Hola, el pasado 28 de agosto puse una reclamación sobre un viaje Oviedo-Madrid a las 00:30 y me han dado la siguiente respuesta:“Al respecto nos gustaría indicarle que, una vez realizadas las correspondientes averiguaciones, tenemos constancia que el servicio realizó su salida de Oviedo, unos minutos más tarde de la hora estipulada de salida.En el caso que nos ocupa, el coche procedía de Gijón, por lo que en su camino hacia Oviedo encontró tramos de tráfico intenso, lo que provocó un retraso en la hora de salida estimada.Por ello, lamentamos los posibles perjuicios que haya podido sufrir por este motivo, pero a veces nos es imposible asegurar los horarios de llegada, ya que durante el trayecto pueden darse diversas situaciones que no permitan el cumplimiento exacto de los mismos”.Me gustaría ampliar la información de mi reclamación, ya que en el día en el que la realicé no aporté todos los datos ya que pensé que me contactarían para ampliar la información.La información de que ese bus sí realizó parada en Oviedo fue la que nos dieron el mismo día 28 cuando las 10 personas que nos quedamos en la estación de Oviedo llamamos a atención al cliente. El problema es que no pasó este bus y si pasó no se estacionó en las dársenas indicadas en la estación, que indicaban que el autobús de las 00:30 de Oviedo a Madrid estacionaría en la dársena 20. Las 10 personas que teníamos el billete y nos hemos quedamos sin poder volver a Madrid, teníamos que coger el autobús número 1. Les cuento lo que pasó por si sirve de ayuda para que puedan aclarar la situación: El autobús número 2 llegó entre las 00:10 y las 00:20 y estacionó en la dársena número 20. Yo misma me acerqué a preguntarle al conductor en qué dársena pararía el autobús número 1, ya que en las pantallas de la estación no se indicaba que hubiese ningún autobús más con dirección a Madrid programado en el mismo horario. El conductor me contestó que se pararía en las dársenas contiguas, la 19 o la 21, por lo que me quede esperando.Unos 15 minutos después, llegó otro autobús con dirección a Madrid, que estacionó en la dársena número 19. Este autobús llevaba el número 7, pero al ser ya bastante tarde, varios pasajeros nos acercamos a preguntar a la conductora. Esta vio nuestro billete y al ver que en el billete marcaba “bus 1” nos dijo que ese no era nuestro autobús y que dicho autobús llegaba con retraso y estaba cargando gente en Gijon (está información nos la dieron alrededor de las 00:30-00:40). Cuando llamé por primera vez a atención al cliente, que fue sobre las 00:45, para saber con cuánto retraso iba mi bus, fue cuando me indicaron que mi autobús había salido a las 00:40, contradiciendo la información que nos había dado la conductora (ya que sería imposible que mi autobús estuviese cargando pasajeros a las 00:30 en Gijon, si a los trabajadores de Alsa que me atendieron aquella noche les marcaba que mi autobús había salido a las 00:40 de la estación de Oviedo).Les ruego, por favor, que miren este caso con más detenimiento, pues hay varias incongruencias como la información recibida por parte de los conductores y de Alsa, que en las pantallas de información solo se indicase la dársena 20 como lugar donde pararían los autobuses a cargar pasajeros y que 10 personas se equivocasen y no viesen ese autobús en el mismo día y se quedasen en la estación hasta más de las 2 de la mañana esperando una solución por parte de Alsa que no llegó.Personalmente, lo que les solicito es un justificante para aportar en mi puesto de trabajo, ya que está situación me impidió poder presentarme ese mismo lunes y por ello ahora mismo me cuenta como una ausencia sin justificar cuando realmente considero que el hecho de no haberme podido presentar aquel día en el trabajo no fue por algo que dependiese de mi, sino que ha debido haber algún tipo de error por parte de Alsa (ya sea en la numeración de los buses o a la hora de indicar la dársena del autobús) que provocó que no pudiese coger mi transporte.Espero que puedan revisar la solicitud y me puedan aportar el justificante.Muchas gracias!

Buenas noches, Mi hermano menor tenia un bus programado hoy a las 22:45 de novelda como casa semana que va a ver a sus amigos ni ha tenido problemas, pero hoy mientras esperaba y esperaba y no pasaba el bus, estaba en la parada desde las 22:30.Vemos en la web que aún no pone hora de llegada ni nada, ok esperamos pero luego veo que pone hora de llegada a Alicante y salida.?? Llamo y pregunto y me dicen con toda la cara, que si, que había pasado por novelda. Y le confirmo que no, que imposible que haya pasado si daba salida a las 22:45 de Elda (pueblo de al lado) vuelvo a llamar y dicen que verán que ha pasado, una hora después sin noticias ni nada, decidimos ponernos en marcha como sea a por el niño menor de edad, donde hora y media después dicen, que no pueden hacer nada y tampoco se harán responsables del pago del taxi de la busquedad del menor, que no SABEN que ha pasado y que No pueden hacer nada. Que pongamos la reclamación y ya. Me parece una vergüenza que dejen a un niño tirado y no le den opción a nada a NADA. Estamos pagando por un servicio ofertado desde siempre. No por algo si hay suerte y el conductor quiere hacerlo, lo hace ahora que hacemos? Cada vez que el niño quiera usar alsa para ir y venir, ha de cruzar los dedos para ver si quieren hacer esa parada que está de camino o no??? Pido ayuda porque alsa no se Manifiesta en nada. Esto ocurre hoy 01/09/23

Hace días realicé la compra del billete de Gandía a Valencia con fecha de salida: 29 de agosto de 2023 a la 13:25.Estábamos 10 personas esperando el autobús con calor y con un retraso de 20 minutos.Al llamar a la compañía ALSA para ver lo que sucede, la mujer me dice que lleva 1h de retraso y que es lo que hay. Sí lo quiero bien ( me espero ) y sino nada.Entiendo que pueda haber cualquier problema o incidencia pero que nos dejen ahí tirados, sin saber qué pasa, muertos de calor y que encima la mujer me diga Que es lo que hay me parece vergonzoso y más cuando yo compro un billete con un horario estipulado para poder estar a una hora en concreto en Valencia ya que algunos debemos de trabajar y esas cosas, tenemos vida.Y que encima no nos den ninguna información o solución...Ya que al preguntar a qué se debe el retraso del bus la mujer tampoco me ha sabido decir. Lógicamente he tenido que comprar un billete en RENFE para poder estar a tiempo en Valencia por lo cual compré un billete a un coste que espero que se me devuelva por parte de ALSA ya que no lo he podido gastar.Un saludo.María del Mar Sánchez-Ferragut Calderón

Hola, El 14 de Julio compre un billete con Alsa, Baeza - Málaga, hice un cambio de autobus en mitad del trayecto y el Bus tenía el aire estropeado desde el principio del trayecto, el conductor decidió parar en mitad de la carretera (al sol, con un autobus lleno, en pleno 14 de julio, horroroso), nos dijo que vendría un autobus a recogernos, para despues de estár una media hora parados volver a reanudar la marcha porque, despues de tener varias conversaciones por teléfono (el enfadado, decía, no va a venir nadie, además repetía el lo sabía, no quiero pensar que alguien sabía de la avería y dejaron hacer así el viaje en pleno julio). Además de llegar tarde, las condiciones del viaje eran INHUMANAS. Reclame vía formulario web, pero más de un mes después no he tenido respuesta de ningún tipo. Gracias.

Hola, compré mi billete por 25€ para un trayecto de Benidorm a Madrid comfort. Nada más subir al autobús me percaté de que el asiento estaba totalmente sucio con chicles pegados, por lo que se lo comuniqué al chófer y éste, muy amablemente, me comentó que acababa de llegar y que si podía ponerme en el de al lado. El caso es que ambos estaban fatal, en el que me pude sentar no tenía chicles pegados pero la parte de delante estaba toda cubierta con varios chicles. No me atreví ni a bajar la bandeja.Inmediatamente, me comuniqué con Alsa vía instagram y también email, para comentarles y mandarles fotos de la situación tan asquerosa que tenía, ya que no se trataba de un trayecto corto, que eran más de 5horas de bus.Les pedí que me devolvieran el dinero y su contestación fue que me devolvían el 15% de mi próxima compra. Vamos, una humillación en toda regla.Les hice saber que las cosas que más asco me daban en la vida eran las cucarachas y los chicles pegados. Que me producen un asco tremendo, pero está claro que ni pusieron interés por su parte, ni se molestaron en empatizar.

Hola quiero hacer una reclamación a la empresa alsa porque el día 17 8 2023 iban mi hija menor y mi hermana en un autobús de su compañía madrid Coruña y las dejo el autobús en ña parada de ponferrada porque salio antes de lo previsto tuvimos que pedir un favor de que bajará alguien ha buscarlas porque estaban tiradas en un área de descanso exijo responsabilidad a la empresa y a la conductora reembolso de los billetes o cualquier indemnización por los daños causados tanto emocionales como económicos

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 12 de Agosto tenía 2 billetes de autobús comprados con la empresa de autobuses ALSA, de LERMA a MADRID BARAJAS T4.El autobús no llegó, estuvimos esperando media hora, y cuando conseguimos hablar con uno de los teléfonos que aparecen en internet, QUE EL SERVICIO HABÍA SIDO SUSPENDIDO POR HUELGA. La empresa NO ENVIÓ NINGÚN EMAIL PARA AVISAR.Perdimos los dos autobuses, pero además EL VUELO QUE IBAMOS A COGER HACIA MILÁN y que tendremos que coger para el siguiente día. En el proceso de intentar entender qué estaba ocurriendo, nos dieron el teléfono de una línea de atención al consumidor que resultaba de pago, un 11887, que nos tuvo DIEZ MINUTOS en línea, y que también tendremos que pagar, y que no supo confirmarnos el tema de la huelga.SOLICITO EL REEMBOLSO DE:- LOS BILLETES DE AUTOBÚS- LOS BILLETES DE AVIÓN- EL PRECIO DE LA LLAMADA DE PAGO Todo ello con un importe total de 260 EUROS.Sin otro particular, atentamente.

Me dieron un numero de telefono supuestamente de atencion al cliente gratuito para poder tramitar un cambio de autobus y se me cobraron casi 40€ x 2 llamadas solo kiero la cantidad de dicho importe puesto k era gratuito

El día 26 solicite el servicio que tienen de autobús a la carta para Sepúlveda a las 7 de la mañana, para que vinieran el día 27 a por mí ya que tenía una cita médica a las 930 en Segovia, tomaron mis datos y teléfono. El autobús no apareció, si tienen ese servicio sería bueno que lo cumplieran ya que yo no iba de fiesta por desgracia tengo que ir a sesiones medicas, el día 3 tengo que volver a Segovia, me volverán a hacer lo mismo? Yo no puedo permitirme pagar un taxis como me tocó ayer. Si tienen ese servicio creo que tienen que cumplirlo. Ayer llame para que me dieran una explicación, me dijeron que hablarían con el conductor y me llamarían, esa llamada nunca se hizo. Ruego tomen las medidas necesarias para que no me vuelva a pasar

Muy buenas, He viajado 1 vez con Alsa en el trayecto Madrid-Logroño (ida y vuelta) y una tercera vez el trayecto Madrid-Logroño. Esta ruta volveré a hacerla más veces xq me he trasladado a vivir a Logroño.Al comprar por internet los billetes me sorprendió mucho q hubiera q pagar un plus d 5 euros por equipaje. Luego supe q es un equipaje adicional a una tarifa normal, q ya incluye maleta (como hacen todas las empresas de autobuses).Como en la web no está claro que un billete normal incluye maleta en la bodega, he pagado en todos los trayectos el plus de 5 euros por equipaje, resultando un total desproporcionado para un viaje Madrid-Logroño y vuelta de hecho, iba a comentar el tema en redes sociales.Dada la confusión creada reclamo a Alsa lo siguiente:- Devolución de 15 euros (por pago extra de 5 euros en 3 viajes).- Mejorar la información de la web de ALSA, de forma que quede claro a todo el mundo qué equipaje se incluye al pagar un billete normal y cuándo hay que pagar el suplemento por equipaje extra.Saludos