Últimas reclamaciones

Buenos días. Hace unos días realicé un pedido a Komvida, y pagué los gastos de envío con SEUR. Ayer, sin recibir ninguna notificación, me metí de casualidad en el seguimiento del envío y me aparecía que había habido una incidencia con al entrega, y que el repartidor había podido acceder al domicilio (no especifican por qué), pero estuve todo el día en casa y nadie llamó ni al telefonillo ni a la puerta. Llamé a SEUR para ver qué había pasado pero no me dieron solución, me dijeron que pusiera de nuevo la dirección y que esperase. Hoy he vuelto a meterme en el seguimiento y he visto que ya estaba de nuevo en reparto. Una hora después vuelvo a ver que de nuevo ha habido una incidencia, que vuelven a no poder entrar a domicilio (de nuevo, me meto de casualidad, no me llega ninguna notificación de incidencia). Llamo a SEUR y después de un rato largo hablando y sin darme soluciones por fin me dicen que es que en mi código postal no reparten, pero que me lo pueden enviar a tienda física, y me dice que ya está todo arreglado y que ellos me avisarán cuando pueda recogerlo. Vuelvo a llamar a la hora después para preguntar una duda , y ahora me dicen que sí que envían a mi CP, pero que ha sido cosa del repartidor, que ellos ahí no pueden hacer nada, y que no tengo opción, que tengo que recogerlo en tienda. Finalmente acepto, aun habiendo pagado los gastos de envío. Hace 10 minutos he llamado a la tienda donde me han indicado que iría el paquete y me dicen que por el tema de la pandemia ya no operan con SEUR, y que allí no llegan sus paquetes.Me he metido de nuevo en el seguimiento y he puesto otra dirección, sin saber si va a llegar en buenas condiciones o no.Es un pedido de Kombucha, una bebida que necesita que se respete al máximo la cadena de frío por cuestiones tanto de calidad como de salud. Y temo que esto no se esté respetando debido a las tantas incidencias, además de la incertidumbre de lo que pasará con mi pedido. No se qué más puedo hacer, y me gustaría saber si desde aquí podría hacer algo. Muchas gracias.

Hola, realicé un pedido a Nike, de cuyo envío se encarga Seur. La empresa Seur no quiere entregarme el paquete. Tras llamar por teléfono muchísimos días y sólo haber podido hablar con la oficina de Albacete una vez (esperando 35 minutos al teléfono), me dicen desde esta oficina que si quiero me pueden dejar el paquete en una gasolinera o un sitio así, que a mi casa no me lo traen y que no saben cuándo me lo van a poder entregar. La fecha de entrega estaba prevista para el 12 de mayo de 2020, pero cada día me llega un email diciendo que no ha sido posible acceder al domicilio del destinatario, proponga una solución. Vuelvo a proponer en la web la entrega para el día siguiente, y vuelve a pasar lo mismo. Hace dos días, el 25 de mayo, ponía incluso destinatario ausente y 5 minutos después otra vez lo de no ha sido posible acceder al domicilio del destinatario. Por teléfono es imposible hablar con ellos y además es un 902 que te pasan con una centralita. Desde la centralita me dicen que no les aparece el número de envío (si consigo hablar con alguna operadora). El paquete fue enviado el 3 de mayo (pagado en abril) y Seur no quiere entregármelo. El estado de alarma no es ninguna excusa porque Seur, durante el estado más restrictivo (en pleno estado estricto de alarma, antes de comenzar con las fases), me entregó en tiempo correcto otro pedido de Nike (de hecho es el mismo pedido otra vez, solo cambia el número de la zapatilla), por lo que el motivo es que no quieren venir a mi domicilio a entregármelo. La última vez que vino un repartidor (un autónomo subcontratado que realmente no pertenece a Seur), se quejó de tener que venir a mi domicilio. Seur Albacete dice que les han dado órdenes de que solo repartan donde les digan, que a mi casa no vengan. Además, les he dicho de que si me lo dejan en otro sitio para que vaya yo a recogerlo, que me descuenten parte del envío, pero no quieren.Además, he presentado más de 10 reclamaciones en la web de Seur y no me han contestado a ninguna. Cuando verifico el estado de la reclamación, pone: Finalizada, cuando es totalmente falso. Siguen teniendo mi producto y no quieren entregármelo.

Hola, realice un pedido a la empresa Decathlon con fecha 12/05/20 con entrega prevista para el 18/05/20.Luego me dijeron que para el 20/05/20. En la fecha prevista de entrega no recibí mi paquete ni en los dos días siguientes. Pero recibí un correo de SEUR de que se me iba a entregar al día siguiente, 21/05/20, que tampoco lo recibí.Entonces el estado de seguimiento del envío ponía en gestión Seur y incidencia envío. Llamo a Seur y me dicen que no localizan mi paquete y que les de una descripción del producto que mañana me lo entregan. Tampoco me lo entregan al día siguiente. Vuelvo a llamar y me dicen que el paquete todavía no ha sido recibido. Que el Lunes lo repartiran y lo ponen como urgente. El lunes no lo recibo y me vuelven a decir que todavía no ha llegado.

Realice un pedido de un electrodoméstico a una famosa tienda, el sábado 16 de mayo. El domingo 17 ya habían registrado el paquete en SEUR, y hasta el miércoles 20 no aparecía en reparto. La sorpresa vino al ver que no llegaba el paquete y actualizar la página de seguimiento, a las 17,00 habían puesto paquete no entregado por destinatario ausente. Ya ves, en fase cero, dónde voy a ir. Aquí no vino nadie. Les pedí explicaciones, no me las dieron, simplemente se limitaron a decirme que me lo entregarían hoy jueves 21. Pues aún no aparece en reparto, y en Twitter @SEUR_Responde no responde. Así que otra mentira más. La tienda donde compré, se ha puesto en contacto hoy con Seur y tampoco ha obtenido respuesta. Todo de pena. Y yo sin mi paquete.

Hoy sobre las 21:00 me entregan un paquete. La persona que viene a entregármelo me lo da de tal manera que no veo que está roto hasta que subo a mi casa, con esto de no tocarlo mucho hasta que no subo arriba y procedo a limpiarlo no percibo que por el lado opuesto al que me lo da está la caja totalmente rajada y los productos se salen estando abiertos y aplastados. Es de vergüenza que en plena pandemia por el covi 19 te entreguen un paquete roto y abierto que a saber que a pasado por ese agujero. Son productos de farmacia para mí bebé.

Buenas con motivo de una no renovación de contrato mande un burofax con fecha 22 de abril en el servicio se te garantiza que llega en un día hábil, siendo ya 25 de abril y no llegando este ,puse 2 reclamaciones a través de su pagina web y a día de hoy siguen sin actualizarse, el día 27 llame a seur a través del 902101010 para que destruyeran el documento y a partir de ese día llevo intentando que me abonen el importe pagado con tarjeta de crédito, a través del número de seguimiento en el día de ayer me figura dirección incorrecta llevando ya 20 días el documento destruido, tras más de 20 llamadas sigo sin resolver esta problemática ya que nadie sabe nada y lo dejan todo a un correo en el cual te contestan de forma automática,esta empresa deriva a servicios automáticos para que el cliente n tenga forma de reclamar sus cantidades

Buenos días, realicé un pedido y vino por SEUR. Llamé por teléfono al 11827 el 9 de Abril para ir a recogerlo a la agencia, ya que mi domicilio esta en el campo y allí no reparten, y en la factura de teléfono de este mes aparece un cargo de 25 euros por dicha llamada, ello a pesar de que el teléfono se anuncia como gratuito. Exijo una explicación y la correspondiente devolución de los 25 Euros. Para el caso de no ser atendida esta reclamación me reservo el derecho de iniciar acciones y exigir de los vendedores la no utilización de la compañía como medio de transporte de mis pedidos.

Hola realice un pedido de 2 bultos que debía llegar entre el jueves 23 de a abril y viernes 24 de abril. El 23 de abril aparece un repartido con 1 de los bultos y a su vez indicando que el resto lo recibiría al día siguiente y el estado del envío pasó a entrega parcial cosa que me parecía correcta. Pero al despertar el día sábado 25 de abril el envío aparece como entregado completamente cuando ni han entregado el restante, ni ha aparecido por aquí el repartidor.He intentado hablar con seur por todas las vías de comunicación que tienen sin recibir respuesta más allá de una automática indicando pasamos nota y le contactarán. Adjunto foto de etiqueta donde se muestra más información e indican 1 solo bulto.

Buenos días,a continuación les expongo el motivo de mi reclamación, no siendo la primera vez ni la única persona a la que le ha ocurrido.Estoy pendiente de la entrega de un paquete en mi domicilio, y he recibido dos notificaciones de SEUR, una del viernes 24 y otra del sábado 25 de abril, diciendo que el paquete no ha podido ser entregado por no haber nadie en el domicilio.Quería comunicarles que en esta situación de estado de alarma estamos cuatro personas las 24 horas del día en el domicilio de entrega, de este modo la afirmación por parte de la compañía SEUR sobre el intento de entrega en domicilio es falsa.No es la primera vez que me ocurre, ni la única persona a la que le pasa esto. Espero que tomen las medidas adecuadas para regular esta situación y evitar que esta estafa siga comportándose con el carácter normalizado que están consintiendo.Un cordial saludo,L.R.

Hola.Hice un pedido en Amazon y su entrega estaba prevista para hace unos 4 días aprox. Esta parte entiende la situación por la que atraviesa nuestro país y el mundo entero, pero a través de la aplicación “Amazon” a podido ver cómo se indicaba en un primer momento un intento de entrega falso. Posteriormente un retraso en la entrega de la mercancía, y por último han intentado contactar conmigo a las 8:25 de la mañana, y como no he contestado el paquete no me llegará hasta mañana esto último confirmado con el repartidor. Esta parte entiende las graves circunstancias, pero también conoce sus derechos y en este procedimiento se están saltando algunos de ellos. Ruego se solucione a la mayor brevedad posible, ya que además la mercancía es un regalo que evidentemente ya llega tarde.