Últimas reclamaciones

Buenos días,el día 29 de abril, a las 0:05 tenía un viaje programado desde la estación de Zaragoza-Delicias hasta la estación de León. En relación con el viaje, se dieron las siguientes circunstancias:1. El autobús nunca llegó a recogernos a mí y a las otras siete personas que viajaban a León.2. Incumpliendo el artículo 20 del Reglamento 181/2001, de 16 de febrero, del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento 181/2001), en ningún momento se nos ofreció información sobre los motivos de la ausencia del vehículo, ni sobre las alternativas al viaje programado.3. Asimismo, se incumplió el artículo 21 del Reglamento 181/2001, y no se nos ofreció asistencia de ningún tipo tras un retraso de más de tres horas.Solo cuando los usuarios, haciendo uso de los medios que teníamos a nuestro alcance, conseguimos contactar, más de dos horas después de la hora de salida programada del autocar, con la empresa responsable, ALSA, se nos ofreció la información en cuestión.Adicionalmente, y a pesar de que se nos ofreció un recorrido alternativo con el mismo destino, en caso alguno se cumplió lo estipulado en el artículo 19 del Reglamento 181/2001, apartado 1, letra a), según el cual en caso de ofrecerse un recorrido alternativo este ser de condiciones comparables al viaje original. El viaje resultante, con parada en Oviedo, duró 10 horas en total, casi el doble de la duración del viaje original.Como consecuencia de lo expuesto solicito:1. El reembolso del billete (Reglamento 181/2001, artículo 19, apartado 1, letra b).2. Una indemnización del 50% del precio del billete, tal y como se establece en el artículo 19 del Reglamento 181/2001, apartado 2, en la medida en que no se ha ofrecido un recorrido de condiciones comparables al original, dando como resultado seis horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista inicialmente.Un saludo cordial, y gracias por su atención.

Hola,Soy una usuaria habitual de Alsa. Vivo en una localidad de casi 15.000 habitantes, donde éste, es el único medio de transporte público que existe. Sin embargo, no tenemos ni una máquina expendedora donde comprar los billetes y por tanto, los tenemos que comprar en el autobús.Siempre realizaba la misma ruta, debido a mi trabajo y nunca había tenido ningún problema hasta toparme con este conductor. El billete que compraba, cuando no disponía del bono de autobús, (bien sea porque se me había caducado o porque se me había olvidado), era un billete que, debido a que el sistema expendedor de billetes del autobús no disponía de la localidad exacta a la que yo necesitaba ir (hay que hacer un transbordo), su coste era el mismo, porque estaba prácticamente pegado un lugar a otro. Como comenté anteriormente, nunca había tenido ningún problema con ningún conductor, hasta el día en que me ocurrieron los hechos por los que estoy escribiendo esta reclamación.Ese día, realicé el transbordo, le enseñé el billete al conductor y cuando llegamos a la parada que marcaba el billete, éste se levantó y de muy malas maneras me dijo que me bajara del autobús, a lo que yo me negué porque no era culpa mía que, el ÚNICO billete que yo PODÍA comprar para ir a trabajar, no marcase la localidad exacta a la que yo iba, por problemas con el sistema que lleva instalado el autobús.El conductor estaba totalmente fuera de sí, por seguridad, yo saqué el móvil y comencé a grabar la situación, en ese instante, se abalanzó sobre mí y me lo arrebató de las manos (tengo las pruebas gráficas), por lo que me empezó a dar, en ese instante, un ataque de ansiedad debido a la situación que se había generado. Acto seguido, como los pasajeros que iban en el bus se habían bajado para coger otro bus y solo quedaba yo en su interior, el conductor se bajó y me dejó encerrada dentro y totalmente incomunicada. Después, llamó a la policía y me mantuvo allí retenida hasta que llegaron los municipales. Cuando estos llegaron, hicieron caso omiso a los hechos que habían ocurrido, ni siquiera, al hecho de mantener a una persona encerrada sola, en contra de su voluntad, dentro de un autobús, cosa que hasta donde yo sé, es un delito. Solo me bajé del autobús y el conductor me devolvió el móvil, por cierto, con la pantalla rota.En definitiva y a raíz de esta situación, perdí mi trabajo y he caído en una depresión que me hace depender de ayuda médica. Evidentemente, cuando los hechos ocurrieron, fui a poner una denuncia ante la policía. Llegado el caso, también podría proporcionar todos los datos, videos y detalles que ustedes me soliciten, incluso el nombre del conductor.

Hola, adquirí un bono gratuito con validez para los meses de febrero, marzo y abril, pagando la fianza correspondiente de 65 euros, para el trayecto Oviedo-San Sebastián que realizo con cierta frecuencia por motivos laborales. Cual es mi sorpresa cuando compruebo que el bono no se puede utilizar satisfactoriamente en sentido inverso del trayecto, es decir, San Sebastián-Oviedo, ya que en este caso únicamente ofrece un servicio al día a las 17:00 horas. En resumen, que para hacer el trayecto de ida uno puede hacer uso del bono tomando cualquiera de los servicios disponibles a las diferentes horas desde la mañana a la noche, y para hacer el trayecto de vuelta únicamente está disponible un servicio a las 17:00. Yo me pregunto si esto puede ser correcto si de facto lo que provoca es que no puedas utilizar el bono en sentido contrario con semejante restricción de horarios, y cómo esperan entonces que haga el usuario 12 trayectos entre la ida y la vuelta en un plazo de tres meses para la devolución de la fianza? Me gustaría que me aclararan cuál es la justificación para semejante desajuste entre los horarios de ida disponibles y la vuelta.

Fui a comprar 3 billetes de autobus en la web de Alsa de Madrid a Logroño.Al ir a pagar me salto una alerta informando que podía comprar un bono de 3 viajes y así en vez de pagar 68,45€ con esta oferta solamente pagaría 36,15€ por los 3 billetes.Obviamente compré el bono de 3 viajes, pero mi gran sorpresa es que al comprar los 3 billetes la web me informa que El código promocional no es aplicable al número de plazas solicitado.Me pongo en contacto con Alsa y me dicen que el bono es nominativo y solamente puede ser usado por el titular del bono.Obviamente esto es un engaño ya que a mi se me informo que podía comprar los 3 billetes con esta oferta por 36,15€. En ningún momento se me informó que los 3 viajes los tenía que realizar la misma persona. Obviamente si yo estoy comprando 3 billetes de Madrid a Logroño para el 26 de febrero a las 17:30 y salta una alerta de que puedo ahorrarme 32€ con esta oferta es muy complicado que la misma persona pueda realizar los 3 viajes a la vez y el mismo día ¿no creen?Es por esto que pido la anulación de este bono y la devolución del importe pagado.Como pueden ver ustedes en los archivos adjuntos, ni en el bono recibido ni en el email de confirmación se menciona que los 3 viajes los tenga que hacer la misma persona. Estoy seguro que ahora me dirán que dando a un botón que no se ve muy bien (obviamente no como la información que saltaba diciendo que con el bono pagaríamos prácticamente la mitad) y leyendo 15 hojas se explica correctamente en la 4 frase esto, pero que quieren que les diga... Para mi eso es engañar a sus clientes.

El bus de Vitoria-Gasteiz a Zaragoza que tenía que salir a las 17.40, llego con un retraso de dos horas y veinte minutos.Tuvo la salida, de Vitoria a las 20.10.Por motivo de este gran retraso perdí un viaje en tren desde Zaragoza a Barcelona que salía a las 22.18 con el perjuicio que implica.Tuve que comprar dos billetes más para el bus de Alsa que no salía de Zaragoza a Barcelona hasta las 02.35 del 22 de agosto.

Hoy , 17/12/2022 mi pareja y yo teníamos 2 entradas para el autobús Naviluz número 23 a las 20:20 horas.Cuando hemos llegado nos hemos enterado que llevaba retraso los autobuses, en nuestro caso hemos empezado el recorrido a las 21:10 horas.El recorrido que ha llevado el autobús fue desde la Plaza de Colon con Calle Serrano (siendo el inicio), puerta de Alcalá, calle de Alfonso XII, luego ha girado haciendo un cambio de sentido a la altura de la puerta del ángel caído del Retiro volviendo por la calle de Alfonso XII en sentido contrario y pasando de nuevo por la puerta de Alcalá, calle Velázquez, calle de Jose Ortega y Gasset, y de nuevo Calle Serrano siendo el fin del trayecto. El recorrido ha durado 50 minutos siendo puntuales con la duración del recorrido pero sin cumplir el recorrido establecido que mandaron por email para los días 17 y 18 de diciembre y además que aparece en la web de Naviluz.Añadir que hemos visto únicamente las luces de navidad de la calle Serrano, puerta de Alcalá y calle Velazquez.

El día 11 de septiembre de 2022 tuvimos un percance grave en el viaje en Alsa de A Coruña a Madrid, el socio de Ocu I.P. y P.M .En la provincia de Lugo el autobús tuvo una avería y tuvimos que esperar dos horas largas en el exterior de una estación de servicio con el perjuicio grave que esto supuso para los dos viajeros, además del retraso en el viaje a Madrid que supuso.Pero el percance no quedó ahí, el equipaje de la bodega del autobús se vió gravemente dañada Como relaciono a conotinuación, y como reflejare con fotografías.El día12 de septiembre realicé reclamación 41246686 presentada en la web de alsa,Solicitamos la compensación por los daños causados por el derrame de líquido oleaginoso en nuestros equipajes de la bodega del bus del viaje.Exijimos por tanto compensación por daños y perjuicios del viaje 1ftlxzf de A Coruña a Madrid por un monto de 580€.Detalle: Daños: destrozo de maleta viajero 1: 110€ destrozo de maleta viajera 2: 140€ destrozo equipaje viajero 1: 60€ equipaje viajera 2: 70€ Perjuicios: viajero 1, 100€ viajera 2, 100€La respuesta de Alsa a la reclamación fue totalmente insuficiente y prepotente, pues se redujo a pedir la factura de la limpieza de una chaqueta que pudo ser reparada parcialmente, por importe de 6,50€.Exijimos la compensación completa solicitada por los daños y perjuicios causados, de acuerdo al detalle arriba reflejado.

Quiero poner mi reclamación formal, que también reclamaré a través de la OCU y otros portales de defensa del consumidor, así como a través de Twitter y todas las redes sociales en las que pueda expresar mi desagradable experiencia que acabo de vivir con su empresa (ALSA).Compré un abono de 4 billetes por 30,80€ para viajar Madrid-Valladolid y viceversa. Como tengo un bebé menor de 3 años tengo conocimiento de que el billete para él es gratuito, aún así reservo mi billete usando el bono pero no me deja seleccionar billete de bebé asociado. Es más cuando lo intento la app, me impide seleccionar que viajo con bebé y pretende cobrarme el billete normal (tengo captura de pantalla para demostrarlo).Finalmente reservo 2 billetes con el bono para viajar Madrid-Valladolid el viernes 14 de octubre a las 13h15 (ida) y Valladolid-Madrid 16 de octubre 18h30 (vuelta) con el localizador 1f7crdf. En la ida subo al autobús con mi bebé sin problema alguno y sin que el conductor me indique nada al respecto ya que indico mi localizador y le señalo mi nombre y apellidos en su lista de viajeros. El viaje transcurre normal.El problema llega cuando hoy domingo 16 de octubre a las 18h30 me dispongo a subir al autobús de vuelta con mi bebé en brazos y el conductor me impide la subida. Me dice que sin billete de bebé no puedo viajar y me indica que vaya a ventanilla a comprarlo, le explico que en Madrid no me han puesto ninguna pega y que además no era posible seleccionar billete de bebé con el bono en la app por lo que entendí que al ir el bebé encima de mí (en mi asiento) podría viajar igual que lo había hecho a la ida.Tras explicarle todo me indica que me dé prisa en ir a ventanilla porque a y media sale (yo había llegado con tiempo). Llegamos a la ventanilla y no había nadie para atendernos. Así que decidimos volver corriendo al autobús (con mi bebé en brazos) para explicarle al conductor que no había nadie y que no podíamos ni siquiera hacerlo con la app ya que no permite comprar el billete de bebé ya que va asociado al de adulto. En nuestra cara el conductor nos dice que pongamos una reclamación y que pidamos un taxi a ver si luego nos lo paga Alsa o que cojamos el siguiente tren que salía a las 19h y se sube al autobús dejándonos a mi bebé de 10 meses y a mí en tierra.Han de saber que un bebé tiene un horario y al yo vivir en Móstoles y necesitar de otros transportes públicos a parte del autobús Alsa, no me puedo permitir llegar muy tarde a casa por el bien de mi hijo.Volvemos a ventanilla con la intención de recibir explicaciones, poner una reclamación y poder coger el siguiente bus. Hablamos con una trabajadora de Alsa que por fin estaba y nos explica que lo único que podemos hacer es coger el siguiente bus (y enviar esta reclamación al correo electrónico de Alsa), pero los 2 siguientes estaban llenos y el siguiente era a las 20h30, con la impotencia y la desesperación compro el billete con billete de bebé (pago unos 16,21€ en el billete de localizador 1fgvk3k) y tras sentarme e intentar tranquilizarme (ya que me encontraba en un alto estado de ansiedad) me doy cuenta de que elegir ese billete supone un perjuicio para mi hijo ya que no son horas para un bebé. Decido cambiar el billete pero al haberse comprado con menos de dos horas la máquina no me permite ni anularlo ni cambiarlo, es decir no puedo ejercer mi derecho de desistimiento. Finalmente compro un nuevo billete para el día siguiente por la mañana (billete Valladolid-Madrid Moncloa con salida el 17-10-2022 a las 9h30 cuyo localizador es 1f5y1ok), por evitarle un mayor perjuicio a mi bebé. Han de saber que en este viaje, ni siquiera me pidieron el billete del bebé (yo solo enseñé el mío). De nuevo, otro conductor que no me pidió nada.En conclusión, debido a la mala gestión del conductor, al mal funcionamiento de la app a la hora de seleccionar y comprar billetes y bonos y a la falta de transparencia y de principio de igualdad respecto a la compra y uso de los bonos (cualquier persona puede usarlo salvo las madres o padres con un bebé en brazos, y esto es una desigualdad y trato diferente a según quien compre/use el bono) he perdido los 30,80€ del bono, que por supuesto ya no me sirve porque no puedo usarlo para viajar con mi hijo a pesar de quedarme 2 billetes porque si ya se ha usado una vez no se puede devolver he perdido también los 16,21 € del primer billete (del siguiente viaje disponible) que compré sin pensar y por desesperación debido al estado de ansiedad que me había provocado no poder viajar y además los 16,21€ del billete que sí pretendo usar para volver el lunes 17 a las 9h30 como ya he indicado.Nadie me va a compensar por daños y perjuicios, todo el tiempo perdido, la ansiedad sufrida (teniendo en cuenta que todo esto lo he vivido con un bebé de 10 meses en brazos) y por supuesto no tengo ni idea de cuánto me van a devolver de todo lo abonado si es que me devuelven algo pero esta queja/reclamación voy a elevarla a todos los medios posibles para que no le pase a nadie más sobre todo por la falta de transparencia y desigualdad de trato entre personas sin bebes vs personas con bebes, totalmente discriminatorio y clasista, empezando por la app que no tiene opción de elegir viajar con un bebé cuándo se compra el bono. Una vergüenza y una falta total de humanidad por parte también del conductor (del viaje Valladolid-Madrid de las 18h30, el que tenía reservado con el bono).Por supuesto no volveré a usar los servicios de Alsa en ninguna otra ocasión y quiero reclamar a través de la presente todo el dinero abonado tanto del bono que no puedo usar, ni me han dejado usar (al menos ½ partes del billete ya que en la ida sí pude viajar sin inconvenientes y considero que el viaje de mañana debo de ser abonado del propio bono) como de los billetes comprados posteriormente (el billete que no pude modificar ni cancelar y que compré debido a la desesperación y estado de ansiedad que me invadía como ya he indicado y el segundo billet

Buenos días,El día 3 de julio, realicé un viaje con trayecto San Sebastián - Madrid en el autobús nº 3 de Alsa, llegando al destino con retraso sobre las 23h. Cuando bajé del autobús para recoger mi equipaje del maletero, este no estaba. Bajé la primera del autobús en la parada de Avenida de América, por lo que algún pasajero que bajó en alguna parada anterior se lo llevó o se confundió llevándose mi maleta en lugar de la suya. Otra maleta quedó olvidada en el maletero en su lugar.Mi maleta era una Samsonite negra de mano cerrada con candado con pertenencias por valor aproximado de 1.200 €, sin ordenador ni otros dispositivos electrónicos en su interior.Al bajar, el conductor nos aseguró que creía saber quien era el pasajero que se había confundido. Según dijo, era una mujer que viajaba con un niño y 5 maletas que se bajó en la parada anterior, Barajas-Aeropuerto T4.De camino a casa, abrí la reclamación en la web de Alsa, siguiendo el procedimiento establecido en estos casos para que pudieran localizar mi maleta. Abrí dos reclamaciones por error, las siguientes: 38784235 y 38784236.El día 5 de julio fui a la comisaría a poner una denuncia por la desaparición y entregué una copia físicamente en las oficinas de Alsa y la reenvié por correo electrónico.Durante toda la semana, estuve llamando por teléfono para saber si habían recuperado mi maleta o alguien se había puesto en contacto para devolverla, sin éxito. Tras varias llamadas, me aseguraron que se pondrían en contacto con el conductor para que les facilitara los datos de dicha pasajera, la que presuntamente había confundido ambos equipajes, para tratar de solucionar el problema.Los días posteriores, el servicio de atención al cliente-objetos perdidos dejó de estar operativo y pese a que traté de obtener información vía email en el hilo de conversación de la reclamación siguiendo las indicaciones que me dieron, no recibí respuestas a mis preguntas. Casi dos semanas después se pusieron en contacto conmigo para que fuera a la oficina de Avenida de América a reconocer una maleta que venía de San Sebastián y que aunque no tenía candado podía coincidir con la descripción. Dicha maleta no fue otra que la que había quedado olvidada el mismo día del viaje.Desesperada traté de hablar con alguien en las oficinas de Alsa y volví en varias ocasiones ante la imposibilidad de poder hablar con nadie ese día ni los posteriores. Finalmente conseguí hablar con un empleado a través de una pantalla en las máquinas de venta de billetes, que aunque no era su responsabilidad, me dijo que solicitara al encargado de custodiar las maletas en el almacén de objetos perdidos que abriera la maleta olvidada para buscar algún tipo de identificación a fin de poder contactar con su dueño. Abrió la maleta y pudimos ver que había ropa de mujer y un ipad. Enseguida escribí de nuevo a Alsa para que a través del Ipad trataran de descubrir la identidad del pasajero que probablemente se llevó mi equipaje sin respuesta. Esto ocurrió el martes 19 de julio. Hoy, 24, sigo sin respuesta.Espero que puedan ayudarme presionando a Alsa para que realice todas las acciones que estén en su mano para contactar con esta persona, ya que ellos tienen el listado con los datos de todos los pasajeros o me indemnicen por la pérdida. La comunicación ha sido nula en estas tres semanas y ya no sé a quien recurrir.Muchas gracias de antemano.

Viajera: Margarita Lara IzquierdoLocalizador: 1fuyt59El autobús Alsa Burgos-Madrid Aeropuerto con salida el día 19 de abril a las 7:30 sufrió una avería eléctrica con lo que no pudo realizar el servicio. Hasta las 8:15 no se personaron el mecánico y el autobús de repuesto, pero dicho retraso y la incertidumbre en la nueva hora de salida suponían el riesgo de perder mi vuelo desde el aeropuerto de Madrid, así que me vi obligada a coger un taxi que me llevara a tiempo al aeropuerto. El conductor del autobús no era capaz de abrir el maletero lo que me impidió sacar antes mi maleta y aprovechar otra opción de viaje con otros pasajeros en la misma situación. De todas estas circunstancias informé a la señorita del teléfono de incidencias de Alsa, quién me remitió a una dirección de correo electrónico para emitir la correspondiente queja y reclamación de la restitución del coste del taxi. Tras varios recordatorios y intercambios de email, Alsa se limitó a ofrecer un descuento en un futuro viaje, lo cuál yo he rechazado, puesto que 1) no compensa en absoluto los 280,00EUR del coste del taxi, 2) no soy usuaria habitual de los servicios de Alsa. La empresa Alsa se ha limitado a rechazar mi reclamación, por ello acudo al OCU.