Hola,se trata de una incidencia sobre una devolución de amazon con recogida por parte de SEUR con nº de seguimiento: REC000031715734.Si miras el segimiento podras ver que está anulada con fecha del día 10 julio, y no entiendo porque pues el transportista de SEUR recogió el paquete el día 4 de julio a eso de las 19:30h.No habiendo llegado el paquete a fecha de hoy a su destino final.El transportista se llama Santiago y estaba prestando su servicio en el almacén de Getafe situado en la calle Dieño, 2 en el polígono industrial Los olivos en sustitución del transportista habitual de esta zona de Leganés por hallarse de vacaciones.Transcurridos 15 días y al no recibir el reembolso por parte de amazon, me puse en contacto con amazon donde me dicen que el reembolso no se a efectuado pues la mercancía no les ha llegado porque el transportista no ha escaneado la etiqueta.Pero Santiago se llevo el paquete y dice haberlo escaneado bien.En esa recogida eran en realidad 10 recogidas/paquetes de los cuales no traía las pegatinas/resguardo/comprobante pues según comenta:su jefe le dio el encargo de hacer la recogida a media jornada sobre la marcha, por lo cual él no disponía de las pegatinas.Me dijo que le confiara los paquetes que él al llegar al almacen las ponía.Yo desconfié un poco pero accedí, y se llevo los paquetes.Fueron llegando los correos del tipo: La recogida de tu envio XXXXXXX ha sido realizada, todos excepto el de la REC000031715734.He hablado con el propio repartidor (Santiago) y con varios operadores del 902 10 10 10 de atención al cliente, pero a día de hoy no se ha localizado ni rehubicado ni vuelto a poner en expedición el paquete.Dónde está el paquete?Cómo podemos solucionarlo?El motivo de este correo es solicitar se indague en lo sucedido y se localice el paquete o en su defecto cobrar el seguro que supongo SEUR tiene para en caso de extravio y desparición de un bulto.***************************************************************************Buenas tardes Pasaos nota par que agilicen tramitesSaludosMayte--------------- Mensaje original ---------------De: [voyager2500@gmx.es]Enviado: 1/08/2023 15:26Para: atencionalcliente@seur.comAsunto: Re: RE: CN:_21574864 - Incidencia por extravío de mercancía en la REC000031715734 Hola Mayte,haces referencia a la reclamación 21562887 como caso abierto, pero ese número de reclamación no existe. Podrías confirmarme si realmente se está investigando algo?pues desde el día 24/07/2023 he hablado con 7 u 8 personas distintas y enviado correos y no veo que se esté haciendo nada he abierto varias reclamaciones y todas son cerradas y sin resolverse el problema.Tampoco nadie se ha puesto en contacto conmigo Solicito se escale mi incidencia. Historico:24/07/2023 abren reclamación nº 2141699531/07/2023 cierran reclamación 21416995 sin resolver31/07/2023 abren 2155370731/07/2023 cierran 21553707 sin resolver31/07/2023 19:27 abren rec nº 2157486401/08/2023 14:10 cierran 21574864 sin resolver Muchas gracias, un saludo
