Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque ayer intenté adquirir unos billetes de tren en TRIP.COM que aparecían por supuesto como disponibles en su web, me los cobraron y nunca los recibí, el primer intento no me lo cobraron indicándome que estaba pendiente de pago, en el segundo intento me cobraron las dos reservas, en atención al cliente me indicaron que no había disponibilidad y que entre 10 y 15 días me devolverían el dinero, surrealista, como es posible que vendan algo que no tienen disponibilidad? y si así que te devuelvan el dinero inmediatamente para que pueda buscar otras opciones, estoy sin billetes y sin dinero, no entiendo que esto pueda ocurrir en 2024, me están amargando las vacaciones y quiero denunciarles, ya les he puesto una reclamación y lo típico, que espere, que disculpas etc. este es el número de las dos reservas cobradas por si les sirve de algo N.º de reserva 33318340201 N.º de reserva 33318341959 SOLICITO el reintegro inmediato de mi dinero con una compensación de TRIP.COM por los perjuicios que me esta causando esto ya que no tengo el dinero, no me puedo ir de vacaciones y además las reservas cada vez son mas caras Sin otro particular, atentamente. Angel Luis García

Hola, compré dos billetes ida y vuelta tenerife-barcelona. En el momento de la reserva cliqué en el botón como residente de las islas canarias pero en el pago final no se me aplicó el descuento de residente, sino el Precio normal que es un 70% más del que debía ser. Además, aporté todos los datos como residente canaria correctamente. He mandado mails y llamado pero no recibo respuesta y seria necesario un reembolso de la diferencia del precio de vuelo Como residente. Adjunto foto del precio total que se cobró en mi tarjeta. De ese precio se le debe restar el descuento de residente. Gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he logrado ejercer mi derecho a la rectificación de datos personales previsto en el artículo 16 del RGPD que establece que “el interesado tendrá derecho a obtener sin dilación indebida del responsable del tratamiento la rectificación de los datos personales inexactos que le conciernan. Teniendo en cuenta los fines del tratamiento, el interesado tendrá derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos, inclusive mediante una declaración adicional”. Lo anterior con respecto al tiquete adquirido con la agencia TRIP.COM operado por Iberia con destino Málaga-Bangkok el 11 de noviembre de 2024, n° de reserva 33628422786 y localizador de reserva J6ZD3.   Se ha solicitado en mas de 3 ocasiones la enmendadura del nombre ADRIANA CORRREA CORREA a ADRIANA CORREA CORREA (retirar una letra R del primer apellido), sin embargo todas nuestras solicitudes han sido contestadas de manera negativa y posteriormente canceladas, en nuestra primera solicitud se nos ha recomendado cancelar la reserva y realizar una nueva lo cual implica que de 578,11 euros que ha costado el viaje se reembolsaran solo las tasas (aprox 80 euros). En posteriores solicitudes se nos ha dicho que no es posible la corrección del apellido dadas las políticas de la aerolínea sin embargo al revisarlas nos damos cuenta que si es posible. Por parte de TRIP.COM se nos sigue diciendo que el responsable de los cambios solicitados es Iberia líneas aéreas de España sin embargo, al comunicarnos con ellos se nos informa de vuelta que hasta 24 horas antes el vuelo es la agencia intermediaria (TRIP.COM) quien debe de realizar la enmendadura y que las políticas de la aerolínea permiten esta enmendadura sin recargos ni inconveniente alguno. Solicito se realice la enmendadura solicitada ADRIANA CORRREA CORREA a ADRIANA CORREA CORREA (retirar una letra R del primer apellido), de la reserva antes mencionada sin poner mas dilataciones innecesarias. Sin otro particular, atentamente. Adriana Correa Correa

Había comprado un billete de avión de avión para el vuelo   DE1478/15JUL FRA-TFS de 15 de julio de 2024 mi mujer Rosa Maria Morales Santos y yo, Antonio Jose Mederos Real. Intenté durante dos dias antes hacer el cheking online en varias ocasiones, pues no tenia que facturar equipaje, pero la app de cóndor no me lo permitía, en dos ocasiones contacté con TRIP a través de LA app, la primera vez me indicaron los mismos datos de reserva, por lo que entendía que era un problema puntual, en la segunda que no me podían ayudar porque no tenían acceso a los datos de Condor y debía de hacer el cheking en mostrador el día de viaje. Llegué al eropuerto aproximadamente una hora y media antes y me dirigí al mostrador de Condor para facturar a la cual le comenté el problema. La persona que ne atendió me dijo que mi codigo de reserva no era el 33638279693 y me dio otro número, pero al comprobar que teníamos billetes de economic class, me recomendaron que hiciera el cheking en las máquinas de la compañía para evitar un sobre coste de 25 euros. Intenté hacer el ckecking con el nuevo código, ahora si mostraba nuestros datos de viaje, pero la máquina me informaba, despues de haber pasado media hora y faltando una hora para la salida del vuelo, que el embarque estaba cerrado. Volví al mostrador de Condor y me atendió la misma persona, primero me dijo que debía cobrarme 25 euos, le dimos el ok. Cuando está persona fue a obtener los billetes nos informa que ya no tenemos tickets para volar, que los hemos perdido porque solo faltaba una hora para la salida del vuelo. Hemos tenido que comprar nuevos billetes para viajar de Frankfurt a Madrid (1.186, 96 euros), de Madrid a Tenerife (237,60 euros), retrazando nuestra llegada a casa un día, asi como costes de comida (61,30 euros) y problemas en la incorporación a nuestros trabajos, además de tener que dormir esta noche en medio de un aeropuerto, pues hay casi seis horas de diferencia entre ambos vuelos. Solicitamos no sean recompensados los gastos adicionales (billetes de avión, comidas y demás gastos incurridos), así como indemnización por daños y perjuicios. En los próximos días adjuntaré todas las facturas, pues no dispongo de todas ellas en este momento, a la espera que me las envíe IBERIA.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque después de varios intentos hablando con ustedes no me cancelaron todavía mi vuelo, el cual fue su horario modificado y tengo derecho a cancelar (según hablé con la erolinea solo tienen que hacer ustedes la gestión) y que me reembolsen mi dinero Solicito que se cancele UNICAMENTE el vuelo de Venecia a Madrid ya que el horario fue modificado, con número de reserva: 31435608067 Sin otro particular, atentamente.

El dia 1 de junio a través de la app de trip.com realice la compra de un billete de tren por un valor de 160 euros para viajar desde HUAIHUA A BEIJING el viernes 7 de junio porque el 9 regreso a España . Cual es mi sorpresa que tras realizar el pago y recibir por la app la confirmación de la compra recibo un mail en el que se me indica que a pesar de haberse de realizado el cobro los billetes y tener un cargo adicional de 6 euros por pasajero para GARANTIZAR la reserva no se han podido emitir por estar agotados. Primera contrariedad. Accedo nuevamente a la app y los billetes que yo había adquirido estaban disponibles nuevamente. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente los cuales me reportan una incidencia a un departamento superior cuya resolución es que vaya directamente a la estación y compre de nuevo los billetes y que recibiré el reembolso de los míos en un plazo de 5 días . No pueden asegurar que si los vuelvo a adquirir mediante su plataforma no vuelva a suceder lo mismo y no ofrecen ninguna solución más. 5 horas después cuando llegó por fin a una estación con los impedimentos que la lengua conlleva ( por lo que compraba a través de trip) me encuentro que ya no hay billetes desde ese origen y tengo que cogerlo para otro ciudad que es FENGUHANGCHENG por un precio de 240 , es decir 80 euros más caro y desde otro destino diferente y sigo sin tener el reembolso en mi cuenta. Me pongo en contacto con atención al cliente y lejos de ofrecer una solución coherente me dicen que me dan 15 euros por las molestias pero que no es un problema suyo . Evidentemente reclamo el coste del billete nuevo completo por los daños y las molestias ocasionadas que son 240 euros y el reembolso de los 160 que todavía no he recibido .

Ayer día 1 de junio a través de la app de trip.com realice la compra de un billete de tren por un valor de 160 euros para viajar desde HUAIHUA A BEIJING el viernes 7 de junio porque el 9 regreso a España . Cual es mi sorpresa que tras realizar el pago y recibir por la app la confirmación de la compra recibo un mail en el que se me indica que a pesar de haberse de realizado el cobro los billetes no se han podido emitir por estar agotados. Primera contrariedad. Accedo nuevamente a la app y los billetes que yo había adquirido estaban disponibles nuevamente. Me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente los cuales me reportan una incidencia a un departamento superior cuya resolución es que vaya directamente a la estación y compre de nuevo los billetes y que recibiré el reembolso de los míos en un plazo de 5 días . No pueden asegurar que si los vuelvo a adquirir mediante su plataforma no vuelva a suceder lo mismo y no ofrecen ninguna solución más. 5 horas después cuando llegó por fin a una estación con los impedimentos que la lengua conlleva ( por lo que compraba a través de trip) me encuentro que ya no hay billetes desde ese origen y tengo que cogerlo para otro ciudad que es FENGUHANGCHENG por un precio de 240 , es decir 80 euros más caro y desde otro destino diferente y sigo sin tener el reembolso en mi cuenta. Me pongo en contacto con atención al cliente y lejos de ofrecer una solución coherente me dicen que me dan 15 euros por las molestias pero que no es un problema suyo . Evidentemente reclamo los 80 euros de diferencia y el reembolso de los 160 que todavía no he recibido .

Buenos días. El día 20/03/2024 realizo una reserva de vuelo para dos pasajeros a través de Skyscanner y ésta me remite a trip.com. Cuando estoy realizando la reserva se queda colgado y veo que aparece en la plataforma la palabra “pagar” así que vuelvo a entrar para realizar la reserva. Una vez sigo de nuevo todos los pasos y recibo confirmación de la misma me doy cuenta que se ha duplicado la reserva. Por tanto, tengo el cargo para dos pasajeros de 4 billetes el mismo día de ida y de vuelta. Los vuelos son con la compañía Pegasus. Cómo se trata de una duplicidad y a los pocos minutos de realizar la reserva entro inmediatamente en la plataforma de trip.com y solicito la cancelación de la primera reserva con número de pin 5214 y reserva 31252769848. A continuación me llega mensaje que se ha solicitado reembolso y mi sorpresa es que me devuelven el importe de los billetes de los pasajeros de solo uno de los trayectos (Madrid - Estambul) y así consta en mi cuenta. Sin embargo, no me reembolsan 262€ de los otros dos billetes.Me pongo en contacto por teléfono, pero sólo me remiten a un contestador con las opciones predeterminadas indicando que mi reembolso ya se ha gestionado. A continuación me pongo en contacto vía chat con uno de los agentes, éste se toma nota de mi reclamación y me indica que lo traslada al departamento pertinente y que me contestarán por correo. No pasan más que unos minutos y me llega un correo (parece automático, nada personalizado) denegando el reembolso sin una explicación concreta para mí caso.

Buenos DíasHicimos una reserva 30076183451 con Trip.com . Han cambiado uno de los vuelos que se ha retrasado un día entero, lo que nos obliga a estar en tránsito e incurrir en gastos de alojamiento , estancia, comida etc. Además de perder un día de vacaciones en nuestro destino final.Han rechazado cualquier cambio de itinerario propuesto y no han ofrecido ayuda alguna.

Buenos días,El día 7 de marzo solicitamos la cancelación de unos vuelos a Turquía, por una lesión con baja médica y pendiente intervención quirúrgica de uno de los pasajeros.Después de numerosas llamadas por teléfono a Trip, todas ellas sin respuesta, y al no haber recibido ninguna respuesta, el día 13 de marzo, llamamos a la aerolínea directamente. Turkish Airlines comentan que Trip aún no ha enviado solicitud de cancelación de los vuelos.El mismo día 13 de marzo, a las 13.01h (llamada grabada, según nos indican antes de comenzar a hablar), hablo con uno de los trabajadores de Trip y comenta que agiliza el proceso, pasando la información al departamento correspondiente, y además se lo anota para hacer seguimiento personal. Pregunto por su nombre y se hace llamar Hmed (así lo deletrea).Todo ello, debe estar registrado, tal y como indican antes de las grabaciones telefónicas, así como en el registro y duración de las llamadas realizadas desde nuestros teléfonos.El día 13 enviamos una reclamación a través de la página de la OCU (adjuntando vuelos).A fecha 19 de marzo, seguimos sin tener respuesta por parte de Trip.Por nuestra parte, tenemos todos los informes médicos y de la próxima intervención quirúrgica (No los adjuntamos en esta reclamación, ya que la hacemos pública, pero no los han pedido).Solicitamos una respuesta, lo antes posible. De modo contrario, procederemos a las gestiones legales pertinentes.