Últimas reclamaciones

Hola, realicé un pedido en una página web cuya empresa de reparto es SEUR, aunque había seleccionado envío a domicilio el repartidor dejó mi paquete a 15km de mi casa. Un día después quise devolver parte del pedido y volví a seleccionar recogida a domicilio, pués bien, llevo más de una semana recibiendo e-mails de recogida del paquete cada día pero nunca aparecen, más de una semana pendiente, sin salir de casa. Hoy llamé a atención al cliente de SEUR y me dicen que es culpa mía: mercancía no preparada o ausente. No pueden darme el teléfono del repartidor ( protección de datos) pero no me dan ninguna solución (me colgaron). Y aquí sigo, esperando.

Buenos días:El 29/8/2023 hice una compra en el comercio electrónico Primor, siendo Seur la empresa encargada de la entrega del paquete en mi domicilio. El localizador del paquete es el 8105016. Según la información de seguimiento, el paquete fue entregado el día 1/9/2023, sin embargo, yo no he recibido nada, ya que no estaba en mi domicilio ese día. He puesto varias reclamaciones a través de la página web de Seur, y solo obtuve una llamada telefónica en la que me dijeron que mi paquete había sido entregado a una persona desconocida y a la que no identifico como vecino. No he sido capaz de volver a contactar con Seur, ya que no responden a mis reclamaciones y no es posible contactar con ellos telefónicamente. Cabe mencionar que yo en ningún momento he prestado mi consentimiento para la entrega del paquete a terceros. Pido que se esclarezca esta situación y que Seur se ponga en contacto con el vendedor para la reposición o el reembolso de la mercancía.

Estimados/as señores/as:En la factura de la que adjunto copia, aparecen varios cobros por llamar a su telefono donde en vuestra web anunciais como GRATUITO, y se me ha pasado a la factura 6,30€ + IVA por las llamadas que os realicé para que me pudieseis entregar un paquete.Ademas de que no se entregó el pedido en la fecha establecida, indicandose un motivo FALSO, ya que aparecía en el seguimiento Domicilio incorrecto que no se conocía al destinatario (a mi persona, Victor Ayala), cuando es totalmente mentira, ya que al reprogramar la entrega via telefónica, se me entregó en ese domicilio, por lo que ni si quiera habian pasado a intentar entregarlo, ya que hubo gente en todo momento en el domicilio el dia que se esperaba la entrega... Por ello tuve que llamar a vuestro telefono que anunciais en vuestra web como GRATUITO Y despues se me han cobrado 6,30€+ IVA, al cual no tendría que haber llamado si se hubiese realizado el intento de entrega o se me hubiese llamado o mandado un mensaje con información. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 6,30€ Correspondiente a las llamadas, que por otro lado incumple la normativa vigente ya que por ley deben de tener el telefono de contacto gratuito.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 25/09/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 24 horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: albaran de recogidaSOLICITO: 150€ en concepto de daños y perjuicios.Sin otro particular, atentamente.Mikel,

Estimados/as señores/as:Con fecha [..07-07-2023 .......] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de [..11-07-2023 de 9.00 a 10.00....] horas.El paquete no ha sido entregado.Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. Albarán o factura de envío, albarán de entrega….]SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola,realicé un envio desde Huelva a Salamanca el 4 de agosto del 2023.El paquete llevaba las gafas de ver de mi hijo de 11 años.Realicé la reclamación a la semana cuando dieron por perdido mi paquete,ya que era un pedido que tendría que haber llegado a destino en 48 horas.Nadie de Seur se puso en contacto conmigo hasta el 29 de agosto tras imnumerables emails enviados a atención al cliente,incluso se ofrecieron a justificar la perdida de las gafas de mi hijo como me indican en un email. Como nadie se ponía en contacto conmigo y tras enviar la factura proforma ,compré unas gafas nuevas para el niño.Envié de nuevo por correo la factura de las gafas ,pero nadie se pone en contacto conmigo de atención al cliente Seur.Hasta el dia 11/10/2023 que se ingresa una indemnización de 8,47 eur .La factura de las gafas asciende a 126 eur y es lo que reclamo a Seur por ser los responsables de la perdida de las gafas.

Buenas, hoy tenia prevista la llegada de un paquete en la direccion de mi casa pues estando toda la mañana aqui, me llegan dos notificaciones de que se intento entregar pero no habia nadie, siendo esto mentira, ya me ha pasada muchas veces que dicen que no hay nadie y la realidad es que no vienen a comprobar siquiera dicho esto, el ultimo mensaje dice que lo ha dejado en un punto de entrega (una tienda) y siendo ya sabado 14:30 esta cerrada y no puedo pasar por el hasta el lunes, cuando me hacia falta hoy. Se les proporciono un telefono para llamarme si habia problemas al cual nunca llamaron, yo pague un envio a domicilio y el tipo (es el mismo con el que me ha pasado el problema varias veces) ni siquiera viene y simplemente notifica que no se pudo realizar, no lo veo justo y tampoco veo bien que no se pueda hablar con nadie para que tomen medidas contra este repartidor y a mi ya me han fastidiado con el paquete que necesitaba hoy

Utilicé a la empresa Seur para que me entregara un paquete a un punto pack de la ciudad de Valencia del CP 46005. El día 3 de octubre al mediodía, el paquete es entregado a una empresa ficticia inexistente en valencia (eurovap sl) según hizo constar el repartidor y la recepcion del paquete fue recepcionada por una persona desconocida y muy probablemente ficticia. El pedido no fué entregado al lugar en donde deberían haberlo entregado y probablemente nunca fuera entregado a ningún sitio dado todo lo mencionado. Tras varias reclamaciones a la empresa Seur en la que me dan largas, distintas llamadas con costes elevados y bloquearme de las redes sociales, finalmente me señalan vía email y tras mucho insistir que el paquete ha sido extraviado, sin darmen más explicaciones y que como lo compré por medio de vinted que reclame a ellos(también lo he hecho). Considero que podría tratarse de una apropiación indebida así como una posible suplantación de identidad en su entrega. La gravedad de los hechos debería hacer que la empresa Seur se responsabilizara al respecto y tomara las medidas pertinentes. Solicito que Seur siga investigando acerca de la ubicación de mi paquete o que el repartidor lo devuelva y que me den explicaciones más concisas acerca de lo sucedido.Esto me a ocasionado elevado estrés y cierta pérdida economica . También he tenido que ausentarme del trabajo intentando localizar el paquete por los comercios de la zona y hacer las reclamaciones pertinentes.Además el pedido tenía valor sentimental para mí .Gracias.

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de Octubre hice un pedido de Farmasi Con Código 906829.Me pongo en contacto con ustedes porque Llevo desde el día 4 De Octubre Esperando Un Paquete de Farmasi y Estamos a día 13 de Octubre con Reclamaciones Onlines Puestas en Web,Llamando a La Oficina de Seur para Reclamar Mi Pedido ( Ya Que Pago 13€ por Paquete para que me lo Traigan a Casa) He Estado desde el día 4 De Octubre SIN SALIR DE MI CASA esperando un Pedido y EL REPARTIDOR NO ME LO TRAE,NI LLAMA,NI SE ASOMA POR LA ZONA...ya que desde mi casa veo la carretera general y puedo ver si viene el Furgón o no!!Adjunto fotocopia con Fechas!!SOLICITO QUE ME ENTREGUEN CUANTO ANTES MI PAQUETE Y QUE NO SE VUELVA A REPETIR PORQUE A FIN DE MES ME TENEIS QUE TRAER OTRO Y MAS PESADO QUE PAGO 13€ PARA QUE ME LO SUBAIS A CASA,QUE ES CARRETERA NORMAL!!Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, el día 09/10/2023 recibí mediante correo electrónico la notificación que el día 10/10/2023 iba a recibir un paquete con remitente NESPRESSO. Al no poder estar presente para la recepción de dicho paquete, decidí cambiar la fecha de entrega al día siguiente (11/10/2023) en el tramo de la tarde. Me llegó correo confirmando el cambio. Mi sorpresa se encuentra que durante el día 11/10/2023 me da por consultar el seguimiento sobre las 13:00?h pasadas y resulta que está entregado desde las 10:45 de la mañana del mismo día. Al cambiar fecha de entrega, también especifiqué tramo horario, pero de todos modos a esa hora aún me encontraba en el domicilio de entrega. Después de varias llamadas a teléfonos que me rebotan y de los cuales me atienden robots que no me dan ninguna solución, acabo encontrando un agente que me dice que mi paquete efectivamente se entregó a esa hora y que el repartidor dice que lo entrega a una vecina (me dice planta y puerta). Me da dos opciones, que el repartidor venga a buscarlo y me lo entregue de nuevo o que ponga una reclamación. Me decanto por la segunda porque tampoco iba a hacerle venir por dar 2 pasos de mi puerta a la del vecino. Mi sorpresa es que al ir a buscar el pedido, resulta que me dicen que no les han dejado nada. La respuesta a la reclamación que hice el día 11 fue:[[... al ser servicios con horarios amplios de entrega a titulo personal el conductor se lo entrego a su vecina para que lo pudiera disponer lo antes posible ya que por la festividad hasta el viernes no se podía gestionar. ]] Bien, en respuesta a esto solo me queda decir que si yo hubiera querido dar prioridad a la entrega y no a mi comodidad/privacidad, hubiera dejado todo intacto para entregar el día 10 y me hubiera encontrado con el mismo problema que hoy, día 13/10/2023.Más allá de todo lo anterior, sinceramente mi queja viene por muchas cosas que voy a numerar:- Como cliente/usuaria, me gustaría que se respetara mi decisión de cambio de día y hora. De querer sugerir un cambio por mi beneficio, se proporcionan vías de contacto en donde se me puede consultar que hacer y yo daré mi última palabra.- Cuando se entrega un pedido a una persona que no es perteneciente del domicilio de entrega, hay muchas cosas que se vulneran, entre ellas la comodidad y la privacidad. Yo no tengo por qué ir a buscar mi pedido a un desconocido y menos este ha de saber qué hago o qué pido.- Cuando llamas por teléfono, te encuentras con mil problemas. Para empezar, no te entiende un agente hasta que no vulneras todos los muros. He tenido que equivocarme 4 veces intencionadas con el número de seguimiento para que finalmente se me pasara por un agente. Esto dificulta mucho las reclamaciones.- La decisión del transportista que está apoyada por la empresa ha generado que mi pedido se vea retrasado 2 días. Aún estoy a la espera de que se me entregue el paquete.- Cuando yo hago una reclamación, lo último que espero son excusas. Si bien siempre viene la cabecera de disculpa, el contenido del mensaje huele a justificación. Yo no quiero justificaciones, quiero soluciones. En vista de que no llegan, me veo obligada a reclamar directamente por aquí a ver si el mensaje sí llega.No sé si me dejo algo más, pero creo que es importante que más allá de justificarse, respondáis y deis una solución, pero solución de verdad, ya que esta situación la he tenido que vivir por desgracia varias veces.