Últimas reclamaciones

El pasado 14 de Septiembre recogi un paquete nº *** en el centro de recogida pickup Seur sito enCopisteria los RiosAvda de los Castros nº 7939005 Santander CantabriaDicho paquete estaba vacio y con clarisimos signos de manipulación.no me ha hecho falta ni abrirlo para saber que dentro no habia nada.Se lo comente a la empleada del centro de entrega y como si no se hubiese dado cuenta o no fuera la cosa con ella, al preguntarle porque aceptó una entrega en esas condiciones, me dijo que no sabia nada y que presentara una reclamacion a Seur, algo que me ha resultado imposible, porque no hay forma de contactar con la empresa.

HOLA, en este ultimo mes he hecho dos compras las cuales me las han enviado a través de SEUR y te llega un email diciendo que será entregado el paquete y acto seguido otro email diciendo que hay incidencia con tu paquete, así se queda un montón de dias y nadie te llama, no lo entregan y muchas veces lo devuelven al remitente sin siquiera llamarte o hacer la intento de entrega, esto es a nivel personal, sin contar las veces que SEUR ha hecho lo mismo en la empresa donde trabajo, es un servicio tan malo que es de vergüenza, habiendo tantas empresas buenas de transporte no entiendo como las tiendas siguen trabajando con ellos, deben tener un millon de incidencias y reclamaciones

Hola, Realice un envio con SEUR 24h el día 25.08.23. Es una maleta/bolsa con articulo de mudanza, ropa, documentos importantes. Y aun no ha sido entregada. Os intento llamar y vuestro numero da continuamente comunicando, PERO únicamente si llamo desde mi numero de teléfono. La reclamación que abrí en vuestra web no aparece también. Tengo todas las pruebas. Fotos de los artículos del envio. Foto del mensajero. Foto de la etiqueta del envio. Los correo y mensajes enviado por correo y por redes sociales. Solo quiero que me devuelvan mi maleta. O sino les exijo una indemnización por todo el valor de su contenido.

Realicé un pedido hace más de dos meses a una librería de Italia que enviaron a través de BRT el día 11 de julio, con código de seguimiento 0***5. Como se puede ver en el seguimiento, el paquete está para entregar durante un mes, y al cabo de un mes se devuelve sin más. No me llamaron ni una sola vez para contactarme en caso de que hubiera habido algún tipo de incidencia. Les llamé yo repetidas veces, y en un momento dado me dice el soporte de SEUR que seguramente se haya intentado entregar y no lo hayan podido hacer, pero que los transportistas no llaman a los clientes porque tienen mucho trabajo (cosa que no era cierta hace unos meses en que el transportista de SEUR de la zona, que cambió recientemente a otra agencia de transportes, me llamaba siempre que me traía un paquete). Pensando que el problema fuera este, que no llamaran, cambié la dirección a la de un punto SEUR, cybermontgo, pero aún así al cabo de una semana lo devolvieron sin previo aviso, un paquete de 8KG enviado desde Italia, con lo que un peso así implica de costes de envío, sin siquiera molestarse en hacer una llamada en caso de que hubiera habido una incidencia. Una vez que el paquete ha sido devuelto hablo con la librería y, considerando que ha podido ser efectivamente un problema con la dirección (aunque la dirección primera era correcta) decidimos volver a hacer el envío a un punto SEUR directamente, cybermontgo, considerando que así les pondríamos todas las facilidades para la entrega y no habría esta vez problema. La librería amablemente vuelve a hacer el envío por BRT, a través de los cuales pasa a SEUR, esta vez con número de seguimiento 071020123961. Y de nuevo tras varias semanas en donde el soporte telefónico es muy deficiente, colgándome sin darme solución o tras decirme que al día siguiente me lo mandarán sin que ocurra nunca, y sin llamarme en ningún momento en caso de que haya habido una incidencia, lo vuelven a devolver a Italia. En esta vez figura un intento de entrega el 1 de septiembre en donde figura como que el destinatario está ausente, cosa muy improbable cuando resulta que se trata de un propio punto SEUR que es un kiosko abierto durante toda la mañana, y ya no vuelven a intentar la entrega, sino que figura como para entregar hasta que el 13 de septiembre lo devuelven a Italia, sin previo aviso, sin llamar y sin atenderme correctamente cuando les llamo. En ambos envíos tengo acceso a un número de seguimiento de SEUR, pero del primero borran toda la información cuando devuelven el envío, y del segundo, 3460516, número de tracking que me envían por SMS, como se puede comprobar a la segunda semana del mes de septiembre de repente cambia la información por un paquete entregado en Madrid. Y, sin embargo, cuando llamo con ese número de tracking, el soporte me habla de mi paquete. Intentando poner una reclamación en su página a través del enlace https://www.seur.com/crear-reclamacion.do, resulta que siempre da un errorEn resumen, durante dos meses estoy pendiente de la entrega del paquete, que cada vez que hablo con ellos por teléfono me dicen que al día siguiente me lo entregan, condicionando durante estos dos meses el estar pendiente y no irme de viaje para no perder este paquete de altos costos de envío e importante, ya que los libros comprados los necesitaba y esperaba con cierta urgencia, y ellos ni siquiera se molestan en contactarme una vez en caso de que hubiera habido incidencia (aunque tenían el teléfono como demuestra que me mandan el sms con el número de tracking), y posiblemente ni siquiera hacen el intento de entrega, sino que simplemente cobran los gastos de envío, lo tienen un mes en que hacen al destinatario estar llamando constantemente y pendiente, y al cabo del mes lo devuelven sin explicación alguna. Y con un soporte que en ningún momento ayuda, sino que, cuando llegan a responder, cuelgan directamente por norma sin haber resuelto el problema. Y cuando al final te atienden correctamente es para decirte que ya lo han devuelto y que me ponga en contacto con el remitente para solucionarlo porque ellos ya no pueden hacer nada.

Se realiza un envio el dia 14 de septiembre de un paquete de peso 8kg desde Zaragoza. Dicho paquete tenia indicaciones con cinta de FRAGIL y es entregado el día 15 de septiembre a su destinatario por la Oficina de Seur de Ponferrada. Se comprueba que el paquete ha sido manipulado y dañado ya que el articulo, un ordenador HP PAVILION 24 ALL-in-one se encuentra roto (base del ordenador). Dejando al mismo sin funcionamiento. Se adjunta fotos de todo el embalaje interior/exterior asi como la recepcion del mismo y daños causados. El valor actual del ordenador asciende a 500€. Se solicita indemnizacion por parte de la empresa de mensajeria SEUR

Hola, realicé un pedido y me lo tenía que enviar SEUR, a pesar de muchas reclamaciones, no encontraron mi pedido, y SEUR no me ha dado respuesta. A pesar de quedarme sin mi pedido, me encuentro la sorpresa de que se han cobrado todas las llamadas que he realizado a SEUR. Antes de llamar busqué en internet un telefono movil que pusiera gratis y así llamé, al teléfono que me salía gratis, pero mi sorpresa es que me han cobrado las llamadas a pesar de poner gratis. Exijo el importe de la factura de las llamadas o el importe del pedido, y aque no me han dado el servicio que me tenian que haber dado.

Hola,Habéis entregado el paquete a una persona ajena a mi domicilio, en una dirección diferente a la indicada y sin mi consentimiento.El paquete venía dañado y la empresa remitente no acepta devoluciones ni garantía por haber aceptado el paquete.Solicito la devolución del pago del importe realizado en la compra del producto como compensación como alternativa al proceso legal correspondiente por todas las irresponsabilidades cometidas por vuestra empresa.

El pasado 2/09 hice el pedido de un libro al Figaro Store para entrega a mi domicilio en Antequera (provincia de Málaga). El 7/09 SEUR me mandó un aviso indicándome que el paquete iba a llegar el lunes siguiente, es decir el 11/09. El lunes por la tarde, estuve toda la tarde en casa pero nadie vino. Entonces solicité otra entrega el miércoles 13/09. Pasó otra vez lo mismo. Estuve esperando para nada. Por la tarde, constaté con el seguimiento de mi paquete que lo habían dejado en Osuna (provincia de Málaga).Lamento que en la web de SEUR ni siquiera haya un número de teléfono para hablar con un agente y arreglar la incidencia. Además, la empresa SEUR no ha intentado llamarme por teléfono tampoco.

Estuve esperando un paquete durante todo el dia 11 de septiembre y de reente SEUR pone que estoy ausente, y es MENTIRAA, digo que me loanden a in punto de recogida y a fecha de hoy no ha llegado, llamo a la central para pedir explicaciones y me indican que pasaran la incidencia y que en unos 10 dias recibire el paquete, es decir con dias despues, eso si lo recibo, el paquete lo necesito para salir de viaje y creo que no lo tendre creando un perjuicio MUY GRAVE

El 9 de agosto de 2023 hice un envío a EEUU con el servicio SEUR 2-3 días antes de las 10.30am.El agente de SEUR no pudo entregar el paquete varias veces. Solicité un cambio de dirección que me confirmó SEUR por escrito. Finalmente su agente hizo entrega del paquete, pero se desconoce a la person que lo entregó y el lugar de entrega.Hice un alto número de contactos con SEUR a través de atención al cliente, facebook y email. Así mismo, realicé varias reclamaciones en la web de SEUR. Todas las reclamaciones fueron cerradas de forma unilateral por SEUR sin darme indicaciones ni indicarme cómo proceder.Envié el documento de affidavit firmado por la persona destinataria afirmando que ni ella ni ninguna persona de la empresa lo recibió y sigo sin respuesta. La persona nunca fue contactada al teléfono que se adjuntó al envío, sin que SEUR me haya logrado explicar la razón.Además aprovecho a comentar que su sistema de atención al cliente está diseñado para que los clientes pasen largos tiempos de espera y tengan que llamar repetidas veces a un número de tarificación especial. Gestionar este incidente con SEUR me ha costado 105 EUR en llamadas.Su sistema de atención al cliente y de reclamaciones está diseñado para que sus clientes desistan y dejen de reclamar, con lo que espero en algún momento los organismo reguladores puedan evaluarlo y tomar las medidas correspondientes.Saludos