Últimas reclamaciones

Hago un pedido a una empresa que usa SEUR como transportista. Un paquete que supuestamente llegaba en 4-6 días aún no ha llegado y ya van dos semanas. Al usar la referencia del envío, el paquete aparece como "en reparto", y lleva en ese estado 9 días, sin cambios. Pongo una primera reclamación, y la respuesta es que ha sido entregado y lo recoja en el punto de entrega. Voy al punto de entrega y me dicen que allí no ha llegado, y que si hubiese sido entregado necesitarían el correo de confirmación de entrega de SEUR con el código, que por supuesto no tengo porque el paquete sigue apareciendo como "en reparto". Pongo una segunda reclamación explicando que el paquete no está, y que necesito el correo de entrega para recogerlo, y la respuesta es la misma: su paquete está entregado, vaya a recogerlo en el punto de entrega. No obstante, el paquete sigue en "reparto" según el seguimiento. Llamo varias veces y me dicen que no saben qué ha pasado, que mandarán a alguien a preguntar al punto de entrega, pero no me mandan ningún tipo de información ni de seguimiento de la incidencia, por lo que desconozco si esto es verdad, cuanto van a tardar y cuándo se pondrán en contacto (si es que lo hacen). Si el paquete no aparece, solicito la devolución del importe, 75€.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 6 de febrero llamé a SEUR ya por vía email o su web no hacen nada de caso. Fue una llamada de 3 minutos y me cobraron 3,55 euros. Esto pasó así porque quise dar queja sobre el repartidor, ya que el día que me tenía que entregar el pedido no le dio la gana de acercarse al Domicilio y alegó que no había nadie , cosa que es mentira , y es la segunda vez que me lo hace ( la otra vez fue en diciembre) fueron los dos pedidos de Amazon. Como solo tenía ese número de teléfono llamé . Y después llamé a Amazon para quejarme más de lo mismo y así me formalizaron mi queja, cosa que después se quitó porque ya se había entregado el pedido SOLICITO que me devuelvan el dinero del teléfono, pues me parece una estaf* por parte de ellos que único teléfono que tienen disponible sea de pago. Y si aún contestaran en los emails sería un detalle, pero tampoco. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por dos razones: - He solicitado la devolución de un paquete y programado la recogida en mi domicilio. No me he movido de casa en todo el día y sin embargo su mensajero asegura que no había nadie. La recogida no se ha efectuado. He perdido un día entero sin poder moverme de casa. Y tengo que repetir la jornada sin tener la certeza de que SEUR vaya a cumplir con su parte. - He intentado poner una reclamación pero ha sido imposible. El sistema telefónico me ha metido en un bucle sin salida de voces que terminaban cortando la llamada. Cuando por fin he logrado contactar con una operadora, se ha desentendido y me ha pedido que comenzase de nuevo el proceso. De nuevo he conseguido hablar con otra señorita que con su misma voz apática e indiferente me ha dicho que no era su problema. En la web no se permite poner una reclamación. Se disculpan ante los inconvenientes e invitan a empezar de nuevo. Es agotador. SOLICITO - Que la web disponga de un apartado en la home donde se permita la reclamación y exista un servicio de atención al cliente donde no responda una máquina. - Que recojan mi producto en casa puntualmente tal y como ha sido programado. No puedo permitirme un tercer día sin salir de casa. Sin otro particular, atentamente. Elena León

Estimados señores: Me dirijo a ustedes como cliente afectado por reiterados incumplimientos en el servicio de reparto contratado a través de DC Shoes (https://www.dcshoes.es/). El motivo de esta reclamación es exponer mi descontento y solicitar una solución inmediata ante los problemas recurrentes con sus entregas. Descripción de los hechos: Con fecha 12/02/2025 realicé una compra en https://www.dcshoes.es/ que fue gestionada para su entrega a través de Chronopost / SEUR. Según la información proporcionada, el paquete debía ser entregado en mi domicilio, ubicado en Las Rozas de Madrid, Madrid, España. Sin embargo, notificaron indicando que "no había nadie en casa" para recibir el pedido, lo cual es completamente falso. Había personas disponibles esperando específicamente la entrega. Este mismo hecho se ha repetido en 4 veces anteriores con otros pedidos, lo que me ha hecho llegar al punto de reclamar ante ustedes. Este comportamiento no solo ha causado molestias e inconvenientes personales, sino que también constituye un incumplimiento del servicio pactado. Además, considero que este tipo de prácticas afectan negativamente la confianza depositada tanto en SEUR como en la empresa principal que subcontrata sus servicios. Documentación adjunta: • Copia del comprobante del pedido. • Capturas o notificaciones recibidas indicando el estado del envío. Solicitud: Exijo una solución inmediata y efectiva para este problema. En concreto: 1. La entrega puntual del pedido en mi domicilio sin excusas infundadas. 2. Una explicación formal por escrito acerca de los motivos reales detrás de estos fallos recurrentes. 3. Garantías por parte SEUR para que este tipo de situaciones no vuelvan a repetirse. Agradeciendo su atención a esta reclamación, quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO La recogida del pedido número REC000057954359 el cual llevo más de 12 etiquetas para intentar devolverlo y Seur no pasa por mi domicilio . Cada vez que abro etiqueta directamente cancelais la recogida como adjunto en la imagen y ningun transportista pasa por mi domicilio . Ruego , que por favor realicen la recogida ya llevo meses con la misma situacion . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as de SEUR: Me pongo en contacto con ustedes porque no recibí el paquete(número de envío 2370196) que compré a YOKKAO y que fue encargado de transportar por ustedes. Supuestamente fue entregado el día 27 de enero de 2025 pero yo ni mi pareja ni los vecinos recibieron nada.Os puse una queja(FALTA queja número 30797744) y no he obtenido respuesta por vuestra parte). Hago queja formal a la OCU para resolver el problema. Muchas gracias.

Buenas tardes, Hacia el 1 de Febrero solicité una recogida con seguro de un paquete con referencia 008999084797520250205,el transportista se demoró más días de lo acordado. El día que vino tenía dos recogidas ,la mía y la de Amazon, el chico no tenía ni idea y se llevó el paquete de Amazon con mi referencia. En cuanto me percaté llamé y corrigieron el paquete para que fuera a la central de Amazon pero mi recogida que yo había pagado online nunca se produjo a pesar de que me llamaron asegurado que pasarían el 10. Me encuentro con un paquete que devolvía porque no quería y con haber pagado unos 10€ por el envío y por llamar a atención al cliente 9€.(Yo creía que por ley debían ser números gratuitos). Les he escrito formularios por la web,he hablado con ellos por redes sociales pero nada.

No compréis en Farmaocho.com, no envian los pedidos . Hice un pedido el 11 de febrero y el pedido no ha cambiado de estado, he enviado un email y no responden. En la web ni siquiera tienen número de teléfono. Devolverme mi dinero

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque Seur me tenia que haber enviado un paquete el 11/ 02 sobre las 19:00h y me llegó un mail de ellos al medio día que la dirección de mi casa no estaba completa, cuando no es así estaba todo bien puesto. Pero según ellos no encontraron la casa . Me decían en el mail que bien o pusiera la dirección bien, o cambiara de dirección o eligiera un punto de recogida. No llegue a hacer nada y ellos decidieron que me lo enviaban a un centro comercial, me tenían que enviar donde y el código de acceso, aun no me ha llegado y me meto en el mail del martes y pone que ya han recogido el paquete, ayer día 12 sobre las 15.59h. Me estoy poniendo en contacto con ellos en estos teléfonos: 9103863//910385714. No me dan solución solo me dan un teléfono de pago al cual no puedo llamar y cuando les digo que me tienen que dar un teléfono gratuito me cuelgan. SOLICITO que me rembolsen ellos lo que tenía el paquete ya que era un regalo que tengo que volver a comprar y que me lo envíen a MI casa a MI dirección que estaba perfectamente escrita. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 12/02/2025 tenían previsto entregarme el pedido indicado en la referencia que nunca llegó ni a intentarse. En sus movimientos aparecen registrados los 2 intentos fallidos (que en teoría tenéis pautados) el mismo día a la misma hora, las 18:01, estando en nuestro domicilio con gente tanto dentro como en la puerta y nadie vino a intentar la entrega ni se pusieron en contacto con nosotros por ningún medio, ni telefónico ni email ni nada. Tengo entendido que el segundo intento se debe hacer al menos en el siguiente día hábil pero en este caso ni siquiera se llegó a intentar el primero. El siguiente movimiento del pedido es de 42 minutos más tarde en ese mismo día, a las 18:42, en el que aparece que lo han entregado en un locker para que vayamos a recogerlo. El fallo en el primer intento nos ha pasado muchas veces siempre estando en casa, y suelen tirar del segundo intento en el que otras veces nos han llamado por teléfono para preguntar si estábamos, casualmente hemos estado siempre pero ya nos han dicho alguna vez que si no estamos lo dan como si hubiera sido un 2º intento fallido. Por todo ello entendemos que el transportista no quiere acercarse a la zona en la que vivimos porque lo considera lejos o no tiene ninguna entrega cerca o por sus motivos que no conocemos y por ello decide dar por rechazados los intentos de entrega, pero este caso en el que incluso en el mismo día da por fallidos los intentos y a continuación lo entrega en el locker que él considera nos parece ya exagerado. SOLICITO que se realice una inspección del trabajo y de las entregas y se actúe en consecuencia para que esto deje de suceder y podamos seguir haciendo nuestras compras online sin problema, ya que cuando hay otras opciones nunca elegimos SEUR pero hay muchas veces en las que no es posible elegir la empresa de reparto y es cuando nos surgen problemas como este, en el caso de SEUR siempre los hay. SOLICITO también el importe de 100€ por gastos e inconvenientes, ya que pagué un transporte para entregar en mi domicilio, no un locker, el día indicado y no ocurrió y además ese día permanecí en mi casa a la espera del paquete evitando hacer nada más porque tal y como aparecía en el seguimiento del pedido, ese era el día y la franja horaria en la que iba a recibirlo, franja bastante amplia por cierto. La empresa a la que compré el material y que a su vez contrató a SEUR nos dió una magnífica solución rápidamente e hizo lo posible para repetir el pedido en intentar sustituirlo lo antes posible a pesar de que no fuera culpa suya, pero la cuestión es que siempre tenemos que entrar en este tipo de conflictos cuando SEUR está por medio y es inaceptable. Siempre recomendamos a todos nuestros conocidos, vecinos y compañeros de trabajo no usar nunca SEUR como opción de entrega para nada y evitarlo en todo lo posible. Sin otro particular, atentamente.