Últimas reclamaciones

El pasado 26 de Diciembre sufrí una supuesta llamada de la entidad bancaria (suplantación identidad bancaria) en la que lapersona al otro lado del teléfono disponían de todos mis datos (ley de protección de datos) y estaba conectado con miusuario y contraseña al portal web del Banco Cetelem. Por lo que después de engañarme proporcionándome todos misdatos personales, sufrí 3 pagos no autorizado de un total de 1170 euros de mis tarjetas de crédito en compras online. Esemismo día se puso en conocimiento de Banco cetelem bloqueando las tarjetas, el 05 de Enero tras varias llamadas al bancopara que me proporcionase la documentación necesaria, pude poner la denuncia ante la Policía Nacional.Decir que la cuenta con banco Cetelem la tengo por una compra financiada, y que yo nunca había entrado en el Portal web,por lo que es imposible que a mi me robasen la contraseña. Además, la Policía Nacional detecto que el número de teléfonoque me había llamado tenía decenas de denuncias todas ellas también relacionadas con el Banco Celetem, por la mismacasuística. Por lo que se evidencia de que han tenido que sufrir un hackeo y obtención de acceso a cuentas personales deforma masiva.Reclamo anulen dicho pago fraudulento no autorizado fruto de una suplantación de identidad, el cual fue comunicado elmismo día que sucedió y en lo que procedí tal y como la ley indica en interponer la denuncia.Reclamo que me devuelvan todo el dinero que me han cobrado hasta el momento.Reclamo la eliminación de mi cuenta de cetelem pagarles la parte que les debo de la financiación, y eliminación de todosmis datos personales que se han utilizado de forma fraudulenta violando la ley de protección de datos así como generandoun impacto psicológico en mi persona.Reclamo que se sepa la verdad, si han sufrido un hackeo y a que datos personales míos han tenido acceso, que denexplicaciones de porqué la web ha estado inoperativa durante días/semanas donde indicaba que el usuario y contraseñaera incorrecto y no podías entrar.Porque no avisaron a sus clientes del problema que han tenido y hemos tenido que sufrir todos estos cobros

Hola. He sido victima de usurpacion de identidad con la cual se ha pedido un credito en este banco. Contacte con vosotros y me disteis los datos para denunciar en la Guardia Civil. Me indicasteis un correo para enviaros la denuncia cuando la pusiera y asi lo hice. Llevo mas de unha semana contactando con vosotros para saber si se ha cancelado el credito a mi nombre y no recibo respuesta algunha, ni me contestais a los correos ni a las llamadas telefonicas. Exijo saber como esta el tema con este asunto y si tubiera que hacer algun tramite mas o dar mas informacion a la Guardia Civil y saber si quedo eximido de cualquier responsabilidad con este credito que yo no he pedido y se a pedido a mi nombre por culpa vuestra pues concedisteis un credito a mi nombre a una tercera persona sin aseguraros de que la identidad era correcta.

Hola, el 29 de febrero solicite una amortización parcial de Cuota para mi préstamo con nº 40026916984012, siguiendo los pasos, ingrese 6975,54€ en la cuenta bancaria que me facilitaron: ES91 0049 2666 7827 1449 7313 y como ellos pedían con el concepto: Amortiz Parcial Cuota 38884187Y 40026916984012 Víctor Sánchez Lara al ver que no se actualizaban las tablas de amortización, me puse en contacto con ellos hasta en 6 ocasiones a traves del chat de Cetelem, contestadome siempre un pasamos nota a nuestros superiores en unos días estara resuelto el problema y asi todas las veces, la última vez llamé y ocurrio exactamente lo mismo, que lo van a escalar a sus superiores y que en un par de dias estara resuelto, el caso es que han pasado 2 meses ya desde que realice el ingreso, y el mes pasado me descontaron la cuota de siempre de los 6975,54€ (que están en una especie de depósito) dejándome con 6707,24€ en el depósito en vez de pasarlo por el banco, cuota que si ellos hubieran echo la amortización parcial no tendria que estar pagando, porque sería muy inferior y con un interes distinto. A día de hoy sigue sin resolverse el problema y encima no puedo disponer del dinero porque está en un depósito que no puedo retirar, ni usar ni nada. Ya no se que hacer para que se solucione este problema, todo el esfuerzo que he echo para ahorrar ese dinero y encima me descuentan la cuota de siempre... Este mes supongo que pasará igual que seguirán descontando la cuota habitual de depósito. Están tirando mis ahorros a la basura, me siento impotente de no poder hacer nada.

Hola,A principios de Enero se realizó un pago con mi tarjeta de crédito de Cetelem, la cual yo no contraté, sino que me vino de regalo (envenenado) por la compra de un iphone que se financió a través de Cetelem.Yo no tenía constancia de la existencia de esa tarjeta de crédito.Me llamarón de Cetelem el día 23 de Enero de 2024 avisandome de que mi tarjeta acabada en 6001 estaba siendo utilizada para un cobro, pero que se había bloqueado porque era un movimiento sospechoso.Yo comprobe mis tarjetas físicas y vi que no tenía ninguna tarjeta con esa numeración, asi que me metí en la app de Cetelem y pude comprobar que había una tarjeta a mi nombre con esa numeración, pero yo no la tenía fisicamente.Les pedí que me la cancelarán y bloquearán, ya que era una tarjeta que yo no había contratado ni quería para nada, para lo que me dijeron que me iban a mandar un código al móvil y con ese código me la darína de baja y la bloquearían.Me empezo a parecer un poco extraño cuando se alargo la conversación, el chico me dio su numero de empleado o algo parecido y su nombre para que yo confiara en que era realmente cetelem, le dije que le iba a colgar para llamar yo a Cetelem y comprobar que eran ellos realmente, ya que por muchos datos que me diera la persona que me llamaba, yo no podia corroborarlos.Así que colgue y llame a Cetelem y me confirmaron que era una estafa y que ellos no me habían llamado, y que con los códigos que me pidieron hicieron una compra. Les pedí que me la cancelaran y me dijeron que no podían, pero que pusiera una denuncia en la policia y me anularían la tarjeta y el cobro, pero hasta no tener la denuncia y investigarla no me podían cancelar esa tarjeta (que yo nunca quise ni contrate)Perdí un día de trabajo y hable con muchas personas de cetelem hasta que quedo la denuncia formalizada y enviada.Despues de más de 4 meses de llamadas de cetelem pidiendome que pagará esa deuda (que es un fraude que estaban investigando muy lentamente) me llaman ayer 24 de abril para decirme que lo han investigado y que han considerado por su propia voluntad que no consideran fraude mi denuncia y que lo tengo que pagar. Me parece una broma de mal gusto.Quiero que me anulen la tarjeta, que investiguen realmente la denuncia, que busquen dónde se realizo el pago y dónde estaba mi movil ya que eran ubicaciones distintas, y que por supuesto me cancelen la deuda adquirida por ese fraude. Si es necesario preguntaré a abogados para denunciarles como sigan acosandome.Por supuesto no voy a volver a comprar nada si es financiado con cetelm ni recomendar a nadie que use este banco.Por favor haced vuestro trabajo.Gracias.

Buenos días, Tras recibir varias llamadas preguntando por mí realizadas a familiares y a mi lugar de trabajo, decidí devolverla. La operadora me pide que facilite mi DNI, a lo que me niego ya que no tengo ningún servicio contratado con la compañía y no sé por qué me llaman, se me informa de que sí hay un servicio de un contratado por 2,500 euros a mi nombre, que ha sido abierto facilitando dos documentos personales y autorizado con una firma digital y que alguien debe de haber suplantado mi identidad. Me llaman porque la cuenta facilitada no existe y los recibos se me están devolviendo. Pregunto qué puedo hacer para evitar la situación y me piden que interponga una denuncia y la comparta con el departamento para evitar entrar en la lista de morosos. Durante este trámite, facilito mi correo y datos personales reales y empiezo a recibir correos demandando el dinero, que paran al mandar la denuncia e insistir en dos ocasiones en que me quiten de dicha lista. Tras un par de semanas, he solicitado hasta en 2 ocasiones un Certificado de Deuda Cero que acredite que no tengo ninguna cuenta pendiente con la compañía para evitar problemas futuros, a lo que no he obtenido respuesta. Aún no consigo explicarme cómo puede alguien ajeno abrir una cuenta de crédito con solo dos documentos (DNI y Nómina que había compartido con distintas inmobiliarias) y que no haya una verificación más exhaustiva que evite estos problemas. Ni siquiera se pide la firma digital real, ni el resto de datos presentados, ni la cuenta, ni el teléfono, ni el correo lo eran. Tan solo 2 documentos para arruinarle a uno la semana.

El otro dia me llamaron para informarme que debia 2 cuotas de dos prestamos distintos que tengo con cetelem, les dije que no lo sbaia hasta el dia 19 y me confirmaron que es el dia que me informaron de esa deuda en una llamada telefonica. Le explique a la persona que me llamo por telefono, que no es que n otuviera dinero, si no que habia tenido las cuentas bloqueadas por la finalizacion de un proceso de ley de segunda oportunidad en el que estab ainmerso y que teoricamente en estos dias me liberarian la scuentas y realizaria el pago al momento. me dijo que lo dejaba indicado en el expediente para que se tuviera en cuenta, ya que no habia fallado nunca, he liquidado prestamos antes de acabarlos y el unico incidente fue en diciembre por un cambio de cuentas, que solvente a los 4 dias. En el dia de hoy me llama Clara Perez de manera amenazante diciendome que tengo hasta las 15 del dia de hoy para hacer el pago o que iniciaran procedimiento de impagos, la aviso que me esta interrumpiendo mientras intento explicar la situacion, ya qu epor mas que yo quiera solventarla, dinero tengo en mis cuentas, no puedo realizar ninguna transferencia por dicho bloqueo. a lo que me ha seguido amenzando y cortando. justo esta mañana he recibido un sms que me indicaba que tenia hasta el dia 25 y ahora me dicen qu ehasta hoy a las 15.

Por un recibo devuelto de una cantidad irrisoria, CETELEM decide acosarme telefónicamente con llamadas desde distintos teléfonos durante todo el día y toda la semana, incluidos fines de semana. No contentos con eso, también llaman en repetidas ocasiones a mi lugar de trabajo, hablando con compañeros para localizarme como si fuera un criminal. He tenido incluso un ataque de ansiedad por este motivo e incluso después de pagar el recibo, han continuado llamándome y han borrado la conversación del chat de atención al cliente en el que les comunicaba mi malestar debido al brutal acoso y mi intención de llevarlos a los tribunales.

El día 13 de abril de 2024 recibí una llamada por parte de un teleoperador de cetelem, informándome de una actividad sospechosa en mi cuenta y de que podría ser fraudulenta. Yo les confirmo que esa operación no la he realizado yo y solicito que la anulen. Informo a la policía y presento denuncia.El día 1 de abril me pasan un recibo por el importe de la financiación de un apple (correcta y a través de la propia web de apple) más el importe de la fraudulenta. Procedo a devolver el recibo y solicito que envíen recibo por el importe correcto.Asimismo procedo a presentar una queja en el departamento reclamaciones de cetelem.A fecha de hoy 20 de abril, siguen sin solucionar el asunto y me envían tanto sms como correos solicitando el pago.

Buenas tardes, el días 11/03/24 la entidad Cetelem se pone en contacto conmigo para comunicarme que no estoy cumpliendo con el pago de dos contratos de financiación que se encuentran a mi nombre. Inmediatamente les comunico que yo NO he llevado a cabo ninguna contratación de ninguna línea de financiación, excepto la que poseo desde 2021 por mi coche y que pago religiosamente mes a mes. Presento la denuncia correspondiente por suplantación de identidad y compra ilícita fraudulenta en la comisaría de la policía nacional y se la adjunto a la entidad en la dirección de correo que me especificaron con el objetivo de parar la financiación que yo NO he realizado. A pesar de haber escrito en varias ocasiones a las cuentas de correo dpto.prevencion.fraude.tarjetas@cetelem.es y sac-quejasyreclamaciones@cetelem.es sigo sin tener noticias, y vía telefónica desde Atención al cliente no me saben decir nada, sólo ven que todo sigue adelante y no me dan solución ninguna, habiéndome dicho en repetidas ocasiones que se pondrían en contacto conmigo para darme una solución a finales del mes de marzo de 2024. Lo único que han hecho es meterme en el archivo de morosidad de ASNEF, para el cual he tenido que presentar una solicitud de cancelación que se me ha concedido de manera preventiva. Quiero reclamar que Cetelem: -No ha verificado mi identidad en la contracción de estos servicios de financiación (40200001656086 y 40032495968112) por tanto, ha consentido que suplanten mi identidad. -No obtengo respuesta de cual es la situación actual tras haber puesto la denuncia de una financiación que se realizó en mi nombre SIN mi consentimiento (suplantación de identidad). -No me facilitan ninguno de mis documentos personales utilizados en la financiación. BOE. Ley Orgánica 3/2018, 5 de diciembre. Artículo 13. Derecho de acceso. Me gustaría que se resolviese esta situación lo antes posible, anulándose estas finalidades ilícitas que la entidad Cetelem ha permitido contratar a mi nombre sin informarme en ningún momento.

Buenas tardes, el 20/01/2021 me pongo en contacto con atención al cliente de Cetelem para obtener el importe total para realizar la amortización total de lo prestado. Desde entonces no supe nunca más nada de ellos ,hasta este lunes 1/04/24. Me llaman para informarme que tengo dos cuotas pendientes de pago. Les informo que hace dos años he liquidado con ellos y nunca más supe nada de ellos, ni me han pasado recibos por el banco ni nada. Me salieron ayer con que me realizaron una transferencia a mi cuenta de 1000 € posteriormente al dia 20/01/2022, que fue cuando se realizo a la cancelación del total, hoy me dicen que fue antes, en el mes de diciembre 2021. Me dicen que fue un fallo, y si el fallo lo tienen ahora y no hace dos años... Les sigo insistiendo que yo cancelé todo, les envie captura de pantalla del sms que me enviaron con el importe total, despues me salen que es una linea de credito del 2015, busco en los correos electronicos y encuentro que iniciamos una compra en apple pero desistimos al dia siguiente y finalmente el pedido apple se anuló : aqui el mail ----- Mensaje reenviado -----De: Documentacion Apple [documentacion.apple@cetelem.es]Para: Enviado: martes, 22 de septiembre de 2015, 21:14:23 CESTAsunto: RE: RET Apple 5263252Buenas tardes, Su solicitud de anulación se encuentra en trámite, de tal forma que, a lo largo de la semana recibirá un email informándole de que finalmente su solicitud se ha cancelado. Disculpe las molestias. Un saludo.De: Enviado el: martes, 22 de septiembre de 2015 9:10Para: Documentación AppleAsunto: RE: RET Apple 5263252 Buenos dias, Quisiera desistir de la financiación. Gracias Enviado de Samsung MobileYO NO RECONOZCO ESTA DEUDA, YA QUE LA SALDÉ HACE MÁS DE 24 MESES CUANDO SOLICITÉ EL IMPORTE TOTAL PARA SU CANCELACIÓN.