Problema con recibo financiación iphone

Aquí tienes una propuesta de reclamación para enviar a Cetelem, ajustada a tu solicitud: Asunto: Reclamación por discrepancia en el importe a abonar y solicitud de corrección en los recibos Estimados señores de Cetelem: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación en relación al importe a abonar en mi cuenta, el cual está siendo gestionado de manera incorrecta. He recibido una llamada de uno de sus agentes, quien me indicó que el importe a pagar es de 360 euros. Sin embargo, en el mensaje que me enviaron, el importe que corresponde es de 267 euros, y es el monto que entiendo debería abonar, tal y como se detalla en la comunicación recibida. Durante la llamada, el agente me explicó que la diferencia de 93 euros correspondía a los intereses y al mes de enero, que aún no ha llegado. No considero que esta explicación sea válida, ya que el importe que debería abonar es el de 267 euros, y el cobro de intereses o el mes de enero no debería aplicarse en este momento, dado que la deuda actual es de 267 euros, según el mensaje recibido. Por otro lado, en la aplicación móvil solo me permite realizar el pago de 360 euros, lo cual está generando confusión y no corresponde con el importe correcto. Además, me gustaría señalar que la devolución de los recibos fue un error, y mi intención es que se vuelvan a girar los recibos por el importe de 267 euros, tal y como corresponde. Solicito que se revise esta situación, se corrija el importe de los recibos y se proceda con el ajuste correspondiente para que pueda abonar únicamente los 267 euros indicados en el mensaje original. Quedo a la espera de su pronta respuesta y resolución de este incidente Este texto explica claramente tu situación y solicitud. Puedes adaptarlo a tu caso si es necesario antes de enviarlo.

Estimados Señores, En contestación a su comunicación, adjunto se remite resolución del Servicio de Atención al Cliente – Quejas y Reclamaciones - de Banco Cetelem. Atentamente. G. Moreno Servicio de Atención al Cliente Quejas y Reclamaciones Banco Cetelem, S.A.U. Paseo de los Melancólicos 14 A - 28005 Madrid E-mail: SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es www.cetelem.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 26 de diciembre de 2024 11:45 Para: SAC-quejasyreclamaciones SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es Asunto: [EXTERNAL] Problema con recibo financiación iphone ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNE Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT. Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT. This message and any attachments (the message) is intended solely for the intended addressees and is confidential. If you receive this message in error,or are not the intended recipient(s), please delete it and any copies from your systems and immediately notify the sender. Any unauthorized view, use that does not comply with its purpose, dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited. Since the internet cannot guarantee the integrity of this message which may not be reliable, BNP PARIBAS (and its subsidiaries) shall not be liable for the message if modified, changed or falsified. Do not print this message unless it is necessary, consider the environment. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ce message et toutes les pieces jointes (ci-apres le message) sont etablis a l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur ou s'il ne vous est pas destine, merci de le detruire ainsi que toute copie de votre systeme et d'en avertir immediatement l'expediteur. Toute lecture non autorisee, toute utilisation de ce message qui n'est pas conforme a sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite. L'Internet ne permettant pas d'assurer l'integrite de ce message electronique susceptible d'alteration, BNP Paribas (et ses filiales) decline(nt) toute responsabilite au titre de ce message dans l'hypothese ou il aurait ete modifie, deforme ou falsifie. N'imprimez ce message que si necessaire, pensez a l'environnement.

He recibido diferentes mensajes con importes diferentes dependiendo del canal . Con fecha del día 15 recibí un mail indicando que en un plazo de 3 días hábiles debía abonar la cantidad de 291,85 euros o podían reclamarme el total del importe adeudado . Con fecha de hoy día 16 recibo otro mail en el que se me indica un importe totalmente diferente desde su departamento por valor de 229 + 27,54 euros . Es un auténtico desastre la gestión ya que por app me aparece otro importe que asciende a 395,65.

He procedido al pago de 290,65 tal y como se me ha indicado en el último mail. Aunque cada vez es un importe diferente

Podéis dejar de acosarme a llamadas , más de 20 llamadas vuestras al día con diferentes teléfonos . Es acoso ya. El pago está realizado y si no se realizó antes fue por vuestra incompetencia dando precios distinto

Sigo recibiendo mensajes conforme la incidencia de mi pago continúa. Estoy cansada ya

Estimada Señora, En contestación a su nueva comunicación, le informamos que hemos recibido correctamente su pago por lo que, su compra de APPLE se encuentra saldada y su línea de crédito al corriente de pago. Atentamente G. Moreno Servicio de Atención al Cliente Quejas y Reclamaciones Banco Cetelem, S.A.U. Paseo de los Melancólicos 14 A - 28005 Madrid E-mail: SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es www.cetelem.es De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: jueves, 23 de enero de 2025 10:45 Para: SAC-quejasyreclamaciones SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es Asunto: [EXTERNAL] Nuevo mensaje de DAVID V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL SENDER - EMETTEUR EXTERNE Be cautious before opening attachments or clicking on any links. If in doubt, use 'Report Email/ReportPhishing' button or contact your CSIRT. Soyez vigilants avant d'ouvrir les pièces jointes ou de cliquer sur les liens. En cas de doute, signalez le message via le bouton 'Report Email/ReportPhishing' ou contactez votre CSIRT. This message and any attachments (the message) is intended solely for the intended addressees and is confidential. If you receive this message in error,or are not the intended recipient(s), please delete it and any copies from your systems and immediately notify the sender. Any unauthorized view, use that does not comply with its purpose, dissemination or disclosure, either whole or partial, is prohibited. Since the internet cannot guarantee the integrity of this message which may not be reliable, BNP PARIBAS (and its subsidiaries) shall not be liable for the message if modified, changed or falsified. Do not print this message unless it is necessary, consider the environment. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ce message et toutes les pieces jointes (ci-apres le message) sont etablis a l'intention exclusive de ses destinataires et sont confidentiels. Si vous recevez ce message par erreur ou s'il ne vous est pas destine, merci de le detruire ainsi que toute copie de votre systeme et d'en avertir immediatement l'expediteur. Toute lecture non autorisee, toute utilisation de ce message qui n'est pas conforme a sa destination, toute diffusion ou toute publication, totale ou partielle, est interdite. L'Internet ne permettant pas d'assurer l'integrite de ce message electronique susceptible d'alteration, BNP Paribas (et ses filiales) decline(nt) toute responsabilite au titre de ce message dans l'hypothese ou il aurait ete modifie, deforme ou falsifie. N'imprimez ce message que si necessaire, pensez a l'environnement.