Últimas reclamaciones

A quien corresponda:  Me pongo en contacto con ustedes porque me han anulado un bono que ya estaba canjeado, y porque tras más de 50 llamadas y mails no me responde nadie. Me hicieron el regalo de una caja de Smartbox que al no poder disfrutar cambié por otra pagando un extra de 40 euros. Ese nuevo bono, ya estaba canjeado por dos noches de hotel (y una extra que iba a abonar yo) hace meses. La fecha elegida era el puente de mayo (San Isidro) al ser festivo en Madrid pero al poner la graduación de uno de mis hijos el día 16 de mayo escribí al hotel para ver la posibilidad de postponer la fecha y me dijeron que debía hacerlo a través de su página web. Siguiendo las indicaciones de hotel, entré en SmartBox para buscar nueva fecha y me encuentro con la sorpresa de que ahora consta como bono caducado. Mi bono no ha caducado, estaba canjeado, nadie le da al botón de cancelar para perder 300 euros (máxime si antes de hacerlo sale un warning de Smartbox indicando que el cambio no tiene coste). En todo caso, si no puede cambiarse, entiendo que valdría para la reserva ya hecha y no se perdería dicho bono, es inviable que un bono ya canjeado se pierda de pronto con el correspondiente descuadre económico que esto supone para el usuario y hotel. Es inaudito que un bono ya canjeado ahora conste como ”no ha sido reservado ni canjeado”, SI ha sido canjeado, y reservado. No entiendo nada pero en todo caso imagino que se harán cargo del disgusto y los inconvenientes que esto me está causando. Con independencia del dantesco servicio de atención al cliente, me pregunto quien se queda con los 300 euros de un bono ya canjeado que unilateralmente ustedes dan por canjeado. Sin otro particular, atentamente.

Debido al apagón, me quede sin teléfono, y sin internet. Tenia una viaje a Salamanca hotel Helmantico con dos noches y desayuno. Pague también 50 euros por este hotel. Podía anularlo el día anterior, pero al no poder hacerlo ahora no tengo manera de comunicarme con ellos, el teléfono te remite a un correo que contesta un BOT que es muy inútil. He mandado un montón de correos y no me devuelven la caja ni el dinero. BONO regalo 818426049 Un saludo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mientras buscaba una experiencia ofrecida en el Smartbox que me regalaron, me pusisteis solo opciones que valían más dinero que la caja original. Finalmente me decidí por mejorar el servicio debido a que no se me estaba ofreciendo exactamente lo que la caja decía. Cuando decidí usar el bono, me dicen del sitio al que estoy reservando la experiencia que ha pasado de un bono de dos personas a un bono de una sola persona. SOLICITO cambiar de vuelta al bono previo de dos personas con la devolución de la diferencia de importes o una devolución del dinero íntegro debido a tanto la falsa información con la que venden estás cajas como la falta de contacto a la propia empresa con números inexistentes y falta de servicios.  Sin otro particular, atentamente Francisco Javier.

Buenas tardes, el viernes día 2/05 registré una smartbox válida por 2 entradas para el musical de Aladdin. Ese mismo día recibí de forma correcta el código en mi correo electrónico. Hoy 6/05 he ido a canjear el código en la web oficial de stage y se me indica el siguiente error "La cantidad restante del código introducido es 0." Entiendo que se me ha enviado un código, por lo que exijo la devolución del importe de la smartbox o el envío de un nuevo código que no haya sido utilizado. Muchas gracias

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tengo un bono regalo para 2 entradas de Aladdín, que como sabéis termina el 20/07, y no puedo utilizarlo porque me decís que el bono ha sido utilizado. Ni que decir tiene que yo no he utilizado el bono, que recibí el código de utilización el 29/04 indicando que esperase 72 horas para utilizarlo en la web de venta de las entradas stage.es SOLICITO que se resuelva el problema lo antes posible para poder utilizar dicho bono antes de que sea imposible hacerlo porque el musical termina el 20/07 sin opción. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Vaig intentar registrar el meu val per utilitzar-lo abans que caduqués, però no es va registrar. Vaig enviar diversos correus electrònics i ningú em va respondre. Després vaig pagar més diners amb l'esperança que ampliés el val per donar-me temps, no ho va fer. Després va caducar. Ara finalment algú s'ha posat en contacte per dir que com que està caducat no es pot utilitzar. Això és totalment injust. Vaig a emprendre accions legals, però vaig pensar que intentaria trobar ajuda aquí primer. Només vull el que he pagat. Ningú em va ajudar i no hi havia res que pogués fer!

Tenía una caja de experiencia que quería consumir antes de caducar (31/03/2025). Por tanto, revisando las opciones que tenía, vi conveniente ampliar, con un sobrecoste de 30€, a una experiencia mejor. El pasado 30/03/2025 realicé la compra, indicándome por correo que debía contactar con la empresa en la que quería disfrutar de la experiencia. Al día siguiente traté de contactar, pero no atendían al teléfono, al igual que en otras fechas posteriores. Cuando al fin logré contactar con ellos por correo electrónico, me dicen que necesitan una confirmación de 3 cifras que no llegué a recibir. Al tratar de informarme por la página web, indican que la Smartbox está caducada y no dan ninguna opción a nada más. Contacto por teléfono y me veo obligado a colgar tras 30 minutos de espera con una grabación repetida en dos ocasiones diferentes. Al consultar con el Chatbox instalado en su página repite como respuesta en bucle que la caja ha caducado y si tengo alguna otra pregunta, eliminando cualquier opción a réplica. Prometen atenderme en un plazo de 3 días pero, como es lógico, mi paciencia no es eterna y no creo que un buen trato al cliente sea dedicar horas sólo para tener la opción de que te atiendan.

He realizado todos los tramites, me han enviado el código de activación y resulta que mi bono me dicen que ha sido usado y mi saldo es 0. Pero no saben decirme ni que día se gasto, ni cuando no dan explicaciones de porque esta a 0. Yo no tengo las entradas del Rey León y me han timado 99€ del regalo. No tengo las entradas y no me permiten recuperar el importe.

Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para exponer una reclamación con respecto a la empresa Smartbox Group en relación con un producto adquirido y la negativa por parte de la misma a ofrecer una solución razonable. En concreto, soy titular de una caja regalo Smartbox llamada Mil y una noches de magia, con referencia: SBXESJBO250316741732, adquirida dentro del plazo de validez indicado en el propio cofre. Había realizado una reserva para una noche en un hotel y tube que pagar un extra para hacerla. Por motivos ajenos a mi voluntad, (motivos de salud) tube que cancelarla con antelación. No me informó en ningun momento de que la caja estaba ya caducada (aunque la fecha de la reserva no había llegado) y que la perdería sin reembolso ni posibilidad de hacer otra reserva. Al revisar detenidamente las condiciones generales de uso de Smartbox, no he encontrado ninguna cláusula que indique de forma explícita qué sucede con las cajas regalo una vez alcanzada la fecha de caducidad, ni si el saldo es reembolsable o prorrogable, lo cual considero una omisión relevante en la información al consumidor. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Smartbox, no se me ha ofrecido ninguna alternativa, ni reactivación del producto, ni posibilidad de prórroga, ni solución alguna proporcional al importe pagado, lo que considero una práctica desleal y contraria a mis derechos como consumidor. Además me informaron de que el precio que había pagado para reservar en ese hotel era para adquirir un cambio de caja con otra mejor pero esto tampoco ampliaba la fecha de caducidad de la misma. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su mediación para instar a la empresa Smartbox a ofrecer una solución satisfactoria, ya sea mediante la reactivación del cofre, la emisión de un vale equivalente, o el reembolso del importe abonado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones para seguir los pasos necesarios en esta reclamación. Adjunto copia del justificante de compra y de la caja regalo, así como capturas del intercambio con el servicio de atención al cliente de Smartbox. Atentamente

Estimados/as señores/as:  A la atención de: Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) Asunto: Reclamación por falta de solución ante caducidad de caja regalo Smartbox Fecha: 21 Abril 2025 Estimados/as señores/as de la OCU: Me dirijo a ustedes en calidad de consumidor para exponer una reclamación con respecto a la empresa Smartbox Group en relación con un producto adquirido y la negativa por parte de la misma a ofrecer una solución razonable. En concreto, soy titular de una caja regalo Smartbox valorada en 99 euros, adquirida dentro del plazo de validez indicado en el propio cofre. Por motivos ajenos a mi voluntad, no he podido hacer uso del mismo antes de su fecha de caducidad. Al revisar detenidamente las condiciones generales de uso de Smartbox, no he encontrado ninguna cláusula que indique de forma explícita qué sucede con las cajas regalo una vez alcanzada la fecha de caducidad, ni si el saldo es reembolsable o prorrogable, lo cual considero una omisión relevante en la información al consumidor. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Smartbox, no se me ha ofrecido ninguna alternativa, ni reactivación del producto, ni posibilidad de prórroga, ni solución alguna proporcional al importe pagado, lo que considero una práctica desleal y contraria a mis derechos como consumidor. Por todo lo anterior, solicito a la OCU su mediación para instar a la empresa Smartbox a ofrecer una solución satisfactoria, ya sea mediante la reactivación del cofre, la emisión de un vale equivalente, o el reembolso del importe abonado. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de sus indicaciones para seguir los pasos necesarios en esta reclamación. Adjunto copia del justificante de compra y de la caja regalo, así como capturas del intercambio con el servicio de atención al cliente de Smartbox. Atentamente