Últimas reclamaciones

El día 5 supuestamente el paquete estaba en reparto. Según SEUR, no se pudo entregar por no poder acceder al portal. Es mentira, dado que es una calle normal y ese mismo día Correos Express me entregó un paquete.Confiando poco en SEUR, elegí recogerlo en un punto de recogida SEUR con fecha el día siguiente, el día 6. No tuve ninguna noticia. En la web sigue poniendo:05-09-2023 23:18 Datos de envio rectificadosEs día 7 y sigo sin saber nada del paquete., es una vergüenza.

Hola, envié un paquete a Amsterdam cuyo contenido es ropa valorada en 220 euros. Lo deposite en el punto de recogida del Eroski en Leioa. En la web de Seur marca que ha sido registrado, pero que ni siquiera se ha recogido. He llamado varias veces al teléfono de atención al cliente 800009584 y me dan largas. Uno me dijo que hay problemas y me colgó. Otro me dijo que el paquete había sido recogido y enviado. Han pasado 14 días y el destinatario que es la tienda donde quiero devolver el producto por cambio de talla no ha recibido el paquete, pasandose el plazo del desistimiento. Hoy he vuelto a llamar y me cuelgan el teléfono. Estoy ya desesperado porque como cliente de Seur me siento ninguneado y estafado. No entiendo la atención pésima de su servicio de atención al cliente.

Hola, realicé un pedido en una tienda online y lo enviaron a través de SEUR. El paquete tenía que llegar el 6 de septiembre como me dijeron a través de un email, pero al ver que no llegaba, hice un seguimiento con el localizador y me dice que mi paquete ha sido entregado. Pues a mi no me lo han entregado.

El 5 de julio envié por Seur un paquete con ropa a Niza (Francia) para mi hija. Llegó supuestamente el 7/7 pero cuando fue al punto pickup (La Poste) no estaba. Le dijeron que en Chronopost y éstos que en La Poste… 3 dìas buscando el paquete por Niza (horas haciendo cola en Chronopost). El 14/7 Seur nos dice que no está localizado y abren investigación. El 20/7 Seur me pide fotos y recibos de compra del contenido para tramitar el siniestro. El 21/7 Chronopost nos dice que el paquete está para recoger en una tienda de alimentación. Informo a Seur para que tramite devolución a Madrid porque mi hija ya se ha marchado de Niza. El 4 de agosto el paquete sigue en Niza, esta vez en otro punto Pickup. Volvemos a solicitar a Seur la devolución. El 21/8 (mes y medio después!) el paquete llega a Madrid pero tengo que pagar 16,36€ para recuperarlo. Escribo de nuevo a Seur para reclamar (el 21/8 y el 31/8) sin respuesta. Por tlf me dicen que “pasan nota”. Y NADA. EN TOTAL HE PAGADO 17,53 + 16,36= 33,89€ por un paquete que no entregaron a mi hija, ni en fecha ni en el punto de recogida contratados. Sin contar el tiempo que tuvo que dedicar mi hija (y el gasto en transporte) buscando el paquete en lugar de ir a la playa y que estuvo 10 días sin su ropa.

Hola!! Realicé un pedido por Wallapop (número 09767475156125V) por el cual Seur indica que está entregado en el punto de entrega. Ayer fui al punto de entrega y el paquete no consta. Voy a poner una reclamación en la página web de Seur (imposible por teléfono) y me indican al poner el número de referencia que El Destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.No entiendo nada y no sé que abono tengo que hacer a Seur. Exijo que el paquete sea entregado YA y se solucione todo urgentemente.

El paquete con numero de envio 7470880 y con referencia T1P1529711202908 no ha sido entregado a pesar de que en su Web aparece esa informacion o por lo menos pedimos que nos justifiquen a quien fue entregado porque en mi domicilio no habia nadie y tampoco lo tiene ningun vecino.Hemos intentado contactar con ustedes telefonicamente y es imposible. Despues de haber puesto varias reclamaciones la ultima el 28 de Agosto no tenemos respuesta aun con la resolucion del incidente.SOLICITO: Que sea entregado mi paquete a la mayor brevedad posible y si no, compensación por daños y perjuicios ademas del justificante de entrega del paquete, con la dirección de entrega y persona que recepciona el pedido.

Hola, hice un pedido en una web y del reparto se encargaba Seur. Lo puse para entregar en un punto pack cerca de mi trabajo, pero resultó que no cavia (entendible). Su “solución” fue mandar un email para que pudiera cambiar la localización, pero le dabas al enlace y no dejaba cambiarlo. Finalmente, me lo mandaron a una dirección a 25 minutos de donde yo lo mandé y que el horario que tienen no me va bien, ya que por las mañanas trabajo a media hora de allí y ningún familiar mío vive en Barcelona ni puede ir a buscarlo. No tuve respuesta tampoco por parte del servicio de atención al cliente después de mandar el formulario web.

Producto dañado en el transporte

Estimados responsables de SEUR:Me dirijo a ustedes con un profundo disgusto y frustración debido al trato vergonzoso y completamente inaceptable que he recibido en relación con un paquete de alto valor, con número de seguimiento *** Su negligencia y falta de profesionalidad en este asunto no solo han culminado en una grave violación de la confianza, sino que también representan una incompetencia empresarial de la más alta magnitud.A pesar de haber realizado más de 20 llamadas a su línea de atención al cliente de pago (902 10 10 10), no he recibido nada más que respuestas insatisfactorias, contradictorias y, en última instancia, un acto de desprecio total cuando uno de sus representantes simplemente colgó el teléfono durante una de mis llamadas.Me dirijo a ustedes en calidad de destinatario del envío con número de seguimiento ***, que debió haber sido entregado en mi domicilio el pasado 19 de Julio de 2023. Dicho envío contenía obras de arte de un valor significativo y no fue entregado en el domicilio indicado, a pesar de que me encontraba presente y disponible para su recepción.A pesar de mis múltiples intentos de comunicarme con su servicio de atención al cliente se me notificó repetidamente que el paquete había sufrido retrasos y, posteriormente, sin previo aviso, fue depositado en una gasolinera a 30km de mi domicilio, un lugar inapropiado para la recogida de un paquete de tal valor y naturaleza.Al comunicar mi indisponibilidad para recoger el paquete en las fechas iniciales debido a vacaciones, se me garantizó una extensión del plazo hasta finales de agosto. Sin embargo, cuando me presenté para la recogida del paquete el día 24 de agosto, este había sido retirado el día anterior. Al llamar de nuevo a atención al cliente de SEUR, me atendió un chico que me dijo que no me podía ayudar, que no era vuestra culpa y que llame al remitente (que está en Francia). Al intentar insistirle en que me ayude, me colgó el teléfono.Me acerqué al almacén de Seur en Pedreguer a 25km más allá de la gasolinera y a 55km de casa, nadie me quiso atender hasta que insistí muchísimo. Al final me atendieron. Me dijeron que el paquete ya había salido del país y no me pueden ayudar. Además de la pérdida financiera directa, esta situación me ha generado un considerable gasto de tiempo y energía, así como un innecesario estrés y preocupación.Por lo tanto, exijo:1. Una explicación detallada y por escrito de las razones de los retrasos y la mala gestión de mi paquete.2. La compensación por el valor completo del contenido del paquete o su recuperación y entrega inmediata.3. Una compensación por los daños y perjuicios sufridos, incluyendo el coste de las llamadas telefónicas, el tiempo perdido y el desplazamiento innecesario.4. Una disculpa formal por el trato inapropiado y la falta de atención al cliente.De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré obligado a considerar otras vías de resolución, incluyendo la posibilidad de emprender acciones legales.Quedo a la espera de su pronta respuesta y solución al respecto.Atentamente,

Hola realice un envío contrarembolso por Seur el día 30/08/23 el cual fue entregado el día 01/09/23. El problema es que nunca realicé un envío de esta forma y la persona que me atendió en la delegación de Seur no me explico mucho del funcionamiento del servicio contrarembolso y tampoco me pidio mis datos bancarios o mi direción remitente... Tan solo me pidio mi número de teléfono y direción de envío. Mi sorpresa es que cuando he visto el albarán mi direción de remitente no corresponde con mi direción actual y tampoco tengo ningún tipo de información de como y cuando voy a cobrar mi dinero contrarembolso. Decido llamar a la delegación de Seur desde donde envíe el paquete y tras varios intentos consigo hablar con una persona que no sea una máquina pero de muy malas ganas me dice que allí no tengo que llamar a nada y me cuelga el teléfono dejándome con la palabra en la boca. Más tarde hablo con atención al cliente de Seur y me dan un correo electrónico para que les escriba y les reclame allí mi dinero, lo hago pero esa direción de correo me dice que no existe, vuelvo a llamar y me dan otra direción de correo electrónico diferente pero me dicen que me enviaran un cheque a mi direción remitente. ¿Pero como me la vais a mandar a una direción donde yo no vivo actualmente? Estamos hablando de la cantidad de 1450€ que ahora mismo no se donde están ni cuando los voy a cobrar... Porque cabe recordar que ese dinero es mío y no de SEUR y no me están haciendo ningún favor cobrándole ellos el dinero al comprador pues he pagado y bien pagado el servicio a mayores de contrarembolso... Exigo que se me indique donde está mi dinero y se me diga como lo voy a cobrar. Gracias.