Últimas reclamaciones

Mande un email a wonderbox para poder cambiar dos cofres que nos regalaron por uno solo, y me dijeron que habia caducado ese mes y que no había posibilidad de ningun cambio. Yo no quiero compensacion economica, solo queria poder disfrutar del regalo que me habia hecho y desconocia la fecha de caducidad. Es una pena que regalos que son una buena idea, de esta forma consideras que te estan tomando el pelo.

Hace un tiempo me regalaron un cofre Wonderbox el cuál decidí cambiar en la web por otro mediante el pago de 10€ adicionales para disfrutar de una experiencia de mayor coste. La primera sorpresa fué que cuando fuí a usar la experiencia, la empresa en la que iba a disfrutarla me indica que no trabajan con Wonderbox por lo que decido volver a cambiar mi cofre. En estos momentos tuve que contactar con Wonderbox porque tenía problemas de acceso a mi cuenta por más que conocía mi password y me reiniciaron al menos la contraseña. Realicé mi cambio del cofre por un cheque de crédito para disfrutar más adelante y cuando he ido a intentar canjearlo, mi sorpresa es que está caducado. He revisado mis emails y en los que he recibido nunca ha aparecido nada referente a la validez de 6 meses que me indican (De hecho, el último email de Wonderbox que tengo es el de cambio de email, lo que me hace sospechar que pueden no estar llegandome sus correos porque ni en Spam aparece ninguno y mi correo funciona con normalidad) por lo que como consecuencia de todo esto, he perdido mi dinero. He contactado por teléfono y su respuesta ha sido simplemente son las condiciones y no podemos hacer nada. He contactado también por Facebook, donde además de decirme que se lo pasan a atención al cliente (sin respuesta tampoco por el momeno), me han reconocido que no tienen un sistema para avisar al usuario de que su crédito va a caducar (cosa que me parece ya una mala práctica de por sí) y que debería haber recibido un email en el momento del cambio en el que en un enlace se me indica esto de los 6 meses.También he consultado su compromiso de calidad en la web, en el aparece: ¡Cambia/prolonga tu cofre regalo en 3 clicks! Simplemente entra en tu espacio personal (o créalo si todavía no tienes) introduce el código de tu cheque regalo, solicita el cambio/prolongación y envíalo a nuestras oficinas de Madrid.En unos días tendrás un vale regalo en tu espacio personal ¡para hacer un pedido nuevo!Encuentra toda la información aquí: Condiciones de cambio/prolongaciónComo se puede ver, nada acerca de la validez. Justo debajo además hay un banner bien grande que indica Garantía de Libertad: Cambio gratuito e ilimitado, lo que ya lleva a confusión, y además si haces click en Encuentra toda la información aquí: Condiciones de cambio/prolongación, oh, sorpresa... aparece un bonito ¡Oops! la página que estas buscando no existe. entonces... ¿Cómo debo saber yo que a los 6 meses caduca si no hago una búsqueda exahustiva o no entro a mi cuenta, como en este caso, pensando que mi dinero está ahí de forma ilimitada debido a su garantía de libertad? ¿No debería la empresa haberme advertido de la proximidad de la caducidad de mi crédito?

He comprado una caja de wonderbox Mil y una noches con encanto en la que se ofrecen diversos hoteles, al escoger el de mi preferencia Casa de Federico (granada) e intentar hacer la reserva, me indican en el hotel que no trabajan con cajas de wonderbox en los meses de marzo, abril y mayo, lo que me resulta engañoso ya que en la caja indican que estan sujetos a disponibilidad de habitaciones pero no indican que ciertos meses directamente el hotel no trabaje con wonderbox, es muy diferente una cosa que la otra. Por lo que wonderbox pone al cliente a buscar hoteles, ver cual acepta wonderbox para los días que deseo usarlo....es realmente un servicio engañoso. Tengo el email del hotel y tengo la respuesta de wonderbox, en la que no explican nada realmente.

Finalmente, organicé unas vacaciones a un destino especificamente me aceptaban el bono (hotel Zuhayra en Zuheros) para el puente de diciembre, para lo que indiqué el código de reserva del bono.Al llegar allí, no me aceptaron la reserva, porque aunque el código está online (tuve que activarlo expresamente al comprar el bono), tenía que incorporar el papel fisico que se adjunta en el cofre. Me informaron que las demás compañías (lavidaesbella, etc) no lo pedían, pero esta sí. Así que me canceló la reserva por wonderbox, y la tuve que pagar de mi bolsillo.Mi sorpresa actual, es que -pese a que las informadoras del corte inglés nos indicaron en su momento, que no había ningún problema para prorrogarlo- ahora mi bono aparece caducado desde marzo de este año.Según la web de la empresa actualmente, tendría que haberles enviado antes de esa fecha por correo postal mi intención de prorrogar los bonos, adjuntando dichos bonos en papel. Entiendo que un proceso que activé on-line, debería prorrogarlo desde su propia web, sin más. Porque de hecho recomiendan hacerlo vía correo certificado (que implica un coste), pero dudo que si se pierden por el camino, se hagan responsables.Es decir, que los 120 euros que pagaron por esos bonos, se esfumaron. Me parece un abuso hacia el consumidor, que puedas ofertar paquetes, que no tengas garantías de poder usarlos porque la mayoría de los hoteles comprendidos no los aceptan durante períodos muy largos, y sábados, que es cuando los potenciales usuarios tienen días disponibles.Además, la información es engañosa en su propia web, donde dicen Libertad: cambios ilimitados, y mensajes en esa lineaPrimeramente, que se les exija publicitar claramente que las experiencias caducan bien grande en la propia caja. También que los sábados y períodos vacacionales no suele haber disponibilidad ni con un mes de antelación.Además, que se tienen que registrar online, pero que no se les ocurra perder el papel original, porque habrán perdido su dinero.Además, que si alcanza el período de caducidad, tendrán que desplazarse a la oficina de correos y enviar los bonos, queda por saber, quien se hace responsable en caso de perdida.Finalmente, me gustaría que se solicitase a la empresa el número y cantidad en euros que se embolsan por no haber podido utilizar dichos bonos.En mi caso particular, escribí a la empresa y me contestan que son atentos conmigo y me ingresan 24 euros para gastar en 185 días ( en lugar de los 120 originales) que entiendo no me deben llegar para ninguna experiencia y que tendría que incrementar mi gasto en una empresa que no me merece la más mínima confianza.

El día 28/09 realicé un pedido en la pagina de Wonderbox. Compré una caja Mil y Una Noches por valor de 119.90 euros. Me llegó un email de confirmacion de pedido en el que indicaba que en 24-72 horas recibiría la caja. A los 4 dias contactó con atención al cliente porque no me llega la caja. Me dijeron que tomarían nota y contactarían conmigo. Al dia siguiente, sin tener noticia de ellos, volví a contactar y me siguieron dando largas por lo que puse una reclamación a traves de la web. Hoy dia 05/10 sigo sin saber es estado de mi pedido. El servicio de atención al cliente no es capaz de decirme donde está mi pedido.

EL CHEQUE REGALO NO SE PUEDE REGISTRAR EN LA WEB PORQUE WONDERBOX AFIRMA QUE YA HA SIDO REGISTRADO ANTES ( LO QUE YO NO HE HECHO).. SOLO OFRECE COMO SOLUCION PRESENTAR EL TICKET DE COMPRA, PERO LA PERSONA QUE HIZO EL REGALO YA NO LO CONSERVA PORQUE HAN PASADO VARIOS MESES DESDE LA COMPRA.

Denuncio los siguientes hechos acontecidos con fecha 19/03/2018:Tras pagar por un servicio de la empresa Wonderbox bajo el título Escapada con encanto, me dispongo a intentar hacerla efectiva en el Hotel Eurico situado en la localidad de Toledo.Las condiciones particulares de uso del cupón incluye que están sujetas a disponibilidad del hotel, y no se incluyen exclusiones de fechas en las que se puede canjear. Así mismo, pueden consultarse las condiciones generales del cupón en la web: www.wonderbox.es/cgv.htmlUna vez recibido el cupón por parte de la empresa Wonderbox, y siguiendo las instrucciones del mismo, contacto telefónicamente con fecha 19/03/2018 con el Hotel Eurico con objeto de realizar una reserva con fecha 23/03/2018.El hotel confirma la disponibilidad para la fecha solicitada y ofrece la posibilidad de reservar. Les indico que dispongo de un cupón y que deseo hacerlo efectivo. El hotel indica que no acepta dicho cupón en la fecha solicitada, pese a que la reserva cumple con todas las condiciones estipuladas tanto en las condiciones particulares del cupón, como en las condiciones generales de reserva antes citadas.Como prueba del cumplimiento de las condiciones de disponibilidad indicadas en el cupón adjunto las capturas de pantalla de la disponibilidad indicada en la propia web del hotel.Como resumen de los pasos efectuados :1.- El hotel confirma que tiene disponibilidad para el 23/03/20182.- El hotel no acepta el bono Wonderbox como método de pago3.- El vale que Wonderbox me ha enviado es válido hasta el 31/03/20184.- Las condiciones de reserva de este hotel incluyen que esta sujeta a disponibilidad, hecho que queda suficientemente demostrado mediante los archivos adjuntos.5.- Las condiciones de reserva no indican que la fecha solicitada para canjear el vale esté excluida para la utilización del mismo.

Desde 2016, y como regalo que nos realizaron compañeros de trabajo, estoy en disposición de dosCOFRES REGALO o cajas de viaje regalo, pertenecientes a la empresa WONDERBOX.Debido a que es un regalo, no dispongo de factura como tal, pero si se realizó el registro de losmismos en la página web del prestador del servicio o vendedor de las cajas, con anterioridad a lafecha de caducidad. Esto es condición para poder disfrutar de los servicios, dando como fecha decaducidad de los COFRES REGALO el 31 de marzo de 2017. Adjunto imagen de la la página deusuario en la web donde se pueden ver los COFRES registrados (anexo1). También adjuntoimagenes de los COFRES físicos, uno sin el plástico exterior y el otro con el plástico, y dondepodemos apreciar la pegatina donde indica CAMBIO GRATUITO E ILIMITADO. (anexo 2 y3)Durante este tiempo, es evidente que nos hubiese gustado disfrutar de estos servicios, pero no hasido posible, en marzo de 2016 tuvimos a nuestra hija y en abril de 2017 a nuestro hijo, prioritariosfrente a cualquier otra cosa. Entiendo que esto que indico es una justificación a evitar la caducidad,pero no por ello transcendente para su resolución, aunque si fuese necesario puedo justificarlomediante el libro de familia.También señalar que durante este periodo tampoco he podido atender a realizar ningún cambio nisolicitar, ni revisar nada de esto, y ha sido ahora en septiembre con el comienzo de la guarderíacuando he tenido tiempo de poder echar un vistazo al estado de los cofres.Por mi parte, he realizado con la empresa la solicitud de cambio al departamento de atención alcliente por primera vez de forma telefónica, el día 23 de septiembre, recibiendo contestaciónnegativa el día 25 con ref: _00Db0JMp8._500b01GNzY4, del correo adjunto copia (anexo4 - no incluido por tener datos personales).Después de esto realicé una petición individual de cada cofre al mismo departamento por elmecanismo que indican el la web, recibiendo respuesta negativa el día 30 en ambos casos con Ref:_00Db0JMp8._500b01GOPAL y _00Db0JMp8._500b01GOP5G, junto con la respuesta final dedisconformidad con la resolución, y el inicio de la reclamación por viá administrativa de consumopor el procedimiento arbitral, de las cuales adjunto copia (anexo5- no incluido por tener datos personales).Estimo que después de ver ahora las conciciones que indican en su página web para realizar elcambio, son engañosas respecto a lo que indican en la parte externa de los cofres CAMBIOGRATUITO E ILIMITADO, y que con ello vulneran los derechos de los consumidores, quepierden sin ningún tipo de aviso anterior a la caducidad del mismo, el valor o el servicio que laempresa debería cumplir, disponiendo de los datos de contacto del propietario del cofre, que si queutilizan para realizar el envío de publicidad de sus productos.La valoración de ambos cofres, según indican es de 99,90 € cada uno, según tanto ellos en atenciónal cliente como en su página, siendo uno de ellos igual al que comecializan actualmente, Tres díascon encanto, y el otro han cambiado un poco el nombre y siguen comercializando Mil noches deencueño.Por otro lado y para que sirva de ejemplo, Cajas de este tipo de la competencia ( Smartbox yDakotabox) que nos ha ocurrido lo mismo que con las que estamos indicando, vencida la fecha,hemos podido realizar la renovación por un producto de la empresa igual o similar al quedisponíamos, sin ningún tipo de traba.Por último se interpuso una reclamación en consumo, y esta empresa no está adherida al arbitraje de consumo.

Buenas tardes:Al menos en el último año y medio, en varias ocasiones he intentado hacer mi reserva de hotel a través del cofre wonderbox que me regalaron, siendo en todas las ocasiones imposible registrar dicho número correspondiente al cofre regalo, por lo que finalmente mis reservas eran realizadas a través de otras páginas o con otros cofres regalo. Dado que este cofre regalo está a punto de caducar, quiero canjear el regalo con una reserva, volviendo a repetirse lo mismo: imposibilidad para registrarlo en la página no pudiendo así seleccionar el hotel que más me convenga. Ante esto, he enviado un mail (también en ocasiones previas, señalándome un teléfono de contacto), pero en esta ocasión ni siquiera me han contestado. En relación a ello he llamado varias veces por teléfono manteniéndome a la espera sin poder hablar con ningún operador que me resolviese el problema.

Me regalaron hace mas de año y medio y cofre wobderboxvde masaje y spa para dos. En su día estabamos trabajando y no teníamos tiempo de ir y decidimos posponerlo.Hace un par de semanas nos dimos cuenta q iba a caducar y decidimos usarlo. Llamo al spa para reservar y me dice q llame a wonderbox porque no pueden canjear el cofre. Llamo a wonderbox y me dicen q el cofre esta inactivo, q necesito ticket de compra. Les indico q es un regalo y no dispongo de ticket y q fue hace cadí dos años. No me dan ninguna solución y q sin ticket nada.Voy al carrefour q fue donde se compro y me dicen q después de tanto tiempo y sin saber dia exacto de la compra no me pueden hacer nada. Vuelvo a llamar a wonderbox y me dicen q carrefour me haga un ticket q sino no lo pueden activar. Vuelvo a carrefour y me dan un ticket, envió ese ticket a wonderbox y me dicen q no les vale...parece una tomadura de pelo, lo q quieren es poner trabas a todo y así no poder disfrutar de un cifre ya pagado...es increiblr