SEUR no recoge el paquete en domicilio

Hola, contraté con SEUR un servicio de recogida en domicilio y entrega en 24 horas el día 15/02/2022. Debería haberse recogido en el domicilio del remitente el día 16 y entregado en destino el 17. Estamos a día 18 y aún nadie ha venido a recoger el paquete. He intentado poner una reclamación directamente a la empresa, tanto por teléfono como por la aplicación web pero no es posible identificar el paquete y salta el mensaje No hemos localizado ningún envío, comprueba que los datos introducidos son correctos.

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación sobre su recogida REC000012631166.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomando nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.Le informamos que tiene que tramitar su reclamación a través de la empresa Packlink con la que ha contratado la recogida y a la que tiene que solicitar la devolución que reclama.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURreclamacion.seur@servicios.seur.netGracias por confiar en SEURTu mensaje original era:Reclamación: SEUR no recoge el paquete en domicilio - (CPTES01467425-09)[s:drive.google.com/uc?id=1RISltX0k0O8avqHsFvIh2aIvJpUjhqYf]Visítanos en seur.com y en redes sociales:LinkedIn Twitter Instagram Blog[s:www.seur.com/es/sostenibilidad/comprometidos-con-la-sostenibilidad/?utm_source=firma+emailandutm_campaign=posicionamiento+green][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.

Hola,como comenté en el primer mail, he intentado poner la reclamación directamente en la empresa, desde packlink pero no me dejaba y hoy sigue sin dejarme. Me salta el mensaje "No hemos localizado ningún envío, comprueba que los datos introducidos son correctos. Para crear una queja / reclamación, debes haber contratado previamente un servicio SEUR.". Es como si no hubiese contratado el servicio.No se preocupen, ya he enviado el paquete por Correos.Simplemente quiero que me devuelvan el dinero cuanto antes.Gracias,David Fernández Arango