Últimas reclamaciones

Relato brevemente los sorprendentes hechos:-Me mandaron un paquete de Vinted a través de SEUR durante el mes de enero. Venía de Francia. -Raramente, tardaba en llegar pero, al final, SEUR me mandó un mail diciéndome que ya lo podía recoger. -Cómo se ve en el correo que me mandaron y que conservo, el paquete lo entregaron en el punto pack ROEX de Barcelona o eso ponía (aunque no era el punto pack que había escogido). Fui al cabo de dos días, mucho antes de que expirara el plazo para recogerlo, y para mi sorpresa me dijeron que habían dejado de ser un punto pack la semana anterior y que no sabían donde estaba mi paquete... Entonces consulté el link que había en el propio mail de seguimiento y para mi sorpresa me encontré con que SEUR había iniciado el proceso de devolución de mi paquete. Lo hacían antes del día que habían indicado ellos mismos para la recogida, lo que ya de por sí denota un nuevo error por su parte... No contando encima que yo había ido a recogerlo días antes al punto pack... sin éxito.-Delante de este hecho, llamé corriendo a SEUR y di el número de seguimiento. El chico que me atendió me dijo que no le constaba el número de seguimiento (Otro apunte: cuando llamé si marcaba el 2 'incidencias' me colgaban... tuve que marcar el '1' que decía algo así como 'ventas o promociones'...).-Delante de este hecho he estado esperando que la persona que me envió el paquete recibiera de nuevo el paquete para que me lo pudiera volver a mandar... pero SORPRESA otra vez: no lo recibió. He vuelto a clicar en el enlace que me dio SEUR de seguimiento del pedido y no funciona ya, está desactivado. Resumen: Error 1: me mandan el paquete en un punto pack erróneo.Error 2: voy al punto pack indicado en su propio mail y me dicen que hace una semana han dejado de ser punto pack y no tienen mi paquete. Por tanto aquí, ya hay un primer error comprobable a través de las fechas. Error 3: devuelven el paquete a la persona que lo había mandado (según el enlace de seguimiento) antes de la fecha marcada por ellos mismos de recogida.Error 4: llamo y marco el número 2 de incidencias y automáticamente se cuelga. Vuelvo a llamar y no se puede acceder al 2. Le doy al 1, de ventas y entonces sí funciona. Error 5: El personal de atención de SEUR me dice que el número de seguimiento no les consta. Error 6: La persona que mandó el paquete NO ha recibido el paquete de retorno y han desactivado el link desde el cuál podía ver el estado del pedido. Error 7: No me permiten poner una queja online a través del formulario de SEUR porque es indispensable un número de pedido que -a pesar de habérmelo mandado ellos mismos- no reconocen.El círculo perfecto para no responsabilizarse de nada. Y seguramente me dejo algo, cómo la pérdida de tiempo y dinero. Pido una solución en los próximos días, ya que los hechos hablan por si solos, y tengo los documentos (correos y captura de pantalla del proceso de seguimiento) que hablan por si solos. Si no hay una solución pronta, sin muchas ganas (pero sin ver otra opción) empezaré una campaña por xxss. Saludos,Laura Balagué

Buenas tardes. Esta mañana mi conserje llamó al timbre para avisarme de que tenía un paquete para mí, ya que el repartidor de SEUR le acababa de decir que yo no estaba en casa, dejando el paquete (y otros de otros vecinos) en la calle, fuera de la cabina de conserjería.Obviamente, yo sí estaba en casa, y el conserje lo sabía, ya que según él, este repartidor hace esto muchas veces: dice que no hay nadie y deja los paquetes fuera de la conserjería, en la calle. Miré el estado de mi envío y aparecía como entregado cuatro minutos antes. Quiero reiterar que a mí no se me entregó el paquete, pero apareció como entregado.Este paquete está valorado en 310 euros, y es un producto que sin duda yo habría abierto para comprobar su estado de entrega delante del repartidor, algo que no pude hacer. No solo esto, sino que no se entregó en mano ni siquiera al conserje. Se dejó en la calle.La empresa a quien compré el producto me indicó que ellos pagan un seguro adicional por entrega en mano, y me he ofrecido a declarar fehacientemente que SEUR ha incumplido el contrato con ellos. Por mi parte, yo he comprado un producto que incluye entrega en mi domicilio.Esto no es un hecho puntual con este repartidor, según mi conserje, hasta el punto de que tiene el móvil de este repartidor, y se ponen en contacto cuando deja paquetes en la calle, lo cual es totalmente inadmisible, sea cual sea el valor del producto. Ni su página de reclamaciones ni su servicio telefónico me ofrecen la posibilidad de reclamar por esta causa, ya que esto no es una demora ni un daño. Podría considerarlo una no entrega, ya que el producto está en mi poder pero, técnicamente, SEUR no me lo ha entregado. Es por ello que reclamo por esta vía. Desearía tanto una disculpa y una compensación por su deplorable servicio, como una prueba fehaciente de que el repartidor en cuestión va a realizar su trabajo de acuerdo a lo contratado (o va a realizar cualquier otro trabajo), ya que en cualquier momento puedo adquirir otro producto entregado por SEUR, donde entregado signifique que se ha dejado en la calle.Muchas gracias.

Hola, realice un pedido de LIDL, que sería repartido por SEUR. Con respecto a este pedido ya habia tenido problemas y habia tenido que contactar con atención al cliente y poner una reclamación por el mal trato recibido. Les avise de que la dirección no era correcta, y que en ese domicilio ya no vivo, y me dijeron que era imposible cambiarlo, y que cuando el repartidor llegara a la direccion indicada, al no haber nadie, dejaría el paquete en un punto o tienda de SEUR para que fuera a recogerlo. En lugar de eso, me llega un mensaje de que mi pedido ha sido entregado, cuando yo ya no vivo en ese domicilio. Me tengo que poner en contacto con un vecino para que se acerque a mi casa y verifique si han dejado un paquete fuera de mi domicilio, y así era, me habian dejado los tres paquetes de los que constaba el envío fuera de mi casa, aun habiendo notificado que en esa casa ya no vive nadie. Me parece una verguenza que se dejen paquetes fuera de un domicilio, sin verificar la entrega, a merced de que cualquiera pueda llegar y llevarselos, y sin ningún tipo de verificación de a quien se ha entregado dicho paquete.

Hola el pasado día 22 uno de los repartidores me trajo un paquete lo primero que me pidió fue el DNI, hasta aquí todo bien luego me dijo que bajaría, yo le dije que no podía y que me lo subiera a casa (tengo un descansillo de unos 4 metros) me dijo que no y que me lo dejaba en el portal le dije que lo iban a robar, así estuvimos con el tira y afloja un rato hasta que se le ocurrió la idea de que alguien le había dicho que no podía subir, no me dio explicación del porqué, volvió a insistir en dejarme el paquete en el portal y ya lo recogería cuando bajara, le volví a decir que lo iban a robar y que no podía bajar a por él, al parecer tenía mucha prisa porque lo siguiente que oí es que lo tenía que ir a recogerlo y no entendí nada más.Después me llego un correo en el que se me indica que se ha intentado entregar el paquete pero no se ha podido imagino que es algo normal decir que no se ha podido entregar pero es irónico, afortunadamente venia la dirección para ir a recogerlo.Al día siguiente tuve que coger el coche para ir a recoger el paquete pues el sitio está bastante lejos, le pregunte a la persona que me entrego el paquete porque no me lo habían entregado en casa y la respuesta me parece bastante surrealista después de dudar me pregunta que si hay ascensor en el edificio le digo que no y l respuesta es que no me lo han entregado en casa porque no hay ascensor, el repartidor nunca lo menciono.Me gustaría saber si existe esta discriminación, para los que por desgracia no disponemos de ascensor, para advertir a las empresas donde compro que desgraciadamente esta empresa no entrega los paquetes en casa por las razones antes expuestas aunque el precio del porte sea el mismo, con otras empresas a la hora del elegir envío me dan varias opciones y si voy a recogerlo es más barato y donde compre el producto no especificaba nada de esto.Por supuesto que procurare no elegir más (si puedo) esta compañía, las demás empresas, y creo que he recibido paquetes de todas o casi todas empresas de paquetería, me entregan sin problema los paquetes en el descansillo de las escaleras sin poner ningún tipo de problema o pega siempre guardando la distancia, porque si pago por una entrega en el domicilio se debe entregar en el domicilio no en el portal o en el centro de reparto que esta bastante lejos de casa.

Realicé un pedido el cuál llevó esperando ya desde el día 23, sí, son pocos días pero es un vacile, que me digan que ayer está en reparto, a los 10 minutos ponga aportar solución, y ayer por reclamar vuelvan a poner en reparto, y hoy me salga en el seguimiento de ayer clima adverso en la ruta de transporte, hoy, lo vuelven a poner en reparto y poner avería o accidente, es porque al repartidor y a la empresa no les interesa ir hasta el pueblo. Qué poca vergüenza.

Tengo un paquete de otra persona (y empresa) y NO TENGO MI PAQUETE. Además, la persona que me ha atendido por teléfono no me ha dado solución ninguna.El sábado 4/12/21 el repartidor intentó entregar el paquete en casa, pero no estábamos. Solicité la entrega en SEUR LOCKER EROSKI JUAN CARLOS I. Cl Juan carlos i 6, 50009, Zaragoza. El martes, 7/12/21, me llegó el código para recoger el paquete de la taquilla.Hoy, 9/12/21, he ido a recogerlo y el paquete que había en la taquilla no es el mío: NO ESTÁ MI NOMBRE NI MI DIRECCIÓN EN NINGÚN SITIO, la empresa que lo envía tampoco es la misma, sus dimensiones no son ni parecidas,... NO ES MI PAQUETE. Claramente ha habido una confusión.Llamo por teléfono repetidamente al número que aparece en las taquillas (900226622) y no me lo coge nadie. Llamo a SEUR (800009584) y, tras varios intentos, consigo hablar con una persona. Este me dice que llame al destinatario y reclame. No me dice absolutamente nada más, ni si quiera insistiendo en que tengo UN PAQUETE DE OTRA PERSONA.Resultado, hay una persona sin su paquete, yo tengo un paquete que ni quiero ni necesito ni me interesa, y no tengo el mío. A todo esto, el importe de mi paquete asciende a 161,99 euros, y lo pedí el día 29/11/21 (en teoría me iba a llegar en un periodo de 3 a 5 día laborales, cosa que tampoco sucedió, por cierto).Solicito que encuentren mi paquete y me lo entreguen. Así como que se lleven el que no me pertenece. Me han hecho perder tiempo y paciencia. Deberían tener un mejor servicio, sobre todo en cuanto atención al cliente.

Hola, esta es la tercera vez que tengo problemas con SEUR y AMAZON:- Desde que Amazon me lo envía por SEUR, son TODO PROBLEMAS.- Nunca cumplen la fecha de entrega (no sé para qué sigo pagando el Amazon Premium)- Le dicen a Amazon que yo no estaba en casa o incluso se inventan que yo he llamado a SEUR para retrasar la entrega. MIENTEN.- Te piden que les llames a un 902 DE PAGO, en el que te cobran 3€ sólo por descolgar, y en el que NUNCA TE ATIENDE UNA PERSONA, es sólo un mensaje grabado que dice su paquete está en camino. FRAUDE.- La mitad de los paquetes NUNCA LLEGAN, y Amazon termina por devolverme el dinero.Conclusión: SEUR = FRAUDE

El pasado lunes 15 de noviembre, por la mañana, aparece el paquete que debía entregar vuestra agencia en reparto. Toda la mañana había gente en el domicilio, de hecho, recibimos entregas por parte de otras agencias e incluso estuvo un operario de la fibra óptica en el domicilio solucionando un incidente de cobertura. A las 10:50 cambió el estado del seguimiento Destinatario ausente en el intento de entrega siento ello mentira. A las 19:42 se volvió a modificar a Establecido nuevo reparto.Al día siguiente, martes 16 de noviembre, se vuelve a repetir el suceso. Siempre alguien en casa y a las 10:10 el estado cambia a Destinatario ausente en nuevo intento de entrega. A las 16:00 aproximadamente llamó por teléfono el repartidor para indicar si podía dejar el paquete en el ascensor a lo que indicamos que no, que lo debía subir al domicilio, se han perdido muchos paquetes con esa práctica que ahora pretenden llevar a cabo. El repartidor indicó que no lo dejaría en ese caso. A las 17:24 se modifica el estado de nuevo a Establecido nuevo reparto.Hoy, miércoles 17 de noviembre aparece en reparto de nuevo, pero han modificado la dirección de entrega sin nuestro consentimiento, aparece que será entregado en un punto SEUR. La entrega pretenden hacerla en un lugar que no conocemos, a dos kilómetros de distancia.Ya hace meses tuvimos una incidencia con SEUR de una forma similar que decidimos no reflejar, pero en esta ocasión la paciencia se ha agotado.He contactado con ustedes por teléfono y me indican que una vez aparece que se entregará en una tienda no se puede modificar. YO NUNCA HE CAMBIADO LA DIRECCIÓN DE ENTREGA.

Hola, desde el remitente Penguin Ramdom House, me indican que me enviaron un paquete que les consta como entregado el día 8 de noviembre de 2021, sin embargo nadie ha entregado el paquete en sí en mi domicilio. Tampoco me llamaron por teléfono para preguntar si estaba en casa, número de teléfono que copiaron mal pese a haberse remitido de manera correcta. No han notificado que se dejara a ningún vecino por medio de una nota en el buzón que podrían haber dejado. Reclamo que me entreguen el paquete o en caso de extravío o robo o entrega a persona equivocada que me paguen por el valor del mismo.

Hola, buenas tardes.He tenido un problema con una compañía de envíos, como era de esperar, SEUR (Solo los tengo con ellos).Es en referencia al envío con seguimiento número 05807000415968.1° Lo de siempre. Al tener a los repartidores tan explotados, para no perder tiempo y llegar a los pedidos mínimos que les exigen al día, te llaman por teléfono y si no se lo coges porque tengas el móvil en silencio o cualquier otro motivo, no pasan ni por tu casa, directamente lo marcan como cliente ausente. Ausente es que no se encuentra en casa, no que no te coge el teléfono. Esto me sucedió en dos ocasiones.2° Les expones el problema y te dan largas, no les importas como cliente. El remitente tuvo que gestionar la nueva entrega para que se efectuase, porque a mí ni caso.3° Cuando por fin me tocan el portero (en el tercer intento de entrega) el repartidor se niega a subir el paquete alegando de que es pesado (para eso se ha pagado 45€ de transporte) y al bajar veo claramente que lo lleva en posición vertical cuando en la caja indica con flechas el sentido de como debe ir orientada. Se lo digo y me dice que si no veo la furgoneta tan chica que tiene. ¿Le busco yo una más grande o se la debería proporcionar su empresa? No lo entiendo. Le pregunté su nombre y le dije que si venía en mal estado por un mal transporte y tantos viajes que ha dado el bulto innecesariamente lo iba a reclamar, y me dijo que el solo es un currante. Yo también lo soy y hago mi trabajo lo mejor posible.4° Nada mas abrirlo como era de esperar en una impresora (se sabía lo que era porque venía en su caja original), venía todo manchado de tinta, piezas desencajadas de su sitio y otras tantas rotas. En resumen, he recibido una chatarra.5° Y lo peor de todo. Nadie de los de Seur me hacen caso, después de hacerles saber mi descontento con multitud de mensajes y corroborando con fotos el estado del producto. Ni por redes sociales, ni por el correo electrónico de reclamaciones, que ni se dignan a responder mis correos.Espero que por aquí se me haga más caso y me devuelvan el dinero de lo que han roto, además pido a los de arriba de Seur, que cuiden más a sus trabajadores para que sean más competentes con sus clientes.Gracias.