Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos hecho una reserva en un hotel y cuando llegamos a ellos no le constaba nada; tengo la confirmación de la reserva pero nada SOLICITO una devolución de la experiencia así como de los gastos originados del trayecto hasta nuestro destino, en el cual tuvimos que abonar en otro hotel el coste de una habitacion Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque no he podido reservar mi smartbox (debería llamarse dumbbox) paradores dos noche con desayuno que un amigo nos dio como regalo de boda. Al registrar el bono en la web de Smartbox y entrar en el buscador, este no funciona (es imposible buscar la disponibilidad de ningún lugar o fecha). He intentado con varios navegadores, VPN y también con el app (que por cierto no funciona ya que no reconoce el login). Ya había tenido una mala experiencia con Smartbox (recibí otro "regalo" y fue imposible canjearlo y al final se perdió). No hay más que mirar los reviews por internet para ver que esta empresa no es más que una estafa y no debería permitírsele operar legalmente. Por cierto que el hotel que estoy buscando me ha confirmado que tiene amplia disponibilidad para los días que necesitamos aun así hasta ahora ha sido imposible reservar u obtener una respuesta rápida (su sistema de atención al cliente consiste en un chatbox automático que al final acaba diciéndote que te responderán en tres días). Todo nefasto. SOLICITO Contacten conmigo inmediatamente para poder realizar la reserva que necesitamos y dejen de hacer perder el tiempo a la gente. Con su lamentable actitud traicionan la confianza que algún amigo bienintencionado ha depositado en su deplorable empresa para hacer un regalo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Compre un caja regalo en Smartbox en diciembre de 2023 para realizar el Tour del Bernabeu por importe de 50€. Llamo ahora con fecha 11-06-2024 para reservar para el 04-07-2024 y me dicen que no puede ser porque ya no tienen ese Tour ellos. En su página web lo siguen ofreciendo. Me ofrecen devolución de dinero pero yo lo que quiero es que yo pueda canjear mi bono regalo.

Tenía hecha una reserva con smartbox para el viernes 10 de mayo. En la app, indicaba que la reserva tenía cancelación gratuita hasta el 7 de mayo. Ese mismo día, el martes día 7, intenté cancelar y no fue posible por no aparecer ninguna opción en la app y tampoco conseguí contactar con ellos asi que, finalmente, les envié un mail. Me dijeron que si su socio estaba de acuerdo con la anulación de la reserva, no habría problema con la cancelación. Me puse en contacto con el hotel vía mail y me contestaron que por su parte no había problema. Envié una captura de esa conversación a smartbox y me contestaron que la cancelación gratuita era hasta el día 7 pero que ese día no estaba incluido. Considero que esto es engañar al cliente, dado que, si pone hasta se entiende que ese día está incluido. Además, hice todo lo que me pidieron para anular y me han dado largas. No he recibido más contestación por su parte y yo he perdido mi caja regalo porque me aparece como canjeada.Me gustaría recuperar mi caja regalo.

Buenas tardes, compre una caja regalo en formato papel en smartbox y e introducido el codigo de barras para acceder y de ninguna manera me deja , pone que el numero del bono regalo no es valido , lo que es imposible porque me caduca en 3 años, quisiera saber porque no me deja y pongan una solucion, gracias

Hace unos días cambié 3 bonos por otro de mayor valor (219,90€). El bono nuevo no me permitía reservar nada (supongo que porque cada vez menos establecimientos quieren trabajar con Smartbox y tienen una oferta muy limitada. Reclamé que acababa de adquirir un bono que no se podía usar y me contestaron que me volverían a cambiar los bonos, pero solo me han devuelto uno de los 3 bonos originales el de menor valor.Solicito que me ingresen la diferencia de importe (160€)

Teníanos un bono para una estancia en un balneario que ahora no está disponible en la oferta Smartbox porque no aparecen ni la mitad de los balnearios alen los que se podían usar los bonos a la hora de comprarlos.

Tenía 3 bonos regalo Smartbox para usar en alojamientos y hecho un cambio de esos tres bonos por otro de un importe mayor (la suma de los importes de los 3 bonos anteriores más 20 céntimos que cobraban por hacer el cambio de bono). A la hora de ir a hacer una reserva veo que el bono no está disponible y solicitan que lo vuelva a cambiar, estando la posibilidad de cambio muy limitada (comunidades que no pienso visitar a medio/corto plazo).

Hola, tengo una caja de Smartbox para canjear en dos restaurantes de mi ciudad. He llamado para reservar en uno de ellos y me dicen que no me van a aceptar el bono de la caja porque quieren darse de baja de la página (aunque no lo han hecho) y que por eso no puedo ir a canjearlo allí. Smartbox no me da soluciones con respecto a este local y el local dice que no se hace cargo tampoco.

Compré una caja sorpresa para regalarle a mi novio con un partido del atléti para el y un acompañante. Hemos estado esperando las publicaciones de los partidos hasta que por fin nos ha cuadrado uno en un fin de semana, como es lo lógico, puesto que ninguno vivimos en Madrid. Mi sorpresa es que al reservar el partido, primero tienes que enviar un email a atención al cliente y segundo te dicen que no puedes reservarlo porque necesitas reservarlo con un mes de antelación. Informar que con un mes no están ni publicados los horarios y fechas de partidos. Solicito la devolución de mi dinero ante semejante estafa y lo único que dicen es que podemos cambiarlo por otra caja cuando yo no quiero otro servicio, quiero mi dinero