Últimas reclamaciones

hola, tengo un problema con un paquete que contrate el envio y no llega, no me dan solucion. Fue entregado por el remitente a SEUR el viernes 5 de abril, del cual tengo el recibo de entrega, me debia llegar el lunes 08. Me indica que hay una incidencia y no me dan solucion, hace 4 dias me dicen que me llamaran de otro departamento y no lo hacen, incluso cuando al telefono me dicen que me pasaran en ese momento, me cuelgan, esto ya me sucedio 3 veces. el paquete que enviado es un objeto con un valor de 180e, del cual tengo la factura porque estaba nuevo. necesito una solucion y no me dan ninguna. solicito una solcion o el reembolso del valor del objeto perdido + envio que son unos 188,31e.

Buenas tardes, realice un pedido a través de la página Pc componentes y elegí la opción de entrega a mi domicilio. He recibido una notificación de Seur indicándome que no estaba en mi domicilio en el momento de la entrega hecho que es falso y que mi pedido sería depositado en la tienda Seur pickup... El repartidor ni se molestó en picar al timbre. La semana pasada me pasó lo mismo con otro pedido y de hecho cada vez que me viene un paquete con Seur. Si quisiera cargar con las cajas las mandaría directamente a la tienda pickup.

Hola, realice un pedido a Dior, el cual tenía que llegar el viernes 05 de abril del 2024, he llamado mil veces a seur y todos los días me dicen que el paquete saldrá en la tarde o que ya ha salido pero nunca lo recibo, intento poner una reclamación directamente y me dice que mi número de envío no es correcto, lo cual no es cierto porque cuando llamo y doy el número me dicen lo mismo, me han llegado varios correos diciendo que mi pedido tiene retraso y a los pocos minutos dice que no, que ya está solucionado y que será entregado, estamos a miércoles 10 y aún no llega, no me quieren dar información de que ha pasado con el pedido

Hola, he realizado un envío, y este me fue devuelto sin ninguna justificación.

Realicé un pedido a la tienda FORD SHOP ESPAÑA de unos tornillos antirrobo para las ruedas del coche por valor de 85€ y debido a una confusión no eran compatibles con mi modelo, por lo que inicié el trámite de devolución. Me indicaron que la devolución se realizaba mediante la empresa SEUR, que recogería el paquete en mi domicilio, y se concertó fecha y horario para la misma. Tras varios problemas en la recogida, en los que indicaban ausencia en domicilio en 3 ocasiones diferentes cuando nos encontrábamos en el mismo (nunca llegaron a llamar al timbre y además tenemos portero en el edificio), llegando incluso a ponernos en contacto con ellos por teléfono para indicarles que nos acababa de llegar el mensaje de ausencia y estábamos presentes en el domicilio concertamos una nueva fecha y pasaron a recoger el paquete el día 09/02/2024 (llevábamos desde el día 02/02/2024 intentándolo). El repartidor nos indicó que no daban ningún recibo que constatara la recogida del paquete (refirió que no se hacía desde la pandemia) y que únicamente si queríamos podíamos hacer una foto a la PDA como prueba. Semanas después, al ver que no nos ingresaban el dinero de la devolución, nos pusimos en contacto con FORD SHOP ESPAÑA para ver que había ocurrido, y ellos nos indicaron que el paquete no se había recibido en fábrica, por lo que la devolución no se había tramitado. Nos indicaron además, que debíamos ponernos en contacto nosotros con SEUR y gestionar con ellos la reclamación, ya que según dijeron, era la empresa de transporte la responsable (no sabemos hasta que punto esto es verdad cuando ellos tienen contratada a SEUR para realizar así las devoluciones y no facilitan otra manera de hacerlas). Hablamos con SEUR (tanto por teléfono como por e-mail) , que no tenían constancia de que el pedido fuera recogido (refieren que es posible que no se creara la expedición y por eso se haya perdido) y que les indicara la descripción del contenido para buscarlo en los almacenes intervinientes (les facilitamos una fotografía del mismo).Llevamos más de 2 meses ya con el trámite de esta devolución, dedicándole tiempo a contactar con todos los implicados tanto por teléfono como por e-mail, sin recibir el importe correspondiente ni darnos ninguna solución al respecto.

Buenos días,El pasado día, 02/04/24, recibo una notificación por la plataforma de compra para la recogida de un pedido.Me dirijo al locker dónde asigné la recogida y me encuentro con que no tengo el código de recogida.Me pongo en contacto con Seur y me dicen que lo van a reclamar y que me debe de llegar dicho código por correo electrónico o por mensaje de texto.De nuevo contacto con Seur y me dan un pin de recogida. Me acerco otra vez al locker y me dice que ese pin no es válido (era los 6 últimos dígitos del número de seguimiento del pedido).Contacto en repetidas ocasiones con Seur y me dicen que lo han reclamado al departamento correspondiente de forma urgente.Vuelvo a esperar al día siguiente y no recibo ninguna notificación.Contacto con ellos por 4 vez y me vuelven a decir lo mismo, que lo han reclamado y que no saben cuándo voy a recibir el código de recogida. Pido por favor, que me hagan llegar el pin de recogida antes de su devolución por no poder regogerse, ya que no quiero quedarme sin pedido y no ser a dónde más preguntar, ya que ni por teléfono ni por correo electrónico han sabido darme una respuesta.Muchas gracias.Un saludo.

Hola buenas tardes. Han pasado 24 h y no he recibido un PIN valido por parte de la empresa de paquetería Seur. Evidentemente no está en la bandeja de spam del e-mail o de SMS. Ayer contacte con ellos y me proporcionaron un PIN inválido, que eran las 6 últimas cifras del número de seguimiento. Lo comuniqué, y ya no he recibido respuesta. También he llamado al teléfono que aparece en el locker y no contesta nadie en ningún horario. Espero que a ustedes les hagan más caso. El número de seguimiento en España del paquete es el siguiente:04523134831612ZUn saludo

Buenos días,Realicé un pedido con Brico Depôt cuya entrega debía realizarla SEUR.El martes 02 de abril me llega un mensaje en el que me comunican que el paquete no ha podido ser entregado porque la dirección es desconocida.Llamo para indicar que la dirección, tal como yo la he escrito, si se escribe en el Google Maps, marca exactamente la casa, que se encuentra en un camino asfaltado, a 800metros de la carretera principal y de un punto muy conocido, que es una dirección correcta y muy sencilla de localizar, tanto que hasta este momento SEUR me ha realizado entregas en esta dirección SIEMPRE SIN PROBLEMAS hasta ahora.El miércoles me llama SEUR para saber qué sucede con la entrega y les explico la situación.El jueves llamo para saber cómo está la incidencia y me dicen que no entregarán la mercancía porque no la han cargado ya que no hay repartidor para la zona.El viernes llamo de nuevo.Hoy lunes me llega un nuevo mensaje que el pedido no ha podido ser entregado porque la dirección es deconocida.Llamo y el operador me dice que tengo que ir yo a un punto de recogida. Me niego, ya que es un paquete pesado. Y le digo que el problema lo tiene la empresa por no proveer a los empleados de teléfonos de empresa para poder realizar correctamente el trabajo o que llamen desde una central con anterioridad para verificar con detalle la dirección y la hora a la que se encontrará el receptor en casa. Me insiste en qué punto de entrega quiero que me lo dejen. Digo que en casa. Y entonces me ha colgado el teléfono.Quiero que me traigan el pedido a casa y evidentemente ahora después de haberles esperado durante cuatro días ya va a tener que ser por la tarde puesto que no voy a pedir más días libres al trabajo para esto.

Realicé un pedido 29801185006984 (REC000043171772) hace un mes. Desde el 13/03 el envío se encuentra en demora. El 19/03 me pidieron foto y descripción del contenido. El 02/04 vuelvo a abrir una queja, me vuelven a pedir descripción del contenido. El 04/04 un trabajador me confirma que hasta el 02/04 no se actualizó mi queja con la descripción e imagen del envío.La atención al cliente es muy deficiente. Solo es posible contactar con personal que no tiene acceso a las quejas o estado de las incidencias, por lo que es imposible que me den información real del estado.Todas las veces que he llamado (más de 10 veces) me han dicho que ese mismo día o al día siguiente alguien del departamento de incidencias se pondría en contacto conmigo. Eso sólo ha ocurrido en 1 ocasión de manera automática, y otra tras poner una queja en la pagina web.Necesito que la empresa busque de manera activa el paquete y me den una solución. El contenido de la caja tenia un valor real de compra superior a 500€ y además de muchos productos de difícil valoración por el componente sentimental.A día de hoy, tras un mes de que se iniciara el envío, seguimos sin ninguna información final del estado del paquete. El estado En demora se refleja sin cambio alguno desde hace 4 semanas.

Buenos días, El pasado día, 01/04/24, recibo una notificación por la plataforma de compra para la recogida de un pedido. Me dirijo al locker dónde asigné la recogida y me encuentro con que no tengo el código de recogida.Me pongo en contacto con Seur y me dicen que lo van a reclamar y que me debe de llegar dicho código por correo electrónico o por mensaje de texto.Espero dos días en los cuales no he recibido ninguna información. De nuevo contacto con Seur y me dan un pin de recogida. Me acerco otra vez al locker y me dice que ese pin no es válido (era los 6 últimos dígitos del número de seguimiento del pedido).Por tercera vez vuelvo a contactar con Seur y me dicen que lo han reclamado al departamento correspondiente de forma urgente.Vuelvo a esperar al día siguiente y no recibo ninguna notificación.Contacto con ellos por 4 vez y me vuelven a decir lo mismo, que lo han reclamado y que no saben cuándo voy a recibir el código de recogida. El próximo lunes 08/04/24 habrán pasado 7 días dentro del locker y será devuelto al remitente y me quedaré sin mí pedido.Pido por favor, que me hagan llegar el pin de recogida antes del 08/04/24, ya que no quiero quedarme sin pedido y no ser a dónde más preguntar, ya que ni por teléfono ni por correo electrónico han sabido darme una respuesta.Muchas gracias.Un saludo.