Últimas reclamaciones

Incidencia por falta de suministro internet nº 328052, desde las 12.30 hs del día de la fecha, carecemos de servicios de internet, con los graves problemas que nos ocasiona porque mi nieta tiene un examen de Cambridge el próximo sábado y domingo y tiene que llevar a cabo sus clases por internet.

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes porque el 02/03/2022 se firmó el contrato con REF.: 2319741 / 673785 en el que se contrató el servicio móvil de dos líneas, siendo estos servicios y sus costes los siguientes: - Tarifa Móvil Virgin: ilimitadas + 25GB : 6€ al mes (IVA incluido) - Tarifa Móvil Virgin: ilimitadas + 25GB : 9€ al mes (IVA incluido) En febrero de 2024, se hizo una subida a 19€ (IVA incluido) por las dos líneas. Dicha subida fue informada y aceptada por el titular. En mayo de 2024, Virgin Telco procedió a una subida a 32€ (IVA incluido) por las dos líneas, argumentando que nuestra tarifa inicial era un supuesto descuento, algo que no es cierto como se aprecia en el contrato. En junio 2024, se intenta cobrar por parte de Virgin Telco la parte proporcional al mes en curso. El titular de la cuenta se niega a pagar dichos recibos por la subida indebida, se informa a Virgin Telco que se pagará el importe que aceptamos que fueron 19€ (IVA incluido) por ambas líneas. No aceptan y deciden iniciar sucesivas llamadas, cartas y mensajes para cobrar una cuota que no les pertenece. SOLICITO que se proceda a cobrar lo correspondiente a la cuota de 19€ (IVA incluido) por las dos líneas de los meses de mayo y parte de junio, correspondiente a lo suscrito en el contrato, y se desista de intentar cobrar una cantidad que no les pertenece. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para informarle que el pasado mes de abril cancele mi linea Adsl con ustedes. Tambien les pedi cancelar mi linea móvil. El 7 de mayo me llegó un recibo por 16€ por una línea no utilizada y que les pedí cancelar un mes antes. Volví a contactar con ustedes para cancelar la línea, otra vez más. No me hicieron caso. El 6 de junio me giraron otro recibo que devolví junto con el anterior y ahor en julio otro más. Les he llamado ya en dos o tres ocasiones para cancelar la línea y lo único que me dicen es que debo abonar el importe pendiente. PARA MI NO TENGO NINGUN IMPORTE PENDIENTE. Les he pedido en reiteradas reiteradas veces mi baja TOTAL en la compañía y ustedes me facturan un servicio que no estoy utilizando. Solicito: Se haga efectiva la baja con efectos desde abril, en la misma fecha en que se cancelo mi linea Adsl con ustedes y se anule cualquier cargo posterior. Sin otro particular, atentamente.

El pasado 4 de julio solicito una portabilidad de Virgin Telco a Digi de 3 números de teléfono, porque en Virgin Telco no me recargaron los Gb mensuales y me indicaban que era fallo mío. En Digi me indican que la portabilidad de los números de teléfono se realizará la madrugada del 9 de julio. Hoy sábado 6 de julio Virgin Telco me corta la fibra y me expone que es por motivos de la portabilidad. Hasta donde yo sé la fibra no se porta. ¿Qué puedo hacer?

Hola. Me pongo en contacto con vosotros debido a que se me ha cobrado 142,85€ por el envío de 144 SMS el día 24/06/2024 entre las horas 14:21:01 y 14:25:35 los cuales yo no los he enviado. He llamado a vuestro teléfono de atención al cliente explicando lo sucedido y reclamando (numero de reclamación 1652680) el motivo de por qué no me avisaron de ese consumo tan inusual y me han dicho que probablemente mi móvil haya sido infectado con un virus informático. En la llamada he reclamado la devolución del importe facturado por los 144 SMS debido a que yo no los he efectuado, su contestación es que no pueden devolver el coste de los mensajes ya que constan como realizados. Exijo la devolución del importe por consumo no realizado, al igual que hacen el resto de operadores de telecomunicaciones. Espero respuesta a mi favor y reciban un saludo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recientemente nos dejo de funcionar el servicio de televisión contratado con ustedes, nos enviaron un técnico y nos indicaron que el codificador estaba roto, nos lo cambiaron y nos cobraron por este servicio un precio de 175.75, (incluyendo nuestra factura de 43 euros), es decir 126, que nos dijeron nos reembolsarían al devolver el codificador estropeado para lo cual hace TRES SEMANAS QUEDARON EN ENVIARNOS UN CODIGO QUE NO NOS HAN ENVIADO. SOLICITO nos envíen el código para enviar el codificador, y nos devuelvan este importe tal y como quedaron en hacer. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, solicité el reembolso de mi penalización siguiendo los pasos que se me indicaron a través de su servicio de reclamación al cliente. Ha pasado mas de un año y sigo sin recibir el abono. Ruego se pongan en contacto conmigo en breve para recibir una aclaración. Gracias de antemano, un saludo

Buenas tardes, el problema que tengo es que a partir del 01/02/2024, aplicaron una subida de tarifas sin avisar de la forma correcta por lo siguienteLa notificación de que iban a actualizar las tarifas, la incluyeron en la factura de diciembre de 2023, el problema es que está notificación solo se visualiza en las facturas dentro de su aplicación, yo que reviso las facturas mediante el correo electrónico, que también las envían mensualmente, tal y como adjunto, figuran absolutamente todas en blanco no figura mas que el importe total sin incluir está información de la subida de precios, por tanto lo veo un claro incumplimiento al no ser avisado de la forma correcta, bien enviando un mail o bien incluyendo dicha información en las facturas que envian al correo electrónico.

Hace mas de un año que deje de utilizar su servicio nunca he podido acceder a su aplicacion ni recibir las facturas.He intentado cancelar sus servicios en un par de ocasiones telefonicamente.La ultima vez me indicaron que me iban a mandar un sms para gestionar la recogida del dispositivo. Aun no lo he recibido desde ese dia he devuelto los recibos bancarios y ahora me estan amenazando con demandarme e incluirme en la lista de morosos.Unicamente han contactado conmigo por sms y postalmente es para reclamar el pago

Buenas tardes,Acabo de descubrir que Virgin Telco ha mejorado unilateralmente los servicios contratados y lo ha repercutido en el coste de los mismos. He contactado con el chat de la empresa y me han comunicado que notificaron la subida en la factura de diciembre conforme que entraría en vigor el uno de febrero. Claramente la empresa ha actuado de mala fe notificandolo unicamente al final de una factura digital que no se revisa constantemente, y aplicando la subida dos meses después, para que los clientes no tengamos margen de maniobra al haber transcurrido más de dos meses desde la supuesta notificación, hasta que vemos la subida aplicada en los cargos.