Hola,El 5 de enero 2019 compré 2 cajas Smartbox de Paradores para regalar. La chica que me lo vendió en el Carrefour de Collado Villalba, Madrid (pero trabajadora de Smartbox y formada por ellos), me dijo que tenía 2 años de validez desde la fecha de compra.Por detrás de la caja ponía cambio gratuito e ilimitado válido hasta el 31 de marzo de 2019 (lo que yo entendí como que tenía hasta el 31 de marzo 2019 para cambalo por otro tipo de caja de forma gratuita).Las 2 cajas se registraron en cuentras diferentes. Cuando en junio 2019 intenté reservar con una caja, me ponía que estaba caducada (habían pasado solo 5 meses desde la compra... cuando a mí me vendieron la moto de que eran 2 AÑOS), y ponía que había que pagar 5€ para activar la caja hasta el 31 de marzo 2020 (para 9 meses), entonces antes de perderlo, pagué esa cantidad y me dieron un nuevo código de bono.Pero por el otro lado, ahora he ido a actualizar la otra caja como hice en la primera (pagar el importe que me pedían, aunque no me parece nada justo, porque ya pagué 150€ por ella el 5 de enero 2019 en su compra) y me encuentro con que está caducada y no me deja hacer nada, ni renovar pagando, ni reservar... NADA DE NADA....Les he llamado varias veces, he ido también a Carrefour y todos se echan las culpas entre ellos, sin llegar a darme una solución... En Smartbox dicen que en la caja lo pone bien claro, que su caducidad es hasta el 31 de marzo 2019 (cosa que pone el cambio gratuito e ilimitado, no que la caja caduque en esa fecha), y les da igual que la chica del stand me dijera que eran 2 años de validez (no 3 meses).En carrefour me dicen que el vendedor es Smartbox y que ellos no pueden hacer nada, porque aunque ellos me cobraran, la chica del stand la ponía Smartbox.Y encima hoy al volver a llamar, una trabajadora se permite el lujo de decirme que me habían mandado un aviso al correo diciendo que la caja va a caducar para que la use, siendo mentira, porque no tengo ni un solo correo de ellos, y en la aplicación te metes y tampoco sale ningún mensaje.Total, que ahora debo un regalo, tengo 150€ menos en el bolsillo y un cabreo enorme, porque solo tienen un número de teléfono operativo con una media de espera de 15 min o más para que te atiendan y tienes que buscarlo tú, porque ne la caja no aparece por ningún lado. Y no me dan una solución, solo me dicen que me coma la caja con patatas. Porque es su política y la pueden cambiar cuando quieran sin avisar.Yo solo quiero que me devuelvan el dinero o me den otro bono para poder usarlo y así poder hacer el regalo de hace un año. No pido el reemboldo de 150€.
