Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación contra la empresa Smartbox Experience S.L. por la negativa a reactivar el bono nº 314357646, previamente adquirido y abonado.
Tras intentar resolver la situación por vía telefónica y correo electrónico con la empresa, se me ha comunicado que el bono ha caducado y que, habiendo transcurrido varios meses desde dicha fecha, no es posible su reactivación bajo ningún concepto.
Considero esta práctica perjudicial y desproporcionada, ya que se trata de un servicio previamente pagado, cuyo importe no ha sido disfrutado. La pérdida total del valor del bono por una limitación temporal estricta, sin ofrecer alternativas razonables como prórroga, reactivación con coste adicional o canje, podría constituir una cláusula abusiva conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.
Cabe destacar que en el sector de cajas regalo es habitual permitir la reactivación de bonos caducados mediante el pago de una tasa, lo que evidencia que la negativa absoluta en este caso no responde a criterios de equidad.
Por todo lo anterior, solicito la intervención de la OCU para:
- Obtener la reactivación del bono en condiciones razonables, o
- En su defecto, el canje por otro producto o la recuperación del importe abonado, que asciende a más de 200€.
Quedo a su disposición para cualquier información adicional que sea necesaria, aunque pueden comprobar el bono indicado en mi perfil de Smartbox.
Atentamente,
