Organización de Consumidores y Usuarios – OCU
reclamar@ocu.org
Reclamación N/Ref:
24 de diciembre del 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes en relación con la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentada por D. Jesus Gomez Calzada, (en adelante, “el reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación anticipada de la suscripción anual contratada por el reclamante y la devolución del pago realizado.
Una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos podido verificar que el reclamante contrató en fecha 16 de marzo de 2025 el plan DAZN Motor a través de una suscripción anual con pago único, mediante la cuenta asociada al correo electrónico “jesuf1@gmail.com”.
En el momento de suscribirse al plan DAZN Motor, además de la opción de pago único por adelantado, disponía de otras dos opciones: un Plan Mensual cuyo coste era de 29,99 €/mes o un Plan Anual con pago fraccionado mensual de 19,99 €. Al elegir el Plan Anual con pago fraccionado único realizamos el cobro correspondiente al Plan seleccionado.
De conformidad con nuestras Condiciones de Uso, el reclamante puede cancelar la renovación de su suscripción anual en cualquier momento, pero seguiría teniendo acceso a nuestro contenido hasta el final de su ciclo de facturación (16/03/2025). En el presente caso, el reclamante ha gestionado correctamente la cancelación de la renovación de su plan anual.
Por otra parte, de haber seleccionado la opción de pago mensual sin permanencia, claramente se indica que se puede cancelar con un preaviso de 30 días.
En cuanto a la posibilidad de desistir de la contratación, si bien se encuentra dentro de los primeros catorce días desde la activación, ello únicamente resultaría procedente si no se hubiera hecho uso efectivo del servicio ofrecido.
Esto se desprende de nuestras Condiciones de Uso a las que tiene acceso al contratar “(5.8) Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del periodo de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y, en consecuencia, una vez que acceda efectivamente al contenido del Servicio DAZN, perderá su derecho de desistimiento”.
En este caso ya se han visualizado más de 94 horas de contenido en los últimos 90 días, motivo por el cual no resulta procedente la cancelación anticipada de la suscripción de pago anual fraccionado. Como podrán apreciar en la siguiente captura de pantalla con el identificador único del cliente que adjuntamos a continuación:
En referencia a los cortes de emisión que comenta el reclamante, se pudo comprobar que cuando accede al contenido que desea visualizar dispone de una media de 7,95 Mbps de latencia, siendo esta baja para el dispositivo usado por el reclamante, en el cual recomendamos que para ver el contenido con normalidad se disponga de una media de 16 Mbps, siendo este el motivo que causa los cortes y siendo este un factor ajeno a DAZN.
Adjuntamos a la presente, copia de la totalidad de nuestras Condiciones de Uso, disponibles en todo momento en nuestra página web.
s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO
Por todo, ello desde DAZN entendemos que el servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el reclamante se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación anticipada solicitada.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L
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