Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Con fecha 30 de mayo contraté con su empresa el envío de un paquete con destino a Bélgica (codigo de envío REC000030235432). Este paquete constaba de 5 botellas de vino de Rioja de 1970 (Clarete Fino) especial para coleccionar.El paquete no ha sido entregado, y según su informacion se ha debido a que parte del contenido se ha roto. No tengo ninguna constancia del mismo, salvo que me han devuelto a mi casa un paquete con otro embalaje externo e interno (no el original), con 3 botellas, faltando las otras 2.Adjunto los siguientes documentos: - Foto de embalaje interno (1, 2 y 3)- Factura del portal de subastas con el precio de venta y la comisión de venta satisfecha- Pantallazo de la web de subastas con los datos del comprador e importe de la subasta.SOLICITO: - Importe del precio de la venta (71€)- Importe del envío cargado por Seur (28,86€)He intentado reclamar a través del portal de reclamaciones pero dicha reclamacion ha sido desestimada sin explicar las razones de dicho desestimiento.Sin otro particular, atentamente.Roberto

Hola:El pasado 23 de junio acordé con ustedes la recogida de 4 paquetes con pertenencias mías en la casa donde residía en Málaga para que me los entregasen en mi nuevo domicilio en Pontevedra.La entrega se produjo el 28 de junio. Uno de las cajas contenía un ordenador de mesa (torre y monitor). Estaba protegido con ropa y con dos rollos de papel burbuja. Además, la indicación de frágil estaba escrita por todas las caras del paquete, así como indicaciones sobre la orientación en la que debía manipularse.Actualmente el ordenador no funciona. El monitor está roto en su esquina superior derecha y estoy pendiente de que me hagan una valoración económica de la reparación de lo que sea reparable y de qué partes han quedado inservibles, como creo que ocurrirá con el monitor. Traté, por tres veces, de hacer una reclamación a través de su página, pero resulta imposible. Al tratar de enviarla me sale un mensaje donde se indica que los servicios no han sido abonados, cosa que no es cierta, constando un cargo en mi cuenta bancaria a su nombre por el importe convenido y recogido en la factura.Esta información, con fotos, consta en un hilo de Twitter donde traté de que me diesen ustedes una solución. Las respuestas que he ido recibiendo solo dejan constancia de que no han leído nada de lo que comuniqué y sólo me han facilitado un enlace a la sección de su web donde, como he explicado, me resulta imposible tramitar la reclamación. Por favor, pónganse en contacto conmigo para darme una indemnización adecuada (que cubra la reparación o sustitución de mi equipo informático) por el mal servicio prestado.

Estimados/as señores/as:Con fecha [26/06] contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino.Solicito poner una reclamación al repartidor de la zona Santiago de Cartes, porque me parece una falta de respeto cada vez que tengo un paquete me hace alguna. Ahora me acaba de llegar u mensaje que ha dejado mi paquete en un punto de recogida al cual yo no me puedo desplazar, cuando se supone que lo tiene que entregar en mi domicilio. Este es el número del repartidor 654697971. Y lo peor de todo es el trato al cliente que tiene tan malo.SOLICITO: [cantidad en concepto de daños y perjuicios causados que habrá que acreditar/ RECUERDE que debe Ud. revisar las condiciones contractuales del envío que pueden regular las indemnizaciones a percibir en caso de pérdida]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email

Estimados/as señores/as:Tenía que recibir un paquete ayer, al ser un envío internacional (desde Francia) se equivocaron y no incluyeron el número de edificio. 1- Intenté solucionarlo por su web como decían e indique la información completa pero en vez de esperar 5 minutos a que lo resolvieran le cambiaron el estado y ya el sistema no lo permitía.2- Dada esa situación intenté llamar a mi centro de distribución: después de 3 llamadas donde indico claramente que no quiero escoger una tienda de punto alternativo (es un paquete grande y no es el servicio contratado: entrega a domicilio con firma) me habéis puesto porque os a dado la gana un servicio de entrega alternativo. En la grabación podéis comprobar cuántas veces se puede decir no en una frase y cuántas veces se puede pedir hablar con un agente.3- Dado que he llamado a todos los teléfonos que facilitáis de atención al cliente y descubro que, pese a la obligación legal de facilitar una adecuada atención al cliente no lo hacéis, me dispongo a poner una reclamación.4-Los teléfonos que facilitáis para poner una reclamación tampoco son válidos, sigue siendo el mismo sistema automático que no lleva a ningún sitio.5- Uso esta vía como último recurso antes de la denuncia a consumo: quiero poner una hoja de reclamaciones, con la consiguiente reclamación oficial. Estoy en mi derecho como consumidor, ed más, tenéis la obligación legal de facilitarl9.Muchas gracias y un saludo

Hola, llevo desde noviembre de 2022 intentando que SEUR o inditex (Zara online en este caso) me den una solución al problema que he tenido. Ambas empresas no me dan ninguna solución. Expongo lo sucedido: en el mes de noviembre como indico realizo una devolución de un pedido online de Zara en un punto pick up de SEUR, en concreto el de Tallerphone en Ciudad de la Imagen (Pozuelo de Alarcón 28223). Llevé a este punto el paquete, escanearon el QR/código de barras que Zara me facilitó a la hora de escoger la devolución en un punto pick up de SEUR y el chico me dio una pegatina con un número de seguimiento. El problema viene cuando pasan los días y a pesar de que en la web de seguimiento de SEUR pone que mi paquete ha sido entregado, a Zara no le consta como que ha llegado. Intenté contactar en numerosas ocasiones contactar con SEUR pero me dicen que no saben nada y al insistir un poco me cuelgan. Además llamé en muchas ocasiones también a Zara desde donde me dicen que lo están revisando de forma interna. Habré llamado unas 30 veces y siempre me dicen lo mismo. Finalmente envié varios correos a SEUR y el día 31 de mayo me contestaron diciendo textualmente: Buenos días Ante todo le pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.Le infomamos que la mercancía fue entregada en Amazon ,y en este caso una vez recepciona este no devuelve ningún tipo de mercancía Rogamos por favor gestione con Zara. Es decir, admiten que han perdido mi paquete porque lo han entregado donde no debían y se lavan las manos. Llamé a Zara de nuevo con la información y siguen sin darme una respuesta. Ruego que se hagan responsables de este error ya que ahora no tengo ni el dinero ni los artículos que devolví. Me parece vergonzoso. Muchas gracias de antemano.

hola,el ultimo envio que tengo que recibir con SEUR es el 8488639. Como en multitud de pasadas ocasiones, recibo el mensaje de no se ha podido entregar por ausencia, pero lo cierto es que no llegan ni a probar de entregar el paquete. Hace 35 minutos he recibido el mismo mensaje, y resulta que, como en anteriores ocasiones, nadie ha intentado realizar la entrega.

Hola: Hoy debía de llegarme el pedido (23 de junio), según el rastreo y la información que me aparecía me ponía que llegaba hoy. He estado todo el día esperando en casa a que llegase, no he salido y que sorpresa no a aparecido nadie a entregar el paquete. Luego me pongo a mirar en su página web el rastreo del pedido y me dice que entrega fallida y que mi paquete lo han mandado a un punto de entrega en la otra punta mi ciudad. Me parece de vergüenza el servicio que ofrecen y encima falseando sobre la entrega y como que no hemos estado en casa y te hagan ir hasta la otra punta, cuando tú has pagado por un servicio para que te lleve a casa, no ha un punto de recogida.

Tras solicitar una recogida a SEUR en Alicante el pasado día 8 de Marzo de 2023, se recogió el paquete en la dirección solicitada para posteriormente ser enviado al destino en Madrid. El pedido nunca llegó a destino. Se llamó a SEUR diariamente para que nos dijeran dónde se encontraba el paquete y por qué no nos llegaba y cuando hablábamos con ellos por teléfono sólo nos decían que fue recogido y que continuaba en Alicante pero que no sabían la razón de por qué no se enviaba a su destino en Madrid.Tras repetidas llamadas a atención al cliente nos reiteraban que el paquete seguía en Alicante y que ignoraban la razón, también se llamó al teléfono del transportista y nos confirmó que lo dejó en los almacenes de Alicante. Después llamamos también a SEUR ALICANTE y no tuvieron respuesta para esta indicencia, nos pidieron que hiciéramos la reclamación a través de la web de Seur y lo hicimos y también enviamos un e-mail a una dirección de correo electrónico que Seur nos facilitó. Nos pidieron que adjuntáramos fotos del contenido y del embalaje y así lo hicimos. También solicitaron que adjuntáramos ticket o factura pero al ser una compraventa entre particulares sólo disponemos del justificante de pago hecho por Bizum y ya se lo hemos adjuntado también. Más de un mes después no se obtuvo ninguna solución satisfactoria a nuestra reclamación. Han perdido el paquete y se niegan a devolvernos el dinero pagado por el artículo extraviado porque solicitan factura o ticket del producto pero como ya he indicado anteriormente es una compraventa entre particulares y lo que les hemos adjuntado es el justificante de pago hecho por Bizum del artículo.Posteriormente, el pasado día 18 de Abril se hizo una reclamación a través de la Junta Arbitral Regional de Consumo de la Comunidad de Madrid, la cuál ha sido rechazada por SEUR GEOPOST, S.L.Rogamos realicen las gestiones oportunas para reclamar que la compañía SEUR nos devuelva al menos el importe que pagamos por el artículo que nos ha extraviado.

Buenas tardes, me pongo en contacto con Ustedes para trasladarles nuestro malestar con respecto a sus entregas, atención telefónica al cliente y retrasos.A lo largo del año 2022/2023 todos los pedidos que llegan a través de SEUR llegan tarde, o se extravían.Ultimo pedido 20798875 nos comunican en el seguimiento que había sido entregado a las 15.20 (no es cierto) intentamos contactar telefónicamente con Ustedes (casi imposible) la operadora nos da un trato absolutamente mal educado y nos dice que el pedido figura en el albarán como entregado y firmado por mi, cosa absolutamente falso. Como es posible esto, que tipo de repartidores tiene Ustedes, que control de la mercancía y para finalizar me dicen que ya se pondrán en contacto con nosotros sin plazo ni fecha. Esto viene ocurriendo repetidamente por lo que vamos a solicitar a nuestros proveedores y asociados eviten hacer envíos por su empresa al margen de las reclamaciones legales que estimemos oportunas.

Hola realice un pedido y la empresa de mensajeria era SEUR,me comunican por mail que hacen un intento de entrega el dia 20-06-23 y no estoy en casa me mandan un mail diciendo que lo han intentado y no estoy, en el mail dicen que facilite una solucion,si no al dia siguiente el repartidor volvera a pasar y si no puede realizar la entrega lo dejara en un punto pack,pues bien yo no contesto a nada con lo cual se deberian de haber pasado un segundo intento y no es asi,sin mediar conmigo ni nada al dia siguiente mandan otro mail diciendo que ha habido una incidencia en el punto pack donde yo dije cosa que no es asi pues yo no dije nada y que me dejan el paquete que era una bicicleta bulto considerable en otro punto pack,intento ponerme en contacto con seur via tlfno cuando consigo hablar con persona fisica le explico el problema que quiero se me entrege en mi casa no en punto pack se corta la llamada,numero de cobro por cierto,al final mi mujer ese dia de vacaciones en casa esperando al repartidor y tuve que ir yo al punto pack a por la bici,meterla en mi coche y subirla a un tercero sin ascensor que vivo,cuando debieron de hacerlo ellos.gracias