Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/ Engañada con backmarket. Hice mi pedido el día 24 de diciembre ya que me llegaba el día 02 de enero que era para un regalo de reyes. Me tardo en venir 15 días de la fecha prevista luego después de llegarme el ordenador venía mal de batería y no me dejaba bajarme absolutamente nada. Lo devolví y dije que no quería el producto no obstante me lo volvieron a enviar y tardo otras dos semanas o más en llegar para poder devolverlo. En resumidas cuentas el producto y la atención al cliente nula ya que te contestaba cuando él daban la gana. El producto me lo he tenido que quedar porque no me fiaba nada de lo que pueda pasar al enviármelo de nuevo. Pésima compra en backmarket he comprado varias veces no he tenido tanto problema como con este producto. Nunca más compraré en backmarket.

Hola! Como no tengo manera de hablar con atención al cliente o ningún correo para hablar con backmarket lo realizaré por aquí o si no tendré que tomar medidas más legales. Para empezar adjunto el número de pedido por si os dignáis a leer mi mensaje… lo segundo es que necesito que realicéis ya el reembolso que ya lleva 10 días sin aparecer en mi cuenta, el pago se ha realizado vía paypal, cosa que ya lo debería haber recibido hace por lo menos 7 días y nada. Lo tercero es que tengo otro pedido que pago a plazos, como ves que no se ha realizado el reembolso de otro pedido que realice sin querer, pues os vais a quedar sin que pague la próxima cuota del otro y además, la correspondiente denuncia. Muchas gracias.

Solicito la devolución del importe del teléfono defectuoso (en garantia) 300€ y lo recojan o me lo cambien por otro similar o me abonen el importe de la reparación de la pantalla (120€) ya que es un fallo del fabricante y me insisten diciendo que han estudiado el dispositivo y no lo cubre la garantía. El terminal no tiene roces ni golpes, no ha sufrido caidas y la pantalla ha comenzado a tener una mancha negra que cada dia se hace mas grande, problema reconocido por el fabricante (iphone) pero que los reacondicionadores no quieren asumir.

Compre en Back Market un IPhone 14 el 21/11/2023, con la supuesta funcionalidad de tarjeta Sim y Esim. A principios de 2025 descubro que el teléfono no tiene la opción de Esim por ser un móvil fabricado en Hong Kong. Le reclamo ya que sigue en vigor la garantía a Back Market y me dice que sin problemas devuelva el terminal y me hacen un reabono a la tarjeta con la que lo compre. Antes de enviarlo, les informó que la tarjeta con la que lo compre está cancelada y a la cuenta que pertenecía esa tarjeta esta también cancelada no perteneciendo desde mayo de 2024 a ese banco y que actualmente soy de otro banco, proporcionándole yo a Back Market un número de cuenta bancaria y tarjeta. Me contestan que solamente se puede reabono a la tarjeta que yo compre y que no me preocupe que mi banco actual aunque sea otro diferente con el número de ARN puede reclamar la cantidad. Le indicó que me den otra solución cómo meter el dinero en mi monedero ya que había hablado con el banco actual y me dijo que no era posible que ellos reclamaran al ser la operación entre Back Market y otro banco diferente. Me vuelve a contestar que no me preocupe por el dinero que se van a encargar de que me llegue, el dinero sea de una forma u otra, pero que envíe el móvil porque hasta que no lo envíen no pueden realizar el reembolso. Decido confiar en ellos y le envío el teléfono, me confirman que han recibido el móvil y que hacen reabono a la tarjeta con la cual lo compre. Voy con el ARN al banco tanto actual, como al antiguo (que es al que le han hecho el reabono). Mi banco actual me informa de lo mismo que indico desde el inicio que ellos no pueden reclamar un dinero de una operación entre Back Market y otra entidad bancaria diferente a ellos. El banco antiguome indica que como ya no soy cliente de ellos y ejercí mi derecho al borrado de mis datos según la LOPD, ellos no pueden hacer nada con ese reabono, no pueden redirigirlo a nadie ni nada, me indican que el comercio cancele el reabono que si pueden hacer eso el propio comercio y que me lo reembolsen de otra forma. Le informo a Back Market de estos hechos, aportándole un documento sellado por el banco al cual han hecho el reabono en el que pone que yo no tengo vinculaciones ni productos con ellos. La respuesta de Back Marke es que me las arregle yo con los bancos que ellos ya han hecho el reabono y han cumplido. Esta la reclamación por mensaje en la página de ellos donde le informo desde antes de enviar el teléfono de la situación con la tarjeta que compre el teléfono, proceden a decirme que no me preocupe que si voy a recibir el dinero de una forma u otra, pero que no me voy a quedar sin mi dinero. A día de hoy ellos tienen el teléfono y yo no tengo mi dinero, despreocupándose totalmente de la situación y diciéndome que no pueden hacer nada mas. Ademas de abrir incidencia por su pagina, he llamado a su teléfono en muchas ocasiones por estos motivos, y por teléfono te dicen lo mismo, te marean para que envíes el teléfono y te aseguran que de una forma u otra te harán llegar el dinero.

Estimados/as señores/as: En fecha 23 DE DICIEMBRE adquirí en su página web el producto iPhone SE 2022 blanco. El producto ha resultado defectuoso y durante el plazo legal de la garantía, se ha procedido a realizar la devolución, pero Back market no se hace cargo de nada. Se han quedado con mi dinero y no me arreglan nada. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso del importe pagado. Sin otro particular, atentamente. ACONSEJO NO COMPRAR NADA MÁS EN ESTA PAGINA WEB, VENDEN TELÉFONOS ROTOS.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque he recibido un producto falsificado, en concreto un iPhone 13 128GB Rojo. El vendedor ha sido Ganymede. SOLICITO la devolución íntegra del importe del producto o bien, el producto por el que he pagado. Se me ofrece únicamente la reparación del producto falsificado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 20/12/2024 adquirí en su APP de Back Matket el producto DJI Osmo Pocket Sport camera , sin abonar suplemento alguno para el envío. La entrega del pedido se debería haber hecho en 24-48h días (días hábiles, por supuesto). El pedido fue entregado para su recogida el día día 13/01/2025. Reclame el envío varias veces a atención de al cliente con el mismo resultado siempre, que tenía que llamar yo a DHL. Cabe recordar que yo he comprado un paquete a Back Market y no a DHL, con lo que no se entiende que yo haya tenido que llamar en tres ocasiones a DHL. Back Market la única solución que me dio, (porque pasado el día que yo tenía previsto entregar esta cámara como regalo de reyes, obviamente no quería ni necesitaba ya el paquete) era que cuando lo recibiera que lo enviara y me lo abonaban, y en ningún momento me dijeron que tuviera ningún coste. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 07/01/2025, asi que en el mismo momento que recogí el paquete lo envié para que me devolvieran el dinero. Además pagué por una garantía extendida que obviamente no necesito porque no quiero el producto que además para mi sorpresa, dicha garantía empieza el día que compré el producto sin ni siquiera tenerlo en mi poder. Todo y así, el producto fue recogido en su embalaje, no aboné suplemento de envío y, no obstante, me han cobrado gastos adicionales que no corresponden y que además ellos han escogido la cantidad al azar porque ni estos han sido notificados previamente ni tengo factura de ellos. Además que en su política de reembolso y devoluciones pone que las devoluciones son gratuitas. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: las condiciones devolución , la factura, factura/ condiciones de la garantía contratada, albarán de envío. SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 49,06€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque recibí un terminal en mal estado que no funcionaba adecuadamente el cual os envié y llevo dos meses esperando un reembolso que no me llega, nada más que me ponéis inconvenientes y no procedéis a ello. El numero de pedido es el 46381550 SOLICITO mi reembolso de 602,94€ íntegro lo antes posible Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 23-1-2024 adquirí en su web de compra online Back Market el producto Iphone 11 reacondicionado. Al ser una tienda online tienen toda la documentación para verificar todo lo que voy a expponer, ya que no disponen de tienda física según ustedes me confirmaron. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 30-10-2024. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Por ello ustedes me informaron de como proceder a enviarlo para comprobar la avería. El problema es que NO se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución y que me iban a reembolsar el importe de la compra, haciendo el reembolso en una cuenta bancaria que ya no es de mi titularidad. Yo os informé que no quería reembolso que mi hijo necesitaba el móvil así que el reemplazo era lo más acertado para nosotros. Me informasteis que en caso de no haber reparación posible primero me informariais. Según vuestra garantía cito textualmente: 3. Asistencia de Back Market El Comprador también se beneficiará de la asistencia de Back Market en virtud de la Garantía Comercial del Vendedor. Por lo tanto, si el Vendedor no valida una solución de reparación o reemplazo en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del Producto o los Productos, Back Market deberá, en nombre y en representación del Vendedor y ****después de haber obtenido la opinión del Comprador**** implementar una de las siguientes soluciones, dependiendo de la queja del Comprador: (i) reembolso del precio del pedido o del Producto en disputa al Comprador, (ii) devolución al Comprador de un Producto que se ajuste al Producto solicitado, (iii) solución de reparación del Producto no conforme. " Es decir "después de haber obtenido la opinión del comprador ". Nunca me preguntasteis ni informasteis, solo cuando el reembolso ya estaba hecho, reembolso que nunca recibí por el motivo expuesto. Entiendo y agradezco el reembolso pero no me informasteis que no se podía reparar ni reemplazar, y en caso de reembolso os hubiera informado que estoy en Concurso judicial con ese Banco y que me hicierais el reembolso en otra cuenta. Solicito por tanto remendeis vuestro error y me hagais el reembolso que me pertenece y que nunca recibí para poderle adquirir un nuevo móvil a mi hijo, de hecho os dije que me conformaba con que me reemplazarais el móvil pero yo no tenia tanto dinero para comprar otro y además es fallo vuestro que no contactarais conmigo para informarme del estado del producto y decisión. Ahi está el principal fallo, sino esto no hubiera ocurrido. Me he quedado sin móvil y sin reembolso. Además os pedí hoja de reclamaciones oficial más de 6 veces sin éxito, me dijisteis que no estabais obligados al ser un negocio online... Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 22/04/2024 adquirí a través de su web el producto Samsung Galaxy S20 FE del vendedor Phone Online. Adjunto los siguientes documentos: Reclamación a Back Market (detalle), comprobante de pago, factura enviada por el vendedor, pago del pack de confianza, 2xfoto estado móvil en primera solicitud de soporte, informe de servicio técnico alternativo que demuestra que se me denegó la aplicación de la garantía a pesar de que el terminal llegó con defectos en las placas base, hilo de soportes intercambiados con Back Market. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado desde la fecha de recepción reclamándose la situación a Back Market el 24/08/24, que denegó el vendedor el 04/09/24 alegando una teórica caída del terminal que nunca se produjo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, de hecho, el terminal venía con dicho fallo en origen ya que estaba en las placas internas del terminal. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución por un motivo falso, y he tenido que llevarlo a un servicio técnico alternativo al denegarme ustedes la revisión del terminal. Solicito por tanto, tras la demostración por parte del servicio técnico alternativo de que el móvil tenía un defecto en origen que lo hacía inservible, la resolución del contrato y reembolso. Sin otro particular, atentamente.