Últimas reclamaciones

Buenas, Llevo casi 3 semanas realizando o intentando reclamaciones a Naturgy, por varios temas. Iré por partes...Llame la primera semana de Marzo para informarles que no me habían facturado febrero, la gestora tomo nota y me dijo que en un par de días me llegaria la factura, cuando me llega me sorprende los precios ya que no son ni de lejos los que contrate, entiendo que han subido los precios pero nadie me llamo para informarme del cambio de precio del suministro dándome a elegir si quería seguir en esa tarifa o cambiarme a otra. Aparte que desde febrero el descuento del real decreto (prolongado hasta 31/03/2022) ya no lo aplican. Reclamo las facturas, me cobran Febrero y Marzo el mismo mes (casi 300 euros) y no me dan solución.El segundo problema me viene que en Enero contrato el servigas complet con calefacción, la comercial que me explica la tarifa me da un precio y me dice que a partir de ese momento puedo hacer uso sin penalización y que me envían el contrato (a fecha de hoy sigue sin llegarme y en la app no puede ver el contrato y sus claúsulas), bien, cuatro días después tengo una avería y llamo y me dicen que para atenderme durante los primeros 15 días del contrato tenian que aplicarme un incremento pasaba de 9 a 11.42 euros mensuales, total que por la urgencia del momento acepto. A principios de marzo tengo la misma averia viene el tecnico y me dice que se debe cambiar una válvula y que el coste del recambio era de 235 euros mas iva, estaba sin agua caliente y con dos niñas pequeñas y me lo cambian. Mi sorpresa es cuando me da por consultar en el proveedor y me dicen que el recambio su p.v.p es 94.18 mas iva. Reclamo a la empresa y a Naturgy ya que no encuentro normal que me cobren la pieza casi 160 euros por encima de su precio, la respuesta es que es lo que hay y que en otra ocasión la compre yo y pague mano de obra.En fin... que tras estos dos problemas solicito la baja de todos los servicios y les alego que en el caso del servigas complet aunque tengo permanencia solicito la baja por incumplir ellos el contrato, ya que cuando contrate no me dijeron que podían cobrarme cualquier importe por las piezas. Ahora me dan de baja de la luz y el gas pero del gas me quieren cobrar 152 euros por 15 dias de servicio y no tenia permanencia, reviso facturas y veo que me han metido consumo del contrato del año anterior en este y me quieren facturar los kw que ellos les parece por no venir nunca a tomar lecturas. Llevo 3 semanas reclamando vía telefónica, WhatsApp, app y no se dignan a darme una solución solo cobran y me dicen que ya me dirán algo. Esto es insostenible, la economía de mi casa no me da para sufragar todo lo que esta empresa me esta cobrando, si no me dan solución tendré que echar facturas para atrás en mi banco.

Hola,buenos días. El día 28/03 a las 12h de la mañana me cortaron la luz por unas factura impagada, por motivos de disconformidad. A las 13.17h del mismo día 28/03/22 realicé el pago íntegro y me dijeron que en 24h máximo volvería mi suministro. Hoy día 31/03, jueves sigo sin tener luz, he llamado a naturgy en muchísimas ocasiones he abierto 4 reclamaciones y he llamado a Endesa que es la distribuidora, donde NO les consta la orden de reenganche ni las reclamaciones supuestamente enviadas. Tengo dos niños pequeños, esto al día de pago y llevo ya 3 días sin luz, malviviendo. Según vuestra web y sus empleados tenían 24h para realizarlo y llevan casi 72h, piensan darme la luz en algún momento? Solicito que solucionen el tema y me den la luz ya. Además al haber tardado tanto he tenido que tirar la comida, se me han muerto animales que tenía una pecera etc. Gracias

Hola.El pasado 05/11/2021 llame a NATURGI para hacer un cambio de titular y acordamos un contrato, en esta misma llamada la misma comercial con la que acorde el contrato de cambio de titular, me dijo que podía rescindir este contrato sin ningún problema en los posteriores 10 días sin ningún tipo de coste si yo así lo estimaba oportuno. Y por motivos X, cuatro días después el 09/11/2021 y (sin haber existido consumo de gas) tuve que gestionar la baja y anulación de suministro de gas y rescindir el contrato, de lo que recibí respuesta positiva. Ese mismo día 9/11/2021 recibí correos de confirmación de que la baja del contrato se la realizado. (contrato del que nunca recibí ninguna copia)Entonces quedando pendiente por su parte solo la retirada del contador, contador que retiraron casi tres meses después, y tras varias reclamaciones y avisos. Pue bien, el 15/11/2021 NATURGI me pasa por mi cuenta dos recibos con importes, uno de 26,86€ y otro de 24,55€, recibos que el banco devolvió por orden mía, porque considero son improcedentes. El 28/12/2021 vuelven a pasarme otro importe de 28,44€ e le 07/01/2022 me pasan otro importe de 0,44€, estos dos últimos importes no los devolví, porque no me di cuenta hasta muchos días después.Y ahora desde hace ya unas semanas me llaman y me escriben (ME ACOSAN) de una empresa de cobros reclamando para NATURGI un importe de 51,42€.Teniendo en cuenta que por mi parte no ha existido consumo de gas, ni de ningún otro producto NATURGI, y que la baja del contrato se hizo en tiempo y forma según exigencias de NATURGIMe gustaría poner una reclamación a NATURGI, no solo para que dejen de acosarme con requerimientos y llamadas, sino también para que me devuelvan los importes sustraídos que a mi parecer han sido de manera ilegal, y que por descontado, que mi nombre no sea introducido en ninguna base de datos de morosos Importes a reclamar 28,44€ 0,41€total importe a reclamar 28,81€ Gracias.

Buenas tardes, el 23 de febrero pasado realicé una contratación de gas y electricidad en la web de Naturgy, aprovechando una oferta que habían hecho a los trabajadores de mi empresa (trabajo en Quirón Prevención). Tras cumplimentar todos los campos, me enviaron a mi dirección de correo electrónico un código para confirmar por mi parte la contratación. Tras confirmar la contratación por mi parte, desde Naturgy me enviaron a mi dirección de mail el contrato, firmado por Naturgy, con la condiciones de validez (un año) y los precios, que evidentemente coincidían con los que ofrecieron a los trabajadores de mi empresa. Me indicaron en el correo que se habían completado dos de tres pasos para activar el contrato, y que debía esperar unos días a que ellos hicieran efectivo el cambio con mi anterior comercializadora. Tras pasar tres semanas sin tener noticias de Naturgy, les llamé por teléfono y me dijeron que en esa fecha hubo problemas informáticos y que no se volcaron los datos de los contratos que se hicieron vía web de Naturgy. No me consideraban cliente para reclamarles, porque al no haberse activado el contrato, me decía que no era cliente. Y tampoco tenía acceso a su atención al cliente de la web, porque al no ser cliente, no tenía claves de acceso. Me dirigí a una oficina de Naturgy de atención al cliente de mi localidad (Cáceres) a exponerles en persona el problema, y me indicaron que efectivamente ese día hubo ese incidente informático, pero que si escribía atención al cliente en una dirección que la persona de la oficina me facilitó, y les enviaba el contrato que Naturgy me había enviado, me lo tendrían que activar. La comercial de Naturgy que me asesoró, me indicó que a un familiar suyo le pasó lo mismo que a mi ese mismo día, y se solventó el problema de esta manera. Así lo hice. Desde atención al cliente de Naturgy me respondieron al email dándome incluso una referencia al asunto ( la referencia que me dieron es Acuse de recibo Naturgy y petición de datos - Solicitud nº 2001283036F0220323) Me indicaban que en 48 horas como máximo me darían respuesta. Una semana más tarde no la he recibido aún. Incluso hoy les he escrito para quejarme, no solo por no activar el contrato, sino además por no responderme. He llamado de nuevo a atención al cliente de Naturgy y me dicen que ese contrato no se va a activar nunca, y que si quiero debo iniciar una nueva contratación, pero con los precios de hoy (muy superiores a los que obran en mi poder en el contrato). Me veo en una situación preocupante, porque si intento contratar con otra comercializadora, podría verme en la situación de tener a dos comercializadoras contratadas, ya que Naturgy tiene el contrato firmado por mi parte, y lo podría hacer valer en cualquier momento. Además me veo perjudicado económicamente porque sigo pagando a mi actual comercializadora, a precios superiores a los que yo he contratado con Naturgy, y entiendo que esto es algo que tendría que reclamar.Cada vez que les llamo me dicen que la conversación se va a grabar. Entiendo que todo lo que he dicho se puede rescatar de esas grabaciones.Un saludo

El dia 1/03 contraté vía web la tsrifs Compromiso de Naturgy. En el formulario de contratación se daba la opcion de dar de baja el bono social para poder contratar dicha tarifa. Así se hizo. A mayores se solicitó el mismo dia la baja del bono social tambièn a Comercializadora Regulada. Al terminar la contratación, naturgy me envió el contrato firmado al correo electrónico. A los cuatro dias Naturgy me envió un sms informándome que estaban tramitando el cambio de compañía, que en breves recibiría noticias. El 16/03 llamo a naturgy para saber el estado del csmbio y me dice que a dia 14/03 me denegaron ese contrato porque tenía bono social. Que podía contratar una nueva tarifa pero que ya no puedo La tarifa Compromiso. Abro una reclamaciòn telefónica (número n° A2-27540868876) para solicitar me den la tsrifa que tengo contratada pero la cierran sin avisarme. El día 28/03 abro otra reclamación telefónica ( n° R2-276632061354) para que solucionen mi contrato, pues me llegaron a dar el contrato firmado para esa tarifa y ahora me dicen que no tengo derecho a ella, cuando desde su web me mandan marcar que quiero renunciar al bono social para moverme a su tarifa, marco la renuncia, y ahora me deniegan la tarifa porque tenia bono social. Me encuentro sin tarifa de naturgy y sin bono social por petición de naturgy.

Naturgy sistemáticamente se niega a registrar la baja del contrato Servigas Complet, usando diversas estrategias como: Ocultación de información. Engaños en los plazos y fechas para solicitar la baja. Peticiones de cancelación que no se registran por problemas informáticos. Confirman cancelación ya realizada y luego al cumplir el año siguen facturando alegando que no se ha gestionado la baja correctamente. Expongo un resumen de los hechos: - En Julio del 2020 nos cambiamos de compañía de Gas y Luz, contrato que teníamos con Naturgy. - El contrato tenía fecha de finalización 6/9/2020 - Tanto el contrato de gas y luz así como los mantenimientos se realizaron al mismo tiempo años atrás, gracias a un comercial que se presentó en casa y lió a mi padre. - Llamamos para notificarles el cambio y cancelar todos los servicios. En la llamada nos comunican que los mantenimientos siguen vigentes hasta final de año y para cancelarlos hay que llamarles en Diciembre.- Después del cambio de compañía, me cortan el acceso a su página WEB, de donde me bajaba los recibos, tras recibir en mi correo las notificaciones de que estaban disponibles.- Estando ya en la nueva compañía, recibimos tres cargos de Naturgy entre Julio y Agosto30/07/2020 -123,0830/07/2020 -59,2006/08/2020 -80,81Recibos que no sé que conceptos contienen y que tengo pedidos por reclamación ya que alegan que no les aparece mi correo. Todavía no me han contestado.- De Septiembre a Diciembre del 2020 ya no nos facturaron nada y pensábamos que estaba solucionado el tema.- Para asegurarnos, llamamos en Diciembre del 2020, como nos indicaron, y nos dicen que ya se ha pasado el plazo para cancelarlo, que hay que pedirlo con dos meses de antelación.- En Enero del 2021 vuelven a facturar el mantenimiento, diciendo que se renueva automáticamente y tenemos que tragarnos otro año más.- El mantenimiento de Luz no, claro. El defensor del pueblo ya se pronuncio en la obligatoriedad de su cancelación automática al cambiarse de compañía, el del gas está pendiente de resolución.- El servicio de mantenimiento no se ha usado y ni se permitió el acceso a la vivienda al técnico que se presento, para realizar la revisión anual, después de tres llamadas a la empresa para notificarles que no vinieran, ya que no estábamos conformes con la renovación del contrato.- Hemos realizado varias llamadas durante el 2021 para cancelar el contrato, tanto yo como mis hermanas, sin tener claro si quedaba registrada la cancelación.- El 2 de Junio de 2021 a las 3:38 les consta que fue registrada la cancelación del contrato. Dato que tengo grabado.- Para asegurarnos y conociendo la forma de proceder, mi hermana llamó el 15 de Noviembre de 2021 y le dicen que sigue vigente y que para cancelarlo tiene que estar presente en la llamada el titular del contrato, que es mi padre. Allí estaba, con mi hermana, después de mucho tiempo y bastantes esperas en la conversación le dicen que tienen problemas informáticos y que llame otro día. - Al día siguiente, 16 de Noviembre llamo yo e informo al inicio a la teleoperadora que también estoy grabando la conversación, grabación que adjuntaré Me dice que el contrato ya se cancelo en llamada realizada el 2 de Junio del 2021 y que ya está todo, que el día 30 de Enero del 2022 finaliza el contrato y ya NO SE RENUEVA. Ante mi incredulidad e insistencia, afirmó hasta nueve veces que ya estaba cancelado y que no se renovaba.- Sorpresa, en Febrero del 2022 nos vuelve a llegar el cargo y en llamada el 15 de Marzo me dicen que no está cancelado el contrato, porque no se registro la conformidad del titular y que me tengo que tragar otro año pagando un mantenimiento que no quiero, inaudito.Actúan de mala fe y las renovaciones del contrato se han realizado de forma engañosa.Tengo pendiente dos reclamaciones para que me envíen el contrato en sí, de mantenimiento del 2020 y cuyo número figura en la última factura que tengo. Quiero ver la fecha de finalización, que supongo también será el 6/9/2020 Los cargos de Febrero y Marzo los he devuelto. El titular del contrato es mi padre que tiene 98 años. Actúo en representación de mi padre por Poder General otorgado en 2018 e inscrito en el Registro Civil .Solicito La cancelación inmediata del contrato el día 30 de Enero de 2022 como consta en la grabación. La devolución de todo lo pagado el año 2021, total de 111,55€

Buenas tardes.Cada mes recibimos llamadas de supuestas agencias energéticas que nos proponen tarifas que todas tienen letra pequeña y por las cuales acabaríamos pagando mucho mas del doble de lo que estamos pagando.Cada vez que nos llaman lo hacen desde una parte de España diferente, y cuando les hemos preguntado por el nombre completo de la empresa o de la persona a la que estamos dirigiéndonos, nos han colgado.Nos han llamado desde los siguientes números: 960662754, 911089050, 960662749, 911089048, 951551758, 960662771 y 955442238.Además, llevamos mas de 7 años en la lista Robinson y nos han tachado de no tener los datos actualizados cuando si lo están (soy ingeniero informático).Ruego revisen las agencias que contratan para ofrecer sus servicios, pues ahora mismo tenemos el código de vendedor y exigimos se nos remita la información pertinente de ese vendedor, pues tomaremos las medidas legales pertinentes. Código de vendedor: CVTC1808.Quedamos a la espera de su respuesta.Un saludo.

Hola, he dado de alta el suministro de luz con una compañía (xenera) cuyo distribuidor enpezó a facturarme lecturas reales de entre 10,58€ a la mas alta de 55,57€ (por 2 meses de consumo esta última) pero desde hace 5 meses me llegan facturas ESTIMADAS por los importes de :184,64 consumo de octubre 2021 factura 21630314, noviembre 186,11 factura 21631071, diciembre 266,12 factura 22142812, enero 267,11 factura 22182935 y febrero 247,59 factura 22208379.He comunicado a mi compañía la situación insostenible ( llevo 5 meses pagando casi 10 veces el precio de una lectura real) soy autonoma que empieza su negocio y no puedo permitirme hacerle este prestamo de 200€ al mes a ninguna empresa. Si no pago, me cortan la luz, mi compañía ha aboerto reclamación con naturgy el 24 de febrero de 2022 mañana hara un mes, yo le he proporcionado a Naturgy un video con la lectura del contador tal y como me indicó mi compañía Xenera, y tambien introduje las lecturas en un enlace que me enviaron. Hoy tras contactar telefónicamente con Naturgy, la persona que me atiende me dice que no puede darme ninguna solución, la reclamación esta abierta en forma de avería. Quiero denuncir esta situación, este mes de marzo he recibido las ultimas 2 facturas es decir que me han cobrado mas de 500€ cuando tengo la reclamación puesta y ellos ya disponen de las lecturas reales. No es posible que se prolongue tanto una avería en la que solo tienen que comprobar los datos y hacer la devolucion del importe. Y que pese a tener constancia de estar mandando facturas desorbitadas, hayan seguido cobrando los recibos. Esto me pone a mi, como consumidora entre la espada y la pared, o pago 200€ de mas cada mes o me cortan la luz. 5 meses llevo así, qué puedo hacer? Como puedo agilizar esta reclamación? Esta situación me esta generando micha ansiedad puesto que no puedo hacer frente a pagos a otros proveedores! Y tengo que hacer malabares ya que todos los recibos son devueltos por el banco al no haber fondos en la cuenta, tengo que pedir prestamos a familiares para hacer los pagos de un consumo que no estoy teniendo!

Buenas días,hace 1 mes acudí a la oficina de Naturgy situada en la Avda de Comuneros de Salamanca a solicitar el cambio de titular del contrato de gas sin subrogacion de una vivienda de mi propiedad situada en la Calle Serranos 24 ,3 A de Salamanca.Por lo visto el anterior propietarios tiene deudas y la empresa Naturgy tiene este contrato en suspensión. Después de 1 mes de espera para que cambien de titular,llamar a diferentes teléfonos , ir a la tienda de nuevo...no me Dan de alta el gas ni me Dan ninguna solución porque el contrato de gas anterior está en suspensiónHemos puesto varias reclamaciones y ninguna ha surgido efectoespero que podáis intervenir para que me en el alta del contrato lo antes posible,Muchas gracias de antemano por todas las gestionesUn cordial saludoBegoña

El sábado 18 03 22 he recibido un SMS indicándome la baja del contrato de gas de la calle Paseo Morella 10 de Castellón sin haberlo solicitado el titular del contrato, sin haber impagos ni cualquier otra razón además sin recibir ninguna comunicación previa por parte de la compañía. Y además sin poder ser atendidos ni en la app, ni en teléfono ni en tienda