Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen consumo estimado y no parece posible por las siguientes circunstancias. Hasta Junio el piso estaba alquilado para una familia de 7 personas, desde Septiembre lo tenemos nosotros mismos que somos 3, solemos pagar entre 60 y 80 euros, el consumo estimado no tiene sentido, ya que es imposible que paguemos eso. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes,Adjunto envio vuestra contestación a reclamación realizada.Buenos días, Luís Manuel En relación a tu correo electrónico, te comunico que después de realizar las comprobaciones necesarias, te informo que el cups que tenemos esta correcto y por tanto, tienes que contactar con tu compañía actual para que indique que tienes un cups que no le pertenece y procedan con la desvinculación del mismo. Te pido disculpas por las molestias ocasionadas. Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros. Tu solicitud ha sido atendida en la SR: I2-30282283943, por favor, en caso de ser necesario, responda sobre este email para seguir hilo de la gestión. Gracias por confiar en nosotros.A continuación adjunto contestación del Comercializadora Regulada a la misma reclamación.Apreciado Cliente, En primer lugar, agradecerte que hayas utilizado este canal para ponerte en contacto con nosotros. De acuerdo a su correo, en respuesta a su requerimiento y validando el sistema le informo bajo el cups ES0227070014033596MN suministro de GAS TRV CALVARIO 0002 Piso:BJ Puerta: C (26280) LA RIOJA EZCARAY EZCARAY en donde se procedió a escalar con su distribuidora para validar en que comercializadora se encuentra activo quien nos informa que está en la COMERCIALIZADORA REGULADA, con fecha de activación el día 15/12/2022 con el siguiente cambio se activó en mercado REGULADO CAMBIO DE COMERCIALIZADORA CON CAMBIO DE TITULAR, por ende le sugerimos comunicarse con su otra comercializadora para mayor información con respecto al otro punto de suministro.¿Me podeis indicar como tengo que seguir? dado que lo que sí es cierto es que yo solo tengo una sola vivienda con dos CUPS, y recibiendo facturas de ambas Comercializadoras.Gracias.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, NaturgyLes escribo porque ni en la factura, ni en los productos que tengo contratados con ustedes y que me muestra su web al identificarme, aparece por ningún lado el contrato que firmé hace ya un año. Es posible, tener acceso a ese contrato? Tampoco aparece por ningún lado en su web, ni en mi perfil, cuáles son los precios de la Tarifa ECO cuyo contrato firme hace un año. Es posible, tener acceso y conocer esas tarifas?Tampoco son capaces de decírmelo ninguno de los empleados que atienen la línea telefónica 900 100 251. No sólo no me lo dicen, sino que me han colgado descaradamente tras hacer la consulta.Gracias y un saludo

Hola,Desde que solicité información por internet, no dejan de llamarme unas 3-4 veces a la semana para ofrecerme activar unos bonos con Naturgy.Habré bloqueado unos 40 números de teléfono y no dejan de llamarme con la misma propuesta.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, Muy Sres míosMe reclaman facturas bajo incidencia en la comunidad de madrid de importe excesivo porque me cobran mantenimiento y subida de potencia q no tengo q pagar, porque ustedes me dieron de alta contrato con vicios ocultos.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente En caso contrario solicitaré además daños y perjuicios Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes,Es la segunda vez que intento reclamar la factura que me emitieron el 4 de mayo de 2023 de 767,43 €.Yo tenía una tarifa plana con ustedes, en luz y gas, de primeros de mayo de 2022 a primeros de mayo de 2023. Era una tarifa que ustedes han extinguido y que permitía cambiar de tramo en función del gasto previsto.Para el gas, yo tenía tarifa M hasta 9000 kwh. y llamé durante el mes de marzo y abril en distintas ocasiones, bastantes, para comprobar que no me estaba excediendo a lo que ustedes confirmaron en todo momento que estaba dentro de los límites, sin excesos.A primeros de mayo y dado que me habían escrito diciéndome que el producto estaba obsoleto y que me cambiaban de tarifa, decidí cambiarme a la Comercializadora de Naturgy.En esos días me llega una factura de 767,43 € con un importe de 435,57€ + impuestos por exceso de gas (2.695 kwh excedidos). Esta factura tiene una lectura estimada a 26 de abril de 2023 de 39.892 m3.Hablo con ustedes y me dicen que devolverán las cantidades excedidas si mi lectura real es inferior.Al darle de alta en la Comercializadora ellos mismos inician reclamación una vez que les mando fotografía de la lectura real de mi contador a 39.786 m3 y el 8 de mayo, bastantes días después de la fecha en la que debía estar la lectura real (26 de abril).También informar que mi lectura real a 20 de febrero de 2023 era de 39.584 m3 y llevaba 8.405 Kwh de los 9.000 Kwh anuales.Es decir, que mi exceso real han sido 202 m3 a 8 de mayo, no sabemos a 26 de abril, que supondrían 1.557 kwh excedidos (y no a 30 de abril que debe ser la factura) y no los 2.695 kwh que me cobran.Si me han facturado del 31 de marzo al 30 de abril sin lectura real, aunque tomasen como base mi lectura real de 8 de mayo ... por qué no factura el estimado a lo que corresponde en esa fecha y el resto en la factura siguiente? Ya que me han facturado del 1 de mayo al 3 de mayo con la tarifa plan de gas 15,62 € y otra factura posterior de gas de los días 3 de mayo a 8 de mayo.Por otro lado, por qué si estoy llamando los días previos para saber si me estoy excediendo, dando mi lectura real ... no me dicen que debería cambiar de tramo? Me confirman en varias ocasiones que no tengo que cambiar de tramo¿Es quizás porque ese servicio que estaban dando y que ya han considerado extinguirlo no les interesa y prefieren que nos excedamos?Lo más sorprendente de todo es que hoy recibo una llamada telefónica desde Barcelona, que además me dicen que se está grabando, para INFORMARME TELEFONICAMENTE DEL RESULTADO DE MI RECLAMACIÓN.Por supuesto no he aceptado y me contestan que entonces debo ponerme de nuevo en contacto con ustedes para reclamar sobre mi reclamación. VUELTA A EMPEZAR.No me parece una buena política de transparencia que cuando un cliente quiere hacer una reclamación sobre una factura, JAMÁS FUNCIONA LA APLICACIÓN, al finalizar de cumplimentarla siempre aparece un ERROR INESPERADO. ESTO PASA SIEMPRE NO ES UN ERROR PUNTUAL.Tampoco me parece una buena política de transparencia que CONTESTEN LAS RECLAMACIONES POR LLAMADA TELEFONICA SIN DEJAR EVIDENCIAS, ESO SÍ, AVISAN QUE LA LLAMADA ESTÁ SIENDO GRABADA.ASI NO HAY NI RECLAMACIONES DE CLIENTES POR ESCRITO, NI CONTESTACIONES POR ESCRITO.Además de todo lo anterior, tengo tantas facturas y rectificaciones que no sé cuales son las definitivas.Tengo la de 767 € devuelta por recomendación de la Comercializadora.Me volvieron a cargar separando luz y gas con la reclamación abierta y sin dar solución: 560,43 gas y 168,98 luz también devueltas por mi parte por ser lo mismo que lo anterior.Me rectifican una factura y me pasan 32,28 € correspondiente a 375 Kwh y que pone importe liquidado durante la vigencia de la tarifa plana. No sé qué rectifica.Me rectifican otra factura y me pasan 207,00 € de gas, sin ningún concepto en la factura. No sé a qué se refiere.Y ME SIGUEN RECLAMANDO POR CARTA, EN DOS ESCRITOS, LOS 767,43 € y los 560,43 €Por favor, les ruego me contesten a mi reclamación POR ESCRITO y detallen cuales son las facturas definitivas que debo abonar y los conceptos.Gracias.

Estimados señores Naturgy, Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparece error de lectura pues el contador estaba dañado, comprobado por un técnico de su empresa. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error y realizar devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía. El pasado día 04/04/2023, vía telefónica, les hice una consulta con la intención de minorar el gasto de la factura del gas. La opción propuesta fue cambiar la Tarifa Plana a Tarifa de Uso, tarifa con la que pagaría bastante menos y que se aplicaría con efectividad desde ese mismo día. Recibí un mensaje con la confirmación de la aplicación de la nueva tarifa ese mismo día. Unos días después, recibí la factura AE23322007561178, por un importe de 432,16€, que, “complementa/rectifica las facturas siguientes:- RE23326001385772 del 02/01/2023, FE233211414425314, de 20/01/2023 FE23321417904625 de 22/02/2023 y FE23321421293291 de22/03/2023.”Es decir, esta factura complementa/rectifica las facturas de los tres meses anteriores en las que había pagado por la tarifa plana del gas sin iva, 105,79€/mes.Me puse en contacto con ustedes para que me aclararan la factura. Según la persona que me atendió, no se trataba de una factura al uso, sino de una carta informativa por el cambio de tarifa pero que no se emitiría al cobro. Obviamente, no fue así y recibí el cargo en mi cuenta.El 01/05 interpuse una reclamación vía mail y la respuesta que obtuve fue: “te informamos que esta factura corresponde a la regularización de tu tarifa plana que tenías anteriormente, por el cual esta factura si corresponde a que se te pasara por tu cuenta bancaria”Dada la ausencia de información recibida volví a enviar un mail el día 06/05 reclamando, por un lado, información por la emisión del cobro de 432,16€ adicionales a los tres meses ya pagados y, por otro, por qué sucede eso si se aplica la nueva tarifa con fecha de 04/04 y nadie ha informado que eso va a ser así. Además, solicito que debido a la desinformación recibida por la que en lugar de mejorar la tarifa me están perjudicando, se retrotraiga mi situación a fecha anterior al 04/04.Como respuesta recibí lo siguiente: “es una regularización por la baja anticipada de a tarifa plana, donde te facturan los Kw consumidos en el periodo y te descuentan lo que has pagado en la tarifa plana. Con lo que la factura es correcta.”El 08/05 les vuelvo a enviar un mail donde indico que en ningún momento he sido informada sobre la posible penalización por cambio de tarifa. Además, que no están teniendo en cuenta las lecturas reales, ni las facturas ya abonadas. Si precisamente, llamé en su momento, para bajar la tarifa del gas porque estaba pagando más de lo que realmente estaba usando, ¿cómo voy a pagar casi 900€ en 3 meses de gas sin apenas usarlo? Solicito nuevamente, que me retrotraigan a la situación anterior al 04/04 y denuncio el engaño por no ser informada de todos los detalles que comportaban el cambio de tarifa.El 11/05 recibo una llamada de Naturgy pidiéndome disculpas por la falta de información y me indican que no es posible volver a la tarifa plana, pero que con el pago de la factura AE23322007561178 se cubriría el consumo de gas hasta el 20 de noviembre, momento en el que vence el contrato. Y que, de ahora hasta ese momento, sólo pagaría el contador y el impuesto de hidrocarburos, unos 10€/mes.Teniendo en cuenta la escala de desinformación que llevo recibiendo por su parte, esto mismo lo pongo en un correo para que me confirmen que lo que me han dicho por teléfono es cierto.El 15/05 me responden: “En respuesta a tu solicitud, te informamos que la factura de regularización no contempla una facturación del consumo por adelantado, si no que se verifica el consumo que ha habido durante la vigencia de la tarifa plana y lo que se ha pagado de cuota de tarifa plana respecto al consumo real que ha habido durante esa vigencia. En tu caso, la tarifa plana se ha regularizado con la lectura y el consumo de gas hasta el 13/02/2023, con una lectura de 16793 m³. Si desde esa fecha en adelante se genera consumo de gas se facturará al precio de la tarifa vigente que tienes contratada, más los conceptos fijos.”El 21/05 vuelvo a quejarme por recibir de su parte información distinta y distorsionada cada vez que hablo con ustedes y me responden: “En respuesta a tu email indicarte que la regularización se realiza con la tarifa de referencia en el momento de dicha regularización, en este caso con la tarifa por uso.Se calcula el consumo realizado y pagado. Si has pagado de más se te devuelve y si has pagado de menos se te cobra.Por tanto, la facturación es correcta.Actualmente tienes activo solo la tarifa plana zen en electricidad y tarifa por consumo en gas.Para la regularización del gas se toma como referencia la lectura de 16938m3.”Es decir, me cambio la tarifa con información incompleta e importante para decidir qué es lo que me conviene. Me aplican una regularización de los tres meses anteriores, supuestamente, conforme a lo que he consumido de gas durante ese tiempo y como penalización por cambiarme antes de finalizar el contrato. Es decir, ya no se aplica la tarifa plana tampoco en los tres meses previos al cambio de tarifa. En esa regularización, toman la lectura del 13/02/23 (16793m3), según la persona que me escribió el 15/05, pero del 11/04/23 (16938m3), según la persona que me contesta el 21/05…Según esa regularización del 10/04 que tiene en cuenta lo abonado hasta el momento y que rectifica las facturas de enero a marzo, he consumido 415m3. La realidad es que he consumido 336m3 hasta el 11/04/2023.Según las lecturas reales desde el 15/12/2022 al 11/04/2023 tendría que haber pagado un total de 520,21€ y se han pagado 516,88€. Es decir, debo 3,33€ + IVA. No, 432,16€ (iva incluido).Por otro lado, en la factura de electricidad FE23321427965998 los servicios contratados son por 22,46€, me cobran 30,12€ de más.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dichos errores regularizando su importe con la siguiente factura y la cancelación de la factura AE23322007561178.Sin otro particular, atentamente.

Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En una factura aparecen 284,53€ a pagar, después de llamar varias veces (entre 15 y 20 desde la llegada de esa factura), tanto a la comercializadora como a la distribuidora, uno de ellos me dijo que devolviese la factura para que después se regularizara. Me llegó la siguiente factura la cual pagué pero me siguen reclamando esos 284,53€.A pesar de intentar poner reclamación, me comunican que no pueden ponerla puesto que la comercializadora me dice que mandaron los datos correctos y la distribuidora me dice que no...No es posible el gasto tan desproporcionado con 1 nevera y un ordenador y las pocas horas de luz de bombilla que gasto. Varios empleados de la comercializadora incluso llegaron a decir que es casi lo que gasta un bar.A pesar de ser de 2 meses, dudo que con lo que tengo conectado pueda llegar a casi 150€ al mes... es una locura para alguien que consume lo expuesto anteriormente.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, además del gasto de mi tiempo y la falta de comunicación entre las empresas sintiéndome perjudicado y desamparado por no poder ejercer ningún tipo de reclamación. No me niego a pagar algo que sea justo, pero no lo es en absoluto. Espero me comuniquen y se solucione este asunto tan injusto.

Hola, hace unos meses tuve un problema con Naturgy al realizar el alta de suministro, finalmente lo realicé con Endesa quien me instaló contador y con quien contraté. Después de dos meses me llaman de Endesa diciendo que han recibido una solicitud de cambio de comercializadora y que han dado de baja mi contrato, que si la he realizado yo y en caso contrario si quiero recuperar y mantenerme con ellos.Les indico que yo no he realizado ningún cambio, que quiero mantener mi contrato. Y que me indiquen con que comercializadora es, pero no me lo indican. Hoy me llega un correo de bienvenida de Naturgy... He confirmado con Endesa que me voy a mantener con ellos, pero no puedo comprender el uso y tratamiento de los datos sin consentimiento para dar de baja y alta con sus servicios.Me han dicho que es muy habitual que haya cambios sin consentimiento de los clientes, por lo que realizo esta reclamación para que Naturgy me deje en paz, no quiero absolutamente nada con ustedes.