Últimas reclamaciones

Tengo una vivienda que la alquilo y la anterior inquilina cuando se marchó dio de baja los servicios de luz y gas el día 18-10-2022 pensando que actuaba de la mejor manera. Yo el día 22-10-2022 vi que estaba sin luz y llamé a Naturgy dónde me comentaron por los cups la baja y solicité entonces el alta de esos suministros. Hice llamadas al 900100251 (comercializadora) el día 22-10-2022 (una a las 17:40 y otra a las 17:58) y el día 24-10-2022 (una a las 8:10, otra a las 9:54 y otra a las 10:01) y una llamada al 900333555 (altas) el día 24-10-22 (9:42). En esas llamadas me acuerdo que pidieron para ver si los contadores seguían instalados, cosa que lo he verificado y estaban instalados. Me acuerdo también que iban solicitar anular el “c” cese de gas. También me acuerdo que dijeron que faltaba que apareciera liberado algo relativo a la baja de la inquilina para que pudieran dar el alta pero que ya lo iban a dejar todo gestionado para no haber problemas. Que no podían hacer luz y gas a la vez y lo iban a hacer por separado. He recibido los contratos y di por asentado que ya estaba todo listo. Tengo un número de protocolo apuntado que no sé a que día se refiere, es el i2-28935044619.El tema ahora es que el día 16-11-2022 han quitado el contador. Llamo el día 17-11-2022 a la comercializadora y pregunto qué ha pasado. Dice que no tiene ningún contrato de gas a mi nombre, que aparece otra persona (anterior inquilina). Abajo el historial de llamadas.Llamada al 900333999, 17-11-22, 17:09, Dicen para llamar a la distribuidora que es cosa de ella.Llamada al 900100252, 17-11-22, 20:08, operadora Maria (solicito gallego y nada)Dice que retiran contador por orden de una comercializadora y que mi comercializadora no les ha enviado el contrato de alta.Llamada al 900100251, 17-11-22, 20:28, Dice que es problema de la distribuidora, que no pueden dar de alta un contrato sin autorización de la distribuidora. Que va a solicitar que pongan el contador.Llamada al 900100252, 17-11-22, 20:42, operadora Carla ES-202211-R137153150Primero repite lo de la anterior que el cups no es mío y que la comercializadora no ha enviado el alta. Después dice que puede solicitar poner el contador ya que la baja de la otra persona figura finalizada.Llamada 913009155 a OCU, 9:05, me orienta poner reclamación con número de protocolo a la distribuidora y también en página OCULlamada 900100252 , 18-11-22, 9:14Se corta llamada después de estar explicando todoLlamada 900100252, 18-11-22, 9:22, operador GemaRepito todo y que tengo que hablar con la comercializadoraLlamada al 900100251, 18-11-22, 9:34, Después de ir pulsando para reclamación se cortaLlamada al 900100251, 18-11-22, 9:36, operador AlbaDice que no consta contrato de gas. Dice que aparece un contrato fallido. Dice para hacer nuevo cuando ya tengo uno. Que llame a altas para ver con que velocidad pueden poner un contador.Llamada al 900799799, 18-11-22, 10:01, operador AnuskaLe aparece estado de contrato: activo pendiente, a mi nombreDice que pida más información a la comercializadora. Fallido por qué?Llamada al 900100251, 18-11-22, 10:18,Que ya no aparece fallido y que puedo dar de alta uno nuevo. Llamada al 900799799, 18-11-22, 11:09,Dice que ya no le aparece estado activo pendiente, aparece sin estado. Hace nuevo contrato y me pasa un número de teléfono para una atención más directa 900385425 y dónde puedo pedir acelerar instalación.Llamada al 900385425, 18-11-22, 11:42Dice que en ese número no hacen gestión de acelerar instalación. Que llame al 900100251Llamada 900100251, 18-11-22, 11:47, operador BenjaminHa solicitado urgencia en la instalación. Que llame distribuidora para ver si puede acelerarLlamada 900100252, 18-11-22, 11:55Solicito gallego y cuelgaLlamada 900100252, 18-11-22, 11:56Solicito gallego y cuelgaLlamada 900100252, 18-11-22, 11:57Que no tienen orden reflejada y no pueden hacer nada.Llamada 900100251, 18-11-22, 12:07, operador LuisNo puede hacer nada. Protocolo i2-29101704990.(Solicitar esta grabación insistiendo en hablar con un superior?). Llamada al 900100251, 21-11-11, 12:00, para saber cómo va el alta. Dice que no le aparece en el sistema, que puede tardar unos días. Que llame otro día.Recibo llamada del 900100251, 22-11-22, 14:50, y no pude contestarDevuelvo llamada al 900100251, 22-11-22, 14:51Primera operadora dice que no le aparece el contrato en el sistema. Cree que puede haber algún problema y pasa a departamento de altas. Operador Raquel de altas dice primeramente que no hay ningún contrato a mi nombre, que figura otra persona. Verifica otra vez y dice que hay una solicitud y no un contrato. Que tiene plazo de 15 días para efectivarse. Esta conversación la he grabado.

Hola, Comprobado que la caldera de gas de mi domicilio pierde presión, llamo a Naturgy (900408080) dado que he tengo con ellos un servicio llamado servigas complet que, supuestamente cubre los posibles problemas que sean debidos a mi circuito de calefacción. Personado el técnico, me indica que puede ser debido a una pérdida de agua en el circuito y, como ha visto que ningún radiador pierde agua, me dice que eso me lo tengo que buscar y arreglar yo, que ellos no pueden hacer nada. Le indico que seguro que tiene razón en que ellos no van a picar las paredes obviamente, pero algo se podrá hacer para detectar donde puede haber una fuga en un circuito de calefacción. Se me ocurre que ir cerrando radiadores hasta ver que tramo del circuito puede tener un problema. Así se lo hago saber y me hace caso omiso. Se marcha diciendo que ese no es su problema.Leo en la propaganda de servigas complet (sic)Con servigas, las reparaciones y el mantenimiento de tus instalaciones de gas estarán cubiertas. Se trata de un servicio de mantenimiento doméstico, preventivo y correctivo, de las instalaciones de gas, de calefacción (incluyendo caldera y circuito hidráulico con los radiadores) y demás gasodomésticos.Mas de 30 años pagando un seguro y cuando tengo un problema, me dicen que no está cubierto según el técnico que viene.Me lo pueden explicar?

Buenas tardes:Recientemente cambiamos a otra comercializadora los servicios de luz y gas de mi suegro, un señor de avanzada edad de cuyos asuntos me he tenido que hacer cargo.Al llamar para dar de baja los servicios asociados ServiGas, ServiElectric y ServiHogar, la señorita que me atendió muy amablemente, me convenció para mantenerlos por un descuento en la siguiente renovación del 25%.En estos días tuvimos un problema con un electrodoméstico y el operario no fue capaz de darnos solución alguna ni buscó técnico para arreglarlo.Es por ello que decidimos cancelar la renovación sin esperar a la fecha de renovación, cosa que teníamos que haber hecho cuando llamamos la primera vez.Hoy, 11 de noviembre, en el transcurso de esta mañana, he hecho siete llamadas al 900333555 opción 3, cosa que pueden comprobar ya que, como afirman en su locución, graban las llamadas. En las primeras, durante el tiempo en que daba los datos e iniciaban la tramitación, la llamada se cortaba.Cuando por fin me atiende la primera persona sin cortarse la llamada y me pregunta el motivo y se lo digo, me contesta que si es por no estar satisfecho con el servicio, debo llamar al 910497966, que allí dan de baja inmediatamente el servicio y me devuelven la parte proporcional del tiempo por transcurrir. Le digo que no me interesa, que me da igual, que quiero que anule la renovación y me dice que no puede porque estoy descontento, la llamada está siendo grabada y le obligan a remitirme a ese teléfono.Llamo al número indicado, me cogen por enésima vez los datos y cuando le digo para lo que es, me dice que me pasa con comercial para tramitar la baja. Allí, la señorita que me atiende me dice que eso es contratación y no puede hacerlo.Llamo nuevamente al 910497966 y, cuando consigo que me lo cojan me dicen que hay no pueden hacer nada, que llame al 900333555 opción 3.Cuando por fin lo cogen, se niegan a cancelar la renovación, que debo seguir con el contrato y llamar quince días antes.Por recomendación de la OCU, no voy a calificar qué es esto háganlo ustedes mismos, tanto los responsables de Naturgy, como los técnicos de la OCU, como las personas que estén leyendo esta reclamación.Por mi parte, lo único que quiero es que CANCELEN esos servicios de forma inmediata.Lo demás, lo dejo en sus manos.

Buenas, les hago llegar esta queja porque el viernes 28/10/2022 (20 horas), la empresa contacta conmigo telefónicamente. Me indican que son Naturgy-UDF distribuidora nacional de electricidad en mi zona (Barcelona ciudad) y por orden del Gobierno de España están obligados a informarme directamente de la actualización de las nuevas tarifas y de los impuestos. Por eso dispone de mis datos personales (nombre, DNI, dirección, teléfono móvil) que no son una comercializadora de luz y que no quiere venderme nada. Dice que mi suministro esta desactualizado desde hace 4 meses y me ofrece la actualización con unos descuentos relacionados con mi factura de la luz. Le explico que soy clienta de otra compañía y no tengo intención de cambiar ni de compañía, ni de contrato. El empleado me asegura que esto no supone un cambio en mi compañía de luz. Le aclaro que necesito que me explique bien lo que me ofertan, me insiste que la oferta NO SUPONE UN CAMBIO EN MI COMPAÑIA COMERCIALIZADORA DE LUZ que se aplicará el descuento de 0,16 Kw que el Gobierno les obliga, me da un código PIN de protección de datos que debo guardar. Ante mis dudas y preguntas me llega a decir que para cualquier duda las resuelva después de la grabación llamando a su supervisor A.P. al 93....... de 15-21h. Tal es la insistencia que confío en el empleado y accedo. Como no me aclaro con clicar en los enlaces que me envían por MSM, el mismo empleado me pide que le deletree por teléfono dichas cifras y letras de los dos mensajes, y él mismo realiza las verificaciones de protección de datos y de la supuesta actualización. El sábado 29/10/2022 consulto en internet cual es la distribuidora de electricidad en Barcelona, resulta ser Endesa-Distribución, no como me indicaron en la llamada telefónica Naturgy-UDF. Así pues, confirmo el engaño y la ESTAFA de Naturgy. En lugar de una “actualización de la distribuidora de zona” me han hecho un cambio de contrato con otra comercializadora, obtenido fraudulentamente y con engaño, mediante una llamada telefónica de de media hora el pasado viernes. Ustedes usan la mentira para obtener nuevos clientes, y esa mala praxis es un descredito para la compañía Naturgy. Me acojo a mi derecho de Desistimiento, dentro del plazo de 14 días que me otorga la ley.

Naturgy tras finalizar la vigencia de mi contrato, automáticamente pasó de cobrarme el precio del kW/h de 0,1237€ a 0,3863€. Además de sumarle el Mecanismo de Ajuste Real Decreto-Ley10/2022.Cuando me di cuenta ya me habían cobrado los meses de Julio y Agosto, y se lo comuniqué a la Naturgy tanto telefónicamente como por varios emails a través de servicioatencioncliente@naturgy.com. Ellos me han dado largas y se excusan de que me lo comunicarón en una factura del mes de abril, lo cual es correcto, pero con letra reducida y bastante complicado de comprender.El mismo 31 de Agosto me puse en contacto con ellos y me ofrecierón una tarifa de 0,15€ la cual acepté.No estoy de acuerdo con que se me informará correctamente de la modificación del precio de la tarifa eléctrica, y me siento estafado. La única notificación que recibí fue por correo electrónico de la disposición de una factura online con importe, fecha de vencimiento, número de referencia, dirección y fecha de emisión.En virtud del Real Decreto-ley 23/2021, de 26 de octubre, que establece medidas urgentes en materia de energía para la protección de las personas consumidoras e introduce transparencia en los mercados mayorista y minorista de electricidad y gas natural. Se establece una serie de derechos y obligaciones con relación al suministro de electricidad, tanto para las personas consumidoras, como para las empresas comercializadoras. En este sentido:- Las personas consumidoras deberán ser avisadas de forma transparente y comprensible de cualquier intención de modificación de las condiciones del contrato e informadas del derecho a rescindir el contrato sin coste alguno cuando reciban el aviso.- Las personas consumidoras deberán ser notificadas de forma directa por su entidad suministradora sobre cualquier revisión de los precios derivada de las condiciones previstas con, al menos, 1 mes de antelación a su aplicación de forma transparente y comprensible.- Las comunicaciones de revisiones de precios deberán incluir una comparativa de los precios aplicados antes y después de la revisión, así como una estimación del coste anual del suministro de dicha persona consumidora y su comparativa con el coste anual anterior.- Las empresas comercializadoras deberán publicar información transparente, comparable, adecuada y actualizada sobre los precios aplicables a todas las ofertas disponibles en cada momento y, en su caso, sobre las condiciones relacionadas con la terminación de los contratos, así como información sobre los servicios adicionales que exija su contratación.Y para rematar, me encuentro que en la factura de septiembre me siguen cobrando el precio de 0,38€kW/h, y no me han aplicado el cambio pactado telefónicamente el 31 de Agosto. Llamo a la empresa y me dicen que no hay constancia de ese cambio, y que la llamada no le tienen grabada. En la mayoría de reclamaciones enviadas a partir del 31 de Agosto a atención del cliente hago referencia de dicho cambio y tampoco me comunican que ese cambio no está realizado correctamente.Es justicia que solicito la devolución el importe cobrado de forma abusiva por el incremento del precio del kW/h en las facturas.

Buenas tardes.Tras recibir una factura de Naturgy, compruebo que me han cobrado el importe de 135,68 euros por concepto del tope del gas, segun el RD 10/2022, de 13 de mayo, por el que se establece con carácter temporal un mecanismo de ajuste de costes de producción para la reducción del precio de la electricidad en el mercado mayorista.Esta facturación es incorrecta por los siguientes motivos:La firma del contrato se produjo el día 08/03/2022, lo cual acredito con: - Mensaje SMS para firma de contrato de fecha 08/03/2022. - Correo de fecha 08/03/2022 en el que se me envía un enlace para acceder al contrato ya firmado. (Contrato al que no he podido acceder desde la página Web ni desde la aplicación móvil, ya que el enlace no funciona)- Correo de fecha 10/10/2022 en el que se indica literalmente lo siguiente: Tienes contratada una tarifa con nuestro compromiso Naturgy. Gracias a esta tarifa, no solo cuentas con nuestro mejor precio1, sino que a tu contrato de la luz no le aplica el cargo establecido por el Gobierno para financiar el tope al precio del gas2. EN el apartado indicado como superíndice 2, se especifica 2. Hasta el final de la primera vigencia del contrato. Dicha vigencia no ha terminado, ya que el contrato fue firmado el día 08/03/2022. La compañía me indica que la fecha del contrato es el 30/04/2022, y que me corresponde pagar el tope del gas, lo cual no es cierto, ya que la firma se produjo con anterioridad, en concreto en fecha 08/03/2022, y acredito con los documentos que obran en mi poder. Legamente un contrato entra en vigor a la firma del mismo, y no al inicio de la prestación de servicio, como me están argumentando desde Naturgy. Ese decalaje de días es por otras cuestiones técnicas, como pueden ser revisiones, instalaciones, bajas de la anterior compañía, etc. La Ley es clara en este sentido, ya que indica que el tope del gas aplica a aquellos contratos con inicio de vigencia posterior al 26/4/22. La compañía se niega a enviarme el contrato firmado, me envía un contrato con todos mis datos, el cual es inválido porque no está firmado por ninguna de las partes. Creo que la compañía está obrando de mala fe, o simplemente no está ahondando en la naturaleza legal del asunto, porque tienen conocimiento de las fechas de firma del contrato, y no obstante me cobran un concepto que por Ley no me correspondería pagar. Por estos motivos quiero interponer esta reclamación a Naturgy para que:1. Rectifique la factura ya que es incorrecta, están cobrando conceptos que no me corresponden. 2. Proceda a enviarme el contrato firmado por ambas partes, que es el documento legal que regula la prestación del servicio por parte de la compañía suministradora o comercializadora.3. En las posteriores facturas no proceda a facturar este concepto, porque como he indicado, no me corresponde pagarlo, por Ley.4. Revisen todos aquellos cargos que se están haciendo por este concepto a todos aquellos contratos que estén en la misma situación, ya que podría estar produciéndose un cobro indebido masivo a más clientes, debido a este error en las fechas.Atentamente

HolaEste verano (2 de Julio) me cambiasteis las condiciones de contrato de luz y gas sin avisar formalmente (por carta o teléfono) ni hacer que yo firmase o tuviese acceso a esas nuevas condiciones, o pidiese opciones de contratos. Revisando los emails, encuentro uno de Naturgy el 25 de Mayo anunciando una actualización de condiciones de contrato con un link a las nuevas condiciones que no funciona.El nuevo contrato es claramente abusivo (electricidad: 0.43 euros/kwh y gas: 0.18 euros/kwh).No me he dado cuenta de este cambio de condiciones hasta que me ha llegado la factura de septiembre (agosto facturado).Los nuevos contratos (no aceptados) son:Tarifa Plan Gas a Medida26 díasPlan Fijo Luz29 díasPor esos días de facturación se me han cobrado 247 euros! cuando la media de gasto anterior a este cambio abusivo era de 40 euros al mes y en agosto solo estuvimos en casa la mitad del mes!La nueva factura (repito, abusiva) asciende a:Total a pagar246,87€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Gas 53,37€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Electricidad 173,61€. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .IVA 19,89€Como consecuencia, he estado intentando que me llamen de Naturgy (servicio online de solicitud de llamada) sin contestación, y he llamado a atención al cliente que me remitía a otro número 900 para facturación que te deja en espera más de 10 minutos sin respuesta.Reclamo la devolución inmediata del importe facturado y exoneración de la próxima factura por haber hecho un cambio de contrato sin previo aviso formal, escondiendo las condiciones abusivas, y sin aceptación por mi parte.Atentamente,Carmen

Hola, en septiembre de 2021 me cambié de compañía a Naturgy , pero nunca me hicieron el cambio, y han emitido facturas a mi nombre con un CUPS que no es el de mi vivienda, les han cobrado a mis inquilinos en su cuenta, ya que la tienen ellos domiciliada aunque está a mi nombre porque es mi casa, muchas facturas y aunque ellos han devuelto desde abril hasta hoy, aun les deben enero a marzo.Ellos han pueso muchísimas reclamaciones pero les dicen que la debo hacer yo porque es mi casa y la factura está a mi nombre. Debe venir un técnico a comprobar que EL CUPS ES ERRÓNEO. Llevamos con esto desde enero y no ha forma de que paren de facturarme la electricidad de otra vivienda. Ya no sabemos a dónde acudir. Incluso la dirección de suministro es errónea, la correcta es la que está en la dirección de facturación. Ellos están pagando su electricidad a Iberdrola durante todo el año con el CUPS correcto.

El pasado 15 de Julio Aura una chica que se identifico como comercial de Iberdrola, me hizo una oferta para mejorar mis contratos de Luz/Gas. Cual es mi sorpresa que el lunes 18 me llega un mensaje de baja de Iberdrola. Me pongo en contacto con Iberdrola y me dicen que ellos no han ofrecido nada y que he causado baja de Gas en un primer momento. Aviso de lo ocurrido y ponen alerta a mis contratos. Ese mismo dia lunes 18 contacto despues de muchas llamadas con Naturgy y se inicia el Desestimiento, verificandome codigo A2-28355164830. Aviso de que he sido engañada por esta persona y que no quiero cambio de ningun tipo. En esa fecha no esta activada ninguna contratacion mas, ni de luz ni de mantenimientos, porque no les costaba nada mas. Aviso a Iberdrola y se pone alerta durante todo el verano. Me llega una factura de 98 y pico euros que yo devuelvo, puesto que entiendo que no he tarifado nada con NATURGY. Paso Julio, Agosto llamando y verificando que todo es correcto. Llega Septiembre y el dia 9 me llega un mensaje nuevamente de IBERDROLA que he causado baja, llamo corriendo y se verifica que han quitado la alerta que pusimos y de forma inmediata NATURGY ha activado cambio de LUZ, despues de hacer desestimiento de GAS en JULIO y de pedir directamente que dejaran constancia del FRAUDE que se habia producido y que dejaban nota. Pues bien volvemos a hacer el mismo dia 9SEPT y tras numerosas llamadas a distintos numeros y departamentos...conseguimos contactar con JAEN y hacer el desestimiento del contrato de LUZ - 328314009, tal como hicimos con el de GAS. Les cuento nuevamente lo ocurrido y ponen anotacion de que no pasen ningun recibo de mantenimiento puesto que no hay facturacion ninguna. Hoy dia 14 Oct me llega mensaje de Naturgy en el que se me anuncia que mis datos se incorporar en el fichero publico de impago de ASNEF.. He llamado nuevamente a NATURGY y me anuncian que no solo me han facturado 5 dias de gas del 15-20julio si no tambien 2 dias de luz, con el correspondiente cobro del mantenimiento ANUAL.No daba credito.. ¿COMO ES ESTO POSIBLE? De que han servido las llamadas grabadas, los desestimientos... ¿?. No me extraña que la gente mayor sufra tantas estafas y fraudes. Se aprovechan del desconocimiento de la gente.

Redacto esta reclamación debido a que la compañía eléctrica Naturgy desde el mes de Julio ha comenzado a incluir en la factura el conceptoMecanismo de Ajuste Real Decreto-Ley 10/2022 vinculado al precio tope del gas.En su web indican literalmente que se aplicará en los siguientes supuestos Afectaría a todos los contratos de precio variable y a aquellos contratos de precio fijo con inicio de vigencia posterior al 26/4/22. Si es anterior a esa fecha, no verás el nuevo concepto regulado en tu factura., se puede consultar en la siguiente url -->> https://www.naturgy.es/hogar/RDL10_22En mi caso me he dado de alta en la compañía en la fecha del 16.03.2022, por lo que según el texto anterior no debería de aplicarse tal conceptoOtro problema añadido es el desglose de este concepto en la factura, ya que directamente indican el importe sin especificar como lo calculan, ni indican en ningún apartado de la factura alguna url donde consultarlo o como obtener esta información(por lo que la cifra que indican es una total incógnita como se obtiene su cálculo).Este nuevo concepto supone un incremento del importe de la factura de un 40%, por lo que considero más que razonable exigir que se especifique claramente y debidamente como se obtiene el cálculo del mismo.Para tratar de averiguarlo me he dirigido varias veces a la compañía, a lo que su respuesta ha sido tenerme al teléfonoen espera y darme vueltas sin llegar a responderme en ningún momento como lo obtienen.A continuación, expongo algunas de las respuestas variopintas que obtenidos son algunas como las que enuncio:Es el sistema quien lo calculo, nosotros no sabemos...No es cosa nuestra, es un decreto / impuesto que ha establecido el gobiernoO ponerme en espera y colgarme...Denuncio que es un concepto que en mi caso particular no debería de incluirse en la factura, en un supuesto caso que si procediera aplicarlo exijo que en las facturas se especifique un desglose claro y conciso de su cálculo (o que se proporcione una fuente /url donde obtener la información detallada de su cálculo y comprensible para todo usuario).