Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Esta Navidad compré una caja smartbox viaje de desconexión para regalar a mis padres.Han intentado reservar en varios alojamientos para el puente de Mayo sin éxito. En todos los hoteles les rechazaban la reserva, hasta que en uno de los hoteles al llamar por teléfono para nuestra sorpresa les han dicho que ni ellos ni ningún hotel aceptan reservas para festivos ni puentes ni temporada alta porque smartbox les pagan muy poco por noche y prefieren aceptar reservas de particulares al que les puedan cobrar más en esas fechas que los clientes de smartbox y por ese motivo rechazan las reservas en todos los alojamientos. El hotel en cuestión en el que les han informado de este asunto ha sido, Las Cavenes del Cabaco. Como esto nos parece una estafa en toda regla, procedemos a presentar esta reclamación solicitando la devolución del importe de la caja adquirida, ya que, les están obligando a ir en las fechas que les interesan a ellos y no cuando los clientes deseen y puedan como es lógico. Sin otro particular, esperamos respuesta lo antes posible. Gracias de antemano.Un saludo.

Hola,El 5 de enero 2019 compré 2 cajas Smartbox de Paradores para regalar. La chica que me lo vendió en el Carrefour de Collado Villalba, Madrid (pero trabajadora de Smartbox y formada por ellos), me dijo que tenía 2 años de validez desde la fecha de compra.Por detrás de la caja ponía cambio gratuito e ilimitado válido hasta el 31 de marzo de 2019 (lo que yo entendí como que tenía hasta el 31 de marzo 2019 para cambalo por otro tipo de caja de forma gratuita).Las 2 cajas se registraron en cuentras diferentes. Cuando en junio 2019 intenté reservar con una caja, me ponía que estaba caducada (habían pasado solo 5 meses desde la compra... cuando a mí me vendieron la moto de que eran 2 AÑOS), y ponía que había que pagar 5€ para activar la caja hasta el 31 de marzo 2020 (para 9 meses), entonces antes de perderlo, pagué esa cantidad y me dieron un nuevo código de bono.Pero por el otro lado, ahora he ido a actualizar la otra caja como hice en la primera (pagar el importe que me pedían, aunque no me parece nada justo, porque ya pagué 150€ por ella el 5 de enero 2019 en su compra) y me encuentro con que está caducada y no me deja hacer nada, ni renovar pagando, ni reservar... NADA DE NADA....Les he llamado varias veces, he ido también a Carrefour y todos se echan las culpas entre ellos, sin llegar a darme una solución... En Smartbox dicen que en la caja lo pone bien claro, que su caducidad es hasta el 31 de marzo 2019 (cosa que pone el cambio gratuito e ilimitado, no que la caja caduque en esa fecha), y les da igual que la chica del stand me dijera que eran 2 años de validez (no 3 meses).En carrefour me dicen que el vendedor es Smartbox y que ellos no pueden hacer nada, porque aunque ellos me cobraran, la chica del stand la ponía Smartbox.Y encima hoy al volver a llamar, una trabajadora se permite el lujo de decirme que me habían mandado un aviso al correo diciendo que la caja va a caducar para que la use, siendo mentira, porque no tengo ni un solo correo de ellos, y en la aplicación te metes y tampoco sale ningún mensaje.Total, que ahora debo un regalo, tengo 150€ menos en el bolsillo y un cabreo enorme, porque solo tienen un número de teléfono operativo con una media de espera de 15 min o más para que te atiendan y tienes que buscarlo tú, porque ne la caja no aparece por ningún lado. Y no me dan una solución, solo me dicen que me coma la caja con patatas. Porque es su política y la pueden cambiar cuando quieran sin avisar.Yo solo quiero que me devuelvan el dinero o me den otro bono para poder usarlo y así poder hacer el regalo de hace un año. No pido el reemboldo de 150€.

Buenos dias,Realice el pedido de una caja regalo de La Vida Es Bella el 25 de Diciembre con un envio estandar (de 2 a 3 dias laborables). Segun se indica en su pagina web en las condiciones de compra, los pedidos realizados en festivos se procesaran en las siguientes 24 horas laborables y, una vez el pedido esta en transito, es la compañia de transportes la responsable del paquete.El 2 de Enero el estado de mi pedido continuaba en preparacion, 3 dias laborables mas tarde desde la realizacion del mismo, por lo que me puse en contacto con la empresa a traves de su correo electronico de atencion al cliente para cancelar el pedido (puesto que ya no llegaba a tiempo) y pedir el reembolso integro del importe abonado el 25 de Diciembre.Hoy, a 8 de Enero, no ha habido respuesta ninguna por parte de la empresa, ni el pedido ha sido cancelado (como se muestra en su web al hacer el seguimiento del pedido que aun continua en preparacion), ni se ha reembolsado el importe del producto y gastos de envio.

A principios de 2014 unos amigos nos regalaron un bono Escapada entre viñedos de Smartbox valorado en 129,9 € por aquel entonces. El bono caducaba el 31 de marzo de 2015. Ante la imposibilidad de disfrutarlo antes de esa fecha la empresa ofrecía la posibilidad de cambiarlo por otro (para esa fecha ya no tenían fecha de caducidad). El cambio no se hizo directamente, sino que recibimos via email un código por el valor del bono (menos 20 € de penalización, esto es, 109,9 €) para poder cambiarlo en su web por otro bono, esta vez sin fecha de caducidad, o eso anunciaban.Hace unos días intentamos cambiar el código por un nuevo bono para poder utilizarlo finalmente, pero la página web no reconocía ese código como válido.Hemos llamado a la empresa para saber qué pasaba y la respuesta ha sido que el código tenía una validez de 6 meses, a partir de lo cual se perdía todo el valor. Según ellos esta información aparecía al solicitar el código y en sus términos y condiciones cuando realizamos la renovación.No sabíamos que este código tuviera ningún tipo de caducidad. No vimos nada que lo indicara. La única prueba que nos remitieron fue un correo electrónico con el código de cambio en el que no se indica ni la validez del mismo, ni los términos y condiciones, ni ningún enlace a éstos.La información que dan en su página web es bastante confusa y contradictoria:http://www.smartbox.com/es/preguntas-frecuentes/#exchange-a-boxhttp://www.smartbox.com/es/condiciones-de-cambio/La única solución que nos han ofrecido es hacer una reclamación en el correo: Info.spain@smartbox.com