los 14 días) mediante un proceso diferenciado (una casilla o aceptación separada). DAZN no me ha requerido esta renuncia explícita. Por tanto, mi derecho de desistimiento sigue vigente y lo he ejercido en plazo (al día siguiente de la contratación). ​ACCIONES TOMADAS Y SIGUIENTES PASOS ​27/10/2025: Envío a DAZN del escrito formal de Desistimiento, notificando los incumplimientos legales. ​Respuesta de DAZN: La empresa se ha negado a aceptar el desistimiento, manteniendo el nuevo plan y la permanencia. ​Ante su negativa, y con el fin de proteger mis derechos como consumidor, procedo hoy a presentar la reclamación formal ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, adjuntando todas las pruebas. ​BUSCO AYUDA Y CONTACTO ​¿Algún otro usuario se ha encontrado en esta situación al cambiar de plan en DAZN? ¿La OCU tiene conocimiento de estas prácticas que obligan a un nuevo año de permanencia y bloquean el desistimiento por falta de información? ​Agradeceré cualquier consejo sobre cómo gestionar el proceso con Consumo o si hay una reclamación colectiva en marcha.

Buenas tardes, Recientemente renové mi suscripción con la plataforma DAZN y traté de dar de alta el plan fútbol con la mera intención de poder disfrutar del Madrid - Barcelona que se daba a través de la plataforma el 26/10. La cuestión es que la plataforma denegó mi acceso a ver el partido alegando que tenía que renovar el plan. Yo no quería puesto que mi intención principal era agotar el plan y no continuar. Cual fue mi sorpresa que no solamente no me dejó disfrutar el partido sino que me dio nuevamente de alta y no en un plan básico que me permitiera disfrutar el partido sino que me dieron alta en el plan más caro de toda la plataforma que es el plan premium no siendo este en ningún caso mi intención. Así que por este motivo exijo a la plataforma que proceda a cambiar mi plan y que reintegre el cobro de la mensualidad por el plan premium ya que bajo ningún concepto es lo que solicité Quedo a la espera de su pronta respuesta, Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa dazn España me ha suscrito a dazn premium sin mi consentimiento. Mi suscripción es 14'99€ durante un año y me ha llegado un recibo de 25'99€ alegando la empresa que yo me he suscrito al servicio premium el día 27/11 cuando yo ni siquiera he usado la app durante varios días. Además me han pasado dos recibos de 14,99€ y 15€ sin ninguna explicación en el mes de septiembre. Me dice dazn que tengo que estar un año pagando eso. Me quiero acoger a mí derecho de desistimiento a esta suscripción sin consentimiento ni aprobación. SOLICITO el reembolso del dinero que me han cobrado de mas Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, en noviembre se dio de baja el servicio con Dazn, tanto por chat como por vía mail. A pesar de la baja ellos siguieron cobrando la cuota y ampliando un año mas la suscripción. Por lo tanto solicito el reembolso de lo que se ha cobrado erróneamente que haciende a 209,93 euros y que den de baja el servicio a febrero del 2025. Este mail ya no esta operativo: Inaki.Arana@rhenus.com el vigente es Ignacio Arana :ignacioarana1961@gmail.com gracias y saludos.

Por medio de la presente deseo presentar una reclamación en relación a la suscripción a su servicio, debido a una serie de incidencias que han afectado tanto a la facturación como a la calidad del servicio recibido. En primer lugar, según las condiciones de la oferta contratada (véase documento adjunto), se establecía una cuota mensual de 14,99 EUR durante 12 meses, con inicio el 15/08/2025 y finalización el 15/08/2026 por el paquete de FUTBOL. Sin embargo, en el presente mes he recibido un cargo de 25,99 EUR, importe que no se corresponde con lo acordado en el momento de la contratación. En segundo lugar, se produjo un doble cobro de la cuota en el mes de septiembre 14,99€ y 16,50€. He de señalar que, he realizado un viaje y durante mi estancia en el extranjero, a pesar de mantener activa mi suscripción, no pude acceder a los contenidos contratados, concretamente a la emisión de los partidos de La Liga. Este impedimento supuso la imposibilidad de disfrutar del servicio durante aproximadamente 20 días, periodo en el que el contenido incluido en mi suscripción no estuvo disponible, pese a que en su promoción indica lo contrario. Tras contactar con vuestro servicio de atención al cliente me hacen saber que, no puedo volver a mi suscripción anterior. A mayores, tampoco informan en que fecha, y dispositivo se realizó el cambio de tarifa. Estos hechos no son puntuales y ya han sido denunciados en múltiples ocasiones por diferentes personas en diferentes plataformas. A la vista de lo anterior, solicito: 1. La regularización y reembolso de los pagos duplicados (16,50€). 2. La rectificación del último cargo aplicado (25.99 €) para que se ajuste al precio promocional contratado de 14,99 €/mes. 3. Una compensación o ajuste proporcional por la imposibilidad de acceder al contenido contratado durante 21 días en el extranjero. Adjunto a esta comunicación copia de los comprobantes de pago y las capturas de la oferta contratada, con el fin de facilitar la verificación de los hechos expuestos. Atentamente, Andrea González Braña

He contratado recientemente una suscripción a DAZN con la intención de ver únicamente un partido concreto (El Clásico). En ningún momento, durante el proceso de contratación, se me informó de manera clara, visible ni destacada que el servicio implicaba una permanencia de un año o más. Después de realizar el pago, intenté cancelar la suscripción inmediatamente, pero la empresa me indica que no es posible hasta 2026, alegando que marqué una casilla renunciando a mi derecho de cancelación. Yo no recuerdo haber visto ni aceptado ninguna casilla de este tipo. Considero que esta práctica vulnera mis derechos como consumidor, ya que: No se informó de forma previa, clara y destacada de la existencia de una permanencia. No se ha garantizado un consentimiento expreso, específico y verificable. La información facilitada tras la compra podría constituir una cláusula abusiva, según el Real Decreto Legislativo 1/2007, artículos 60, 97 y 82. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que revise este caso y exija a DAZN la cancelación inmediata de la suscripción y el reembolso del importe cobrado, o bien la prueba documental de mi consentimiento expreso en el momento de la contratación. Adjunto captura del correo recibido de DAZN en el que indican que no puedo cancelar la suscripción hasta 2026.