Últimas reclamaciones

El dia 25/1/2024 se puso contacto conmigo una comercial de Naturgy para actualizar los contratos que tengo con Comercializadora Regulada. Me dijo que tenia por porcentaje de descuento, me leyó el contrato ya que yo hasta que ella no diera el visto bueno no podio verlo el móvil. Cuál es mi sorpresa cuando puedo leerle que pasa mis contratos a Naturgy y no veo que indique en ningún sitio qué tipo de descuento tengo, ademas me contrato el servio de asistencia a domicilio que ningún momento hablamos de el. Claro que leyó el contrato los datos que le interesaban a ella para que me dietara para atrás. Eso legalmente es un TIMO . Ahora acabo de cancelar dichos contrato me parece vergonzoso que intenten sacar así el dinero a la gente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto FE24321454733804, aparecen un consumo excesivo de 1503 kW consumidos entre el 1 y el 4 de enero. Este hacho fue por un fallo de la caldera que me instalo Naturgy y que provoco una temperatura interior de 32,5ºC dentro de la vivienda. Dado que tengo un contrato de mantenimiento con ustedes, nos pusimos en contacto y un técnico (adjunto visita) hizo la reparación una vez aceptado el coste del cambio de termostato. En su momento el fallo fue de la caldera dado que dejamos el termostato sin pilas y desconectado siempre que nos vamos por unos dias. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.

Hola, en el día de ayer, 25 de enero de 2024, recibi una llamada sobre las 17:30 de al parecer mi comercializadora de luz, Endesa donde está empresa me hacía saber que está Endesa y Naturgy se habían fusionado y que debido a esta fusión, era necesario modificar el contrato actual que tenía con Endesa. Ellos me confirmaron verbalmente todos mis datos personales, incluido mi número de cuenta, número de teléfono, dirección del suministro, correo electrónico e incluso el contrato que tenía actualmente con Endesa. A continuación me dijeron que me iban a pasar con un compañero el cual es el supervisor y el que lleva todo lo relacionado con la actualización de contratos. Al minuto me llama otro operador el cual me vuelve a decir que llama en nombre de Endesa y me vuelve a confirmar todos mis datos personales, así mismo me dice que me va a mandar un enlace por WhatsApp a mi número de teléfono que tengo asociado a mi cuenta e Endesa para la firma del contrato, todo se produce muy rápido ya que este tenía mucha prisa por terminar, no dejando tiempo ni siquiera para poder reaccionar y ser cociente de la estafa a la que estaba siendo sometido. Al ver que la cosa no me cuadraba ya que vi en letras pequeñas del contrato el nombre de Naturgy, yo optó por colgar el teléfono en mitad del trámite de firma y procedo a llamar a mi actual operadora de luz Endesa. Estos me confirman que se trata de una estafa por parte de Naturgy y que en ningún momento se ha producido ninguna fusion de ambas compañías y que se trata de un fraude que se está cometiendo muy a menudo últimamente para captar clientes. He llamado a Naturgy para explicarles mi malestar por los hechos acontecidos no dándome ninguna solución por parte de esta compañía, de hecho no se si se ha llegado a firmar ningún contrato con Naturgy porque por más que les pregunta no me dan ninguna información. ¿Que se puede hacer para evitar que otras personas pasen por este mal rato y de que gente impresentable se aproveche de la buena voluntad que tenemos algunas persona? Es una pena que haya gente con tanta maldad y engañe a gente mayor que desconocemos muchas cosas. Gracias ante todo.

Hola buenas soy regular de contrato de suministro de electricidad me ha llegado una factura de 2501€ y al llamar me dicen que el contado defectuoso yo no se nada de eso ni he sido informado ni me han dejado una carta soy cliente desde hace 6 años y nunca he tenido problemas espero que me solucionen esoUn saludo

Buenos días, Hace 7 años que estoy con Naturgy, y el pasad 16 de enero me entero (despues de que se me cortase la luz varias veces en mi casa) que activaron los limitadores de potencia en los contadores (esto me lo cuenta el electricista luego de pensar que tenía una avería) y no avisaron a sus clientes. La consecuencia (despues de llamar y hablar con varios empleados) es que tienes que aumentar la potencia (eso no sería problema si lo hubiesen avisado) pagando logicamente pero te quedas sin luz durante 21 días, que es lo que tienen por ley las distribuidoras para subirte la potencia. Con este frío, sin poder ducharte, cocinar, calefaccionarte, trabajar (teletrabajo) y nadie se hace responsable. No si si hay algo que se pueda hacer. El perjuicio de no poder trabajar e slo peor que en este momento me puede pasar, sin mencionar que tengo una persona mayor a mi cargo y al no poder utilizar nada de la casa es muy complicado, como vas a estar 21 días sin luz??

Despues de repetidas llamadas , le digo al operador que deje de llamarme pues me está molestando, sigue llamando incluso llamando y al cogerlo ni responder , le indico que si sigue molestando le denunciaré, el numero es 924 29 01 05

Estimados Sres.:Me veo en la obligación de formular la presente reclamación frente a NATURGY con motivo de los servicios que me vienen siendo indebidamente facturados por esta entidad desde el año 2022 hasta la actualidad, y que me han generado gastos por importe de 550,48€.Para contextualizar debidamente la presente reclamación y acreditar mi derecho a la devolución de dicho importe, es necesario hacer una referencia a los siguientes antecedentes de hecho:i) Soy cliente de NATURGY en el servicio de gas respecto a dos (2) viviendas.ii) En fecha 1 de agosto de 2022 recibí una llamada comercial del vendedor con el código número ***55, del servicio de comunicaciones de la entidad Aviva Voice Systems & Services contratada por NATURGY, con remitente 683783395.En la conversación mantenida, el vendedor me ofreció la posibilidad de renovar los Contratos suscritos con mejores condiciones en términos del coste de los suministros contratados. Interesa recalcar que las condiciones de la renovación que me fueron trasladadas se referían en exclusiva a la reducción del coste global del servicio en aplicación de la tarifa ofertada.Accedí a la renovación verbalmente, únicamente sobre la base de las condiciones descritas por el vendedor, y sin haberme dado traslado previamente de documento alguno.iii) A este respecto, en los Contratos renovados se indica que en fecha 1 de agosto de 2022, a las 15:23 horas (en el caso de la primera vivienda) y a las 15:30 horas (en el caso de la segunda vivienda) se remitió a mi número de teléfono vía SMS un mensaje con el siguiente texto: Para confirmar contratación, responda SI a este mensaje. Al responder confirma estar de acuerdo con las condiciones del presente contrato que encontrará en [enlace]. En dicho enlace podrá consultar también nuestra Política de Privacidad y decirnos si quiere que tratemos sus datos para ciertos fines.Se indica seguidamente que a las 15:26 horas (en el caso de la primera vivienda) y a las 15:33 horas (en el caso de la segunda vivienda) se accedió a la página y se pulsó el botón “Contratar”.Todo lo anterior no es cierto. No se produjo el envío de dichos SMS, ni la visualización previa de los Contratos, ni su aceptación activa por mi parte. Todo el proceso se llevó a cabo telefónicamente, de manera que tanto la iniciativa como la gestión se realizaron por el propio vendedor contratado por NATURGY.No resulta posible demostrar un hecho negativo, como es la no recepción de un SMS o la no visualización previa de un contrato, en tanto que ello constituye lo que se denomina en el ámbito jurídico como prueba diabólica. Si bien, resulta indicativo que, según la literalidad de los Contratos, tan solo transcurrieron tres (3) minutos desde que se envió el SMS con el acceso a las condiciones de los contratos hasta que éstas supuestamente se aceptaron. Tres minutos es un tiempo francamente irrisorio como para haber analizado las condiciones de unos contratos de casi cincuenta páginas cada uno.Así, lo que trasciende en este caso es que se renovaron mis Contratos con base en las condiciones planteadas verbalmente por el vendedor contratado por NATURGY, sin haber accedido al texto de los Contratos con anterioridad a su formalización la cual, insisto, se produjo durante el transcurso de dicha llamada y sin intervención activa por mi parte.iv) El origen de la presente reclamación deriva del hecho de que, a raíz de la renovación de los Contratos –renovación que nunca fue aceptada por escrito-, en las facturas emitidas por NATURGY desde aquel momento hasta la actualidad se me han cobrado, en concepto de “otros productos y servicios”, los servicios denominados ServiElectric Xpress, SVG Xpress, y ServiHogar (en adelante, los “Servicios”).Durante la llamada telefónica de 1 de agosto de 2022, el vendedor en ningún momento me informó de que, con la renovación de los Contratos, se incluiría la contratación de tales Servicios. Así, lo que debía ser una simple renovación de los Contratos con una tarifa más favorable en términos del coste de los suministros contratados, resultó en la contratación engañosa de una serie de Servicios adicionales que no he autorizado y nunca he utilizado.v) Advertida esta facturación indebida, mediante correo electrónico dirigido a la dirección habilitada por Ustedes al efecto (es.protecciondedatos@cardif.com), solicité el derecho de acceso a datos personales respecto de las comunicaciones mantenidas entre la compañía en fecha 1 de agosto de 2022. Esta solicitud no ha sido atendida.Partiendo de los hechos expuestos, puede constatarse que en este caso se ha producido la contratación abusiva de una serie de Servicios, sin mi conocimiento ni mi conformidad, que me ha generado un perjuicio cuantificado en 550,48€ importe correspondiente al precio de los Servicios indebidamente facturados desde agosto de 2022 hasta la actualidad (enero de 2024), y que se desglosan a su vez en 265.61€ por los Servicios respecto de la primera vivienda y 284.87€ por los Servicios respecto de la segunda vivienda.La introducción maliciosa en el contrato de condiciones respecto de las cuales el consumidor no ha sido informado previamente constituye una práctica comercial desleal que no puede tolerarse al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las correlativas.Es por ello que por medio de la presente reclamación SOLICITO:i) Causar baja inmediata de los Servicios ServiElectric Xpress, SVG Xpress, y ServiHogar y,ii) La devolución del importe que me ha sido indebidamente facturado por estos conceptos desde agosto de 2022 hasta la actualidad, y que asciende a 550,48€.Sirva el presente para informarles de que, en el supuesto de que se desatienda la presente reclamación, me veré en la obligación de iniciar las acciones judiciales pertinentes en defensa de mis derechos.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Tras la publicación en el tablón de anuncios de mi comunidad en el mes de agosto de la revisión de la instalación de gas que no vimos por estar de vacaciones, el 20 de octubre recibo SMS por no haberse podido realizar una segunda visita de la que no tenía conocimiento. Contacto con un número de teléfono que se indicaba y concierto cita para la siguiente semana. El técnico no acude ni a la hora citada ni en todo el día a mi vivienda. El 30 de octubre intento volver a contactar con ellos para exponer lo sucedido y solicitar la cita. Consigo hablar con un técnico por teléfono que me confirmó que compañeros estaban dejando sin atender visitas sin previo aviso y que al día siguiente me llamaría para confirmar la hora a la que podría acudir a la revisión. Ni me llaman ni acuden a la vivienda e intento contactar en el teléfono del técnico pero no responde a las llamadas. La última comunicación fue el 30 de octubre. La siguiente noticia que he tenido ha sido un SMS de Nedgia en mi móvil el día 18/01/24 indicando que habían procedido al corte del suministro de gas de la vivienda en la que resido con mi familia. Ese día contacto con Nedgia con alguien que se identifica como N**eli Beltr** y la única solución que me da es esperar la llamada de un técnico para reactivar el suministro con un coste que me cargarán de 108 € que me será cargado en mi cuenta por domiciliación. Pido poner reclamación por considerar no ser procedente la actuación de Nedgia. El día 18 no me contacta nadie y vuelvo a insistir a las 20:30 aprox. para poner una segunda reclamación y en esta ocasión me llega un SMS a mi móvil indicando que han tomado nota de la solicitud con un número de reclamación concreta. Hoy día 19, viernes, me contactan desde una empresa que dice llamarse TRADIDEL para darme cita para la reactivación del suministro y la revisión, dándome cita para el lunes 23. Insisto en la necesidad de que me den suministro antes dado que no tengo calefacción, agua caliente ni posibilidad de cocinar, conviviendo 4 personas dos de ellas menores de edad. Me indican que los fines de semana no hay servicio y el día hoy, viernes, la agenda está completa. Vuelvo a llamar Nedgia para que, por favor, agilicen la visita pero como ya tengo dada una cita y una (yo puse 2) reclamación no pueden hacer nada. Pregunto por el plazo legal de 24 a 48 hrs. que según me indicaron tenían para reactivar el suministro pero según me dice de nuevo la misma operadora (N**eli) ese plazo no incluye fines de semana, por lo que sólo me queda esperar hasta el lunes.Insisto en que en estos días de frío y lluvia convivo con dos menores de edad, que dependemos del gas para tener calefacción, agua caliente y cocina, ya que nos dispongo de vitrocerámica. Pido poner otra reclamación por no reactivar el servicio en el plazo indicado de 24-48 horas, a lo que no me facilitan ni número de reclamación ni recibo SMS de confirmación, por lo que entiendo que no se ha tomado nota de esta reclamación.SOLICITO, por favor, la REACTIVACIÓN INMEDIATA DEL SUMINISTRO DE GAS Y NO COBRARME GASTO ALGUNO POR ELLO, dado que considero que se ha actuado negligentemente por no acudir a las citas concertadas sin previo aviso procediendo al corte en días de invierno que tan necesario se hace este suministro.

El pasado dia 17 de Enero miércoles, recibo notificación vía email de la suspensión del servicio por no haber pasado la revisión periodic obligatoria de 5 años.Me pongo en contacto con ellos al instante y me informan según ellos mismos publican e informan que en 24-48h quedaría resulta dicha incidencia.Mentira hoy dia 19 de Enero aún nadie se puso en contacto conmigo..sigo sin servicio de gas...fin de semana sin agua caliente ni calefacción y sin ninguna noticia de esta empresa, ni de la ENCARGADA en mi zona NEDGIA.. monopolio total servicio vergonzoso GAS NATURAL....ja...donde éste REPSOL y el gasoil de toda la vida..que se quiten estos elementos..SERVICIO ninguno..respuestas menos aun....llamas al 900100250 y encima te vacilan...tengo todo documentado y grabado nos veremos en los juzgados,el prejuicio es MAYUSCULO,.NO SE PUEDE CORTAR SUMINISTRO DE GAS actualmemtesegun ley actual y menos aún por no pasar la inspeccion técnica sin avisar y sin dar ninguna solucion...

He solicitado un cambio de potencia con fecha 14.12.23 y se me ha indicado que sería gratuito por ser el primero hasta 4,5 kW y en remoto. Se me ha realizado una grabación indicándome éstos términos en la misma llamada y se me ha cobrado .He reclamado telefónicamente y on lunes, sin contestación por parte de la compañía.