Últimas reclamaciones

Buenos días, El pasado 18 febrero me puse en contacto con la empresa para cancelar la reserva de vuelo+hotel a Ibiza. La compañera me comenta que al haber seleccionado pago fraccionado, debía hacer el pago completo de lo que me faltaba, es decir, abonar 2.616 euros para completar el pago total (3.253,98 euros), para luego proceder posteriormente a la cancelación de la reserva y solicitar el reembolso del mismo. No obstante, dicha compañera refiere que solamente se me va a devolver en efectivo el hotel, puesto que el vuelo al ser una compañía low-cost no existe la posibilidad de devolución, dando por perdida la cantidad correspondiente al vuelo. Asimismo, al preguntar el precio correspondiente a cada parte, se me confirma que el hotel ha tenido un coste 2.744.06 euros y del vuelo 509.92 euros, al estar conforme procedo a aceptar de forma verbal, la cancelación de la reserva.El domingo 20 de febrero recibo un correo por parte de reembolso@lastminute.com para que seleccione una forma de reembolso, cuyas posibilidades son: 2 opciones de reembolso en bono y 1 reembolso a través del método de pago original cuya cantidad sería de 2.234,20 euros. Ante dicha sorpresa y al no estar conforme con ninguna de las opciones, vuelvo a contactar ese mismo día con lastminute, donde me comentan, que al no estar conforme con ninguna de las opciones, se reclamará directamente al departamento de reembolso/cancelaciones, quienes se comunicaran conmigo a través del teléfono o email.El 24 de febrero, tras no recibir información en relación a mi reembolso, decido ponerme en contacto de nuevo con lastminute, dónde otra compañera me informa que no solo es suficiente con la reclamación que se hizo el pasado domingo 20 de febrero, sino que además, debo hacer la reclamación personalmente a través del correo electrónico customecare@lastminute.comEl pasado 25 de febrero recibo un correo con una factura por parte de Lastminute que no había solicitado. Ayer, 1 de marzo vuelvo a ponerme en contacto con la compañia Lastminute para solicitar información sobre mi reembolso, cuyo compañero me dice que se está tramitando mi reclamación asociada a mi ID de booking y que NO es posible hacer una reclamación nueva, debiendo esperar a que me respondan, y que por tanto, de momento, no seleccione ningún opción, hasta que no me den respuesta por correo o teléfono, cuya demora puede ascender a 28 días. Por otro lado, me pongo en contacto con vueling quienes me proporcionan la factura correspondiente al vuelo para confirmar que el precio es de 509.2€. Hoy 2 de marzo, recibo un correo por parte de Custome Care quienes refieren se ha descontado tanto las comisiones de nuestra agencia y los gatos de gestión, de acuerdo con los términos y condiciones de tu reserva. No obstante, los términos y condiciones en su página son distintos:En caso de que el Consumidor no acepte la propuesta de modificación a la que hace referencia el apartado 1, podrá ejercer su derecho de que se le devuelva el dinero que ya hubiera pagado o utilizarlo para otro paquete turístico que lo sustituya, a tenor del artículo 12.Para las cancelaciones que no hubieran sido causadas por caso fortuito, fuerza mayor, o falta del número mínimo de participantes, además de las que no se debieran a la falta de aceptación del Consumidor del paquete De igual modo, llamo nuevamente hoy a la compañía, quien nuevamente me comentan que el reclamo de mi reembolso sigue pendiente (abierto) y que debo esperar y que tengo que tener en cuenta que cuando se hace una compra, siempre se pagan gastos de gestión. Al preguntar cuales han sido los gastos en mi caso me dice que NO LO SABE, NO SABE DECIRME EXACTAMENTE LA CANTIDAD, LO DESCONOCE. Por tanto, SOLICITO, el reembolso a través del método de pago original como me comentó la compañera el pasado 18 de febrero, cuya cantidad corresponde a 2.744.06 euros. Asimismo, SOLICITO que se escuchen las conversaciones de voz correspondientes a cada una de las llamadas telefónicas realizadas, o al menos, la del día 18 de febrero CUYA COMPAÑERA AFIRMA QUE SE ME DEVOLVERÍA 2744.06 AL CANCELAR EL PAQUETE, cuyo permiso se dio al inicio de cada conversación.María.

Tengo un vuelo flexible con la aerolínea Avianca de Barcelona a Bogotá para el 13 de febrero de 2022. La compra del billete se gestionó a través de Lastminute.com y también adquirí un Paquete de Servicios Premium que permite la modificación de la reserva e incluye el cambio de fecha sin gastos de gestión o cancelación. Traté de hacer uso de este servicio contratado para cambiar la fecha de regreso a través de la página web pero al ser un viaje en curso no me permite hacer el cambio desde la página de Lastminute. Me puse en contacto con el departamento de atención al cliente el día 1 de febrero de 2022 para cambiar la fecha del vuelo y me informaron que en un plazo máximo de 4 días me facilitarían la información del cambio. El día 5 llamé de nuevo para ver si ya disponían de la información y me contestaron que al estar fuera del plazo de 4 días pasarían la reclamación a un supervisor y un agente tramitaría mi solicitud. Desde entonces llamo todos los días para ver si tienen una resolución, que nunca llega. La respuesta es siempre la misma: se pasará nota a un supervisor y en la máxima brevedad posible me darán una respuesta.En la mayoría de los casos los agentes han sido muy educados, sin embargo, no ofrecen ninguna solución o información y no siempre son amables en la atención. El día 7 de febrero a las 13:33 llamé de nuevo para ver si ya tenían la información, al preguntarle al agente si yo podía hacer algo más para agilizar el trámite me contesto (en un tono muy poco adecuado para un departamento de atención al cliente): señorita, ya le he dicho dos veces que he pasado su reclamación y en breve recibirá una respuesta. He tratado con el máximo respeto a los agentes en todas las llamadas, pueden comprobarlo en las grabaciones que siempre he aceptado, y dada la situación creo que con mucha más paciencia de la que se puede tener cuando pagas un servicio que finalmente no está siendo prestado... También he cursado una reclamación a través del correo electrónico y la respuesta es la misma: en breve se comunicarán conmigo.Se acerca la fecha del viaje, no me dan ninguna solución y no he podido hacer uso del servicio contratado con esta agencia. Desde la aerolínea me cobran 275€ por cancelar el billete y parece que es imposible cambiarlo por uno nuevo ya que sólo puede hacerlo la agencia de viajes Lastminute. No quiero hacer la cancelación con la aerolínea directamente ya que me cobrarán la penalización y deberé pagar de nuevo el importe completo de un viaje nuevo, además de haber abonado ya una cantidad adicional para tener un vuelo flexible.

“La noche del 21 del presente, adquirí un vuelo i/v con tarifa flexibe para 2 personas (Madrid-Lanzarote), fecha de salida el 29 de noviembre del presente y regreso el día 7 de diciembre. Mi extrañeza porque estaba en la página de Raynair y me redireccionó a Rumbo. Intenté pagar con mi tarjeta paypal, y al no poder hacerla, efectúe el pago con mi tarjeta de ING DIRECT.Por la tarifa flexible, abone más o menos 13€ más por persona. El coste del vuelo incluyendo la tarifa flexible era de unos 82'05€ por pasajero ida y vuelta. El vuelo incluía el equipaje de mano, y facturé una maleta de 10 kg a mi nombre. El día 22 por la mañana compruebo en el estado de mi cuenta que en la pasarela de cobro hay un cargo por 279'95€ en relación a esta reserva. Haciendo cuentas el importe a abonar sería más o menos 164'10+el importe de la maleta facturada.Intenté contactar durante todo el día tanto con Rumbo como con Raynair ésta última me hace constar que dado que efectúe la compra con Rumbo, son ellos quienes me tienen que solucionar el problema.La factura simplificada la pude descargar 4 días después de haber efectuado la reserva. Y ahora, me remiten factura rectificativa y una nueva factura, cobrándome un IVA que no especifican.En este sentido, aquellos vuelos con destino fuera de la península e islas Baleares se encontrarían exentos de IVA. Por el contrario, aquellos vuelos con inicio y fin dentro de la Península y Baleares, se encontrarían sujetos a IVA y actualmente a un tipo impositivo del 10%.Sigo en desacuerdo con dicho cargo porque yo no contraté dichos productos, y solicité mediante email de 28 de junio de 2021, el desestimiento de los servicios contratados: 3. DERECHO DE DESISTIMIENTOEl Cliente tiene el derecho de desistir del Servicio dentro del lapso de veinte días naturales (el «Plazo de Desistimiento») desde la fecha de compra sin necesidad de dar una justificación ni incurrir en costo alguno. El Plazo de Desistimiento entra en vigencia a partir del día en el cual el Cliente recibe el correo electrónico de confirmación por la compra del Servicio. En caso de tratarse de una reserva para múltiples pasajeros, el desistimiento del Servicio afectará a todos ellos.El derecho de desistimiento en cuestión no podrá ejercerse luego de haber utilizado elServicio. Bajo ninguna circunstancia podrá ejercerse el derecho de desistimiento luego de la fecha de salida del vuelo.A los efectos de ejercer el derecho en cuestión, el Cliente debe informar a la Sociedad, antes del vencimiento del Plazo de Desistimiento, acerca de su decisión de desistir del Servicio mediante una notificación escrita cursada al domicilio social de la Sociedad o bien, por correo electrónico a desistimiento@es.customer-travel-care.com . Se solicita al Cliente que indique el número de reserva del Servicio (el cual figura en la confirmación enviada por correo electrónico) respecto del cual desea ejercer su derecho de desistimiento.Dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo correspondiente es responsabilidad del cliente, es su propio interés hacer uso de un medio seguro para comunicar a la Sociedad acerca de su desistimiento.Si el cliente desiste del contrato de compra del Servicio, la Sociedad procederá a reembolsar el importe total pagado por el Cliente dentro del plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que la Sociedad recibió la comunicación pertinente por parte del Cliente. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que ha utilizado el Cliente para la transacción inicial.En caso de que el derecho de desistimiento no se ejerza según lo dispuesto en la legislación aplicable, no se dará por terminado el contrato en cuestión y, por lo tanto, el Cliente no tendrá derecho a reembolso alguno”Por todo lo anteriormente expuesto, sigo en desacuerdo con el cargo que dicha empresa RUMBO-LASTMINUTE ha efectuado, que en ningún momento me lo ha aclarado, y por supuesto, también les remití el desestimiento del Servicio, haciendo caso omiso al mismo.Por todo lo anteriormente expuesto, SOLICITO el reintegro del importe cargado en mi tarjeta de crédito, por unos conceptos que yo en ningún momento he contratado.

Hola, reservé un vuelo con itinerario Barcelona-Gotemburgo a través de la empresa de LastMinute con la tarifa Flexible. Esta tarifa me permitía realizar, según los términos y condiciones de contratación que se adjuntan a continuación, cualquier cambio de fecha sin que se me aplicase ningún gasto adicional tanto por su parte como por la compañía aérea la cuál es Ryanair. Al solicitar este cambio, la empresa me quiere cobrar los cargos por cambio de vuelo que gestiona Ryanair y esto no debería ser así. Gracias.

Adjunto explicación y detalle de los trámites realizados hasta ahora:.- El pasado 7 de julio de 2021 adquiero dos billetes de avión a través de lastminute.com con el trayecto Barcelona – Santiago de Compostela para el día 9 de agosto de 2021 y la vuelta, Santiago – Barcelona, prevista para el 15 de agosto de 2021..- En el momento de comprar los billetes también adquirí el seguro FullFlex patrocinado a través de la página web. El mismo día 7 de julio recibo un correo electrónico de FullFlex confirmando que el seguro se ha contratado correctamente e indicando una serie de instrucciones en el caso de que tuviera que modificar o cancelar los vuelos programados para los días 9 y 15 de agosto de 2021..- Concretamente, en el correo de FullFlex recibido el pasado 7 de julio se detallan las siguientes instrucciones para solicitar la cancelación del vuelo y recibir un bono equivalente al 90% del precio original del billete. Transcribo parcialmente el correo electrónico recibido:Te recordamos que el servicio FullFlex te permite solicitar la cancelación de tu reserva y recibir un bono equivalente al 90 % del pecio original del billete. Cómo utilizar el servicio de cobertura FullFlex:Envía un correo electrónico a fullflex@es.customer-travel-care.com con el ID Booking: 1803817286 en cualquier momento antes de la fecha de salida.Si deseas cancelar solamente para un pasajero individual, te pedimos que nos lo indiques en el correo electrónico.Recibirás un bono descuento por el 90 % del precio de tu billete original al cabo de unas horas.A continuación podrás reservar otro viaje utilizando el código de bono en nuestro sitio web..- Por asuntos personales el pasado 26 de julio de 2021 a las 20:01 envío un correo electrónico a la dirección fullflex@es.customer-trave-care.com solicitando la cancelación del vuelo siguiendo las instrucciones que aparecían en el correo electrónico por el que FullFlex confirmaba la contratación del seguro. Ese mismo correo lo envío también a la dirección de correo desistimiento@es.customer-travel-care.com.- A pesar de mis numerosas llamadas al 91 915 21 87, no consigo contactar con ninguna persona al ser un contestador automático que me remite constantemente a la página web de lastminute.com.- Desde el correo de 26 de julio de 2021 no recibo ninguna noticia hasta el día 9 de agosto de 2021 a las 20:03, contestándome desde la dirección customercare@lastminute.com indicándome que el billete no es reembolsable..- Ese mismo día, el 9 de agosto de 2021 a las 20:27 muestro mi queja tanto por el hecho de que no se me dé una solución al correo enviado el día 26 de julio, que recuerdo era a través del seguro FullFlex, como por el hecho de que tardan 15 días en dar una respuesta, demora que me resulta del todo incomprensible..- El día 10 de agosto de 2021 a las 16:19 me contestan de nuevo desde el correo customercare@lastminute.com indicándome que no se puede proceder a la cancelación dado que el día de salida del vuelo había sido el 9 de agosto de 2021..- A este nuevo correo contesto de nuevo el 10 de agosto de 2021 a las 17:14 indicando que mi petición de cancelación fue realizada el día 26 de julio de 2021 no habiendo obtenido respuesta hasta el 9 de agosto de 2021 y que, por lo tanto, la demora en la respuesta por parte de lastminute.com no podía ocasionarme un perjuicio por lo que solicitaba de nuevo el reembolso, ya fuera en forma de bono o reembolso a la tarjeta con la que hice la reserva..- A este último correo, el día 11 de agosto de 2021 se me informa que se ha escalado mi solicitud al departamento encargado y que tendré una respuesta a la mayor brevedad posible..- El día 12 de agosto de 2021 a las 11:59 horas se me da respuesta indicando que el día 27 de julio se me remitió un correo donde se informaba que esta dirección está dedicada exclusivamente a la retirada de la póliza de seguro contratado..- Sobre este extremo indicar que la respuesta es sobre el correo electrónico enviado a la dirección de desistimiento del seguro informándome que no era la dirección correcta de envío. La correcta era la que figuraba en la contratación del seguro y a la que también envié correo electrónico el 26 de julio de 2021 a las 20:01: fullflex@es.customer-trave-care.com .- A pesar de mis continuos correos electrónicos, en el día de hoy, 13 de agosto, de nuevo me contestan diciendo que no puedo activar el seguro porque lo he solicitado a posteriori de la fecha de salida del vuelo cuando, según indicado anteriormente, envié un correo electrónico a la dirección indicada por el seguro FullFlex solicitando la cancelación el 26 de julio de 2021 cuando el vuelo tenía fecha de salida 9 de agosto de 2021.Por todo lo expuesto, considero que he seguido las instrucciones que se me dieron en el correo electrónico por el que contraté FullFlex y que una gestión tardía, tanto en tiempo como en forma, por parte de lastminute.com no puede ir en contra del usuario que precisamente contrata este tipo de seguros por si surge algún imprevisto que impida que se realice el viaje en las fechas previstas.Por lo tanto, solicito de nuevo que me sea reembolsado en forma de bono o a mi tarjeta bancaria, el 90% del precio del billete tal y como figura en el seguro contratado.Agradeceré una respuesta satisfactoria a la mayor premura posible. Atentamente,Luis

HolaContraté un viaje con LastMinute el pasado año para viajar a USA. Nunca lo hago pero en este caso decidí contratar un seguro de 100€ por cancelación por si finalmente no podía viajar.Por la situación del Covid19 finalmente se canceló el viaje (era para viajar en Mayo 2020) y no solo no me devolvieron el importe íntegro (como había contratado con el seguro por cancelación) sino que además me han dado un vale descuento que para más inri caduca este Julio 2021. No quiero viajar con esta situación actual, ¿y ahora voy a tener que hacerlo para no perder casi 400€ porque ellos no me quieren devolver un dinero que yo en teoría aseguré pagando más con un seguro de cancelación?No lo entiendo

Buenas tardes,Realizamos mi marido y yo una reserva vía Rumbo para un vuelo Frankfurt-Madrid el 15/03/2020, incluyendo el servicio de cancelación FullFlex. El 14/03/2020, siguiendo las indicaciones de las condiciones de reserva, escribimos un correo electrónico para cancelar esa reserva, por lo que deberíamos recibir un bono del valor del 90% del vuelo, y a día de hoy aún no tenemos noticias de dicho bono.He llamado periódicamente a Lastminute (hasta en 5 ocasiones, estando cada vez 10 minutos esperando al teléfono hasta que me atendiesen), y he escrito también 6 correos electrónicos adjuntando todos los datos pertinentes. Nadie ha hecho nada, salvo repetirme que se encuentra en curso, cosa que no me parece normal tras 14 meses.

En Febrero de 2020, realice una reserva para un viaje hecha con la línea áerea VUELING y la agencia de viajes LAST MINUTE, dicha reserva es del 16/05/2020 al 23/05/2020, la cual constaba de:Viaje con VUELING, IDA y VUELTA DIRECTO: Oviedo – Lanzarote: Ida VY3139 – Vuelta: VY3138. Es para 2 pasajeros adultos y 1 maleta de 20 kgTraslado del Aeropuerto al Hotel y viceversa con la empresa: PRIVATE TRANSFER.Más reserva de 7 noches con TODO INCLUIDO en el Apartahotel MORROMAR THE HOME COLLECTIONEl viaje era por un importe de 1.231,43€, de los cuales había que abonar un primer pago o señal de 307,86€, al realizar la reserva y los 923,57€ restantes se debían abonar 2 semanas antes del viaje. Pero la cosa ya empezó mal, porque al realizar la reserva hubo un problema informático y yo pense que no se había cursado por lo que realice una nueva y en ambas abone el adelanto requerido, dichas reservas están edentificadas como:1. ID BOOKING: 16209000382. ID BOOKING: 1620918263Cuando recibi al día siguiente la notificación en mi móvil, me puse en contacto telefónico con la agencia para anular una de las reservas. La operadora que me atendió, confirmo que eran exactamente iguales (una reserva duplicada) y se anulo la primera.Pero la Agencia no me devolvió el dinero, todo lo contrario, me exigía unos gastos de cancelación de 1215.13€ + 30,00€ de gastos de tramitación lo cual eran las condiciones si tu anulabas tu viaje , pero éste no era mi caso.Después vinieron los Créditos de viaje, los cuales tardaron lo suyo. Y yo le explique a la Agencia que yo soy Técnico de RX en un Hospital y mi marido trabaja en Pompas Fúnebres, en el Tanatorio de la misma localidad lo cual no nos permite saber cuando podemos tener vacaciones al año siguiente y con la pandemia del Covid19, tampoco se sabía cuando se podía viajar (para poder organizar algún fin de semana u otro viaje).Cuando todo se tranquilizó un poco, realice una reserva de fin de semana al Hotel Lombiña, en La Pobra de Caramiñal con estancia de 3 noches,alojamiento y desayuno, del 24 al 27/09/2020. Para ello canjee el primer Crédito viaje de 307,86€, ya que el viaje costaba 240,00€ (quedando en el bono 67,86€). Pero debido a circunstancias ajenas a nosotros y que la cancelación era gratuita lo suspendimos.Por esta reserva se nos dió un nuevo Crédito de viaje ID BOOKING: 1667390525, por valor de 255,06€Realice el mismo tipo de reserva del 01 al 04/10/2020 y para ello utilce el segundo Crédito viaje, también por valor de 307,86€ (quedando en el bono 67,86€, igual al anterior). Debido a la pandemia nuevamente lo tuvimos que suspender.Por esta última reserva se nos daba un Crédito viaje ID BOOKING: 1677406709, por un valor bastante inferior, 212,55€, pero la Agencia alega que estan dentro de la Ley. Éste bono nos cansamos de reclamarlo y nunca llego a nuestro poder.Ahora nuevamente intento organizar alguna reserva similar y no puedo utilizar ninguno de los créditos, ya que me pone:“No es posible utilizar este bono porque:- Código no encontrado. Introduce el número de nuevo”Según nuestras cuentas, tenemos en bonos:1. ID BOOKING: 1620900038 = 67,86€2. ID BOOKING: 1620918263 = 67,86€3. ID BOOKING: 1667390525 = 255,06€4. ID BOOKING: 1677406709 = ¿212,55€? (aún no lo tenemos)El importe de nuestras reservas era de 307,86€ x 2 = 615,72€ que es lo que se nos debe, ya que los bonos no se pueden usar sino sólo se nos deberían 224,94€.Nosotros nos ponemos en su lugar, y la culpa de los problemas que ha ocasionado la pandemia, no la tiene ninguna de las dos partes pero también tienen que ponerse en nuestro lugar, pues ese dinero nos a costado mucho ganarlo y tampoco hemos disfrutado ni las vacaciones, ni el viaje.Esperamos que solucionen éste problema a la mayor brevedad posible, pues el mes de Mayo, que es el vencimiento de los Bonos, está a la vuelta. Un cordial saludo.

El día 30 de diciembre se intenta contactar con la compañia hasta en 40 ocasiones a través del teléfono indicado en su plataforma (+34 919152187) para poder cancelar el viaje contratado. En ninguno de los intentos se consigue ayuda por parte de ningún agente y solo se indica en una locución que ante la situación originada por el Covid, NO se atenderán las llamadas y que se cancele a través de la plataforma.La plataforma no permite cancelar el vuelo y remite nuevamente al teléfono antes indicado.Así mismo también se contacta con Air Europa para cancelar el vuelo, pero me indican la imposibilidad de hacerlo a través de la compañía aérea y que debía ser a través de Last Minute, como comercializador.También se intenta contactar el 31 antes de la salida del vuelo con idéntico resultado.El motivo de la cancelación es la prohibición por parte del Gobierno y Comunidades de viajar por motivos no justificados en las fechas navideñas.Por tanto, se reclama la devolución del importe de los vuelos no disfrutados y que no se han podido cancelar porque la compañía no ha atendido a sus clientes al menos desde el día 30 de Diciembre del 2020 al 2 de Enero de 2021 como le consta a este cliente que ha intentado sin éxito contactar con ellos.

Me gustaría reclamar el dinero que nos costó el coche de alquiler que finalmente LASTMINUTE canceló. Unos días antes, la empresa nos comunicó que cambiaron el vuelo de día, y que ellos se harían cargo tanto del hotel como del coche de alquiler. La questión es que lastminute canceló el coche y nos dijeron que nos reembolsaría la cantidad. Unos días antes del vuelo, me encuentro sin coche y sin dinero.A día de hoy y después de realizar más de 20 llamadas al servicio de atención al cliente, me comunican lo mismo Que no saben cuando nos harán el reembolso.Des de el 16 de julio que espero mi dinero. Además de dejarme absolutamente tirado en la Isla sin coche y sin dinero para alquilar otro.