Últimas reclamaciones

Llevo varios días esperando una respuesta por vuestra parte. Es lamentable y vergonzoso que lleve desde el 12/01/24 esperando un pedido que no se me ha entregado. Las llamadas a su empresa me generan costes en mi tarifa móvil. El servicio de atención al cliente es lamentable. No te solucionan, te pasan llamadas que se cortan. Una vergüenza. No estoy dispuesto a esperar más. Es muy sencillo. A vosotros os consta que el pedido fue entregado en Supermercado Pepe (lugar indicado por mí como punto SEUR). Este establecimiento no tiene constancia en su PDA que ese paquete haya sido entregado allí. Sus sistema de escaneo no consta que ese pedido haya sido entregado en este lugar. Tampoco que yo lo haya retirado. No he sido notificado en ningún momento de que el paquete haya estado allí. Lo pude saber a través del seguimiento del pedido de la empresa donde compré el producto, en ningún momento fui notificado por vosotros. Exijo que me den una solución lo antes posible. ¡He pagado por un paquete que no se me ha entregado!Háganse responsables de los costes ocasionados y devuélvanme el importe que pagué por dicho paquete.

Hice una compra por internet, pero anoté mal la dirección de entrega, traté de modificar los datos vía web, pero la web no funcionó en ningún momento, traté de llamar a la agencia de mi ciudad, Córdoba, que no dispone de número de teléfono. Por tanto solo me queda la alternativa de llamar a atención al cliente, que me hace realizar 6 llamadas, de las cuales, solo consigo que me atienda un agente 2 veces, pero en todas se me aplica cargo, en una de ellas consigo que cambien la dirección de envío a un punto de entrega, y una semana despues me veo obligado a volver a llamar, porque el paquete sigue sin llegar, y no existe forma humana de contactar con Seur, tuve que llamar al 902101010, la suma de tiempo de las llamadas es de 15:06 min, y me facturan un total de 9.59€, exijo que se me abone ese importe, ya que es por un mal funcionamiento de su web, a la que las grabaciones te remiten continuamente, a no tener un teléfono de agencia, ya verme si o si obligado a pasar por un servicio de pago para resolver mi problema, teniendo en cuenta que ya he pagado por un servicio de envío urgente.

Hola, realicé una devolución de zara en un punto de recogida seur, y zara lleva más de una semana resolviéndose internamente y no me da solución. Quiero el reembolso de mi devolución.

Buenas tardes, He realizado recientemente 3 pedidos en diferentes comercios online en los que la compañía de envío era en todos los casos SEUR, y han dejado el paquete en puntos de recogida elegidos por ellos y no en la dirección indicada sin llamar previamente avisando. Esto me causa tener que acercarme concretamente al comercia donde lo han dejado sin autorización y encima en un horario comercial muy reducido ocasionándome retrasos en el uso del producto, desplazamientos y gasolina extra y en muchos casos el que tenga que ir otra persona a recoger el paquete. Solicito que el servicio se disculpe, cumpla con futuros envíos y me compense por las molestias causadas.

El jueves día 01/02/2024 contrato y pago el servicio más rápido de recogida de dos paquetes en una tienda de Madrid y posterior traslado a mi domicilio en Málaga, con fecha programada de entrega para el sábado día 03/02/2024 antes de las 14:00 horas. Tras esperar toda la mañana del sábado día 3 en el domicilio, ustedes me envían el mensaje: Hemos intentado entregar tu envío el 02-02-2024 pero no ha sido posible por acceso imposible a la dirección de destino.Compruebo mis datos facilitados a su empresa y son todos correctos. Nadie ha aparecido por casa, ni telefoneado sin dar explicación alguna. He pagado 55,41 € por un servicio que ustedes no han prestado y me obligan a que vaya a recoger mi pedido a un punto de recogida. Indignado con toda esta situación.

El pasado 31 de octubre de 2023, se me envió desde Francia, a través de Colissimo, una maleta de 21,50 kg que a día de hoy aún no he recibido, con número de seguimiento CC054063370FR. En Colissimo se comunica como fecha aproximada de recepción en mi domicilio el día 6 de noviembre. La maleta entró en España el día 4 de noviembre, como puede observarse en las aplicaciones de móvil tanto del remitente, como del destinatario. No me la llegan a entrega en mi domicilio, porque según ellos, falta el número de casa (lo cuál es cierto) y no tienen mi teléfono/estaba mal apuntado (han ido cambiando de versión y no es cierto).El 21 de noviembre la devuelven a Francia y la pegatina se despega de la maleta en el tránsito por Barcelona, y el rastro se pierde ahí. De esto me informan en persona en SEUR Cártama porque por teléfono es imposible contactar, y me recomiendan por primera vez que ponga la reclamación por correo electrónico para que busquen mi maleta en Madrid, en el almacén a donde van a parar los paquetes sin destinatarios. Pongo la reclamación adjuntando documentación y foto de mi maleta y me contestan que no la tienen ellos. Paralelamente el expediente en Colissimo Francia se cierra porque tampoco la tienen ellos, alegando que no han recibido la devolución.Vuelvo a ir a SEUR Cártama, volvemos a repasar las fotos de maletas existentes en el registro de Madrid y sigue sin estar.

Buenas,En relación a las entregas que realiza Seur en la población de Muro de Alcoy estoy muy insatisfecha, siempre en la dirección de Calle Benicadell donde se ubica un mercadona nunca nos entregan los pedidos, con la excusa de que no se ha podido acceder a la calle, cuando es una calle principal de la población.Le agradecería a la compañía que la persona que realiza esa ruta le hicieran algún comentario al respecto, porque nos pasa siempre con los paquetes que nos tiene que entregar Seur y cualquier otra compañía es capaz de entregar los paquetes.Att

Buenos días, acudo a este medio de resolución de conflictos, por no hallar todavía respuesta a mi reclamación expuesta a vds. con fecha 30/1/24 y con numero de caso asignado 24845783.El tema es el siguiente:con fecha 31/1/24 recibo un email en el que se me informa que un paquete solicitado por mí , con numero de referencia 00100909349486820240127172729, ha sido entregado en mi domicilio a las 18:00h de la tarde aproximadamente, recogido por GENMA (ese es mi nombre , mal escrito, lo cual falta a la verdad pues yo ha esa hora estaba trabajando, lo cual puedo demostrar y las únicas personas que estaban en el domicilio a esa hora son mi madre que no se llama Gemma y mi marido).El día 31/1/24 me pongo en contacto con vds via telefónica y les expongo el caso. Les digo que ahí tiene que haber un DNI que conste como responsable receptor y me dicen que si, que acaba en G y efectivamente ninguno de los 3 DNIs posibles receptores de mi domicilio acaba n G.A las pocas horas me llama por teléfono el repartidor responsable de la incidencia (suele traerme los paquetes pues debe ser el encargado de la zona y he de decir que nunca he tenido ningún problema, me conoce a mi y mi familia pues soy bastante asidua a los servicios de venta online) y me dice para mi sorpresa e indignación : que tenía un ayudante que es nuevo y como no se abría la puerta del portal pues se lo dió a un supuesto vecino que pasaba y que era morenito,(todavía no se si refería a la raza o al pelo), y que pregunte por la escalera.....increible. Le digo que no me parece muy veraz lo de la puerta que no se abría pues para que una puerta se abra primero se ha de llamar al timbre del vecino correspondiente y a mi casa no llamó nadie, y por supuesto yo no voy a ir preguntando por la escalera quien tiene un paquete a mi nombre, por que si fuera así ya me lo habría entregado el supuesto vecino (he decir que respecto a este hecho, que yo nunca he dado orden expresa de que en ausencia de familia en mi domicilio se entregue a nadie, por lo cual reitero el anunciado del caso como ENTREGA FRAUDULENTA). Ese mismo día por la tarde se presenta el repartidor en mi casa, con el supuesto ayudante, volviendo a exponer la misma versión de los hechos y que ya iban a preguntar al vecino receptor por el paquete y luego nos decían. Pues aquí acaba la historia por que no he vuelto a saber de él.A dia de hoy estoy sin producto y sin los aproximadamente 60 euros que me constó y ni en vías de recuperar ni una cosa ni la otra.Por favor desearía valoraran la situación, pues me parece grave por la manera en que se han desarrollado los hechos ante la manipulación de datos, no por el simple extravío de un paquete, que puede pasar. Muchas gracias por su atención y espero a la mayor brevedad una resolución satisfactoria para ambos.

Tenia que devolver un pedido que tenian que recoger SEUR POR SER VOLUMINOSOsolicite recogida por l tarde y vinieron por la mañana asi en tres dias. Llame a la empresa y se me aseguro venir el pasado lunes a las 15 me sali de trabajar antes y tampoco. Ayer por la mañana llame y tenían de nuevo previsto venir por la mañana . Lo cancelaron diciendo que vendría hoy por la tarde. En horario de17-18Hoy vuelven a llamar por la mañana para la recogidaVuelvo a llamar a la empresa y me dicen q no van nunca a esa zon a por la tarde y q tramite rl cambio de compañiaDespues de llevar una semana engañando, me resulta indignate y vergonzoso

Buenos días, realicé un pedido a la tienda online https://es.besson-chaussures.com/ y solicité que lo entregaran en el punto SEUR Pickup: FOTOGRAFIA ACONTRALUZ, pagué 3,95€ de gastos de envío. El día 22/01 recibo un correo de SEUR para recogerlo indicándome el número de pedido 89283134805936 y la fecha fin para poder realizar la recogida que sería el 31 de enero de 2024. Fuy en 2 ocasiones a recogerlo y el punto Pickup estaba cerrado y por fin la tercera vez que fue el pasado 26/01 me indican en la tienda que han finalizado su relación con SEUR y que SEUR ha pasado a recoger los paquetes y se los ha llevado. En ningún momento se ponen en contacto conmigo a pesar de tener mi teléfono móvil y mi correo electrónico y cuando por fin consigo contactar con ellos vía atención al cliente de messenger/facebook me contestan que el paquete ha sido devuelto a destino, que reclame al vendedor. Pongo una reclamación desde mi usuario de SEUR y la registran con el número de Caso asignado 24792170 (envío 2500175 con referencia 11547124510423). A la vez puse una reclamación al vendedor que a día de hoy me dice que no tiene contestación de SEUR.