Últimas reclamaciones

Me ha cobrado mi compañia Movistar por dos llamadas supuestamente realizadas a los numeros 11827 y 11811 que nunca se han hecho y que por tanto solo ha salido reflejado en la factura y no en el registro de llamadas realizadas desde mi teléfono móvil, lo cual me ha cobrado 34 euros de más de mi pack fusión y al reclamarselo a ellos me han contestado diciendome que os lo reclame a vosotros que ellos no pueden hacer nada.

Los hechos transcurren en el día de la Navidad pasada, 25.12.2018. Cuando estamos inmersos en los preparativos de la comida familiar navideña se nos va la luz, vemos que es una problema en todo el edificio pero a la media hora seguimos con la misma incidencia, así q llamamos a nuestra compañía eléctrica, en este caso Endesa. Buscamos el número en un servidor y vemos el número 11827 como información para esta compañía. Llamamos y nos pasan a otro número pero siguen cobrándonos desde ese mismo número, o sea desde LAVIDERIUS S.L. y sin informarnos que es un número de pago y asimismo de coste extremadamente elevado. La llamada se alarga hasta ser de 10 min, con el coste reflejado en la última factura de 25 € que, junto con el IVA, pasa a ser de 30 € según nos informan en nuestra compañía telefónica cuando nos quejamos. Queremos información y una solución en la que ambas partes quedemos satisfechas. Saludos, Clienta y derivados insatisfechos