Últimas reclamaciones

Hola, he contratado un servicio de transporte de un paquete a Genei y no me dan respuesta , el paquete no se encuentra, gracias.

Hola, el día 4/10/2023 contraté un envío con Genei para ser recogido en. Francia y entregado en España . La recogida debía realizarse el día 5/10 y entiendo que pueda demorarse un poco. A día 26, todavía no se han puesto en contacto para realizarla. Intenté solucionarlo a través de su ayuda personalizada, ya que no hay teléfono ni otro medio de contacto y 20 días después no he recibido ninguna respuesta. Solicité la cancelación del servicio y volví a realizar otra contratación el día 13, para solucionar el problema ya que la recogida de la mercancía es importante para mí.He tenido el mismo resultado. Nadie ha recogido la mercancía, nadie se ha puesto en contacto y nadie ha respondido a mí ayuda personalizada tras gastar más de 200 euros en contratación. Finalmente he tenido que recurrir a otra empresa y Genei no me ha cancelado y devuelto el dinero. Es una estafa total.Los envíos son los códigos TOBK0VRZ y VTCQJD4W

Hola, me cobraron ustedes 2 veces el mismo envío, código de envío EFHD0LJ4 se lo he reclamado hace más de un mes y ustedes no me han realizado el reembolso, aunque reconocieron que me cobraron dos veces y me lo iban a reintegrar

El 4 de octubre de este año 2023 a las 20:58 pagué por unos servicios de recogida y envio de un paquete con un valor de 51, 60 euros. La factura del envió es la número S821715El código de envío es LZOEW3PP y era un envió de :Barrio la Barcena 63 Viernoles CP 39315 Cantabria a 11 de octubreCalle Regordoño 41 28936 Mostoles MadridY con la compañia Transaher Y CON EL INTERMEDIARIO Y COBRADOR GENEI Shipping and logisticsLa recogida estaba prevista para el martes 10 o el miercoles 11 de octubre Era un paquete de 145 de ancho por 175 de alto por 20 de profundo y 40 KG de peso. O me devuelven el dinero o me dicen cuando van a ponerse a recoger y envía el producto gracias.David González

Buenas tardes,Hace dos días contraté el servicio con genei para la recogida de un paquete y se supone que lo tendrían que recoger lunes dia 9 y no han dado ninguna señal de vida.He reclamado el dinero que pagué por el servicio y nadie se pone en contacto conmigo.

Reclamamos un pedido (número NORET2JY) que se recogió el 10 de agosto y aún no se ha entregado, no había actualizaciones de seguimiento. A eso me responden, días más tarde, que la agencia dice que no recogió el paquete y habéis cambiado el estado en vuestro propio seguimiento. En lugar de ser profesionales y responsabilizaros de un envío realizado a través vuestro, os las ingeniáis para engañar al cliente. Cambiar el estado del seguimiento para quitaros responsabilidad ya es lo último y en ninguna empresa de envíos lo he visto! Solicito la devolución del importe del envío 25,49€ así como de su contenido que habéis perdido, que fueron 110,4€.

Realicé el pedido, cuya referencia es 5IYFYQGR, el pasado 3 de octubre, pero me equivoqué a la hora de indicar la dirección de recogida. He intentado ponerme en contacto con Genei a través del canal que indican, Atención personalizada, dentro de su plataforma online, pero sigo sin respuesta y el envío sin hacerse. He tenido que crear, y pagar, otro envío, el RLUVUA29, para solucionarlo, sin la seguridad de que se vaya a realizar.Por otro lado, el envío Z4ENQCYT, aparece como Tramitado, pero ya ha sido entregado.En todos los casos, la agencia seleccionada ha sido Zeleris y con un envío de 24 horas.También quiero la devolución del saldo que cargue en mi cuenta de usuario, dado que no atienden a las peticiones realizadas.En total, son 27,89€ (17,49 del envío + 10.40 del saldo)Es una falta de respeto y profesionalidad la ausencia de respuesta por parte de Genei, que genera desamparo y frustración. Además del perjurio de no poder atender a tus clientes en buenas condiciones porque Genei no responde. Con la consecuente pérdida de tiempo y dinero.

Programé una recogida en Junio y estuve todo el día en casa esperando a que vinieran a por ella. Tras esperar (y tener a mi cliente esperando, lo cual me deja una imagen malísima con él) no acudieron.Me llegó un mensaje de que el repartidor no había podido recoger el paquete y me mandaron un enlace para reprogramar la recogida, yo reprogramé que volvieran al día siguiente ya que entendí que era un error ya que a veces en mi zona (zona rural lejos de la capital) no llegan los repartidores todos los días y ponen este mensaje para excusarse y pasar al día siguiente.Al día siguiente vinieron a por el paquete y le pregunté al repartidor que si había pasado el día anterior y él me confirmó que no había recibido la orden de pasar hasta hoy mismo.Mi sorpresa vino cuando recibo un correo electrónico diciéndome que mi saldo de Genei es negativo. Escribo ya que no hay manera de contactar con vosotros por teléfono y me contestan que es debido a que tuvieron que pasar una segunda vez a por el paquete (mentira). Respondo que eso que están diciendo es mentira ya que yo no me había ausentado en ningún momento ya que me urgía la recogida del paquete y teletrabajo bastante.Mi sorpresa viene cuando durante meses me han estado reclamando 3€ que por supuesto yo no tengo porque pagar, porque no se hizo bien el trabajo y porque por ley deberian de hacer minimo un segundo intento en caso de que esta situación hubiese sido cierta.Lo dejé pasar, pero hoy me he metido en mi cuenta de nuevo y veo que el saldo negativo es de 18€Pido que por favor este saldo se corrija, no me parece ético ni profesional y ya no hablamos de lo injusto que me parece tener que pagar una cantidad de dinero porque no se haya realizado bien el trabajo ni por parte de las personas de la empresa encargadas de las reclamaciones (que te cortan la consulta a la primera), ni por la gestión de la recogida.Tengo esperanza en que esto se pueda solucionar, muchas gracias

Estimados/as señores/as:Con fecha 27/09/2023 contraté con su empresa el envío de 18 cajas - fue un erro realmente son 17 cajas, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 2 de octubre de 2023. Hoy día 6 de octubre, no se ha entregado el paquete aún. No se me ha dado ninguna explicación acerca del retraso, ni se ha fijado ninguna nueva fecha de entrega. SOLICITO: la entrega de mi envío lo antes posible y si fuera posible el mismo día de la recepción de este correo, es decir día 6 de octubre, y como más tarde lunes 9 de octubre de 2023. Asimismo por el pésimo servicio, solicitó la devolución del dinero del servicio contratado. Sin otro particular, atentamente.

Somos clientes de GENEI desde hace bastante tiempo, el pasado día 26 realizamos una recarga de 50 euros para poder realizar envíos a nuestros clientes mediante esta plataforma. La transferencia se realizó siguiendo todos los pasos correctamente, además realizamos una transferencia inmediata, por lo que el importe estaba ingresado en la cuenta de GENEI en el mismo momento que realizamos dicha transferencia. Esta plataforma avisa de las recargas mediante transferencia suelen tardar 24 o 48 horas, pero en nuestro caso disponían del importe en el momento. Hemos contactado con el gestor de nuestra cuenta, enviado correos, llamadas telefónicas (que no atienden) y estamos a día 3 de octubre y no sabemos nada de nuestra recarga. Llegados a este punto, no queremos seguir trabajando con esta plataforma, ya que debido a que no podemos enviar paquetería hasta que la recarga no se hace efectiva, hemos tenido que contratar con otras agencias para poder atender los envíos a nuestros clientes.Hemos solicitado el reembolso a nuestra cuenta bancaria de los 50 euros, pero volvemos a obtener silencio absoluto por parte de GENEI. Por todo lo anterior, solicitamos la devolución mediante transferencia bancaria a la mayor brevedad, tienen nuestros datos bancarios ya que les hemos enviado justificante de nuestra transferencia.Esperamos respuesta a la mayor brevedad y nos reservamos el derecho a tomar las acciones legales que sean oportunas. No es tanto por los 50 euros, que no es un gran importe, es por la desvergüenza con la que están actuando, ya que esta situación empieza a tener tintes de estafa.Quedamos a la espera de su pronta respuesta.