Últimas reclamaciones

Les dirijo a ustedes la siguiente reclamación porque llevo casi cuatro meses intentando realizar el contrato de excedentes de la instalación fotovoltaica que se realizó a finales de marzo y no he podido hacerlo porque la distribuidora (i-De Iberdrola) me indica que han dado “traslado a su comercializadora para la modificación de la póliza que tiene usted suscrita con ellos” y ustedes la distribuidora, Comercializadora Regulada Grupo Naturgy, me indica que “todavía no hemos recibido comunicación de la distribuidora para que podamos tramitar su solicitud”. Es decir, cada empresa me dice que el proceso está esperando a que la otra haga algo, y yo mientras tanto sin poder realizar el contrato de excedentes y regalando dinero durante cuatro meses supongo que si fuera que yo les debiera dinero ya hubieran actuado.Paso a indicarles las comunicaciones más importantes que he tenido por supuesto, no incluyen las múltiples comunicaciones telefónicas que he tenido con Comercializadora Regulada Grupo Naturgy y con I-DE Iberdrola y que no han tenido ningún resultado.- Hasta primeros de abril la comunicación la realizó la empresa que instaló los paneles fotovoltaicos, entregando el CIE o boletín de instalación en la consejería de industria el 5/04/2021, obteniendo el COVE o justificante de la nueva instalación de dicha consejería el mismo día.- A principios de mayo, el 05/05/2021, mediante email a Comercializadora Regulada Grupo Naturgy les envío el mencionado CIE, el COVE, y el Contrato Excedentes Autoconsumo Fotovoltaico firmado- El 13/05/2021, la Comercializadora Regulada Grupo Naturgy me informa “que todavía no hemos recibido comunicación de la distribuidora para que podamos tramitar su solicitud” y que harán “las gestiones oportunas con su compañía distribuidora con el objeto de activar su contrato a la mayor brevedad y tan pronto como tengamos información adicional, volveremos a ponernos en contacto con usted a través de correo electrónico.”- El 28/05/2021 me comunico con i-De Iberdrola para preguntarles por la situación del proceso del contrato de compensación de excedentes, inicialmente me indican que con fecha 29 de marzo se han iniciado los trámites del mismo. Tras insistirles en mayor información me indican el 07/06/2021 que “De acuerdo a las comprobaciones realizadas, informarle que ya se ha procedido a registro y traslado a su comercializadora para la modificación de la póliza que tiene usted suscrita con ellos. Por lo que en este momento, quedamos a la espera de que su comercializadora nos remita dicha póliza, con la modalidad de autoconsumo elegida, para así poder realizar los cambios técnicos necesarios para que se le facture su compensación de excedentes.”- Tras hablar telefónicamente con Comercializadora Regulada Grupo Naturgy el 23/06/201 les vuelvo a enviar el mencionado CIE, el COVE, y el Contrato Excedentes Autoconsumo Fotovoltaico firmado. Según parece, los enviados a primeros de mayo no aparecen en sus sistemas. Les envío también el correo anterior indicando que la distribuidora les ha dado traslado para la modificación de la póliza. - El 25/06/2021, la Comercializadora Regulada Grupo Naturgy me responde “que todavía no hemos recibido comunicación de la distribuidora para que podamos tramitar su solicitud”. Es decir que están pendientes de una comunicación de i-DE Iberdrola que esta ya da por hecha y por tanto nunca va a llegar.- Tras reiteradas e inútiles llamadas telefónicas a ambas compañías en que ambas me indican que el proceso está pendiente de la contraria y ellos no pueden hacer nada y que yo si quiero les reclame a la contraria hoy me vuelvo a comunicar mediante email con Comercializadora Regulada Grupo Naturgy que “todavía no hemos recibido comunicación de la distribuidora para que podamos tramitar su solicitud”. Es decir, seguimos igual, sintiéndome indefenso como cliente ante la inacción de su compañía ya sea como responsable o como participante para que yo pueda tener el contrato de compensación de excedentes de mi instalación fotovoltaica y empiece a recibir el pago de la energía que llevo cuatro meses regalando a i-De Iberdrola. Hasta la fecha no han tenido ningún interés real ni tomado ninguna acción para resolver este tema y su coordinación y comunicación con la distribuidora en este asunto ha sido nulo, por lo que les envío la presente reclamación para que pueda realizarse este contrato de excedentes en tiempo y forma.

Buenas tardes, llevo desde el año pasado intentando solicitar el bono social para mi madre que tiene 84 años y una minusválida del 75 por ciento. He enviado la solitude online varias veces y cada vez me la deniegan por motivos diferentes. Por último, y en plena pandemia, me dispuse a ir con ella a solicitarlo en forma presencial, con certificado de rentas de la seguridad social, bueno pues también no lo deniegan. Primero que faltaba el certificado de empadronamiento, que no era verdad, luego que le faltaba firmar una hoja y por último nos dicen que no es posible calcular el nivel de rentas para todos los miembros de la unidad familiar, esto es increíble, ya les he explicado que vive sola, les he presentado certificado de empadronamiento, los papeles de defunción de mi padre, el certificado de la renta de la seguridad social. Por favor, no vuelvan locos a nuestros mayores.

Buenos días,Esta reclamación está relacionada con la activación del contrato de compensación excedentes tras instalación solar para autoconsumo que tengo instalada en mi vivienda. Una vez finalizada la instalación de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda para el autoconsumo, realizada la correcta puesta en marcha, y registrada en la Dirección de Industria de la CAM, solicito la compensación de excedentes adjuntándoles la siguiente información:1. CONTRATO DE COMPENSACIÓN DE EXCEDENTESPARA APLICACIÓN DEL MECANISMO DE COMPENSACIÓN SIMPLIFICADA2. Certificado de Instalación Eléctrica en Baja Tensión (CIE)3. JUSTIFICANTE DE PRESENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN PARA LA PUESTA EN SERVICIO DE INSTALACIÓN ELÉCTRICA DE BAJA TENSIÓNEsta misma información fue enviada el 25 de febrero de 2021, y a fecha de hoy, después de haber transcurrido MÁS DE CUATRO MESES y de haber realizado innumerables llamadas telefónicas y reclamaciones, la empresa de referencia NO HA DADO NINGUNA EXPLICACIÓN y no ha procedido a activar el contrato en modo autoconsumo.Espero una pronta resolución de esta incidencia.Muchas gracias.

Estimados señores,Haciendo más de un año que solicite que me compensaran los excedentes de mi instalación fotovoltaica, aportando la documentación necesaria para ello.A día de hoy dicha compensación no se lleva a cabo.Tras haber presentado varias reclamaciones, a día de hoy no he recibido solución al problema. Achacan el problema a la empresa distribuidora, pero el periodo de tiempo que han tenido para solucionar el problema excede con mucho lo razonablePor ello les solicito que cuanto antes se me comience a compensar los excesos de energía vertidos a la red y se me indemnice por el periodo de tiempo que ha transcurrido desde la solicitud de compensación.

He realizado varias reclamaciones a Naturgy por lo mismo. Madrileña Red de Gas es la encargada de realizar las lecturas del contador y automáticamente pasan a Naturgy que es la me tiene que facturar el consumo. El día 23/01/2021 Madrileña Red de Gas realizó una lectura REAL del consumo de gas. Ante esta lectura, observamos que el consumo de gas era muchísimo mas elevado que lo de costumbre (la lectura va desde el 07/11/2020-23/01/2021, tendríamos una factuta de casi 200€ para el mes de febrero), por ello contactamos con Madrileña Red de Gas para que viniera un técnico a revisar el contador. El técnico observó que el contador pasaba al doble de velocidad que el de otros vecinos y procedió a cambiar el contador por su mal funcionamiento, hizo constar en el informe que el contador no funcionaba bien y que iba mas rápido motivo por el cuál nuestra factura de gas iba a ser mas elevada de la cuenta. A fecha 07/02/2021 me avisan de la nueva factura de Gas Naturgy, y me informan de que no tengo una facturación de casi 200€ como les reclamo sino que no tienen lectura real del consumo y han ponderado consumo 0 y que mi factura sería de 20€... asombrada les recrimino que no es real lo que me dicen puesto que hay una lectura real del contador a fecha de 23/01/2021 y ellos indican que contacte con Madrileña Red de Gas para darles mi lectura real... a lo que les insisto que la lectura real existe que yo no tengo que dar nada que lo verifiquen y rectifiquen la factura, porque sino mi siguiente facturación será en el mes de Mayo y esa factura puede llegar a ser de 300€ o más... no me hacen caso y siguen erre que erre me cuelgan sin solucinarme el problema y sin hacer su trabajo. Estoy cansada de tener que hacer el trabajo por los demás, estoy trabajando en un laboratorio con muchísimo trabajo en estos momentos como se pueden imaginar y lo que no puede ser es que el usuario sea el intermediario de dar la voz de los problemas y hablar con todas las partes implicadas, retransmitir entre ellas la información y solucionar el problema... porque entonces díganme, cual es su parte del trabajo?? Además quiero que me atiendan correctamente por teléfono no que después de estar 10 minutos con una máquina que no me entiende, me atienda una persona que no me deja hablar y explicarme y que me cuelga porque no quiere arreglar el problema. En la situación en la que estamos, no nos sobra el dinero, más bien nos falta, que una familia tenga que hacer frente a una factura de 200-300€ en el momento es una barbaridad y más cuando no es real (mal funcionamiento del contador) y porque no han querido hacer su trabajo correctamente (las lecturas reales estan al día por parte de Madrileña Red de Gas).Espero que me lo solucionen pronto sin necesidad de seguir haciéndome perder el tiempo. Un saludo.

Las tres ultimas facturas del contrato de calle Bruselas de Salou son falsas e irreales. La empresa ha sido al tanto que es un apartamento de verano y no hay consumo ninguno y después de mi reclamación del 28 de noviembre 2020 me ha asegurado que ha sido la lectura estimada y no real y que se regularizará en la próxima factura. Pero no ha sido así porque a fecha 28 de enero me emiten DOS facturas más muy elevadas, sabiendo que no reside nadie allí y diciendo que es lectura estimada cuando ellos mismos ya se hayan comprometido a hacer lectura real y devolver recibo pagado por mas. No me queda otra opción que solicitar reembolsos de las facturas con lectura estimada y emisión de las correctas.

Hola. Me di de alta en Naturgy el 16 de diciembre para la luz de mi nueva casa. Al parecer no recibieron el Boletín electrico correctamente el primer día y rechazaron el alta. Posteriormente he enviado el Boletín de nuevo a múltiples direcciones (incluida atención al cliente) , he hecho varias reclamaciones... Y sin embargo a día 29 de diciembre sigue la solicitud rechazada,y yo por tanto sin luz. Ya no se que debo hacer, legalmente ya no puedo hacer más reclamaciones (estan hechas ya varias) y yo lo que necesito es que me den la luz ya que estoy haciendo una obra en mi casa y me tengo que mudar en enero! Ruego que alguien revise mi situación y pueda cambiar la situación de mi alta de rechazado a aceptado y puedan por tanto darme la luz.

Buenos días,El motivo de mi reclamación es solicitarles la devolución de las cuotas cargadas con descripción, “servicio Cuida Luz Express”.Les pongo en antecedentes de los hechos ocurridos cronológicamente:En septiembre de 2020 cambié dos contratos que tenía con la comercializadora libre a comercializadora regulada, ambas empresas de Naturgy. En ambos casos se solicitaron, contrato de luz, y de gas con servicio “Cuida Gas”.Octubre de 2020, les llamo porque me han activado unilateralmente el servicio de “Cuida Luz Express” en uno de los contratos, tras numerosas llamadas, perdidas de tiempo y dificultades para contactar con el Dpto. correspondiente, finalmente reconocen ustedes la improcedencia del servicio y me devuelven las cuotas.Diciembre de 2020, les llamo para confirmar y contrastar el estado de ese contrato, y nuevamente ha sido activado y puesto al cobro. Les pido por favor actualicen sus sistemas y dejen de cobrarme este servicio, ya que nunca ha sido contratado por mi parte.En relación con esto, y después de una conversación con su Dpto. de facturación, me comentan que existe un contrato mío desde enero 2020, fecha en la que yo no tenía relación comercial con la comercializadora regulada.Por otra parte, considero una absoluta ilegalidad, que en la factura no haga referencia a los cargos mensuales por este servicio, teniendo que ejercer de investigador para poder saber porque me cobran primero, cosas que yo no he contratado y encima no reflejarlas en las facturas.Dada la gravedad y reiteración del proceso, les pido por favor se sirvan:1ª devolver las cuotas cobradas sin autorización por los servicios de “Cuida Luz Exprexx”2ª Dar de baja definitivamente este servicio, que ha sido dado de alta sin mi consentimiento.3ª Incluir todos los servicios contratados en la factura.4º Se pongan en contacto conmigo para confirmar el resto de los puntos por teléfono 609851336, o email eduesr@gmail.com, datos que obran en su poder.Un saludoEduardo Sánchez Ruiz609851336

El pasado mes de Agosto 2020 solicité un descenso de la potencia contratada de 8.8 kw a 6 kw que se realizó en el plazo correcto en menos de una semana con el consecuente pago por modificación de condiciones de 9€ mas iva que asumí conociendo la normativa en la siguiente factura.Se adjunta factura donde se puede comprobar que se hizo el descenso de potencia correctamente pero solo durante 5 diasDías después, decidí modificar de nuevo las condiciones de mi contrato, en este caso la modalidad de 2A a discriminación horaria 2DHA, todo a través de mi Comercializadora que procedió a solicitar la modificación a la Distribuidora e-Distribución, a los pocos días ya se efectuó el cambio de modalidad pero cual fue mi sorpresa cuando al recibir la factura de Septiembre me habían vuelto a subir la potencia contratada a 8.8kw y se me cobraba un extra por aumento de potencia y derechos de aCceso de 65.02€ más iva y los 9.04 mas iva euros de nuevo por modificación de contrato. (Adjunto factura correspondiente)Me puse en contacto con Comercializadora Regulada poniendo la reclamación pertinente a lo que me contestaron que efectivamente mirando las grabaciones que disponían, había sido un error el hecho de volver a aumentar la potencia y que subsanarían el error con la devolución de la parte cobrada por error pero que debería esperar a que la Distribuidora realizase el cambio a los 6 kw correctos que es lo que yo había solicitado, una vez realizado se me abonarían los cargos incorrectos. Ante la solicitud de Comercializadora Regulada a la distribuidora, (me consta que lo realizan pues figura en mi perfil de la distribuidora varias veces), ésta rechaza reiteradamente el descenso acogiéndose a que no está obligada a realizar más que un descenso anual de potencia. En mi caso este segundo descenso está provocado por un error cometido por el personal o el sistema de la Comercializadora Regulada y no puedo asumir ni ese cargo por el aumento ni el incremento mensual que estoy pagando todos los meses posteriores de una potencia que no he solicitado.Cada factura que recibo (ya he recibido la de noviembre), lógicamente se me está cobrando a razón de 8.8 kw y sigo haciendo reclamaciones que quedan en una llamada amable de teléfono donde me indican que van a solicitar el descenso y que esperan que se solucione. Sin atender a lo que les comento que según la Distribuidora no van a realizar el descenso hasta Agosto 2021 !!!Ruego me indiquen como he de proceder pues es desesperante la sensación de impotencia ante tal situación.Muchas gracias

Hola, llevo más de un año solicitando el bono social para mi madre. He enviado toda la documentación solicitada. Me contestan siempre con retraso y en todas las ocasiones dicen que uno de los documentos ya ha caducado desde la fecha en que se lo envíe o bien que falta otro que no habían solicitado inicialmente. Me parece una burda e indigna forma de eludir el bono social a una persona que cumple todas las condiciones para recibirlo. Cuando una empresa del Ibex se comporta como un chiringuito provoca una total desconfianza en ella: como cliente y como inversor.