Últimas reclamaciones

Buenas tardes, Siendo esta la décima vez que me intento comunicar con la agencia ante la grave incidencia provocada por la que me encuentro sin confirmación de hotel a un día de comenzar el viaje con las molestias ocasionadas, pérdidas económicas producidas, riesgos a los que no me voy a exponer y daños provocados por perder los días de vacaciones del año, el safari contratado y la ansiedad y el estrés que nos ha generado a la familia tal situación, exijo que de no resolverse la situación en una hora se nos indemnice con todas las pérdidas económicas ocasionadas , los días de vacaciones perdidos , los gastos de excursión y por daños y perjuicios. Ante la mala fe con la que se ha obrado , comunicando la cancelación del hotel contratado inicialmente por supuestas obras con 4 días de antelación, reubicándonos en un hotel de categoría inferior por el mismo importe y conociendo la agencia Logitravel el hecho con una semana de antelación antes de comunicárnoslo a nosotros para que no tuviéramos más alternativas y para nuestra sorpresa buscamos nuestro hotel inicial supuestamente en obras y casualmente nos deja continúa haciendo reservas en las fechas contratadas por lo que se interpondrán todas las acciones legales oportunas

En octubre de 2024 contratamos un viaje a Zanzíbar en un hotel de 5 estrellas todo incluido junto con los vuelos y traslados. Un mes después de abonar la totalidad del importe del viaje, el cual no se nos permitió fraccionar porque supuestamente ella oferta estaba condicionada al pago inmediato, nos cambian de hotel por overbooking y aunque este último está mucho más alejado lo aceptamos ya que seguía teniendo el resto de condiciones similares. Ayer 24/04/2025 nos comunican vía mail que se cancela la reserva del hotel por supuestas obras, saliendo el 28/04-2025 de viaje. Encima nos comunican que el hotel ofrecido es de inferior categoría 4 estrellas, con menos servicios y más alejados y sin encima ofrecernos ningún tipo de compensación por la diferencia , por todo ello les indicamos que no aceptábamos la propuesta de hotel y menos por el mimos importe y que además teníamos una excursión de Safari contratada por importe de 1300 euros con recogida en el anterior hotel y que necesitábamos cuanto antes una respuesta del nuevo para comunicarlo a la agencia ya que nos informaron que era indispensable conocer estos datos con antelación. Pues bien después de un día y medio, 6 llamadas y dos mail continuamos sin respuesta y sin saber a qué hotel vamos dentro de dos días

Estimados/as señores/as: Tenía contratado un viaje combinado de ruta en coche, hotel+vuelo+coche de alquiler con destino a Costa Rica. El origen del mismo es el aeropuerto de Madrid -Barajas Adolfo Suárez con destino Aeropuerto Internacional de San José. Este vuelo tiene su salida a las 14:30 horas del día 26 del mes de junio de 2025. El coste total del viaje es de 2.595,76 €. A dicho importe se le estipuló un pago en tres plazos, siendo los plazos e importes los siguientes: 13/11/24: 793,40 euros 12/12/24:1.396,00 euros 27/05/25: 406,36 Euros Habiendo abonado los dos primeros importes (84,35% del total), se envía un email por parte de Logitravel el 19/3/25 en el que se indica una incidencia en el vuelo. Tras revisar las fechas y horas de los vuelos, se observa que no hay modificaciones, por lo que no se da importancia a ese email. A fecha 18/04/25, revisando los detalles del viaje para hacer el último pago en la web de Logitravel, se observa que el importe pendiente de pago ha ascendido de 406,36 euros a 1.396,00 euros. En llamada con Logitravel para aclarar el suceso, nos indican, en primer lugar, que es un fallo del sistema y que procederán a arreglarlo con el equipo de pagos. Nos dejan en espera ya que la persona encargada de estos asuntos se encontraba ocupada, por lo que nos indican que apuntan el número de localizador y que se cambiará este importe cuando puedan hablarlo con el departamento mencionado. Para no hacernos esperar, se nos comunica que se finaliza la llamada y quedan pendientes ellos del cambio. Tras esto, con el fin de comprobar que se ha modificado correctamente, se intenta entrar en varias ocasiones en la web. En este periodo, se nos imposibilita la entrada a la web en todos los intentos. Tras esto, se recibe una llamada perdida de Att Cliente, la cual, se procede a devolver. En esta llamada, con otra persona del Att Cliente, se nos indica que ha habido un error de su propio sistema y que el correo de la reserva, no es correcto y señala un valor inferior. Tras revisar la totalidad de correos, observamos lo siguiente: El correo enviado el 14/11/24 en el que se indica que la totalidad de los servicios están confirmados (adjunto en la reclamación) Aporto la documentación de la reserva de dicho viaje. En las condiciones y términos de la contratación (como se aporta en el email adjunto) se establece que el precio y los hitos de pago del viaje. SOLICITO, el cambio del importe adeudado a 406,36 euros, ya que en el email en el que se confirman la totalidad de los servicios, se indica claramente el precio de la reserva. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] Hemos alquilado un coche que era muy deficiente yel segúro que nos dió Logitravel era básico Golcard la empresa de alquiler nos cobró 232 e para asegurarlo el conductor tenía que ser mi marido y me pusieron a mí por lo que subió el gasto de seguro y muy mala atención de Logitravel por teléfono y Golcard presencial. SOLICITO […]. Devolución del dinero del seguro. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contratado servicio de transporte al aeropuerto de Estambul ida y vuelta, a la vuelta no me recoge nadie desconociendo el motivo (tampoco hay aviso ni comunicación por ningún medio previa de tal circunstancia), y pierdo el vuelo. Se tiene que abonar taxi hasta el aeropuerto y nuevo billete de avión hasta Madrid. Aproximadamente 29.500TL (liras turcas).

Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha cancelado la reserva indicada al no mantener el precio de traslado que elegí el día 8/2 con una oferta del 30% de descuento. Se pusieron en contacto conmigo para darme un precio de 100 euros más el día 10/2. Tras hablar por teléfono entendí que al rechazar el nuevo precio se me buscaba otra alternativa y si no me convencía ninguna se procedería a la cancelación y devolución del importe pagado. No se me ofreció otra alternativa (de horario de trenes, por ejemplo. En el momento de la contratación la oferta de horarios era muy abundante) y se me anuló directamente procediendo ala devolución del importe. Al ponerme en contacto con info.portaventuraholidays@logitravel.com (fue el contacto que me indicaron por teléfono) y pedir que se me volviera a activar y asumir el aumento de precio de tren (que ya nos parecía injusto) me indicaron que no era posible y que volviera a hacer la reserva desde cero. Al ser día 10 y ya con la promoción del 30% de descuento acabada me supone un perjuicio de más de 400 euros de diferencia. Si este proceso se hubiera realizado hablando directamente conmigo y no a través de un programa que ya de por si da fallos (el año pasado tuvimos infinidad de problemas para comunicarnos con Logitravel) esto no habría ocurrido y hoy mantendría mi reserva con las vacaciones de mis niños. SOLICITO […].  que se me mantenga el precio de la promoción para poder hacer la reserva del 1/9 al 5/9 en el hotel colorado creek con pensión completa

Realicé una reserva y 24 hrs después tuve que anularla porque las personas que viajaban (una de 76 y otra de 74 años) me comentan que les da miedo ese viaje por no saber idiomas. Les pedí la devolución y me dicen que el seguro no pueden devolverlo pero los 100€ de la reserva sí (adjunto los mails). Me dicen que no se ha solicitado nada y les demuestro que sí. Solicito la devolución íntegra de 178,40€ porque existe el derecho de desistimiento de 14 días y además no se ha hecho uso de nada, además que se pidió la anulación con muy poco tiempo.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes ya que, habiendo formalizado un contrato (número de reserva 50243014) en el barco MSC Seashore con fecha 23/08/2023 dentro del programa Future Cruise que conllevaba un descuento para un futuro crucero siempre que lo realizara antes de bajar del barco, para el crucero MSC World of America con salida el 23/08/2025, quedando un importe de pago pendiente (de acuerdo al propio contrato) de 5035,96€, se niegan a aplicarme dicho precio. SOLICITO que se mantenga las condiciones del contrato formalizado con ustedes a través de la naviera MSC, modificando el importe pendiente en la web de logitravel al que figura en el contrato indicado. Sin otro particular, atentamente.

Ayer realizamos la compra de un viaje localizado 1116684450 por importe de 2078,36€ por dos personas a Méjico por la tarde recibo un mail diciendo que me modifican el precio a 2628,36€ que acepte o cancele la reserva cuando ya estaba pagada integra. Por la noche sigue saliendo el precio de 2078,36€ en la web así que no es cuestión de un error de carga de la página y esta mañana lo he vuelto a mirar y sigue saliendo el mismo precio que pagué ayer por la mañana. Así que ruego nos mantengan el precio pagado xq si no esto se considera publicidad engañosa. Ruego me den una solución y logitravel en este caso tendría que hacerse cargo del error porque el cliente ya lo tiene cobrado en la visa desde la mañana. Si esto es así tendrían que haberlo dejado pendiente de cobro hasta la confirmación por el hotel o el vuelo. Ruego en este caso que logitravel se haga cargo de los gastos ya que la reserva estaba pagada. También se lo he hecho saber vía mail a Alberto González que fue el chico que me atendió ayer de logitravel. Espero sus comentarios Un saludo

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Tengo un viaje pagado desde hace un mes, para dos personas, con vuelo confirmado directo de alicante a canarias el día 20 de enero y vuelta de canarias a alicante, también directo y confirmado, Cuando hice el pago total del viaje, me enviaron la confirmación de los vuelos y el hotel, A la hora de hacer el cheking, me encuentro con que el vuelo directo de alicante a canarias, me lo han cambiado por uno con escala en Barcelona de 4 horas, yo quiero lo que contraté y pagué o en su falta la devolución de mi dinero, Llevo un mes intentando arreglarlo con ellos, pero van dando largas, quedan 7 días para el vuelo y solo me dicen que están trabajando en ello, sin dar ninguna solución, tengo la confirmación de los vuelos directos, los pagos al día, y infinidad de wassapp con Logitravel, también tengo correos electrónicos, Espero que esto se solucione, ya porque llevo un mes así