Últimas reclamaciones

buenos días, en el mes de febrero pagamos una factura de 412,50 € en concepto de consumo de gas con la tarifa Gas Basica (532 metros cúbicos) si bien llevaban sin pasar a leer nuestro contador varios meses y no hacían caso de las lecturas que les enviábamos. La siguiente factura de el mes de abril nos la pasan por un importe de 500,69 € con un consumo de 267 metros, facilitados por nosotros nuevamente, pero nos han cambiado la tarifa a Por Uso Gas lo que lleva una subida asociada del precio de 0.0446 €/kWh a 0.1295 €/kWh, aproximadamente el triple de precio.Viendo esta factura les llamo y les reclamo el echo de que nadie me ha informado del cambio de TARIFA y de que además me han contratado sin mi consentimiento el ServiHogar y el ServiElectric, a lo que la única contestación de mi interlocutor es que es la tarifa mas parecida a la mía que tienen, pero no me puede indicar ni quien ni cuando se ha cambiado mi TARIFA.Viendo que no me da solución la digo que voy a devolver la factura y me voy a cambiar de compañía y que espero que me llamen para solucionar la situación.Me vuelven a reclamar la factura y además me pasan otra hasta la rescisión de contrato que les realizo de 47,72 € con la misma tarifa Por Uso Gas y les vuelvo a llamar y después de varias llamadas y hablar con muchos comerciales consigo que me devuelvan y me den de baja los dos servicios que no había contratado con ellos (ServiHogar y ServiElectric).A todo esto he de decir que no me niego a pagar dichas facturas, bien en el momento que las rehagan con la tarifa que tenia con anterioridad, o me demuestren quien a autorizado el cambio de dicha TARIFA.Por supuesto ya me han enviado la carta en la que te indican muy amablemente que si no pagas te van a introducir en el fichero ASNEF, eso si no se han dignado ni en llamar ni en dar una explicación. Adjunto las tres ultimas facturas, la de 412,50 € que es la ultima pagada quiero volver a hacer constar que es tan alta de precio por que aproximadamente desde agosto del 2021 no pasan a realizar la lectura y no hacen caso de las lecturas facilitadas que les enviamos, ni telefónicamente ni a través de su aplicación.

El pasado 18/02/2022 y 16/03/2022 recibí dos cartas firmadas por Jaume Cases Fons (Director de Clientes de Naturgy) en el que decía que con fecha 19/03/2022 se renovarían los contratos de Tarifa Plana Luz y Tarifa Plana Gas Eco. En dichas cartas decía textualmente: su Tarifa Plana (Luz y Gas Eco) le permite evitar sobresaltos en su factura de energía... y añade A través de esta comunicación le informamos de los precios que le serán de aplicación, a partir de la fecha de finalización de su actual contrato y durante los próximos 12 meses: Estos precios eran 79 €/mes (Luz) y 54€/mes (Gas). Con posterioridad a la fecha de renovación de las Tarifas Planas de Luz y Gas, Naturgy ha ido modificando sucesivamente las cuantías hasta llegar a cobrarme a fecha de la presente reclamación un importe de 140,83€/mes (Luz) y 199€/mes (Gas). Además, en la información sobre el consumo, muestra el consumo acumulado con fecha de referencia del 20/03/2021, en lugar de utilizar como fecha de referencia el nuevo contrato que entró en vigor a partir de 19/03/2022, es decir, un año después. He interpuesto las correspondientes reclamaciones de las facturas emitidas y he hablado con el departamento de clientes de Naturgy. A pesar de que Naturgy ha reconocido que ha habido un error en la facturación de los servicios y que procediera a devolver los recibos, continúan facturándome las mismas cuantías (140,83€/mes de Luz y 199€/mes de Gas) que no corresponden a las comunicadas con fecha anterior a la entrada en vigor de los nuevos contratos (79 €/mes de Luz y 54€/mes Gas). Por tanto, por la presente reclamación solicito que Naturgy cumpla con sus compromisos contractuales declarados con anterioridad a la fecha de renovación (19/03/2022) de los nuevos contratos y firmados por su Director de Clientes (Jaume Cases Fons). Así mismo solicito que se corrija la información relativa al consumo acumulado de los servicios de Gas y Luz y se tome como referencia de medición a partir de la renovación del nuevo contrato (19/03/2022).

Me parece una vergüenza que nos cobren bajo esta modalidad cuando le contador no está roto y el acceso es libre.De hecho no es legal.Por supuesto la estimación es mayor que la lectura real que he tomado.He llamado a Nedgia y me dicen que tengo que poner una reclamación cada vez que esto pase a Naturgy. Contacto con Naturgy, una IVR me toma los datos en todo momento(nada de agente)... y nada pasa.

Me di de alta con naturgy porque me ofrecieron una tarifa plana SIN permanencia, varias veces durante el año llame ya que recibí llamada de otras compañías que me ofrecían otras tarifas y al decir que estaba con naturgy tarifa plana todos me decian que si me iba me regularizarian el contrato y en naturgy me aseguraban al llamar que NOcuando mi contrato estaba proximo a cumplir el año que es cuando mirar el consumo de los 12 meses anteriores y te dicen si te suben la cuota llamo para preguntar a cuanto me subira y me ofrecen una 3 veces mayor a la que tengo, como no me interesa busco otras opciones y otra compañia me hace una oferta mejor, oferta que tengo 15 dias para echar a tras si finalmente no hago el cambiodentro de esos 15 dias en los que estoy en plazo, me llaman de mi compañia y les explico los motivos del cambio, en ningun momento me informan que me quedan 15 dias para cumplir los 12 meses y que si me voy antes de los doce meses (SU TARIFA RECORDEMOS QUE ES SIN PERMANENCIA) me regularizaran la tarifa a consumo distinto ahora me llega una factura de casi 400 euros (he pagado menos de 30 en la tarifa plana todos los meses por tanto me cobran mas de lo que he pagado en todo el año)No solo no se me ha informado de que SI que hay una permanencia, cosa que no pone en su web ni dicen ellos al llamar por teléfono por tanto están mintiendo al cliente, si no que tampoco me informan cuando aun estoy a tiempo de echarme para atrás causándome a mala fe un perjuicio me gustaria mucho adjuntar el pantallazo de su web donde especifica lo de la permanencia porque obviamente es publicidad engañosaadjunto tambien factura de lo que he ido pagando todos los meses para que se vea que el cobro es desproporcionado

El 3-4 de Septiembre hubo una tormenta eléctrica (DANA) en Madrid y rompió la placa electrónica de mi compresor, del aire acondicionado. Solicito a la compañía NATURGY (UFD.es) la reparación del equipo de aire acondicionado de casa. Llevo llamando 1 mes y no me hacen ni caso.

Buenas tardes, les hago llegar esta queja porque el sábado día 11 de junio, la empresa contacta conmigo y me ofrece unos descuentos relacionados con mi factura de la luz, les explico que recientemente soy clienta de otra compañía y no tengo intención de cambiar. Tanto la coordinadora como el empleado me aseguran que esto no supone un cambio en mi compañía de luz. Ante mis dudas y preguntas me llegan a recordar que las dudas las resuelva después de la grabación, a lo que les aclaro a los dos, que necesito que me expliquen bien lo que ofertan, los dos insisten que la oferta NO SUPONE UN CAMBIO EN MI COMPAÑIA DE LUZ. Tal es la insistencia de ambos que confío en ellos y accedo. Hoy jueves día 16 me llega un sms notificándome que he causado baja en la compañía de luz en la que estaba.Me parece de ser poco profesionales, de tener poca ética y moral, porque el único interés que tenían era el de mentir y engañar a la gente, en este caso a mi.

HolaSe realizo en el mes de enero una estimacion de lectura de gas incorrecta, y tras intercambiar con la comercializadora(Alterna) fotos como comprobante, se aprobo que la factura debia corregirse y devolver el importe(mas de 70 €). Igualmente, Alterna ha confirmado en reiteradas ocasiones(desde marzo) que han recibido lecturas corregidas por parte de la empresa distribuidora.Han pasado mas de 4 meses y aun no se ha devuelto el importe.Ruego por favor que procedan con la refacturacion.Gracias

Hola, después de una subida sin comunicación previa por parte de Naturgy de mi tarifa plana GAS S de 26 € a 37 € sin IVA, decidí cambiarme al mercado regulado.Una vez realizado el cambio, se ha emitido una ultima factura con un concepto (Regularización por baja anticipada Tarifa Plana), por un importe de 47'45 sin IVA.¿Por que se me carga dicho concepto? Primero, considero abusivo dicho recargo. Segundo, creo que en el contrato no se mencionan penalizaciones por baja anticipada de la tarifa plana.Y Tercero, han realizado un cambio sustancial en el contrato (con todo lo que ello conlleva).

Hola. Me han subido el precio del gas la empresa Naturgy en enero y mi contrato vencía en abril. Me lo han subido de 0,038 a 0,126

Buenas tardes.En mayo del 2021 contraté la tarifa plana zen de gas con un coste de 59.50 más IVA.Durante todo el año se han ido cargando los recibos correspondientes con ese importe aunque en algunos no había lectura pero según la información del operador yo iba a pagar todo el año lo mismo y que al final se haría una revisión para ajustar al alza o la baja según hubiera sido el consumo.El 28/04/2022 según la información que se refleja en la facturas se cumplía el año y yo el 29/04/2022 llamé para dejar de tener la tarifa plana zen y pasar a pagar lo que consumo.Desde el 04/04/2022 no había recibido ninguna factura y el 06/06/2022 llame para preguntar porque no me llegaban, abren una reclamación y....¡¡¡ohhh sorpresa!!!! me llaman hoy, 08/06/2022, para decirme que me van a pasar una factura desde enero hasta abril por un importe de 600 euros que si no estoy conforme que llame a atención al cliente.En atención al cliente me dicen que la factura es correcta pero que es de 440 euros...Si yo he pagado todos los meses hasta el mes de marzo mis 59.50 cada mes como estaba pactado en el contrato de tarifa plana zen, Se puede saber que me quieren cobrar ahora???Exijo una rectificación, esto es un engaño total.