Últimas reclamaciones

Compramos unos vuelos con destino a Buenos Aires con fecha 16/09/2021 (ID booking 1745077123) que fueron cancelados por el COVID. Desde Allianz nos dijeron que se había cancelado la póliza (NEOESA600000083) y que nos harían el reembolso. Posteriormente, lastminute nos dijo que no nos devolverían el dinero, pero que nos harían un bono. Ese bono lo pudimos consumir parcialmente; cuando estaba cercano a caducarse intentamos sacar unos vuelos pero no reconocía el correo asociado a la cuenta, por lo que no pudimos hacerlo y el periodo que nos dieron para gastarlo ya había caducado. Cuando nos pusimos en contacto para solicitar que ampliaran el plazo ,ya que no habíamos podido disfrutar de todo el bono debido a un error de la plataforma, nos dijeron que no podían hacerlo. El motivo que nos dieron fue que ya habíamos gastado parcialmente el bono, y que, por lo tanto, no era posible emitir un bono nuevo con el importe restante. Dado que ese dinero nos corresponde y que el error no ha sido nuestro, solicitamos que nos devuelvan el dinero o nos generen un nuevo bono. No podemos saber cuál es exactamente la cantidad de dinero que nos queda porque nuestra área personal de la plataforma de Lastminute esta información ha desaparecido, pero calculamos que ronda los 200-300euros.

Buenos días mi nombre es Francisca Mohammed Piqueras. Hace casi dos meses que solicité el reembolso de mi viaje a lastminute por cambio de vuelo el cual me hacía perder un día de mis vacaciones y un día de alquiler de coche.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el dia 16 de Octubre realice una reserva con destino Tenerife con vuelo y coche incluido. Al dia siguiente decidi anularlo porque fue una decision precipitada y a mi pareja no le gusto el hotel. Tal y como se especificaba la anulacion podia hacerse antes del dia 1 de Noviembre con lo cual decidi anularlo al dia siguiente. Yo hubiese cambiado el hotel pero no hay forma de contactar con ellos ni por telefono ni de otra forma. Solamente por chat me dijo una agente que no se podia hacer. Yo denuncio sobre todo la falta de claridad,cuando procedi a anular se me informa que sobre el vuelo puede haber gastos pero no se especifica ni cuanto ni nada,esto tampoco se especifica cuando haces la reserva con lo que una vez mordido el anzuelo no hay nada que hacer. Pagamos unos 400 euros en concepto de reserva y a dia de hoy no sabemos nada,dicen en su pagina que en tres dias nos daran una respuesta,el tiempo ha pasado y seguimos a la espera. Como medida de precaucion anulamos la VISA para evitar nuevos cargos. Me siento completamente estafada,yo hubiese querido hacer el viaje cambiando el hotel como ya he descrito mas arriba,hubiese querido guardar los vuelos para hacerlos pero nada he podido hacer,su forma de proceder me parece intolerable. SOLICITO La devolucion integra de lo ya abonado por su falta de transparencia Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El dia 19.05 hicimos una reserva con www.lastminute.com de un paquete turistico. Intenté cambiar las hora de vuelo en menos 24h y No tienen servicio de atención al cliente, tienen varios emails y algunos no existen o no te contestan y al hablar por telefono te hacen pasar con un chat virtual. En el chat me indican que no se puede cambiar hora de vuelo y que es mejor cancelar. Tramitan la cancelación con el fin de volver a tramitar otro paquete con cambio de hora en vuelos pero no informan de gastos cancelación abusivos. Además en la web no figuran tampoco gastos de cancelación ya que era un paquete turistico reembolsable, exceptuan los vuelos indicando en su web que puede que la compañia reembolse algún importe. Y lo que vemos que nos cargan unos gastos de 353€ de cancelación y no nos devuelve el importe adelantado. Y lo peor que los vuelos no llegaron a cancelarse nunca ya que de hecho los usamos para ir a esa localidad con otro agente de viaje debido a que no nos devolvieron ningún importe. Solicito la devolución de los gastos de cancelación y lo que nos han cobrado de más. Y la penalización de sus politicas de publicidad engañosa y su pésimo servicio de atención al cliente, que suplen con chat mecánicos y pasan llamadas y agentes que nunca resulven.

Desde la web reservamos tanto los vuelos como el Hotel de Lanzarote para los días 10/10/2024 a 16/10/2024. En el apartado del "tipo" de habitación para el hotel, nos decidimos a pagar más y apostar por la denominada "Suite Imperial" ya que celebrábamos las bodas de plata y tenia mejoras respecto al resto de habitaciones. La sorpresa cuando llegamos al hotel, es que nos advierten, de que a ellos la reserva les ha entrado como "Suite esencial" y que sin la autorización de ellos no la pueden cambiar. Después de hablar con ellos en varias ocasiones nos comunican que lo están solucionando y que en unos días nos hacen el cambio. Finalmente y después de perder muchas horas en recepción, este aviso no llego y el hotel nos mantuvo en la habitación standard todos los días.

La reclamación es por un viaje que no se a realizado. El importe fue de 943.50 y la primera reclamación devolución fue de 353.19 .dado que el viaje no se realizado pido el importe íntegro

Reclamo el reembolso por anulación de la reserva. Pero la agencia dice que lo haces posible pero ya va para un mes solo medan largas y me siento estafado tiene un dinero que no les pertenece

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque quiero reclamar la devolución del importe de los vuelos de un viaje contratado con ellos. El viaje era a Menorca con fecha de salida el día 27 de Agosto del 2024 desde Madrid Mi hijo fue intervenido el 20 de Agosto ,de urgencias , hijo menor de edad , 10 años , estando además yo al cargo como madre monoparental de mi otra hija de 13, en el mar rojo Egipto, con indicaciones de no poder volar hasta el 28 de Agosto. Fuimos repatriados con fecha del 29 de agosto en vuelo desde Sharm el Sheik a Madrid , solapándose con las fechas de inicio del viaje a Menorca ,contratado con ellos Todo esto se ha puesto en conocimiento de lasta minute desde el momento de la cirugía de mi hijo, presentado informes médicos , identificaciones de ambos y libro de familia. Admiten la devolución del importe del alojamiento ,pero han dicho que la devolución de los vuelos depende de lo que consideres la compañía aérea, constando que si un familiar o el propio interesado ha estado ingresado 10 días antes de la fecha de inicio del viaje tiene derecho a la devolución completa del vuela, cuanto más que estábamos en un país extranjero de manera obligada ,en la fecha en la que salía el vuelo a Menorca. Les he llamado ( hablado con el señor Antonio Alarcón , en teléfono no gratuito, el cual me ha tenido 5 min al teléfono ,haciendo preguntas no procedentes , datos personales que constsn en la reserva , DNI que constab en la reserva ,preguntando de manera reiterada si quiero cancelar o que quiero..), con el fin de prolongar la llamada SOLICITO […].  1 la devolución integral del importe de los vuelos de ida y vuelta que consta en la reserva realizado con ellos , a la mayor brevedad posible 2. Una revisión del uso de teléfono no gratuito para las reclamaciones , 3 . Queja formal a Antonio Alarcón ,por su actuación descarada de prolongar el tiempo de llamada Sin otro particular, atentamente.