Últimas reclamaciones

Buenas tardes.Realicé un pedido a una empresa extranjera y fue SEUR la empresa que se encargaba de realizar el envío del mismo.Según el mensaje que me enviaron por correo, mi pedido tenía previsto llegar el día 18/10, por lo que modifiqué el destino para que lo enviasen a un locker, ya que en ese momento yo estaría trabajando.Finalmente el día 19/10 la empresa a la que yo realicé el pedido me envió un correo agradeciendo haber realizado el pedido con ellos y al final ponía que el pedido ya había sido entregado (a mi domicilio)Al ver ese mensaje entré directamente en la página de SEUR para realizar un seguimiento del envío. Al realizar el seguimiento, pude comprobar que el paquete llegó el día 19/10 al locker seleccionado y después aparecía que había sido retirado por mi.Al ver lo que ponía contacté inmediatamente con SEUR a través de su página web diciendo que yo nunca había retirado ese paquete ya que no había recibido en ningún momento instrucciones para su retirada.Al no obtener respuesta llamé al día siguiente (20/10 a las 9:25) y me dijeron que ese paquete ya había sido retirado. Al explicarles la incidencia me dijeron que me contactarían para decirme qué había pasado.El sábado 21/10 volví a llamar a las 12:54 y me dijeron que el paquete seguía en el locker. Me dieron un número para poder abrir el locker. A las 14:40 me acerqué al locker y cuando trataba de poner los códigos que me habían facilitado ponía que no existía ningún pedido con ese número. Ni si quiera al poner el número de pedido que me salía en el mail de SEUR.Intenté volver a contactar con ellos pero el horario de atención al cliente había finalizado, por lo que esperé al lunes para volver a llamar.El lunes 23/10 llamé en 3 ocasiones.La primera fue a las 9:12. El agente no me daba ninguna solución y me colgó el teléfono.La segunda fue a las 9:17. El agente me dijo que si reclamaba el pedido de nuevo, tardarían más tiempo en contestar, ya que se borraría la incidencia antigua y pondrían una nueva, por lo que decidí esperar a que me contestaran el email que mandé el jueves 19/10 a traés de la web.A las 15:38 me llegó la contestación del correo electrónico en la que ponía lo siguiente: Le informamos que esta expedición consta ya devuelta al remitente por plazo cumplido tras no haber sido recogida del punto de recogida. En este caso deberá contactar con su proveedorAl ver este mensaje quedé extrañada, ya que SEUR deja un paquete en el locker por un plazo mínimo de 5 días (lo pone en su web) para que el cliente pueda recogerlo y solamente habían pasado 4 (solo 2 hábiles)Contacté de nuevo con ellos a las 16:12 para preguntarles dónde estaba mi paquete y finalmente me dijeron que se había devuelto el día de hoy a la empresa de origen por no haberlo reclamado hasta hoy.Toda esta situación me ha generado una gran pérdida de tiempo y gran molestia debido a la cantidad de veces que he tenido que contactar con ellos sin que ni siquiera una sola persona haya podido ayudarme lo más mínimo. Me he encontrado en una situación de total indefensión sin poder hacer nada al respecto a pesar de haberlo intentado tantas veces.No he obtenido ninguna solución por parte de SEUR, teniendo en cuenta que he llamado un total de 5 veces y he enviado un email para reclamar exactamente lo mismo.

buenos días , el 19 de septiembre mandamos una maleta a seur y la han perdido, me es imposible contactar con ellos y solo puedo si llamo y digo que quiero hacer un nuevo envió, si llamo a incidencias no se pone nadie y una grabación me dice que la maleta esta en camino.he mandado emails a la dirección que me indicaron y nada, solo me dicen que están en ello.

Estimados/as señores/as:Con fecha 9 de octubre de 2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes del 19 de octubre.El paquete todavía no ha llegado a día de hoy, 23 de octubre.Este retraso implica que si el paquete no se entrega antes del 24 de octubre, tendré que adquirir el artículo en otro lugar, causándome un perjuicio económico valorado en 150€.SOLICITO la entrega del paquete antes del día 24 de octubre.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 03/10/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 72 horas.El paquete nunca llegó.Este retraso me ha perdido tiempo SOLICITO: una indemnización por perdida de tiempo.Sin otro particular, atentamente.Intenté contactar con Seur no me da solución ninguna , está empresa no es recomendable para envío de paquetes

El pedido 7740990269427762 tenía que haber sido entregado el viernes día 13,estamos a día 20 y nadie sabe dónde está mi pedido. Ha pasado más de una semana y solo me dicen que lo anotan y que ya me dirán ...me parece una vergüenza que no me den ningún tipo de información. Ruego me digan dónde está mi pedido y que se entregué hoy inmediatamente en el punto pack indicado.

HOLA, ENVIÉ UNA MALETA A KIEL, EL CODIGO DEL ENVIO REC00035909171, MODIFIQUÉ LA DIRECCIÓN DE ENVIO ANTES DE QUE LA MALETA LLEGARA, LLAMÉ A BARCELONA Y LE DÍ LA DIRECCIÓN CORRECTA, NO SÉ PORQUE EN VEZ DE PONER LA DIRECCIÓN CORRECTA EL TÉCNICO MODIFICÓ LA DIRECCIÓN NO AÑADIENDO EL NUMERO QUE YO FACILITÉ. COMO LA DIRECCIÓN ERA INCORRECTA no se hizo la entrega y, SIN PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS (NI CON EL REMITENTE NI CON EL RECEPTOR), DEVUELVEN LA MALETA A ESPAÑA.SIN HABER COMUNICADO NADA Y DESPUÉS DE ESTAR EL TRES DÍAS ESPERANDO UNA LLAMADA INTERNACIONAL PARA que nos facilitara un PUNTO DE RECOGIDA. QUIERO SABER QUÉ TENGO QUE HACER AHORA PARA recoger y ENVIAR DE NUEVO LA MALETA A ALEMANIA, ya que desde la pagina web o por teléfono es imposible acceder a esta información.

Hola, realicé un envío desde mi domicilio de Jerez de la Frontera con destino a mi domicilio de Madrid, en el envío iban dos cajas, una con efectos personales tales como ropa y en la otra caja mis herramientas de trabajo, concretamente un monitor, un pc y los perifericos. Una vez llegó los paquetes vi muy apresurado al repartidor sin momento a detenerse y comprobar que la mercancía estaba bien, cuando abrí las cajas me ví con el panorama que mi ordenador estaba completamente roto con golpes y el monitor se habia roto en dos, automaticamente comencé la reclamación a Seur, donde después de que me atendieran mas de 10 agentes diferentes, conseguí realizar el tramite aportando las fotos de la mercancia, las cajas, el embalaje y facturas de los objetos dañados en este caso, el monitor, la caja del pc y la tarjeta grafica (que del mismo golpe se habia dañado el conector que va a la placa base), llama la atención el trato que le dieron a la mercancía teniendo el etiquetado de fragil presente. Además como eran mis herramientas de trabajo se pagó un seguro ofrecido por Seur que cubria hasta 800€ en daños. Después de 1 mes de espera en el tramite de reclamación, me mandaron un correo para que ofreciera mi numero de cuenta pensando que por fin se iba a acabar este infierno y me iban a reembolsar, para mi sopresa dos días despues me manda un correo Seur diciendome que estan en desacuerdo y que no me van a reembolsar y me cierran la reclamación. He vuelto a llamar a los agentes inclueyendo los tediosos pasos de hablar con el robot telefonico que tienen antes de que te atienda un humano y no me dan solucion, me cuelgan, y despues de 5 intentos he tenido que recurrir desesperado a la OCU para ponerle fin a esto de una vez por todas. Es increible el trato de esta empresa que por segunda vez en mi vida me han dado un servicio nefasto. Ruego solución.PD: los altavoces tambien vinieron dañados, pero como no tengo la factura del mismo no pude ponerlo en la reclamación, además el daño es interno y por las fotos no podía demostrarlo

Realicé un envío el día 5 de octubre, el cual estaba programado para ser entregado en mi domicilio. Lamentablemente, no hubo nadie en casa para recibir el paquete el día 10 de octubre, fecha en la que estaba programada la entrega.Para solucionar este problema, el mismo día 10 de octubre, proporcioné los datos de un Pick Up Point oficial de SEUR (LIBRERIA Y PAPELERIA ALEX. Cl Asturias 37, 08012, Barcelona) con la esperanza de que el paquete fuera entregado allí a la mayor brevedad posible. Sin embargo, hasta el día de hoy, 19 de octubre, el paquete todavía no ha sido entregado en el nuevo punto de recogida que seleccioné. Además, he observado en su sitio web que hubo una incidencia en la entrega el día 17 de octubre, pero no se me ha proporcionado ninguna explicación o solución a este respecto.He intentado ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente vía telefónica, pero no he recibido ninguna ayuda ni respuesta satisfactoria a mi problema. Como cliente, estoy muy decepcionado con la falta de comunicación y la falta de solución a mi problema por parte de la empresa.Por lo tanto, solicito que se resuelva esta situación lo antes posible y que se me informe de manera adecuada sobre el estado de mi envío. Además, espero que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta vuelvan a ocurrir en el futuro.

Solicité el dia 17/10/23 un envío express en 24 horas a SEUR con unos documentos firmados muy valiosos que llegan totalmente destrozados e inservibles retrasando un proceso que tendrá costes.

Hola, realicé una compra por Internet que supuestamente llegó el día 27 Septiembre 2023 pero que nunca llegó. En el albarán proporcionado por el remitente del paquete no aparece el número de DNI de la persona que supuestamente lo recogió, ni reconozco la firma que aparece en el recibí.Además el servicio de atención al cliente de SEUR indica otra fecha de entrega del paquete(9octubre 2023) distinta a la que aparece en el albarán(27 septiembre 23)El paquete no aparece y el mensajero insiste en que lo ha entregado.