Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)
reclamar@ocu.org
Referencia:
30 de diciembre del 2025
DAZN Spain, S.L., con C.I.F., número B85940419 (en adelante “DAZN”) se pone en contacto con ustedes con relación a la reclamación cuya referencia se ha indicado en el encabezamiento de este escrito presentado por Dña. Montse S.(en adelante, “la reclamante”) ante ustedes.
Según nos informan, el objeto de dicha reclamación es que se proceda a la cancelación de la suscripción y devolución de los pagos asociados a dicho plan.
Tras realizar las comprobaciones necesarias en la cuenta asociada a montsese2002@gmail.com, vemos que el titular de la cuenta comienza el día 14 de marzo de 2025 con un plan mensual Motor, el cual cancelo su renovación para el 14 de septiembre de 2025. Posteriormente, antes de que llegara la fecha de cancelación anteriormente mencionada, el titular acepta una oferta el día 22 de agosto de 2025 desde su área de cliente, revirtiendo la cancelación de su plan mensual. Adjuntamos una captura de pantalla de los movimientos que comentamos, los cuales solo son posibles realizar por el titular de la cuenta o persona a quien el concediera el acceso en su cuenta:
Esclarecemos que la oferta aceptada se trata de un plan anual motor de pago fraccionado por un precio reducido de 12,99 euros al mes durante 12 meses, motivo por el cual cuando intento volver a cancelar desde atención al cliente le informaron que su cancelación se proceso la cancelacion de la renovación, pero que al tratarse de un plan anual este continuaria activo hasta el 14 de septiembre de 2026.
Esta información se encuentra disponible en nuestras Condiciones de Uso, a las que la reclamante tiene acceso al momento de contratar:
5.2 “Si en el momento de la compra de su Suscripción de Pago no se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses), su Suscripción de Pago se iniciará en la fecha de perfeccionamiento del contrato y tendrá un plazo indefinido pero podrá ser terminado por usted o por nosotros en cualquier momento mediante un preaviso de treinta (30) días. Si en el momento de la compra, se especifica un periodo mínimo inicial (por ejemplo, 12 meses) su Suscripción de Pago tendrá una duración inicial por dicho periodo de tiempo y se prorrogará de forma automática por el mismo plazo inicial (o, si es diferente, conforme se especificaba durante el proceso de compra de tu Suscripción de Pago) salvo que la suscripción sea válidamente cancelada por usted mediante el correspondiente preaviso de treinta (30) días, dicha terminación tendrá efecto al final del periodo inicial o del existente periodo de suscripción, como corresponda.”
Por todo ello, DAZN entiende que su servicio se ha prestado adecuadamente y que, los procesos de suscripción llevados a cabo por el titular de la cuenta se han realizado correctamente, por lo que no procede la cancelación inmediata, ni reembolso solicitado.
Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier aspecto relativo a la prestación de nuestro Servicio y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente.
Atención al cliente
DAZN Spain, S.L.
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