Últimas reclamaciones

Buenos días, Me pongo de nuevo en contacto con ustedes para reclamar las facturas que han dejado de emitir a mi nombre desde el mes de junio. En las ocasiones en las que he contactado telefónicamente, aproximadamente 6 veces, me indicaron distintas fechas en las que este problema se solucionaría continuando hasta el día de hoy sin que esto haya ocurrido. Tampoco me informan del importe que debo. La única solución que me ofrecen es que en el momento en que me facturen podré aplazar el pago, pero considero que eso no soluciona en absoluto el problema. A la preocupación por la subida de la luz se añade la acumulación de facturas a las que tendré que hacer frente por lo que quiero dejar constancia de mi queja y solicitar que me sean enviadas cuanto antes.Un saludo.

Hola, me dirijo a Vds. para que resuelvan de inmediato un problema que se está enquistando y con el paso del tiempo se está haciendo más angustiosa para los miles y miles de clientes que están en la situación de no recibir su facturación correspondientes a los periodos comprendidos desde el 10 de junio del presente año y la fecha actual 15 de octubre de 2021. Ustedes se defienden con los argumentos que todo este problema radica en un fallo de la programación de los contadores a la nueva tarificación desde el 01 de junio. A mi particularmente mi problema ya venía de atrás porque ya me juntaron varias facturas que ya tuve que pagar fraccionadas. Asimismo, casualmente desde esa fecha la luz no ha parado de subir y está situación descontrolada ocasiona que el cliente desconozca de primera mano su consumo real y el precio a pagar, lo que produce un oscurantismo y una falta de transparencia por su parte. Esto necesita una vía de solución rápida y una compensación por incumplimiento de contrato.

Buenos dias, con fecha 30/09/2021 solicite el documento para poder pagar las ultimas facturas de 5,72€ y 24,90€, ya que ni me lo envian por la cuenta ni me lo cobran automaticamente con la tarjeta y hasta el momento. Tambien envie una reclamacion que todavia no han contestado del pago que realice el jueves dia 30/09/2021 de 135,30€ con fecha 29/06/2021 que todavia aparece pendiente y ya estan pagadas desde hace meses. Ruego regularicen la situacion de este contrato. Atentamente,

Buenos dias, he solicitado nuevamente el documento para el pago del fraccionamiento numero 7 y 8 para el pago ya que vds. ni me lo envian a la cuenta y me lo cobran a la tarjeta, y hasta el momento no he recibido nada al correo electronico idi3651@gmail.com. Atentamente, MARIA LUZ GARCIA MORIANO.

El motivo de esta reclamación es doble:1) La última factura recibida, con fecha 14.06.2021 indica un periodo de facturación que va de 18.01.2021 a 31.05.2021, periodo por el que ya se me facturó previamente. Parece que el problema fue que las lecturas a partir del 18.01.2021 fueron estimadas. Considero que el tiempo transcurrido desde la última lectura real es excesivo y una negligencia de comercializadora regulada naturgy.2) No recibo ninguna factura desde el 14.06.2021. El último día facturado es el 31.05.2021, hace 4 meses y no pueden darme ninguna fecha de resolución del problema. De nuevo, considero que el tiempo transcurrido es excesivo, y una nueva negligencia derivada de la falta de dedicación de recursos a la subsanación del problema.------------------Como consecuencia del largo periodo de lecturas estimadas, me vi obligado al pago de una factura adicional por un periodo que ya consideraba facturado. Como consecuencia del problema de facturación, me veré obligado al pago de una cuantía presuntamente elevada. Hay que sumar que no existe una fecha de resolución al problema después de 4 meses. Esta situación se ve agravada por la subida contínua del precio de la electricidad. Desde el 31.05.2021 no he sido informado del consumo que he realizado, ni de los distintos periodos (la electricidad ha ido subiendo de forma constante) ni de las franjas horarias en las que he realizado dicho consumo.------------------El día 17.09.2021, realicé una primera reclamación a través del teléfono de Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. El número de referencia es: R12-0003680257. Recibí una respuesta automática (pues va destinada a Cliente) a través del correo electrónico el mismo día 17.09.2021. Esta respuesta no fue satisfactoria en absoluto: Apreciado Cliente, le comunicamos que debido a la nueva normativa, aprobada en Real Decreto-ley 10/2021 del 24 junio se ha bloqueado la facturación para adaptar el sistema al cambio regulatorio. Disculpe las molestias causadas, trabajamos para que una vez terminadas las labores de actualización reciba su facturación. Gracias por confiar en nosotros. Reciba un cordial saludo.El día 30.09.2021, vuelvo a realizar una reclamación a través del teléfono de Comercializadora Regulada del Grupo Naturgy. Me aseguran que la respuesta que iba a recibir era la misma. Aún así decido poner la reclamación. El número de referencia es R12-0003843110. La única opción que ofrece la empresa es un pago fraccionado en 6 meses, medida más que insuficiente a mi criterio.------------------Aprovecho esta reclamación para informar de mi decisión de un cambio de comercializadora. En la última llamada telefónica a Atención al Cliente he preguntado si podría existir alguna penalización y me han dicho que no, que no había ninguna permanencia y por tanto consecuencias a un cambio de contrato. Además, he preguntado si el cambio de comercializadora podría anular la opción de pago fraccionado (cuando lleguen las facturas) y la respuesta ha vuelto a ser negativa, es decir, podré pagar fraccionadamente las facturas sin ser cliente. En cualquier caso, confío en que Comercializadora Regulada acepte la responsabilidad de la situación y bonifique/compense las molestias causadas.

Hola, tengo pendiente con vosotros la respuesta y resolucion de mi incidencia tramitada con vosotros con num R12-0003090507.Habeis hecho un contrato a una persona con mi número de CUPs, y más tarde, habeis dado de baja ese cups cortándome la luz. / Os he reclamado el importe del alta de luz en otra compañía y el importe de toda la comida descongelada. / además, habeis hecho un contrato a otra presona con mi cups, loo cual es una negligencia pro vuestra parte no comporbar que no es realmente su num de cups. Eso es usurpación y negligencia en contratacion. / Y aun más, me estais mareando y no terminais de responder a mis demandas y me dais largas, lo cual me parece una falta de respeto y de profesionalidad por vuestra parte. El importe del alta de luz fuero 80 euros, y la comida descongelada 250€. Ya os he presentado facturas, fotos y videos demostrativos.

Hola acaba de llegarme una factura totalmente desproporcionada y sin sentido alguno! ya que por motivos personales aún no puedo vivir en mi domicilio desde que compré la casa con lo cual gastos no estoy haciendo ninguno, de hecho todas mis facturas anteriores se pueden ver cual es el tipo de facturación que hago, esta factura es 5 veces más alta y sin hacer ningún tipo de gasto, pido que me la revisen antes de hacerme el cargo por que en el caso de llegarme voy a devolver el recibo, cuando no es una cosa es otra.. Llevo desde abril con otros problemas que han tardado 3 meses en que me dieran solución y ahora me encuentro con esto, estoy al borde de cambiar de compañía, así no se puede estar!!!

Les dirijo a ustedes la siguiente reclamación porque llevo casi cuatro meses intentando realizar el contrato de excedentes de la instalación fotovoltaica que se realizó a finales de marzo y no he podido hacerlo porque la distribuidora (i-De Iberdrola) me indica que han dado “traslado a su comercializadora para la modificación de la póliza que tiene usted suscrita con ellos” y ustedes la distribuidora, Comercializadora Regulada Grupo Naturgy, me indica que “todavía no hemos recibido comunicación de la distribuidora para que podamos tramitar su solicitud”. Es decir, cada empresa me dice que el proceso está esperando a que la otra haga algo, y yo mientras tanto sin poder realizar el contrato de excedentes y regalando dinero durante cuatro meses supongo que si fuera que yo les debiera dinero ya hubieran actuado.Paso a indicarles las comunicaciones más importantes que he tenido por supuesto, no incluyen las múltiples comunicaciones telefónicas que he tenido con Comercializadora Regulada Grupo Naturgy y con I-DE Iberdrola y que no han tenido ningún resultado.- Hasta primeros de abril la comunicación la realizó la empresa que instaló los paneles fotovoltaicos, entregando el CIE o boletín de instalación en la consejería de industria el 5/04/2021, obteniendo el COVE o justificante de la nueva instalación de dicha consejería el mismo día.- A principios de mayo, el 05/05/2021, mediante email a Comercializadora Regulada Grupo Naturgy les envío el mencionado CIE, el COVE, y el Contrato Excedentes Autoconsumo Fotovoltaico firmado- El 13/05/2021, la Comercializadora Regulada Grupo Naturgy me informa “que todavía no hemos recibido comunicación de la distribuidora para que podamos tramitar su solicitud” y que harán “las gestiones oportunas con su compañía distribuidora con el objeto de activar su contrato a la mayor brevedad y tan pronto como tengamos información adicional, volveremos a ponernos en contacto con usted a través de correo electrónico.”- El 28/05/2021 me comunico con i-De Iberdrola para preguntarles por la situación del proceso del contrato de compensación de excedentes, inicialmente me indican que con fecha 29 de marzo se han iniciado los trámites del mismo. Tras insistirles en mayor información me indican el 07/06/2021 que “De acuerdo a las comprobaciones realizadas, informarle que ya se ha procedido a registro y traslado a su comercializadora para la modificación de la póliza que tiene usted suscrita con ellos. Por lo que en este momento, quedamos a la espera de que su comercializadora nos remita dicha póliza, con la modalidad de autoconsumo elegida, para así poder realizar los cambios técnicos necesarios para que se le facture su compensación de excedentes.”- Tras hablar telefónicamente con Comercializadora Regulada Grupo Naturgy el 23/06/201 les vuelvo a enviar el mencionado CIE, el COVE, y el Contrato Excedentes Autoconsumo Fotovoltaico firmado. Según parece, los enviados a primeros de mayo no aparecen en sus sistemas. Les envío también el correo anterior indicando que la distribuidora les ha dado traslado para la modificación de la póliza. - El 25/06/2021, la Comercializadora Regulada Grupo Naturgy me responde “que todavía no hemos recibido comunicación de la distribuidora para que podamos tramitar su solicitud”. Es decir que están pendientes de una comunicación de i-DE Iberdrola que esta ya da por hecha y por tanto nunca va a llegar.- Tras reiteradas e inútiles llamadas telefónicas a ambas compañías en que ambas me indican que el proceso está pendiente de la contraria y ellos no pueden hacer nada y que yo si quiero les reclame a la contraria hoy me vuelvo a comunicar mediante email con Comercializadora Regulada Grupo Naturgy que “todavía no hemos recibido comunicación de la distribuidora para que podamos tramitar su solicitud”. Es decir, seguimos igual, sintiéndome indefenso como cliente ante la inacción de su compañía ya sea como responsable o como participante para que yo pueda tener el contrato de compensación de excedentes de mi instalación fotovoltaica y empiece a recibir el pago de la energía que llevo cuatro meses regalando a i-De Iberdrola. Hasta la fecha no han tenido ningún interés real ni tomado ninguna acción para resolver este tema y su coordinación y comunicación con la distribuidora en este asunto ha sido nulo, por lo que les envío la presente reclamación para que pueda realizarse este contrato de excedentes en tiempo y forma.

Buenas tardes, llevo desde el año pasado intentando solicitar el bono social para mi madre que tiene 84 años y una minusválida del 75 por ciento. He enviado la solitude online varias veces y cada vez me la deniegan por motivos diferentes. Por último, y en plena pandemia, me dispuse a ir con ella a solicitarlo en forma presencial, con certificado de rentas de la seguridad social, bueno pues también no lo deniegan. Primero que faltaba el certificado de empadronamiento, que no era verdad, luego que le faltaba firmar una hoja y por último nos dicen que no es posible calcular el nivel de rentas para todos los miembros de la unidad familiar, esto es increíble, ya les he explicado que vive sola, les he presentado certificado de empadronamiento, los papeles de defunción de mi padre, el certificado de la renta de la seguridad social. Por favor, no vuelvan locos a nuestros mayores.

Buenos días,Esta reclamación está relacionada con la activación del contrato de compensación excedentes tras instalación solar para autoconsumo que tengo instalada en mi vivienda. Una vez finalizada la instalación de paneles solares fotovoltaicos en mi vivienda para el autoconsumo, realizada la correcta puesta en marcha, y registrada en la Dirección de Industria de la CAM, solicito la compensación de excedentes adjuntándoles la siguiente información:1. CONTRATO DE COMPENSACIÓN DE EXCEDENTESPARA APLICACIÓN DEL MECANISMO DE COMPENSACIÓN SIMPLIFICADA2. Certificado de Instalación Eléctrica en Baja Tensión (CIE)3. JUSTIFICANTE DE PRESENTACIÓN DE DOCUMENTACIÓN PARA LA PUESTA EN SERVICIO DE INSTALACIÓN ELÉCTRICA DE BAJA TENSIÓNEsta misma información fue enviada el 25 de febrero de 2021, y a fecha de hoy, después de haber transcurrido MÁS DE CUATRO MESES y de haber realizado innumerables llamadas telefónicas y reclamaciones, la empresa de referencia NO HA DADO NINGUNA EXPLICACIÓN y no ha procedido a activar el contrato en modo autoconsumo.Espero una pronta resolución de esta incidencia.Muchas gracias.