Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque me ha sido imposible ponerme en contacto con TIENDANIMAL para que me confirmen la devolución del pedido 8982381 que realicé el pasado 04/12. Me dijeron que procedían al reembolso y en un plazo de 24h me dirían algo, eso fue el pasado 11/12. Es imposible contactar por teléfono, más de 1h de espera y el formulario de contacto en la página web no existe. SOLICITO EL REEMBOLSO DEL PEDIDO HECHO. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Realice un pedido ayer en la tienda física de Garbera en San Sebastian. En concreto es una pesa para las encías de los perros de la marca Wow-Gum que cuesta 15€. Mi sorpresa fue que al llegar a casa y dársela a un Teckel que pesa 5 kilos,en 10 minutos, había roto por todos lados, por lo que me parece que la calidad del producto por el precio pagado no es correcto siendo un juguete para morder. Es una marca para perros y es para poder jugar mordiendo para fortalecer sus encías,pero no le duro ni 5 minutos entera. Tengo fotos para confirmar lo que digo y las adjunto. Solicito un reembolso del producto,ya que no me parare que cumple con la garantía.

Estimados/as señores/as: En fecha 14/08 adquirí en su página web Tienda animal el producto Golden White 14kg. Han pasado 18 días del plazo estipulado de entrega , en las dos llamadas que e realizado me has dicho por falta de información, luego de colocar el dia 16 una dirección de punto de recogida, en ningún momento me ha llegado, no tuve una respuesta clara me han ducho que llegaba el jueves pasado que mi producto nunca salió de la empresa de transporte, y hasta el momento no me ha llegado, con la empresa Seur e notificado el retraso y hasta el momento no e recibido ninguna repuesta. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Ángeles Rojas

Estimados/as señores/as: En fecha [02-08-24] adquirí en su página web [pienso salvaje pollo adulto] el producto [todavía sigue sin llegar]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque durante el transcurso de este año, he sido dos veces víctima de fraude en mi tarjeta bancaria a los días de hacer un pedido online a través de su web, sospecho que hay algún tipo de filtración de datos en vuestro sistema de pago ya que no utilizan ninguna plataforma segura de pago que asegure la privacidad de los datos de sus clientes. SOLICITO que se revise la seguridad en el sistema de pago online y la contratación de una plataforma segura de pago. Sin otro particular, atentamente. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha […19/07….] adquirí en su página web […tienda animal.] el producto [….un transportin.. dicen que lo han entregado Han pasado […meses ….] días y no lo he recibido y dicen que si Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Señores/as: En fecha 1 de Agosto de 2024 realice en su página web un pedido de varios productos. Algunos de los pedidos fueron entregados en el destino dentro del tiempo estipulado. Quedo un pedido colgado del que no se sabe nada y por el que he solicitado el reembolso. Tengo que decir que la atención al cliente es pésima. La mercancía viene bollada y en mal estado la mayoría de las veces. El empaquetado de los pedidos dejan mucho que desear. Es cierto que la pagina web estipuló un plazo de entrega, de 24 - 48 horas, ha pasado una semana y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación que coincida con la realidad. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Se me envía vía correo electrónico etiqueta para pegar al pedido que nunca recibí, con numerosas escusas como que no estaba en el domicilio siempre que se me quería entregar, algo que no es cierto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura o documento de la compra, confirmación del pedido por email, las condiciones de la compra, diferentes avisos de retraso por parte de la logística de su empresa. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Maria Luz Aramburu

El día 26 de Junio, compro por internet un transportin que nunca me llegó con un valor de 90€ y el número de pedido que se genera es el 8551544 y aún estoy esperando a que me llegue. En la web pone que la entrega se hace 24-48 horas y al día siguiente la empresa de transporte me manda un mail diciendo que se entregará ese mismo día. A fecha de hoy, sigo sin tenerlo y he llamado varias veces a la empresa. Se comentan siempre que lo reclamarán a la empresa de transporte, parece que hubo un problema de pérdida pero…, sigo sin el. He tenido que ser yo la que ha tenido que llamar todos los días y siempre me cuentan lo mismo, que lo están reclamando. Les he pedido que por favor me manden otro y que ellos se peleen o reclamen a la empresa lo que tengan que reclamar, como cliente, estoy ajena a esos temas y no es mi culpa pero hoy me han mandado un mail diciendo que siguen reclamándolo a la empresa….., parece que no quieren enviarme otro y dejar esperándome no se cuanto tiempo hasta que aparezca o no se que. Ruego se me mande otro a la mayor brevedad posible y que los problemas internos que tengan “tienda animal” con la empresa de transporte lo aclaren entre ellos y dejen al cliente al margen. Tampoco me dicen nada de devolverme el dinero… Espero se solucione este problema rápido. Obviamente, no volveré a comprar nada más en esta tienda. Gracias

El 3 de junio realizo un pedido de pienso y comida húmeda para mis gatos. El 6 de junio voy a recoger dicho pedido y me encuentro con una bolsa, sí, bolsa de plástico, con las latas dentro y el contenido de dos de ellas esparcido por todo el fondo. Envases maltratados, abiertos, comida para gatos en mal estado con olor putrefacto. ¿ La solución? Ninguna en la tienda física de Tiendanimal. Hay que realizar un fastidioso trámite de devolución en Tiendanimal online, que irónicamente me indica devolver dichos productos abiertos, rotos, en mal estado, a una tienda física. ¿Problema? Tengo trabajo y no puedo desplazarme mañana 7 de junio hasta un Tiendanimal para dejar las latas malholientes y podridas y así conseguir un reembolso (ni siquiera reemplazan, que les den a mis gatitos!) Fin de semana posterior, descartado. ¿Voy a quedarme estas latas en mal estado hasta que pueda devolverlas? Ni hablar. Me váis a hacer caso por una vía o por otra. A mis gatos no se les trata de esta forma. Se supone que son productos de alimentación y los tratáis como basura a la hora de empaquetar y enviar. Vuestro teléfono de atención al cliente es inútil. En la tienda donde he recogido el pedido no me han solucionado el problema, se han desentendido. Las latas han llegado en una simple bolsa de plástico sin burbujas ni protección alguna, por supuesto totalmente machacadas y abiertas, el contenido (aceite) vertido todo en la bolsa. Y en mal estado debido a que no tienen aire acondicionado en las instalaciones donde dejan los pedidos para recoger. Todo huele fatal, ni pienso dárselo a mis mascotas porque es mejor tirarlo. Una vergüenza que se manejen productos de alimentación para mascotas de forma tan negligente. No pediré nunca jamás comida para mis gatos en Tiendanimal, se merecen mucho mejor que esto!! No es normal pedir para recoger y que lleguen latas abolladas, otras destrozadas, la comida fuera de las latas, un olor horrible por haber estado así días (a saber cuántos) dentro de la bolsa que llamáis "empaquetado", y ahora pretendéis que pierda un día de trabajo para volver al Tiendanimal que me rechazó dichas latas porque "ellos no tenían nada que ver con Tiendanimal online". No pienso quedarme estas latas en MAL ESTADO hasta que pueda devolverlas, van a la basura. Todo huele fatal, no pienso dárselo a mis mascotas porque es mejor tirarlo. No voy a tener estos productos en casa oliendo mal hasta que pueda devolverlos, es inadmisible. Ya se lo enseñé al dependiente de Tiendanimal quien muy amablemente me dijo que no podía hacer nada, ni darme latas de reemplazo. Adjunto fotos de las latas tal y como las he encontrado: en la pésima bolsa que Tiendanimal llama “embalaje”. Todo el interior grasoso con líquido de las latas, como se ve en la de Pro Plan que está cubierta por líquido y aceite. Las latas de Lily's kitchen son paté, y han llegado completamente liquido y machacado, caliente, etc, por la taquilla sin aire acondicionado donde han metido la bolsa. Exijo un reembolso íntegro por las latas que han llegado en mal estado y abiertas. Y espero no volver a tratar con Tiendanimal nunca más.

Hola! Lleve mi perro para duchar y cortar el pelo en la tienda de calle Alcalá 330 y el fue mal tratado. Cuando volví a buscarlo, él estaba solo en las cajas donde guardan el perro, con el secador caliente apuntando directamente a él. Hablé con la chica que había ido al baño y me ha pedido perdón. Después de eso mi perro está super traumado. Mal puedo tocarlo para peinarlo. Nos ha dejado un trauma sin fin. Eso paso e. El mes de marzo de 2024.