Últimas reclamaciones

Tras dar aviso por una avería de una lavadora a través del seguro, me informan que la lavadora está descatalogada y no hay piezas en stock para la reparación . Se trata de una lavadora de 2018 y comprada en 2020.

Estimados/as señores/as: En fecha 27 octubre de 2022 adquirí a traves de uno de sus distribuidores Marvi Cocinas el producto Horno Microondas AMW439B. Adjunto los siguientes documentos:?1. Factura de compra El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha deteriorado en fecha 06/10/2023. El boton de apertura de la puerta se esta pelando, perdiendo el esmaltado. Y el microondas todavia no tiene un año de uso por lo que es evidente un problema de fabricación y calidad del componente.Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 2/11/2021 adquirí en su?Establecimiento Esteve Cuines el producto Combi Whirpool 9811 SF2 Adjunto los siguientes documentos:?Factura El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 25-5-2022 El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

El 24 de septiembre de 2021 compré una secadora-lavadora marca Whirlpool en el Corte Inglés por el precio de 891,65 euros. El 11 de enero de 2023 se averió el tambor y la lavadora-secadora dejó de funcionar. Como estaba en período de garantía el servicio técnico de Whirlpool efectuó la reparación de manera gratuita. El 28 de septiembre de 2023, vuelve a producirse la misma avería que fue reparada en enero y además la secadora (no así la lavadora) deja de funcionar. Solicito reparación al servicio técnico pero me comunica que como hace 4 días que venció la garantía (han pasado ya los 2 años de la misma) y como la reparación fue hace más de 6 meses (ya no está en garantía), me tienen que cobrar mínimo 63.5 euros por desplazamiento del técnico más lo que se derive de la reparación.Me niego a esta manera de proceder y me pongo en contacto con mi seguro de hogar. Se desplazan los técnicos del seguro a mi domicilio y constatan que se ha seccionado un cable de la resistencia por no estar debidamente colocado en su guía, probablemente según su criterio, porque durante la anterior reparación no se colocó bien. La secadora vuelve a funcionar tras reparación por estos técnicos, pero persiste la avería del tambor que ya fue reparada en enero de este mismo año.Esta avería consiste en un ruido infernal al centrifugar que la vez anterior (enero 2023) acabó por romper completamente el tambor y la lavadora-secadora dejó de funcionar completamente. Ahora, el ruido infernal ha vuelto a aparecer y de momento funciona la lavadora, pero espero que un corto período de tiempo vuelva a romperse por completo y deje de funcionar.Previamente a todo este proceso ya había solicitado una reparación en mayo de 2022 por rotura de la tapa exterior del cajetín del detergente, que cubrió la garantía de la lavadora-secadora y fue reparado de manera gratuita y a los pocos días volvió a romperse. Al final lo solucioné yo con pegamento ultrafuerte.

El pasado 7 de Julio de 2023 me puse en contacto con atención al cliente de Whirpool por la rotura del cristal del panel frontal de la campana de extractora. Se trata de una campana decorativa vertical inoxidable 90 AKR 855 G WH tipo E0771 de Whirpool comprada el 27/07/2016. Ellos me redirigieron a un servicio técnico autorizado local en Zaragoza,Electronica Aravisión.Les indique el modelo de campana que era, color y la pieza que se había roto con la referencia que se indicaba en el libro de instrucciones y de montaje de la campana. Previamente había comprobado en internet que con esa referencias los resultados obtenidos eran los de la campana. Aún a pesar de ello, me indicaron que era necesario que un técnico se acercará a casa para corroborar el modelo y ver el problema. Me indicaron que me costaría unos 48€ con iva y que se me descontaría del total del costo de la reparación. Al ser una pieza desmontable podía haber acudido a la tienda y haberme ahorrado la visita del técnico. Sin embargo, no me dieron alternativa.El día 12 de Julio el técnico vino a casa y comprobó en qué consistía la avería y tomo datos del modelo de la campana. En el acto pagamos los 48.40€ ( 40€ +IVA) pero no nos dieron copia del recibo por el pago. Tuvimos que pedir que nos dejará hacer al menos una foto al albarán para tener un justificante del pago. El día 7 de agosto, un mes después, como no había recibido noticias del estado de la reparación, decidí ponerme en contacto con Electronica Aravisión. Me dijeron que no me podían dar información y que se pondrían en contacto. Ese mismo día por la tarde, me llamaron y me indicaron que no habían encontrado repuesto porque les salía en la página oficial de Whirpool como electrodoméstico obsoleto. Por lo tanto no podían hacer nada. No entiendo como puede ser que un electroméstico de Whirpool con apenas 7 años puede estar desacatalogado y no encontrar piezas de repuesto. Por otro lado, también pregunte por los 48 € que había pagado y me dijeron que era por las gestiones realizadas. Es decir, por gestiones autoimpuestas porque con los datos que dí me podían haber dicho lo mismo, tuve que pagar por esa visita y encima de no darme una solución a mi problema, tengo que pagar por ello. Además de haber perdido un mes y que si no llega a ser porque les llame aún estaría esperando. Así pues quiero poner una reclamación a Whirpool por no contar con respuesto de electromésticos con menos de 10 años de vida.Reclamo a Whirpool la búsqueda de una pieza compatible, aunque sea de un modelo similar pero de iguales dimensiones, que podamos utilizar en la campana. En caso de no existir tal pieza, que es dudoso, reclamamos una compensación económica que cubra parte de los gastos de la sustitución de la campana para la que han obsoletizado la pieza de recambio.

Hola,me gustaría que la marca se hiciera responsable de una avería en mi frigorífico que podría ser de fabrica o realizada incluso por uno de sus tecnicos. Una nevera de menos de 2 años empezó a fallar. Siguiendo las indicaciones de uno de sus tecnicos por teléfono (reiniciar el aparato) y volvio a funcionar una termporada. Pero me ha vuelto a pasar.•El 14 de agosto de 2023 me puse en contacto con la marca (Whirpool Electrodomésticos S.A, 932 38 23 55) para comunicar una avería en mi frigorífico. No es la primera vez que llamo por este motivo (19 de Julio de 2022). El motivo es que el congelador funciona perfectamente, pero la nevera no enfría. La marca me ofrece un seguro con Domestic & General Insurance Europe AG (Póliza: WRP 0004397) para este electrodoméstico que acepto y contrato. A partir de ese momento tengo que gestionar la avería con ellos. 16 de agosto del 2023, el tecnico visita mi domicilio por primera vez y cambia una pieza y deja la nevera arrancada y nos dice que tardará unas 4 horas en llegar a enfriar bien. Yo, la titular de la póliza, me encuentro fuera, y recibe al técnico mi padre. 17 de agosto, mi padre vuelve al domicilio y me comunica que la nevera sigue sin enfriar, conclusión sigue igual que antes. Llamo a la aseguradora, comunico el incidente y vuelven a mandar un técnico. 18 de agosto de 2023.El tecnico vuelve a mi domicilio. Esta vez, al revisar la parte trasera, tras una de las placas que cubren la nevera se aprecia un bloque de hielo. El técnico intenta descongelar con un secador, pero al tirar de la placa para sacarla aún el bloque de hielo no está descongelado y tiene que forzarlo y aplicar bastante fuerza. Una vez retirada la placa y quitado el hielo vuelve a montar todo y al encender el frigorífico se oye el ruido de aire saliendo. El técnico dice que eso ya no tiene arreglo fácil porque se ha roto algún tuvo y sale gas. Se va y ya no puedo ni usar el congelador. Ahora está rota del todo. Nos comunica que al pasar poco de la garantía el seguro pedirá a la marca la sustitución por un electrodomestico nuevo.21 de agosto de 2023 llamo al seguro, me dicen que no hay arreglo y que cancelan la póliza. LLamo a la marca y me confirma que han aprobado el repuesto por un aparato nuevo (codigo 3470025247), pero que tengo que moverlo con la empresa aseguradora. LLamo al seguro, me confirman que tienen la aprobación de recambio que esté atenta al mail que me van a mandar un modelo de frigorifico para ver si lo acepto como repuesto. Al no llegarme el mail vuelvo a llamar22 de agosto de 2023 Y ahora me dice el seguro que no me lo cambia. que al ser una intervención no reparable que cancelan la políza y no se hacen responsables.No entiendo nada. El técnico es de la marca y la propia marca me reconoció el al dejar arrancado el aparato tras la primera visita, la segunda intervención fue la que estropeo el aparato del todo.LLevo 1 semana sin nevera y no hacen más que marearme, todos se lavan las manos. Solo sé que mi nevera tiene poco más de 2 años y nunca ha funcionado bien del todo. Por hacer caso a la indicaciones telfónica me he quedado sin nevera. Exijo un aparato nuevo, o una indebnización como se me prometió.un saludo

Estimados/as señores/as:En fecha 18 de agosto de 2022 adquirí a traves de amazon una vitrocerámica de inducción whirpool.El producto al usarlo por segunda vez, dejo de funcionar por completo, el hecho de estar meramente conectado a la corriente, hacia que el automático de la casa saltara. Estuve unos 2 meses esperando a que lo repararan. Pero todo normal y me dijeron que hubo que cambiar toda la placa (al segundo uso)La placa cuando cocino se calienta de manera excesiva, hasta el punto de que al tocar los botones te quemas, hasta la esquina de la misma arde. No solo eso, si no que además se calienta tanto que incluso en los fuegos que no usas aparece una señal esperando a que pongas la sartén para cocinar, sin estar encendidos. No he visto nada igual y francamente, me parece peligroso.Debido a esto, solicito de nuevo usar la garantía, viene de nuevo el técnico, lo mira, hacemos una simple prueba rápida y en 3 minutos comprueba como se calienta, no estuvo mas de 5 minutos (no hizo falta mas) y fue además muy agradable y profesional. Parece ser que alguien en el mando, no tendrá mucha intención de hacerse cargo de esto, ya que en contra de todo lo que vio el técnico ha decidido que mi placa está mal instalada (sin haber tomado medidas, ni comprobar espacios, ni mucho menos medir la temperatura) El Técnico que vino a verla no vio ningún problema en ese aspecto. No es una cocina hecha por mi, es comprada en el leroy merlin, así que todas las medidas son las reglamentarias.Efectivamente recibo la notificación de que no se va a proceder a usar la garantía, por que la he instalado mal y perjudico el flujo de aire. Esta exactamente igual que la primera vez (cuya garantía se tramito sin problemas) y de hecho he añadido una tabla debajo como me dijeron, ya que me avisaron de que ponían muchas pegas. He revisado el libro de instrucciones y todo esta en orden, ni siquiera esta cerca de las distancias mínimas recomendadas. He preguntado que me expliquen exactamente por que esta mal instalada y no me dicen por que, salvo que la tabla QUE ME PIDIERON ELLOS que pusiera esta impidiendo que el ventilador haga su función.. ... (por supuesto lo he probado sin tabla y es igual) Luego me dicen que es normal que la placa se caliente ligeramente en la zona de alrededor del fuego (eso no seria un problema). Luego que es normal si no pasa de 40º (pero nadie ha medido la temperatura) y repito que el técnico vio y asintió el problema. Tengo grabaciones (avisé de que lo estaba haciendo) de las llamadas en la que se puede observar como gestionan el problema y no me dan respuesta, salvo que es lo que dice el de arriba y no hay nada que hacer. En la grabación incluso digo que solo pido que venga el técnico para que lo revise delante mía o por lo menos mida la temperatura para ver si hay un problema, y que si fuera así yo cierro la boca y me como el problema.He perdido horas intentando razonar con vosotros.Os apetezca o no tenéis la obligación legal de comprobar si un producto está defectuoso y de ser así actuar en consecuencia.

21/06/2022 Compré una Lavasecadora WhirlPool, Modelo FWDG 961483 SBV SPT N y Nº de Serie 602047003549 en una empresa de Melilla.14/05/2023 Deja de funcionar con solo 10 meses de uso.15/05/2023 Contacto con el Vendedor y da parte de la Avería.16/05/2023 El Serv.Técnico de Melilla viene a casa y solicita una placa a fábrica que tarda 2 semanas mínimo en llegar.31/05/2023 El Serv.Técnico dice que la placa ha llegado sin programar y que ellos no pueden programarla. Que pedirán otra urgente.08/06/2023 El Serv.Técnico me informa que la segunda placa vuelve a estar sin programar y que no pueden programarla.21/06/2023 Llamo al SAT de WhirlPool en Barcelona y me dicen que NO tienen constancia de la avería. Autoricé la grabación de la llamada, con lo que hay constancia de ello.21/06/2023 Informo de dicha anomalía a la Empresa donde compré la máquina y la empresa llama al Serv.Técnico para informarles de lo comunicado por la Central de WhirlPool ya que no tienen trazabilidad de dicha avería.23/06/2023 Vuelvo a llamar al SAT de WhirlPool y no recibo información de cuando se reparará ni de la evolución de la posible solución.23/06/2023 Llamo a la Empresa de venta para solicitar una LavaSecadora de sustitución temporal pero me dicen que no pueden hacerlo.26/06/2023 Llamo al SAT e WhirlPool y propongo si es posible que me envíen una LavaSecadora nueva y acepto el abonar la diferencia entre lo que me costó la averiada y lo que valga actualmente a precio de mercado. Pero no recibo ni aceptación por parte de WhirlPool.27/06/2023 En vista de que el Serv.Técnico sigue sin llamarme, les llamo y como respuesta,... que siguen sin poder reprogramar la placa y que es el SAT de WhirlPool o la Fabrica la que debe solucionarlo.27/06/2023 Vuelvo a llamar al SAT de WhirlPool para trasladarle lo dicho por el Serv.Técnico, y se limitan a darme un email (atencion_cliente@whirlpool.com) para presentar una queja con Nº de Orden 3411018634 que identifica mi incidencia.Confecciono un documento con la cronología de todos los hechos y se lo envío a la dirección indicada.Hoy hace ya 44 días sin LavaSecadora con el trastorno que esto supone en un hogar, sin contar las molestias que estoy ocasionando a vecinos y amigos mas el coste de lavandería.Solicito sea reparada cuanto antes.O como propuse a WhirlPool, abonar la diferencia a precio de mercado actual pero que me envíen una nueva.Esperando que la OCU traslade mi queja a WhirlPool para solucionar esta situación y reparen la máquina.Atentamente,

Hola compré una lavadora Whirpol de carga superior hace un año y medio, y está empezando a oxidarse la tapa de cierre y también ya la caja de la lavadora.Hemos ido a reclamarlo a Corte Inglés y nos han dirigido al servicio técnico.Una vez hablamos con el servicio técnico nos indican que esto no entra en garantía.Nos parece que increíble que las garantías de 2 años, no incluyan por corrosión y oxido sin haber tenido ninguna exposición a producto o ubicación incorrecta como dice la garantía del fabricante.Pedimos que el fabricante responda a su obligación o me demuestre que no esta en condiciones normales.He tenido varias lavadoras y nunca me ha pasado algo similar en una galería cubierta.Gracias

Nuestro lavavajillas se averió a finales de noviembre de 2021, poco después de finalizado el plazo de garantía. El código de error que aparece en el aparato es F12. Dos técnicos han venido a evaluar el aparato, concluyendo que el problema viene del módulo de control principal, cuyo coste, solo del repuesto, es de 126 euros más IVA, aproximadamente a lo que hay que sumar el coste de la mano de obra (el aparato costó 339 euros). Nos recomiendan NO arreglarlo, debido al alto coste del repuesto y porque en un plazo breve de tiempo volverá a averiarse, ya que la calidad de ese módulo en su marca es pésima. Consideramos que es inaceptable que un producto con tan poco tiempo de uso pueda averiarse y, además, el coste de la reparación no compense y nos obligue a comprar otro aparato. Esto, unido a que nos dicen que el repuesto volverá a averiarse pronto, da una idea de la poca credibilidad y seguridad que nos está ofreciendo la marca. Además de la poca responsabilidad medioambiental que conlleva. Nos dirigimos al fabricante para reclamarles el arreglo del aparato sin coste. Esta reclamación la presentaremos, asimismo, ante Consumo, de forma oficial, si no recibimos respuesta.Lavavajillas Whirlpool, modelo WFC3C24PF fecha de compra: 11/04/2019, 2 años de garantía. Esperando su pronta respuesta, un saludo.