Últimas reclamaciones

El día 29 recibí un mail de SEUR confirmando que mi paquete de SARENZA había sido entregado en el punto de recogida a las 18:16. Al ir a recogerlo me pidieron un código QR, que nunca recibí. No lo entregaron jamás. En el seguimiento de SARENZA la última actualización lo ubica en Camas (Sevilla) y no en El Arca de Noé (establecimiento) donde dicen haberlo entregado. No atienden por teléfono. Puse reclamación a través de un formulario que encontré por internet, pero no ha servido para nada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 24 de Diciembre del 2024 tendría que haber recibido un paquete que en teoría se entregó a mi persona. Yo ese día no recibí ningún paquete y en el albarán de entrega el NIF y la firma no coinciden con el mío. He llamado 11 veces a su compañía a lo largo de este mes y no he recibido una solución. SOLICITO recibir inmediatamente el paquete o un reembolso del mismo. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Llevo desde el día 23 sin saber dónde está mi paquete, supuestamente lo intentaron entregar y yo estaba ausente que es mentira porque si estaba en mi casa, lo dejaron en un punto de recogida sin avisarme ni que lo habían dejado ni la dirección. He llamado ya varias veces a Seur y me dicen que me mandarán un mensaje con la dirección pero también es mentira no me han mandado nada, he puesto ya una queja por email y hasta fui a una oficina de Seur en persona y puse una hoja de reclamaciones y también me dijeron lo mismo que me llamarían al día siguiente para decirme donde esta pero tampoco lo han hecho. Esto es una vergüenza.

El mes anterior realicé unas llamadas a SEUR desesperada por intentar localizar mi pedido que ni su asistente virtual podía localizar. Así pues, intenté en repetidas ocasiones ponerme en contacto con ellos vía telefónica a lo que ni siquiera obtuve respuesta y aún así se me cobraron las llamadas y peor aún, cuando logré ponerme en contacto la solución fue mucho peor que insatisfactoria y cargándose de todas maneras a mi línea móvil el monto de 6,5536€. Me parece absurdo tener que pagar por un servicio decadente y precario que no pudo dar solución a un problema, provocado por ellos mismos, que pudo evitarse si el pedido era entregado en mi domicilio, sitio donde me encontré todo el día a la espera de mi paquete, pero que por casualidad “no me encontraba presente” cuando en ningún momento salí de casa y tampoco se pusieron en contacto conmigo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque estoy buscando un paquete con este número SEUR n° 05212976806202W SEUR Pickup: AGUAMARINA MODA I COMPLEMENTS, que no fue recogido y se supone que fue devuelto al remitente, pero nunca ha llegado. Necesito saber dónde está el paquete. Muchas gracias Ana G Sierra

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pedido con número 2025270188087186687994, un pedido de bastante valor económico. Al ser un pedido de este dinero, no puedo poner que lo voy a recibir en un punto de recogida según la política de Amazon. Por eso especifiqué que por las mañanas no estaba en el domicilio y por tanto no podría recibir este pedido. Aún así, la compañía de mensajería ha intentado la entrega cuatro días consecutivos por la mañana, en los cuales no se me ha llamado para poder comunicarme con ellos. No hay respuesta por mensaje, el bot de la pagina web no me soluciona nada, no me da la opción de elegir un punto pick up, y por teléfono solo me contesta un robot. desde amazon se han puesto en contacto con ellos para poder poner una solución, también sin respuesta. Con esta falta de comunicación, estoy pasando un muy mal momento pensando en el valor del paquete. SOLICITO una respuesta o poder comunicarme con una persona física para poder llegar a una solución. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el 24 de diciembre intenté hablar con “ayuda al cliente” de Seur y desde el buscador de Internet me derivaron al teléfono 807456458 que es un número de calificación especial. Me ha llegado una factura de 30€ por 24 minutos de llamada. SOLICITO; primero, que cumplan los plazos de entrega, cosa que no se cumplió en mi caso obligándome a llamar a números de teléfono de atención al cliente para solucionar su error. Y, segundo, que como gran empresa se dediquen a dejar claro a sus clientes dónde dirigirse en caso de necesidad, que sean transparentes y no obliguen a sus clientes a tener que mirar en internet a qué número de teléfono llamar para hablar con algún empleado de su empresa y poder obtener la ayuda necesaria…está falta de transparencia por su parte me ha costado 30€. Y por último les pido que se involucren en estos problemas reales que sus clientes pagamos. Que tengan esa responsabilidad social y denuncien este tipo de teléfonos que utilizan su nombre para estafar a otras personas. Sin otro particular, atentamente. Natalia

Su servicio de atención al cliente es nefasto, porque simplemente no existe. Pero eso no es nada nuevo. Nosotros los destinatarios no somos los contratantes, por eso somos los perjudicados. No les importamos. Pero cuando empecemos a poner OPINIONES NEGATIVAS A LOS PRODUCTOS que son enviados por SEUR,los vendedores que os contratan, dejarán de hacerlo. Que es lo que merecéis. Y ya estoy difundiendo está idea. El día que dicen que vinieron yo llevaba todo el día en casa (siempre hay alguien y un timbre precioso y tengo el Google Maps para demostrar donde estuve, ¿El repartidor también?) y veo esto en la actualización del envío: "Envío rechazado". Yo no he rechazado el paquete y es que nadie ha venido a mi casa. Es una pieza de motor y la estoy esperando con extrema urgencia para arreglar mi coche, por lo que no tengo vehículo para moverme y vivo en zona sin transporte público. Por eso compro a domicilio, no para que me dejen los paquetes en centros SEUR sin mi consentimiento usando la excusa y la mentira de que he rechazado el paquete. Hay que ser bajo de moral para tener ese modus operandi. Y ha ocurrido muchas veces, y siempre con SEUR . ¿tengo que pagar un taxi para recoger un pedido en un punto Seur?. Pero es que hoy mismo, antes de enterarme de que mi paquete está en un punto Seur cuando yo he programado entrega en mi casa incluso por segunda vez con el formulario que Seur ofrece, descubro que en vez de entregarlo en casa, dicen que yo he programado la entrega en punto Seur. Es que se las inventan al vuelo sin el más mínimo escrúpulo. También me he desplazado a la oficina que decían que tenía mi paquete (Ribarroja,polígono de Loriguilla) y llegó allí y no hay nadie. Y un cartel que dice que se trasladaron a 20min de allí,eso sí, arrancando lo que parecía el tfno de contacto (no vaya a ser que alguien ni llame al 902...). De tu paquete se olvidan, de eso no. Deberían despedir a ese repartidor. Y poner un teléfono de atención al cliente que no sea de pago y donde no solucionan nada pero te cobran por ello. Nunca enviaré nada por Seur. Eso lo tenemos claro cada vez más personas. Solo pierden ustedes, nosotros solo la paciencia. Esta queja se va a elevar a CONSUMO. 01155021180836 (número de seguimiento) Solicito : 1. Expedienten y echen al repartidor y a todos los que han participado en esto. Y si las directrices vienen del dueño de la SL, que se eche a si mismo y ponga a un directivo con un mínimo de valores morales y profesionalidad. 2. Traigan mi paquete a mi casa. Como se ha contratado. No tienen autorización para cualquier otra cosa. 3. Disfruten de la queja. No será la última. Y a partir de ahora, que todo el que me lea, empiece a quejarse en AMAZON, AUTODOC, y cualquier vendedor que use SEUR. Y si en cualquier producto pone que se envía por Seur, no comprarlo y decirle el motivo al vendedor. A ver si a base de perder clientes, ESPABILAN.

Hola. Hice el mismo tipo d reclamación hace una semana ,Seur no envia el codigo qr para hacer la recogida en el punto acordado. No he cambiado ningún tipo d configuración y no sé por qué pasa

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el 14 de enero de 2025 aparece que el pedido que estoy esperando se encuentra demorado. He escrito varias veces a atencion al cliente para saber cuál es el problema y cuál la fecha estimada de entrega del paquete, pero no he obtenido ninguna respuesta por su parte. El número de envio asociado al pedido es 028388844250820250113 SOLICITO que se me de respuesta sobre el problema en la entrega y se proceda a la entrega del pedido o a la devolución del importe pagado que asciende a 60 euros. Sin otro particular, atentamente.