Últimas reclamaciones

El 10 de diciembre de 2024 contrate con ustedes un servicio de envio con referencia REC000054666697. El día 11 intente cancelar el servicio y antes de que el repartidor viniera a recoger el paquete. La pagina web no me permite ni modificar la fecha ni cancelar el envio contratado, ni la hora de recogida en mi casa. En los telefonos de atencion al cliente solo sale una grabacion que no me permite poner en contacto ni solucionar el problema. No me permiten cancelar ni modificar el servicio y exijo la devolucion del importe cobrado.

Hola iii Estoy esperando un pedido desde el día 02/12 q se recogió la calle pozo nuevo 10 de huerta de Valdecarábanos . Toledo y tenía q ser entregado el 03/12 o el 04/12 en la calle salvador dali 9. 1.C de mejorada del campo cp 28840. Me dicen en la central de Madrid q está mi paquete con número de identificación 452018607820 . Está en la central de seur en Toledo en villaseca de la Ságra a día 11/12 . Diez días más tarde . Ni siquiera está en la comunidad de Madrid . Aurora mi mail es dinguilas@gmail.com Y mi teléfono 687417944 Me urge muchísimo . Pónganse en contacto conmigo para darme una solución URGENTE

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 5 de diciembre de 2024 llegó un paquete a las instalaciones de Chronopost de El Prat de Llobregat y desde entonces no tengo noticias ni atienden a reclamación realizada. Número seguimiento 044231464685730. Pedido realizado a través de Vinted. Solicito resolución URGENTE. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Pedí dos mesitas de noche el 24 de noviembre en Amazón con entrega al domicilio que costaba 15 euros. El día 2 de diciembre recibí un mensaje (SMS) de SEUR diciendome que la dirección era incompleta. De verdad faltaban la planta y la puerta (mi culpa). El mensaje decía "Dirección desconocida. Programa entrega alternativa en ..." y contenía un enlace para acceder una página web de SEUR donde se suponía que yo podría escribir la dirección completa y programar la entrega. Pero no era así. Habían tres opciones: 1) elegir punto de recogida; 2) no me acuerdo la que era y 3) cambiar la dirección. Por motivos que no estaban claros, la segunda y tercera opciones no eran activas, solo la primera. Escogí la primera y solo me daba dos puntos de recogida: una en la calle CAL FERNANDO N 25 en Barcelona y la otra era fuera de Barcelona. Escogí CAL FERNANDO N 25 pero esto está al otro lado de la ciudad (vivo en Badalona), ademas se trata de un paquete de 28kg. De todos modos, SEUR me tiene que entregar el paquete en vez de que yo vaya a buscarlo y recogerlo. Llamé a la atención de cliente de SEUR y solo conseguí hablar con voz automatica que no me ayudó nada. Luego el mismo día un transportista de SEUR me llamó y me preguntó sobre la planta y la puerta y me entregó un paquete. Pensé que eran las dos mesitas de noche pero resultó que era solo una de ellas. Entonces la otra seguía en el otro paquete que no me entregaron. Hablé dos veces con ese transportista y le expliqué todo. Él me dijo que se lo iba a comentar a sus jefes pero nadie me ha llamado todavía. Nadie. Han pasado 10 días. También le dejé un mensaje a SEUR a traves de su página web - encontré un formulario de contacto - y nada. Ninguna palabra de SEUR. No he podido hablar con nadie salvo a ese transportista.

Estimados señores de SEUR, Me pongo en contacto con ustedes para manifestar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido en relación con un pedido que debía ser entregado en un locker de SEUR ubicado en la estación GALP del Polígono Zona Franca. El pedido, cuya dirección de entrega fue confirmada correctamente por Naturitas, fue notificado como entregado en un estanco de Paral·lel, una ubicación completamente diferente. Ante esta situación, me vi obligado a contactar con el teléfono gratuito 911 972 306 para intentar solucionar la incidencia. Allí, tras explicar el problema y proporcionar mi código postal, me remitieron a un teléfono de pago (807 499 237) como única solución para gestionar el cambio de dirección. Esto, a pesar de que el error fue claramente de SEUR y no mío. Procedí a realizar la llamada, la cual tuvo una duración de 20 minutos, tiempo necesario para intentar gestionar el cambio de dirección. Esta llamada, que supuso un costo de 26 EUR más IVA, resultó en una experiencia frustrante y en la que no se logró resolver mi incidencia de manera efectiva. Además, no tuve la posibilidad de gestionar este problema a través de su plataforma en línea, ya que el sistema indicaba que el paquete estaba bloqueado en el estanco de Paral·lel. Quiero destacar los siguientes puntos que considero inadmisibles: Gestión deficiente de la entrega: Según el histórico, SEUR indicó que no podía entregar el paquete en el locker el 5 de diciembre, pero en ningún momento se me contactó para informarme ni ofrecerme opciones. Información falsa: En el estado del pedido se señaló que no estaba disponible para recibir la entrega, lo cual es absurdo considerando que el destino era un locker automático. Atención al cliente inadecuada: Me vi obligado a realizar una llamada de pago para solucionar un problema ocasionado por su empresa. Esto resulta completamente inaceptable. Coste injusto: Los 30 EUR adicionales que he tenido que asumir por una llamada de gestión no resuelta representan un abuso para un cliente que ya se ve afectado por un error de SEUR. A día de hoy, sigo esperando una solución por parte de su empresa. Exijo que se me reintegre el importe de la llamada, ya que no debería asumir un coste adicional derivado de un error que no es mío. Además, espero una resolución inmediata para la entrega de mi pedido. Quedo a la espera de su respuesta y solución en el menor plazo posible.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque NO HAN ENTREGADO MI PEDIDO CON REFERENCIA 15330107966676 SOLICITO revisen los datos referentes a este envió ya que ayer 09/12/2024 me llamo un repartidor para preguntarme si el sitio donde se debía entregar estaba abierto en Noreña CP:33180 y le dije que no, a lo que me respondió que me lo entregaría hoy y hoy sin mediar palabra o pacto alguno resulta que dejaron mi pedido en SEUR Pickup: CREATURE LOCAL en Oviedo CP 33006, no se como seleccionáis los puntos de recogida, pero si es que la dirección de entrega es en Noreña no me podéis poner para recoger un paquete en Oviedo y menos sin mediar palabra antes. Solicito que el pedido se entregue en la dirección de entrega corre6a, ya que no puedo desplazarme a otra ciudad a por un pedido. Sin otro particular, atentamente. Saludos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 28 de octubre de 2024 se recogió en mi domicilio de Valencia un envío que a día de hoy, 10 de diciembre de 2024 aún no ha sido entregado al destinatario. El identificador del envío es REC000052288894. Después de mes y medio, sigo sin recibir el envío, tampoco lo han devuelto al remitente, ni consigo que nadie de la empresa me informe del estado del mismo. He llamado numerosas veces al teléfono de atención y he puesto una reclamación a través de su página web, pero siguen sin resolver mi situación. Por ello, solicito que me informen lo antes posible del estado del envío, que me lo entreguen lo antes posible y que me devuelvan el importe de la factura, por haber incumplido el plazo de entrega. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé una llamada a Seur el día 29/10/2024 por la entrega de un pedido que tenían dificultades para entregarme de Amazon con número de pedido 408-2351837-0801101 y no me parece justo q se me cobre 6,34€ por la llamada. Un saludo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes con motivo a las entregas de dos paquetes con nº de referencia 03295119810498 y 41295190545616 enviados por PromoFarma y de los que yo era destinataria. Ambos paquetes debían ser entregados en el punto de recogida Libreria Papiro, en Coín (Málaga), tal y como figura claramente en la factura de compra . Sin embargo, se me notificó por mensaje y correo electrónico que le primero de ellos se entregaba en otro punto de recogida, Estanco Rosa Romero, en una localidad diferente, Alhaurín el Grande. Al percatarme del error me puse inmediatamente en contacto con SEUR mediante el número de teléfono 910386406, en el que, tras una breve conversación donde le explicaba los hechos, me indicaron como única opción que debía de ponerme en contacto con la sucursal de Málaga llamando al 807456336 . Al llamar a este número me atendieron con excesiva lentitud, tanta que a los seis minutos de la conversación les hice notar que en todo ese tiempo ni siquiera me habían dado el más mínimo dato del motivo del error en la entrega y que el coste de la llamada empezaba a ser excesivo. Finalmente, el teleoperador admitió que el error en la entrega se debía a un "fallo humano" del trabajador que tramitó los datos de la entrega, y al cabo de 18 minutos y 42 segundos me confirmó que el error estaba resuelto, que los paquetes se entregarían en el punto de recogida elegido en la compra y que desde SEUR se pondrían en contacto telefónico conmigo para confirmármelo. Pero nada más lejos de la realidad, ni hubo contacto telefónico al día siguiente ni se corrigió el fallo, pues me volvieron a notificar que los paquetes se habían entregado en la otra localidad, ocasionándome la molestia de ser yo la que se tuvo que desplazar a recogerlos. SOLICITO Que se me reintegre el coste de la llamada al teléfono 807456336, que asciende a 29.17 euros (ver fichero adjunto), puesto que no se me ofreció más posibilidad que esta para resolver el "fallo humano" cometido por la empresa, además de que me estafaran tratando de hacerme ver que estaban solucionando la incidencia cuando es notorio que no fue así. Asimismo, solicito los gastos de desplazamiento a Alhaurín el Grande ya que tuve que ir personalmente a dicha localidad como consecuencia del error de la empresa. Estimo en 3 euros lo costes de desplazamiento, dado que las molestias no son cuantificables. Sin otro particular, atentamente. Ana Belén

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación] SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…