Últimas reclamaciones

Hola , realice una compra en Vinted con envío a través de Seur desde Portugal y me han entregado un producto que no es mío , al ser en un locker la entrega pactada no había a quien reclamarle , yo al no ser el sender no puedo reclamar a Seur , así q tengo una pieza que era para otra persona y que también está afectada , le he reclamado a Vinted pero hace más de 15 días y no me dan respuesta , hay 4 perosnas perjudicadas y yo tengo un producto que no fue el que compré y que además era de otra compradora ,ni Seur ni Vinted dan respuesta

Hola, recibí un correo por parte de Seur, que recibiría mi paquete en una franja horaria (18.30 a 19.30) y a las 18.20 me llegó un correo que estaba ausente. No me moví del domicilio, no fui a comprar,no descansé y trabajo de noche. No es la primera vez que me ocurre esto con ellos, peró si la primera que reclamo. Desde la web de reclamaciones de Seur, no me permite hacerla porqué aún no se ha abonado el servicio ( es un envio de wallapop y hasta que no se confirma no se paga ) encima, el texto para realizar la reclamación, tiene un error y no deja escribir más de 2 líneas de texto. Me siento estafado e impotente. Sinó llegan al domicilio, que lo pongan, se puede comprender, peró mentir así, quedar mal con la persona que me envió el paquete, eso no.

Buenas, El jueves 23 de septiembre realicé una compra en GAME de una silla (https://www.game.es/game-racing-gt100-azul-negro-silla-gaming-pc-hardware-155913 ) (Pedido 0079712970 ) estando rebajada 40 euros. Con la compra, contraté el envío a domicilio por cinco euros adiccionales. En este punto, no se avisa ni nada de que sería a pie de calle.23 de Septiembre, 23:29h, recibo un correo de Seur informandome de que recibiré el pedido en mi casa entre las 14'30 y las 15'30 del día siguiente, obviamente, estuve en casa, comprobable vía geolocalización, uso de aplicaciones o cualquier cosa. A las 15 horas del día 24, aparece un aviso de Destinatario ausente en el intento de entrega algo que es falso y demostrable.Se me notifica de que volverá a realizarse la entrega tras conseguir hacer los trámites por twitter (Cuando deberían tener un teléfono de atención al cliente que no sea un 900 u 800...). Recibo nuevo correo, con nuevo horario de entrega para el lunes. Lógicamente, estuve en casa (Como repito, totalmente comprobable) esta vez, tocó una nueva mentira por parte de Seur o su repartidor Destinatario desconocido en domicilio de entrega, como es de esperar, no se produjo dicha visita al domicilio. En ningún momento el repartidor contactó conmigo por teléfono para ver si estaba o no en casa ni nada. Tras volver a reclamarles por twitter a Seur, y por correo a Game, el martes 28 de Septiembre, vienen de nuevo y esta vez en hora distinta, sobre las 12:15 de la mañana, esta vez si llaman al telefonillo, al responder, y abrir la puerta al repartidor para que suba el paquete (Servicio que estaba contratado) su respuesta fue Esto tienes que bajar y cogerlo de la furgoneta, como mucho te lo dejo en la puerta de la calle. Le informé de que yo había contratado un servicio de entrega en mi domicilio pero se volvió a negar y se fue.En este momento vuelvo a reclamarles via twitter (Seur) y via correo (Game).La respuesta de Seur, tras dar muchas vueltas, remitirme a esta web con sus condiciones (algo que uno no conoce en el momento de la compra ya que ni sabes quien te lo va a traer el pedido) https://www.seur.com/buscador.dojsessionid=1TGTbnJMnmVvnLv4MTqhxBXjr7vtyz40wGnMRxDFyShjmFlpKjWg!920526265?l=es&txtPalabra=condicionesDichas condiciones son ambiguas y dan lugar a error. PRIMERA RECLAMACIÓN: Que Seur explique de manera CLARA y CONCISA las condiciones de entrega, las cuales voy a repasar aquí ahora:La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo reiterada ausencia del destinatario.Si por el peso/volumen del paquete o características funcionales del inmueble el repartidor no pudiera realizar la entrega, previo aviso, se efectuará a puerta de calle o en la central SEUR de destino. (Texto sacado de la web de SEUR)Clarificar los volúmenes máximos y el peso máximo que subirían los repartidores, ya que si no esta información es tremendamente ambigua y siempre les da la ventaja a la hora de reclamar. Mismo para Características funcionales del inmueble deberían clarificarlo, por que si, por poner un ejemplo, Amazon o Leroy Merlin han subido paquetes más grandes que una silla, no veo que caracterítica funcional falla en este inmuble. Si se refieren a la carencia de ascensor, lógicamente, si tuviera ascensor, no habría recurrido a invertir más dinero para pagar los gastos de envío ya que podría haberlo subido yo.Además, hay un detalle muy importante, PREVIO AVISO, en ningún momento desde el primer correo de seur se me informa de que tenga que subir yo mi pedido, eso solo sucedió durante el último intento de entrega y de malas maneras.Mi reclamación sería:* Clarificar las condiciones para que no puedan seguir engañando a la gente.*Solucionar el problema de las reiteradas mentiras por parte de Seur, ya que no es nada profesional lo que hacen ahora.* Compensación por daños y perjucios, ya que ahora si quiero volver a comprar la misma silla y pedir que me la envíen por otros medios, debería abonar 40 euros más, al no poder disfrutar la oferta. Además de haber perdido el acceso a otras ofertas de otras sillas similares por estar esperando la devolución del paquete.

HACE DOS DIAS, FUIA A LA OFICINA DE SEVILLA DE SEUR A PREGUNTAR POR COMO SE PODIA HACER UN ENVIO A CONTRARREMBOLO, ME EXPLICA EL CHICO Y DECIDO HACERLO. LE DOY LOS DATOS Y EL ME LOS REPITE ANTES DE ESCRIBIRLO, LE DIGO QUE SI. MANDO PAQUETE A CONTRARREMBOLSO URGENTE. EL CHICO ME PONE LA TABLET PARA QUE FIRME, AHI NO APARECE NIN GUN DATO, SOLO EL CUADRO DE FIRMA. CUANDO ME DA EL RESGUARDO ME DICE DONDE ESTA EL NUMERO DE LOCALIZDOR PARA SEGUIMIENTO. VEO QUE AL DIA SIGUIENTE, NO LLEGA LE PEDIDO, VEO CON EL SEGUIMIENTO QUE PONE DIRECCION ERRONEA. Y MIRO EL RESGUARDO Y SE EQUIVOCÓ EN UN NUMERO DEL CODIGO POSTAL. ELLOS ME DICEN QUE YO LO HE FIRMADO, QUE AHORA TENGO QUE CUBRIR CON LOS GASTOS QUE GENERA EL NUEVO ENVIO. ERROR MIO DE NOVATA DE NO VER TODO LO QUE APARECE EN EL RESGUARDO ANTES DE SALIR DE LA OFICINA. PERO A MI LA EMPRESA NO ME DIO LOS DATOS POR ESCRITO PARA QUE REVISARA ANTES DE QUE YO FIRMARA. ME PUSO PARA FIRMAR Y LISTO.DESPUES DE QUE LA ENTREGA SE VA A PAGAR URGENTE, NO LLEGA A SU TIEMPO TE COBRAN UNOS GASTOS EQUIVOCNDOSE ELLOS EN UN NUMERO.

Hola. Realicé un pedido a través de Wivai y me informaron que la entrega sería el día 16. Ese mismo día en el tracking ponía que el paquete se encontraba en reparto, pero no llegaba. Dos chicos vinieron a traer un paquete para otro miembro de la familia en una furgoneta sin logo, sin uniforme. Para cuando nos dimos cuenta que eran de seur ya se habían ido y sin repartir mi paquete! No tengo claro ni que lo tuvieran en la furgoneta, porque hoy no sale nada en el tracking y por teléfono me informan que ni siquiera ha salido para reparto. Que tengo que esperar al lunes!! (Hoy es viernes). Y que si quiero me lo llevan a una tienda para que lo recoja ahí. He escogido esa opción porque no me fío de que no vayan a hacer esto durante otra semana entera. En julio me pasó lo mismo y tardaron casi 2 semanas en entregarme el paquete. Ni siquiera pienso que poner esta reclamación vaya a servir porque las opiniones en google ya son malísimas de por si, pero siguen en funcionamiento! No entiendo como no se han ido a la quiebra.En julio la estrategia fue decir que no estábamos en casa y que la entrega había sido fallida. Cuando estábamos en caaa CADA DÍA. Esperando. Sin hacer planes porque teníamos que estar en casa por el paquete.Seur Girona, nunca os elijo y cuando compro algo y llega a través vuestra me entran todos los males. Como empresa dejáis mucho que desear y no entiendo como os contentáis con dar un servicio así de pésimo.

Hola, el 1 de septiembre el transportista me entrega un paquete en la mano y el otro SUPUESTAMENTE lo deposita en el citibox que estaba VACÍO al abrirlo (tengo testigos en el momento de apertura!). Me he puesto en contacto con ustedes al menos 20 veces y me han colgado el teléfono no menos de 4 veces, HOY ya llevan DOS VECES colgandome el telefono. Quiero mi paquete. No quiero su compensación sino MI PAQUETE o los 160 EUR de reembolso sobre el valor REAL. Como ya he explicado, ¿me da uno paquete en mano y el otro lo deposita? Y luego, ¿marcar 10 MINUTOS antes de abrir el citibox una entrega? Por favor. Ruego resolver mi caso ya que llevo 13 días con ustedes y su pésimo servicio al cliente de la misma manera!!! Además, la persona en question tiene mis datos y mi dirección, ¿¿¿¿verdad???? Poca verguenza en la hora de gestionar asuntos, Seur!!! Del mismo modo, su página web no funcciona y da en bucle a la hora de poner reclamación, ¿será por algo?

Hola, contraté con SEUR una recogida urgente de paquete en domicilio con número de seguimiento REC000006625172 allí no apareció nadie. Hice la cancelación de la recogida el día después en su página web y todavía no he recibido el reembolso.

Hola, he realizado el día 18/08/2021 tres llamadas al teléfono de atención al cliente para reclamar la entrega de un pedido con referencia 1083022. Después de tres llamadas y mas de 19 minutos (12:56 2m 47) (13:02 1m 44) 13:04 (15m 19). La factura de mi operador ha cargado 1,53€, 1,10€ y 6,56€ respectivamente. El pedido corresponde a una entrega de Amazon y la información de contacto con Seur es la siguienteSEUR Seguimiento del envíoLun - Vier: De 08:00 a 19:00Ponte en contacto con SEURAsistencia en español +34 902 50 32 60 Ruego procedan ala devolucion de dicho importe de acuerdo a la modificación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios publicada en el BOE con fecha 23/12/2020.Muchas graciasRRNúmero de socio: 2353691-83

Hola, tenia pendiente la entrega de un paquete con SEUR. A pesar de encontrarme todo el día en el domicilio puesto que trabajo en casa me ha llegado el aviso de destinatario ausente en el domicilio. Me ocurre constantemente con SEUR en el primer intento de entrega NO ACUDEN al domicilio e indican que estaba ausente sin haber intentado la entrega.He llamado al servicio de atención al usuario de SEUR y me han colgado el teléfono, he intentado poner una reclamación en la web y continuamente aparece un mensaje indicando no se ha podido realizar la reclamación inténtelo en otro momento. Es una vergüenza que justifiquen los retrasos en los envíos indicando que el destinatario estaba ausente del domicilio sin acudir.

Buenas tardes,Realicé el pedido a DCShoes a través de su página web. El envío se realizó a través de Seur, haciéndose la recogida en uno de los Lockers (Pick-up points) que Seur dispone en algunos comercios.En este caso, la entrega se debía realizar en Seur Locker Caprabo Travessera de Gracia, 218.El caso es que el Lunes, Seur me notificó que había una incidencia con el envío, sin especificar el motivo. Hoy, me han notificado que el producto ha sido devuelto al remitente, en este caso DCShoes.La incidencia consistía en que el producto NO cabía en los lockers que ellos disponen. Y el pedido ya está en camino de DCShoes.Tras multiples intentos de comunicarme con Seur, NO ha sido posible, debido a su sistema de contestación automática. No ha sido hasta que he llamado a DCShoes, que Seur me ha llamado proactivamente para intentar solucionar el problema. No obstante, en el momento de la llamada, no pude atenderles. DCShoes me comenta que Seur volverá a realizar el envío. No obstante, me temo que voy a volver a tener el mismo problema con las taquillas.Solicito que Seur se ponga en contacto conmigo por teléfono o correo electrónico para solucionar el problema del envío.Comentar que las llamadas a Seur, me han costado aproximadamente 9€. No obstante, con recibir el paquete, me conformo. Pero Seur debería revisar el servicio de atención que está dando.