Últimas reclamaciones

Somos una tienda de joyería online (Marta Moore).El día 19 de septiembre enviamos un paquete de Madrid a Bélgica con un anillo de 120 euros declarado dentro. La compañía fue Seur a través de Packlink. El día 19 de septiembre dieron por entregado el paquete, pero la clienta no lo ha recibido.Packlink no resuelve la incidencia. Llevan dos semanas diciendo que han escalado la reclamación y que no obtienen respuesta de Seur. Me han enviado el justificante de entrega con una firma (que es una raya más que una firma) como comprobante de que la clienta lo recibió. Ella afirma que no es su firma, y nos ha enviado su documento de identidad y ha firmado una declaración jurada de no haberlo recibido.Seur no me deja poner reclamación porque dice que El Remitente no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.Hemos tenido que enviar un nuevo anillo a la clienta ante la falta de actuación de las compañías de envíos. El nuevo envío lo hemos hecho con UPS a través de Packlink.Solicitamos que el responsable (Packlink o Seur) nos devuelva el paquete con el anillo y el importe del envío o, si no se pueden recuperar el paquete, solicitamos el reembolso del importe del envío (17,57 euros) y los 120 euros del contenido que han perdido. En total 137,57 euros.

Hola, la empresa de transportes me debería haber entregado el paquete entre el día 5 y 6 de Octubre ya que es un servicio 24/48 horas, pero a día 10 el paquete no ha llegado y no se ni cuando lo entregarán, ya que me han hecho estar dos días en casa completos a la espera del paquete que se supone estaba en reparto. Así mismo tienen la desfachatez de decir que yo no esta en casa, cuando si estaba a la espera y además tengo un timbre que suena en el teléfono móvil y que registra las llamadas a la vivienda. Solicito solución y reembolso del servicio de transporte y que quede constancia ya que el producto es un producto perecedero que puede estar ya en mal estado.

Tenía una entrega para ser realizada el viernes, 6/10, no fue hecha y fue reprogramada para el lunes, 09/10. El día 09/10 a las 15.35 alguien me llamó durante menos de un segundo, al instante. estaba delante del telefono y me fue imposible llegar a tiempo. Al instante recibi la información que SEUR informaba de forma mentirosa que yo no estaba en el local de entrega. verificando junto con SEUR soy informado que MI mercancia será dejada en un punto que yo en ningun momento e informado.

Hola me ha cobrado el repartidor 10€ más que le que esta en la factura en rembolso gracias

Hola, realicé un pedido de Zara y la empresa para entregar el paquete era SEUR. Pues bien en el seguimiento del paquete me consta como entregado, pero yo no he recibido ningún paquete.

Hemos comprado un televisor a través de pcomponentes. Esta empresa nos ha envíado el producto comprado a través de la empresa de reparto SEUR. SEUR nos informó que el día viernes 6 de octubre llegaría el paquete. Por lo que nos organizamos para estar en casa para la recogida. Al final del día nos avisan de que ha habido una incidencia y el paquete no va a llegar. Nos ponemos en contacto con atención al cliente de SEUR y cuando le comentamos el problema nos cuelgan. Volvemos a llamar y otra persona nos ofrece como solución que no vayamos a trabajar el día que llega o que vayamos a un punto de recogida. Además hablandonos bastante bordes. Ir a un punto de recogida es inviable teniendo en cuenta que tienen que traernos una tv de 65 y llevarse otra que ha venido defectuosa. Hemos perdido el día esperando para nada, el servicio de atención al cliente deja mucho que desear y las soluciones ofrecidas son ridículas. Además he intentado poner una reclamación a través de la web de SEUR y no me ha dejado, primero me ha puesto pegas por el número de caracteres y luego porque no han recibido un pago o algo así.Solicitamos que nos contacten para saber cuándo tenemos disponibilidad para estar en casa y recibir el paquete y que se puedan llevar el defectuoso.

SEUR ha entregado el paquete al destinatario y no lo confirmo en su página web, esto me ha dado problemas en wallapop por una transacción de dinero ya que sino confirma Seur a wallapop que el paquete ya sido entregado, wallapop devolverá el dinero al comprador, y yo pierdo el dinero y el paquete por la culpa de SEUR , además he intentado contactar con Seur me cuelgan el móvil todo el rato no quieren trabajan ni decirme nada

Contraté Seur24h, para que llegaran 6 paquetes el lunes 2 de Octubre, ese día me llegaron 3 paquetes, correcto, a las 24h me llegaron fuera de plazo 2 paquetes. Y ante la NO llegada del último paquete, el camino a seguir es un 902 de cobro y en el que te van dejando pasar el tiempo diciendo que te llegará. Como da la casualidad que el repartidor viene de manera continuada al edificio, al preguntarle por ello me remite a su jefe. Después de 5 días, hoy viernes 6 y por conocer a un repartidor se me dice por teléfono que en el interior del paquete se ha roto un frasco de tomate y que han decidido por su cuenta y riesgo abrir mi paquete y el contenido tirarlo todo a la basura. Entre ello unos auriculares Bluetooth deportivos. Todo esto sin prueba gráfica alguna de todo lo ocurrido. Me dicen por teléfono que no iba lo suficientemente bien embalado, cosa que no es cierta porque iba todo muy protegido.El contenido de un paquete es privado, no se puede abrir ni muchísimo menos destruir porque pertenece a un tercero, que es legalmente el propietario y el que debe decidir lo que se debe hacer con el contenido del mismo.Por todo ello solicito una indemnización, además del importe del envío de los paquetes correspondientes al martes, cuya entrega fue fuera del plazo de 24h y el importe del envío del paquete que nunca se me ha llegado a entregar ni a demostrar lo que me explican.Jamás imaginé que una empresa como SEUR fuera capaz de comportarse de esa manera.

Hola, hice 5 envios independientes de 5 cajas con SEUR, referencias: REC000034914260, REC000034914137, REC000034912835,REC000034912268 & REC000035124792. Servicio standar el que llega en una semana a destino. SEUR se equivoco y conto como pallet dos de los envios que tenian el mismo remitente y destinatario en lugar de tratarlo como dos independientes y lo querian devolver porque no estaba conforme con lo contratado. en lugar de devolver el REC000034914260 ( que tampoco habria sido correcto porque las medidas eran inferiores incluso a las contratadas), devolvieron los 5 paquetes. No dieron solucion hasta una semana despues, cuando dos de los paquetes REC000034912268 & REC000035124792, se gestionaron por otro courier. Se informo de esto, aun asi enviaron un transportista a buscar los 5 paquetes de nuevo, se comunico al transportista que debian ser 3, el transportista se va a por una furgoneta mas grande, no vuelve. solicitado el reembolso a Eva Caro de atencion al cliente varias veces, no confirma, no responde, reembolso no llega. Total pagado 276.35 EUR, dos de los paquetes incluian seguro con cobertura para 500 EUR. Solicito la devolucion integra de lo pagado, los 276,35 EUR y una compensacion por no cumplir con el contrato de servicios como acordado en el momento de la contratacion del servicio

Estimados/as señores/as:El pasado 15 de septiembre llamé a su número de atención al cliente el 902101010 para reclamar un paquete que no llegaba. Después de decirme que el paquete no había llegado porque no estabamos en casa, lo cual era mentira, me dijeron que es que estaba roto y que por tanto no me llegaria, luego, dijeron a la Nike, que el problema era que no tenía el lector y finalmente me dijeron a mi, que se había extraviado.Al final nada de todo eso fué verdad, y el paquete llegó en perfecto estado al día siguiente.Todas las llamadas que hice me costaron 2,98€ que no quiero pagar, pués fueron ustedes los que no me trajeron mi pedido a tiempo. Eran unas bambas Nike para mi hijo, que tenían que llegar un martes y llegaron un viernes después de tener que gritar a la operadora para que me dijeran la verdad de dónde estaba mi paquete. M hijo tuvo que ir dos días a la extraescolar de futbol con las bambas del año pasado poniéndoselas tipo chanclas.Quiero que me reembolsen el dinero de las llamadas.Gracias