Últimas reclamaciones

Hola buenas, realicé un envío a través de Seur, el cual no ha sido entregado, ya hace más de un mes de esto. He puesto una reclamación vía Seur pero no se ponen en contacto. Me han perdido el paquete, el cual era una caja de zapatos que alojaba en su interior 3 fundas de arma valoradas en 80 euros cada una.

Hola, realicé un pedido online y es Seur quien gestiona el transporte.La dirección indicada para la recogida es un punto LOCKER que opera 24 horas.Tras modificaciones en el estado del envío, llegando a estar en reparto hasta en 3 ocasiones, fuera ya de plazo, me comunican lo siguiente:07-04-2022 | 18:20Aportar soluciónDestinario ausente o cerrado en el intento de entrega. pendiente aportar una solución.

Envié un paquete a un familiar en una Universidad. El primer y segundo día me llaman para comentarme que no encuentran la dirección y que lo intentaría al día siguiente. La universidad y cada edificio que hay en ella cuentan con secretaría en la que podrían haber preguntado por la dirección del edificio en concreto. El segundo día facilité el teléfono del familiar para que se pusiera en contancto directamente con él. La siguiente noticia que tenemos es al cuarto día porque al consultar el estado del envío aparece el mensaje Aportar solución - Rechazado por el destinatario. programado para devolución a origen. Rápidamente me pongo en contacto con asistencia a través de Twtitter para Aportar solución tal como indican. Me comunican que el paquete ya esta procesado para devolución, y que no pueden hacer nada. Además, indica que se ha rechazado por el destinatario, pero la única comunicación que hemos tenido es para facilitar en la manera de lo posible la entrega. Ahora entiendo que el paquete, con origen UK y que ha pasado por Francia tendrá que hacer la ruta inversa. Y tendré que ponerme en contacto con la empresa de origen para que lo vuelvan a enviar una vez les llegue. Con el coste que esto suponga.

Buenas, realice un pedido el jueves 24/03 dia el cual estaba en manos de Seur el paquete con entrega de 24/48 horas, me llega un correo diciendo que me llega el dia 25/03, hasta ahí todo en orden, toda la tarde esperando en mi casa y ni siquiera sale a reparto, lo dejo pasar compruebo que esta todo correctamente y tras estar todo el sabado pendiente de que se me reparta mi paquete que necesito urgentemente, me llega a las 4 de la tarde que ha habido una incidencia con mi envio al parecer por datos cuando estaba todo lo necesario para hacer la entrega y gracias a eso el domingo tampoco recibiré el paquete por que es festivo, tampoco me permiten ponerme en contacto con ellos sin un teléfono de pago el cual tendría que pagar yo debido a su incompetencia ya que en el gratuito solo hay un bot que no atiende llamadas, les envie antes de esto un tiquet esperando respuesta de que sucede con mi paquete, no me han contestado después me salta la notificación de la incidencia sin sentido y quiero poner esta reclamación por que me han fastidiado el fin de semana por muchas huelgas que haya esta forma tan deshonesta y automatizada de tratar a sus clientes me parece una vergüenza además no podemos ponernos en contacto con nadie...

Hola, realice un pedido a Springfield y la compañía de transportes asignada fue Seur.El día 10 veo en el seguimiento del pedido que el paquete había sido entregado a las aproximadamente a las 14.40. No hubo nadie en casa en todo el día. Al día siguiente me puedo en contacto via email con el servicio de atención al cliente de Seur para ver qué había pasado y me contestaron que había hablado con el repartidor y que decía que había sido entregado en el domicilio, pero que se pondría en contacto conmigo para aclarar el asunto. Nadie me llamó ese día. El lunes siguiente llamo al servio de atención al cliente para exponerles el caso y me dicen que ya está abierta la incidencia y que esa misma tarde me iban a llamar del departamento correspondiente para darme una solución. Nunca llamaron. Viendo que no se ponian en contacto conmigo, al día siguiente, vuelvo a llamar y en este caso me dicen que la agencia está intentando averiguar donde se entregó el paquete para poder recuperarlo y hacérmelo llegar. Que se pondrían en contacto conmigo a la mayor brevedad. Pero nunca me han llamado. Necesito que se le de una solución urgente al problema. Ya que mi paquete lo han entregado en un lugar equivocado o lo han extraviado. Tomaré medidas legales en el caso de no ser así.

Hola,Me gustaría poner una segunda reclamación y escalar este caso por que no es admisible que el transportista haya dado mi paquete a un destino totalmente aleatorio y toda respuesta que reciba es Buenos días Sofia,informarle que después de todas las gestiones realizadas, el repartidor ha ido de nuevo a intentar recuperar la mercancía y negativo.Por favor, contacte con el remitente para tramitar la reclamación.Me da igual si el transportista ha intentado recuperarlo y no ha tenido éxito, es problema suyo al no cercionarse de que la dirección fuera correcta, ya que en el paquete la dirección indicada carecía de número del edificio, lo cual es una indicación obvia de que la dirección estaba incompleta.Además el paquete estaba programado para llegar el martes 8 y se entregó el sábado 5 por la mañana, en ningún momento recibí notificación del que el paquete ya estuviera en camino y que llegaría antes de tiempo, ni por correo electrónico ni por email, así que deberían recuperar el paquete sin excusas o devolverme el valor de él, si no tendré que recurrir a vías legales. Quiero una solución en 24 horas, me llevan mareando toda la semana y no han resuelto nada.Un saludo,Sofìa

Hice un pedido a amazon.Desde seur avisan de la hora que van a venir por sms.En realidad la hora nos da igual porque siempre hay personas en mi casa.El repartidor no llega.Llamamos a seur al numero 948 31 71 12 evitando el TIMO del 902.Nos indican que está marcado como ausente y que puede programar una nueva entrega. Le da lo mismo las quejas y que digamos que hay personas en casa siempre.Le damos un telefono FIJO para que llamen si hay problema en la supuesta segunda entrega.No llaman, vuelven marcar como ausente el envío.Vigilamos la web del envío continuamente y de inmediato al cambio de estado volvemos a llamar indicando que el repartidor no puede estar lejos del punto de entrega, que me llame, dicen que no es posible porque el pedido está ya en gestión interna de Seur.De la central de seur solo acceden a dos cosas, con mucha prepotencia:Recogida en un punto.Reclamar al emisor.Hoy amazón se ha librado porque lo comprado me corre prisa, de otro modo no pasaría por el punto de recogida y haría la reclamación de mi pedido.Es claro que el emisor no tiene culpa, pero si recibe muchas quejas de falta en el envío será la única manera de que Seur pierda el trabajo porque no lo quiere realizar.La empresa Seur conoce las acciones de su personal pero no quiere hacer nada al respecto porque no pone facilidades para las quejas. El teléfono que publicita para atención al cliente es 902 si no andas lista además te cobran por la gestión que ellos provocan con alevosía.

Hola, el pasado 16/2/21 realicé un pedido a través de la plataforma Amazon con entrega prevista al día siguiente.El mismo 16/2/21 recibo aviso de que Seur entregará el paquete con ID de seguimiento 25930474271779 al día siguiente.El día 17/2/21 recibo el aviso de que el paquete se ha intentado entregar pero ha sido fallido y que se intentará entregar al día siguiente.El día 18/2/21 vuelvo a recibir el aviso de que el paquete se ha intentado entregar pero ha sido fallido y que se intentará programar la entrega.El día 19/2/21 recibo el aviso de Retraso en la entrega debido a factores externos.Hoy, 5 días después de cuando debería haber recibido el paquete, todavía no he recibido.El paquete era un regalo que finalmente no he podido entregar.

Hola, contraté con SEUR un servicio de recogida en domicilio y entrega en 24 horas el día 15/02/2022. Debería haberse recogido en el domicilio del remitente el día 16 y entregado en destino el 17. Estamos a día 18 y aún nadie ha venido a recoger el paquete. He intentado poner una reclamación directamente a la empresa, tanto por teléfono como por la aplicación web pero no es posible identificar el paquete y salta el mensaje No hemos localizado ningún envío, comprueba que los datos introducidos son correctos.

Unilateralmente ustedes DECIDEN cambiar la dirección de entrega, sin avisarme ni nada. No me notifican este cambio y me mandan a un centro a 2 km del punto de recogida que lo escogí. Tampoco me notifican de que le paquete esta listo para recoger en otro centro. No tiene ningún sentido.