ROTO Y NO SE HACEN CARGO

Hola, buenas tardes.He tenido un problema con una compañía de envíos, como era de esperar, SEUR (Solo los tengo con ellos).Es en referencia al envío con seguimiento número 05807000415968.1° Lo de siempre. Al tener a los repartidores tan explotados, para no perder tiempo y llegar a los pedidos mínimos que les exigen al día, te llaman por teléfono y si no se lo coges porque tengas el móvil en silencio o cualquier otro motivo, no pasan ni por tu casa, directamente lo marcan como cliente ausente. Ausente es que no se encuentra en casa, no que no te coge el teléfono. Esto me sucedió en dos ocasiones.2° Les expones el problema y te dan largas, no les importas como cliente. El remitente tuvo que gestionar la nueva entrega para que se efectuase, porque a mí ni caso.3° Cuando por fin me tocan el portero (en el tercer intento de entrega) el repartidor se niega a subir el paquete alegando de que es pesado (para eso se ha pagado 45€ de transporte) y al bajar veo claramente que lo lleva en posición vertical cuando en la caja indica con flechas el sentido de como debe ir orientada. Se lo digo y me dice que si no veo la furgoneta tan chica que tiene. ¿Le busco yo una más grande o se la debería proporcionar su empresa? No lo entiendo. Le pregunté su nombre y le dije que si venía en mal estado por un mal transporte y tantos viajes que ha dado el bulto innecesariamente lo iba a reclamar, y me dijo que el solo es un currante. Yo también lo soy y hago mi trabajo lo mejor posible.4° Nada mas abrirlo como era de esperar en una impresora (se sabía lo que era porque venía en su caja original), venía todo manchado de tinta, piezas desencajadas de su sitio y otras tantas rotas. En resumen, he recibido una chatarra.5° Y lo peor de todo. Nadie de los de Seur me hacen caso, después de hacerles saber mi descontento con multitud de mensajes y corroborando con fotos el estado del producto. Ni por redes sociales, ni por el correo electrónico de reclamaciones, que ni se dignan a responder mis correos.Espero que por aquí se me haga más caso y me devuelvan el dinero de lo que han roto, además pido a los de arriba de Seur, que cuiden más a sus trabajadores para que sean más competentes con sus clientes.Gracias.

Al parecer no tienen intención de devolverme lo que es mio. La intención de Seur es quedarse con lo ajeno. Cuando les pregunto por mi caso, solo dicen que están en ello. Están en ello, estamos en ello, cuando en realidad no están haciendo nada. Estar en ello es tan fácil como darme lo que han roto y que es mío.Vaya gerencia, que no tienen bastante con explotar a sus trabajadores que tampoco tratan bien ni cuidan a sus clientes.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente MOISES BERROCAL LOBATO:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia 09335533 sobre su envío 2770273.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomando nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.Le informamos que al ser una importación, le corresponde al remitente gestionar la incidencia con el agente del país de origen. Contacte con éste indicando lo sucedido para que le aporten solución.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURCarolina Panaderoreclamacion.seur@servicios.seur.netGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:Respuesta: ROTO Y NO SE HACEN CARGO - (CPTES01396572-63)[s:drive.google.com/uc?id=1RISltX0k0O8avqHsFvIh2aIvJpUjhqYf]Visítanos en seur.com y en redes sociales:LinkedIn Twitter Instagram Blog[s:www.seur.com/es/repartidores/orgullo-de-repartidor/?utm_source=SEURandutm_medium=firma+corporativaandutm_id=Orgullo+repartidor+2021andtc_alt=72833andn_o_pst=n_o_pst][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.

Vuestro trabajo es llevar un producto a su destinatario en perfectas condiciones. Si no ha llegado en esas condiciones lo que debéis hacer es abonar lo que habéis roto en vez de echaros la bola de unos a otros. Así de fácil, si se quiere solucionar, claro... A un cliente no le importa quién es el responsable, un cliente paga y quiere lo que es suyo en vez de un trato de incompetentes que en vez de dar una solución a los problemas ocasionados, lo que hacéis es esquivar el problema cargándole el muerto a otra empresa. Aunque más bien, lo que estáis haciendo es como hacen los seguros, protegeros unos a los otros, ya que por lo que se ve, ningunos tenéis intención de pagarme lo que habéis roto. Vuestro sistema es entrar a un bucle de yo no soy responsable son ellos, y el de ellos el mismo, no somos nosotros, son ellos, y de ahí no salís, queriéndos librar de pagar a un cliente lo que es suyo. ¿No se os cae la cara de vergüenza?

Seguís queriéndos quedar lo que no os pertenece, ¿verdad? No dais soluciones ni respondéis. ¡ESTO ES SEUR! Enhorabuena por vuestro trabajo (nótese la ironía). Siempre sois los mismos.Ya se encargarán los abogados de OCU a devolverme lo que es mío y de lo que SEUR se quiere apropiar.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia 09335533 sobre su envío 2770273.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomando nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.Le informamos que al ser una importación, le corresponde al remitente gestionar la incidencia con el agente del país de origen. Contacte con éste indicando lo sucedido para que le aporten solución.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURCarolina Panaderoreclamacion.seur@servicios.seur.netGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:Respuesta: ROTO Y NO SE HACEN CARGO - (CPTES01396572-63)[s:drive.google.com/uc?id=1RISltX0k0O8avqHsFvIh2aIvJpUjhqYf]Visítanos en seur.com y en redes sociales:LinkedIn Twitter Instagram Blog[s:www.seur.com/es/los-repartidores-de-seur-ayudan-a-papa-noel'utm_source=seurandutm_medium=firmaandutm_id=navidad+2021andtc_alt=73216andn_o_pst=n_o_pst][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.